ความคิดเห็นที่ 1 ที่เล่าเรื่องเข้า Lounge ไม่ใช่จะแอ๊บนะคะ แต่จะชี้ให้เห็นว่า เราเป็นคนเตรียมตัว และรู้เวลา ถ้าหากมีการเแจ้งตือนล่วงหน้า จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:08:01

ความคิดเห็นที่ 2 หลังจากนั้นดิฉันเข้าไปยืนคอยเข้าแถวเพื่อผ่านขั้นตอนเอ๊กซเรย์ เมื่อเริ่มเข้าแถวมีกราวน์โฮสเตสคนหนึ่งเป็นหญิงสาวชาวเกาหลี ที่ภาษอังกฤษไม่แข็งแรง รับทราบแล้วว่าดิฉันและคณะรวม 6 อยู่ ณ.จุดนี้  ในเวลาที่เลยเวลาขึ้นเครื่องแล้ว เธอพยายามไปพูดกับเจ้าหน้าที่ๆเกี่ยวข้อง แต่เจ้าหน้าที่ไม่ยอมรับรู้ทั้งสิ้น แล้วเธอก็หายไป ในจุดนี้ดิฉันรู้แล้วว่าสายการบินรับทราบว่า ดิฉันติดอยู่ในแถวระบบรักษาความปลอดภัย ซึ่งตรงนี้ สายการบินควรจัดการหรือยืดหยุ่นเวลาให้ผู้โดยสารอย่างกลุ่มดิฉันแล้ว  แต่ก็ไม่เลย กราวน์โฮสเตสคนนั้นมาดักกลุ่มดิฉันที่หน้าเคาน์เตอร์ประทับตราออกนอกประเทศ  แล้วกระตุ้นให้วิ่ง ดิฉันจำไม่ได้ว่าไกลแค่ไหน แต่เธอเร่งให้วิ่งแบบไม่คิดชีวิต โดยแทบจะไม่ยอมรอผู้โดยสารคนสุดท้ายในกลุ่มของดิฉันที่เพิ่งผ่านตม.ออกมา จนกระทั่งมาถึงลิฟท์ จึงได้รู้ว่าไม่ใช่แค่เพียงผู้โดยสารกลุ่มดิฉัน 6 คน ยังมีคนเกาหลีที่จะไปเที่ยวเดียวกันอีก 3 คนที่ต้องวิ่งด้วย เมื่ออยู่ในลิฟท์ดิฉันบอกกราน์โฮสเตสคนนั้นว่า ดิฉันต้องขอรับของดิวตี้ฟรี ที่หน้าเกมก่อนเพราะเป็นเงินจำนวนมาก แต่เธอยืนยันกับดิฉันว่า ถ้าดิฉันแวะเอาของเราทั้งกลุ่มจะตกเครื่อง ไม่ว่าเราจะพยายามเกลี่ยกล่อมเธอในขณะที่อยู่รถไฟอย่างไร  เธอก็ไม่ยอมช่วยเหลือ  พอลงจากรถไฟเธอก็ไล่ต้อนพวกเรา รวมถึงกราวน์โฮสเตสคืนอื่นๆก็วิ่งมาไล่พวกเรา จนเพื่อนบางคนในกลุ่มแทบขาดลมหายใจ ต้องบอกเธอว่า ฉันหายใจไม่ได้แล้ว จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:09:03

ความคิดเห็นที่ 3 บรรยากาศเวลานั้น กราวน์โฮเตสคนนี้ ทำหน้าที่ราวกับเป็นสาวน้อยต้อนลูกแกะเข้าคอกยังไงอย่างนั้นเลยค่ะ ไม่ใช่ Customer Service ของ Thai Airways International จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:11:31

ความคิดเห็นที่ 4 เมื่อผ่านการตรวจบัตรโดยสารที่หน้าทางเข้าก็ยังเร่งให้วิ่งเข้าไปอีก ตัวดิฉันเองรีบจนจำไม่ได้ว่าเสียบหางบัตรแสดงเลขที่นั่งไว้ตรงไหน ทั้งเหนื่อยหอบ ทั้งสับสนในสมอง เพราะกำลังจะสูญเงินที่จ่ายไปแล้ว เกือบ 1,000 USD กับของที่ไม่ได้ไปรับ แต่พนักงานต้อนรับบนเครื่องยังยืนยันที่จะขอดูหางบัตรนั้นอีก ไม่ยอมให้ดิฉันเดินตามกลุ่มเข้ามา จนกระทั่งไฟท์แมเนเจอร์บอกเธอว่าไม่เป็นไร เธอถึงยอมให้ดิฉันเข้ามา  ที่หน้าเศร้ายิ่งขึ้น ดูเหมือนกัปตันไม่ได้เข้าใจว่าสถานการณ์ของเรา นั่นเกิดจากอะไรทั้งสิ้น พูดประกาศประมาณว่าที่สายนี้เพราะผู้โดยสารบางคน แต่เราก็จะพยายามทำเวลาคงไม่ถึงล่าช้าเกินไป ช่างสร้างสรรค์จริงๆค่ะ  ในที่สุดเครื่องนี้ก็ไม่ดีเลย์จริงๆด้วย ลงก่อนเวลาอีกนิดหน่อย ซึ่งทำให้ดิฉันย้อนคิดว่าถ้าหากทางเจ้าหน้าที่ยืดหยุ่นให้ดิฉันมากกว่านี้ ดิฉันคงไม่ต้องกลุ้มใจตลอดการบินกลับ ที่พวกเราจะต้องสูญเงินรวมกันกว่า 1,000 USD จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:17:23

ความคิดเห็นที่ 5 ถึงตรงคุณแอร์นี่ เราเกือบฟางเส้นสุดท้ายขาดแล้วนะ ทั้งเหนื่อยทั้งหอบ ยังจะเรื่องมากไม่เป็นเรื่องอีก ถ้าไม่ได้ยื่นบอร์ดดิ้งพาส จะวิ่งผ่านคนเช็คหน้าทางเข้าเครื่องมาได้อย่างไรแม่คู๊ณ แล้วไม่ได้รีบอยู่เหรอเนี่ย ฮ้า..... จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:19:43

ความคิดเห็นที่ 6 เมื่อกลับถึงบ้านที่กทม. คุณพ่อคุณแม่ดิฉันตกตื่นใจอย่างยิ่ง นึกว่าดิฉันเป็นอะไรไป เพราะสายการบินโทรมาตามดิฉันที่บ้านที่กรุงเทพ คาดว่าน่าจะตั้งแต่ก่อน 7 โมงเช้าที่เมืองไทย ว่าทำไมไม่ไปขึ้นเครื่อง กรณีแบบดิฉันคิดว่าควรทำเมื่อเครื่องออกแล้วและดิฉันไม่ได้ขึ้นไปด้วยจริงๆนะคะ เพราะทำให้คนทางนี้ตกใจอย่างมาก จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:22:01

ความคิดเห็นที่ 7 ขอบอกคุณแม่ดิฉัน 79 คุณพ่อ 82 ค่า กังวลทั้งวัน กลับบ้านมาเค้าดีใจ ตื่นเต้นมากเชียวค่ะ เรื่องไม่เป็นเรื่องจริงๆ นี่ถ้าพ่อแม่เราเป็นอะไรไป ใครจะรับผิดชอบเนี่ย หา..หา..หา จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:24:05

ความคิดเห็นที่ 8 สุดท้ายแล้วค่ะ นี่คือที่เราตั้งประเด็นถามการบินไทย จากที่ดิฉันเล่าประสบการณ์ที่ได้เผชิญมากับตัวแล้วดิฉันมีประเด็นที่ต้องการร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์ดังนี้ 1) หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ การบินไทยช่วยผู้โดยสารอย่างไร กับกรณีที่ซื้อของแล้วรับไม่ได้   2) ทำไมเจ้าหน้าที่การบินไทยที่อินชอน ไม่มีการยืดหยุ่นและปรับตัวตามสถานการณ์โดยเฉพาะ Duty Manger คนนั้น ถ้าเขามีใจในการบริการ อย่างน้อยควรถามว่าดิฉันจะเดินทางเที่ยวไหน ทำมดิฉันจึงเร่งรีบ อย่าสรุปไปเองว่าดิฉันต้องการจะลัดคิว ทั้งๆที่เห็นอยู่แล้วว่าแถวที่รอเช็คอินยาวอย่างไม่มีเหตุผลแค่ไหน  และเหนือสิ่งอื่นใดในการที่รับทราบอยู่แล้วว่าคณะดิฉันไม่ได้มาเช็คอิน จนกระทั่งมีการโทรมาตามถึงเมืองไทย ตามเบอร์ที่ทิ้งไว้ให้ตั้งแต่ขั้นตอนการจอง จะดีกว่าไหมถ้าเรียกหาดิฉันในแถวที่คร่ำคร่าไปด้วยผู้คนก่อน หรือตั้งป้ายไว้ที่เคาน์เตอร์ใดเคาน์เตอร์หนึ่งว่า Urgent Check in for Flight TG659 เท่านี้ ก็จะเป็นทางออกที่ดีของทั้ง 2 ฝ่าย ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ต้องรับหน้าว่ามีการแซงคิว ผู้โดยสารอื่นๆที่ไม่เร่งรีบเท่าเราก็จะเข้าใจ 3) การที่เวลาเรียกขึ้นเครื่องของสนามอินชอน จะต้องล่วงหน้าเป็นเวลานานถึง 55 นาทีนี้ หากเนื่องจากกฎของสนามบิน แสดงว่าการบินไทยต้องรู้อยู่เรื่องนี้อยู่แล้ว ทำไมไม่แจ้งเตือนผู้โดยสารที่กำลังจะเดินทางไปที่นั่น ขณะเช็คอินเที่ยวไปว่า ที่นั่นมีกฎแบบนั้นให้ไปถึงสนามบินล่วงหน้าเป็นเวลา 3 -4 ชม.ขึ้นไปนะคะ ดิฉันว่าเท่านี้ผู้โดยสารก็จะไม่เจอปัญหาอย่างดิฉันแล้ว และหากแจ้งแล้วผู้โดยสารยังมาไม่ทันก็ไม่ใช่การจัดการที่ล้มเหลวของสายการบินค่ะ 4) ทำไมสายการบินไม่อบรมพนักงานภาคพื้น(กราวน์โฮสเตส) ให้ช่วยเหลือผู้โดยสารด้วยใจ ไม่ใช่ด้วยหน้าที่และรักษาผลประโยชน์แต่ของเธอเองเท่านั้น จริงๆการที่กราวน์คนนั้น ไม่ยอมให้ดิฉันแวะรับของที่ดิวตี้ฟรีช๊อปนั่น ถือว่าเป็นการบริหารเวลาที่แย่มาก แต่ด้วยความที่ดิฉันถูกเร่งจนไม่ทันคิด หากดิฉันเลือกที่จะยอมแข็งขืนแม้นจะตกเครื่องบิน ดิฉันมั่นใจว่าดิฉันจะได้ของมาและได้ขึ้นเครื่องนั้นมาด้วยแน่นอน เพราะกระเป๋าจำนวน 12 ใบของคณะเราถูกนำเข้าใต้ท้องเครื่องไปแล้ว หากลุ่มดิฉันไม่ได้ขึ้นเครื่องกัปตันจะต้องรอ เพราะการรับของจะเร็วกว่าที่จะไปคัดกระเป๋าทั้ง 12 ใบของดิฉันออกจากเครื่องค่ะ   5) สุดท้ายหากเกิดกรณีเร่งด่วนเช่นนี้ ทำไมการบินไทย ไม่จัดหารถบริการในสนามบินมารับผู้โดยสารที่กำลังจะตกเครื่องเพื่อร่นเวลา แทนการให้กรานโฮสเตสมาไล่ต้อนเราราวกับต้อนฝูงแกะเข้าคอก หากผู้โดยสารคนใดคนหนึ่งเกิดมีปัญหาสุขภาพขึ้นมาทางการบินไทยจะรับผิดชอบอย่างไร จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:25:30

ความคิดเห็นที่ 9 ที่เข้ามาเล่าในกระทู้นี้ เพื่อสร้างสรรค์นะคะ ไม่อยากให้เกิดขึ้นกับใครอีก เพราะเรารู้ว่า ถ้าการบินไทยจัดการรับมือสถานการณ์ดีกว่านี้  เรื่องนี้จะไม่เกิดขึ้น และถ้าบังเอิญเรื่องนี้เกิดขึ้นกับคนบางคน อย่างเช่นเพื่อนดิฉันบางคนในกลุ่มที่ไปด้วยกัน เขาจะสูญเงินที่ซื้อของไปเลย โดยไม่มีทางเรียกร้องอะไรได้เลย จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:29:23

ความคิดเห็นที่ 10 การบินไทย ต้อง ชี้แจง นะครับ เพื่อเรียกความเชื่อมั่น เพราะ การบินไทยพึ่งเปิดรูทบินไปอินชอน  ถึงแม้ กราว... จะใช้ เอาท์ซอส หรือ ใช้กราว แฮนลิ่ง เอเจ้น...อะไรก็แล้ว แต่ ต้อง ตระหนักให้ดี แล้วหละ ถือว่าปัญหานี้ ต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็ว เพราะ เกาหลี ภาษาเค้า สื่อสาร ก็ยากนะครับ น่าเห็นใจ.... คนใหญ่คนโต ต้องเข้ามาชี้แจงครับ  รอฟัง ด้วยคนนะครับ จากคุณ : หมูน้อย (moonoikoyjai) เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:34:46

ความคิดเห็นที่ 11 รอฟังคำชี้แจงจากการบินไทย แห่งชาติ ด้วยคนครับ จากคุณ : BAND-01 เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 11:35:48

ความคิดเห็นที่ 12 ขอลบนะคะ เพราะคิดว่าไม่มีประโยชน์กับเจ้าของกระทู้ แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 15:26:02 แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 15:24:22 จากคุณ : amph เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 12:04:31

ความคิดเห็นที่ 13 ผมว่าเป็นคล้ายๆกันทุกที่ล่ะครับ โอซาก้า การโอเปอร์เรต ก็ห่วยแตก ไม่คิดจะเปลี่ยน Vendor หรือยังไงไม่ทราบ จริงอยู่ที่บางครั้งการทำงานก็ต้องขึ้นอยู่กับ "กฏ" ข้อบังคับของสายการบินอย่างเข็มงวด แต่ก็ต้องอย่าลืมน้ำใจ หรือวิธีการปฏิบัติต่อ "ลูกค้า" รวมไปถึงคำชี้แจง ผมยังเคยโดน Station Manager ที่โอซาก้าเชิดใส่มาแล้ว เรื่องน้ำหนักกระเป๋าที่ขอเพิ่มล่วงหน้า มีใบคอนเฟิร์ม แต่ไม่ให้น้ำหนักตามที่ได้ยืนยันกันไว้ เนื่องจากโหลดเกิน ก็ไม่ว่ากันเพื่อความปลอดภัย แต่กว่าจะมารู้ว่าโหลดเกินอะไรเกิน กว่าจะรู้ว่ามันเกิดอะไรขึ้น ต้องกลับมาเขียนจดหมายร้องเรียนที่เมืองไทย เพื่อให้เค้าส่งไปสอบถามที่โอซาก้า งงไหมล่ะครับ สายการบินแห่งชาติ จากคุณ : MOJI @Japan (mojizorus) เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 13:16:11

ความคิดเห็นที่ 14 ดีครับที่ส่งจดหมายร้องเรียน ผมว่า จขกท. จะได้รับจดหมายตอบชี้แจงเร็วๆ นี้ครับ สำหรับการประกาศของ กัปตัน/นักบิน ผมก็เคยได้ยินบ่อยๆ ครับ เพราะผู้โดยสารที่นั่งอยู่อีกสองร้อยกว่าในเครื่องคอยมองนาฬิกาว่า ทำไมเครื่องยังไม่ออก จะได้เข้าใจเหตุผลครับ.... จากคุณ : ภูเขาใบไม้เปลี่ยนสี เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 13:41:10

ความคิดเห็นที่ 15 อันนี้ก็ลบค่ะ แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 15:27:58 จากคุณ : amph เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 13:57:19

ความคิดเห็นที่ 16 สำหรับคห.ที่ 14 จริงค่ะ ที่กัปตันควรที่จะประกาศ ว่าสถานการณ์เป็นอย่างไร เพื่อคลายความกังวลของผู้โดยสาร แต่ไม่น่าจะโทษผู้โดยสารที่มาช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากสถานการณ์ที่ล่าช้าเพราะการเช็คอิน และตามที่คห.12 บอกมาว่า มีการเปลี่ยนเวลา เป็น 9.30 นี่ยิ่งแย่หนักนะคะ เพราะแม้แต่ที่เคาน์เตอร์ก็ไม่ได้แจ้งเรา เราจะตรัสรู้หรือคะ และเค้าก้ไม่ได้แจ้งเราไม่ว่าจะทางใดด้วย แม้นแต่ในอีเมลล์คนเราที่เค้าคอนเฟิร์มตั๋วมา เค้าก็ควรจะเลือกแจ้งเราล่วงหน้าทางนั้น หากทราบแล้วว่าเราเดินทางออกนอกประเทศไปแล้วและติดต่อไม่ได้   แล้วแบบนี้จะไม่ตกเครื่องได้อย่างไรคะ มีที่ไหนที่ทำกัน เลื่อนเวลาออกก่อนเวลาปกติ เศร้าจริง ยิงฟัง ยิ่งไม่มีตรงไหนถูกต้องสักอย่าง จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 14:00:30

ความคิดเห็นที่ 17 เป็นคนนึงที่เคยใช้บริการการบินไทยจากอินชอนมากทม. ขอ confirm ว่าตั้งแต่ check in จนขึ้นเครื่อง ไม่มีความน่าประทับใจใดๆเลย ไม่ว่าจะเป็นรอยยิ้ม การช่วยเหลือ หรือแม้แต่สายตาที่มอง ไม่ได้มีใจบริการเลยคะ กลับมาถึงกรุงเทพมีแต่เพื่อนถามว่าเป็นไงการบินไทยดีไม๊ บอกได้คำเดวว่าอย่าให้พูดเลย.... จากคุณ : gumpmie (gumpmie) เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 14:52:35

ความคิดเห็นที่ 18 อ่านมาทั้งหมดเหมาะสมครับกับการเขียนจดหมายร้องเรียน เป็นเรื่องที่น่าเห็นใจและคาดเดาไม่ถึงจริงๆครับ ทั้งๆที่คุณไปก่อนเวลาแล้วตั้งนาน ส่วนเรื่องกับตันที่ประกาศว่าช้าเพราะรอกลุ่มคุณ ผมก็บินบ่อยเหมือนกันสายการบินไหนก็ประกาศครับ เพื่อให้ผู้โดยสารที่รออยู่บนเครื่อง(นานแล้ว)ทราบเหตุผล กระทั่งติดขบวนเสด็จกับตันก็ประกาศว่าติดขบวนเสด็จ แบบนี้จะถือว่าเค้าพูดประชดได้มั้ยครับ คุณอย่าคิดมาก แต่เรื่องของของที่คุณซื้อกับเรื่องเวลาบอร์ดดิงและเรื่องแถว น่าเห็นใจจริงๆ   แต่มาสะดุด#คห 15 ผมว่าคุณและเพื่อนจินตนาการสูงไป ที่เค้าจะ....ใส่แก้วคุณ  ไม่แน่อาจเป็นน้ำแร่กลิ่นแอปเปิ้ลนะครับ สายการบินใหญ่ๆจะมีบริการ (บ้านเรายังมีน้ำเปล่าใบเตย,น้ำลอยดอกมะลิ) ปล. โหวตจ้าา จากคุณ : ฉอฉิ่งตีดัง ชอช้างวิ่งหนี เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 15:03:05

ความคิดเห็นที่ 19 คิดในแง่ดี ตอนรินอาจจะกระเฉาะไปลงก็ได้ค่ะ จากคุณ : panny เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 15:58:54

ความคิดเห็นที่ 20 ขอลบค่ะ แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 15:28:42 จากคุณ : amph เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 16:00:23

ความคิดเห็นที่ 21 ปกติถ้าถึงสนามบินสิ่งแรกก่อน check in คือ ตรวจดูว่าไฟลท์เราเปลี่ยนเวลาหรือไม่ ในเคสของคุณ คาดว่าคุณไม่ทราบ ถึงไม่ได้รีบเร่งหรือแจ้งว่าคุณจะตกไฟลท์ เพราะคุณถามแค่ว่าขอเช็คเป็นกรุป ในช่อง group check in ได้ไหม ซึ่งที่เขาตอบก็ถูกต้องแล้ว ส่วนของที่ duty free ถ้าเป็นสถานการณ์นี้ ที่ king power ของไทย คืนเงินได้โดยหักค่าธรรมเนียมบางส่วน แต่ถ้าคิดอีกแง่ทำไมคนบนเครื่องอีกหลายร้อยคน ถึงไม่พบปัญหาเดียวกับคุณ จากคุณ : ฟ้าแจ้งจางปาง เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 17:02:59

ความคิดเห็นที่ 22 ขออนุญาตไม่แสดงความคิดเห็น แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 15:29:37 จากคุณ : amph เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 18:07:44

ความคิดเห็นที่ 24 เขาอยู่ที่เกาหลีนี่ครับ เปิด roaming หรือเปล่า เปิดเครื่องตลอดเวลาหรือเปล่า และย้ำอีกครั้ง " แต่ถ้าคิดอีกแง่ทำไมคนบนเครื่องอีกหลายร้อยคน ถึงไม่พบปัญหาเดียวกับคุณ " จากคุณ : ฟ้าแจ้งจางปาง เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 19:49:08

ความคิดเห็นที่ 25 ขอบคุณหลายๆคห.ที่เห็นใจ คนโชคร้ายอย่างพวกเรา เราไปเกาหลีไม่ได้เปิด roaming ค่ะ เพราะไม่มีธุรกิจ ไม่อยากพกโทรศัพท์ แต่เราเช็คเมลล์ทุกคืน เมลล์มาบอกก็ได้  แต่ไม่มีการแจ้งทางเมลล์ และกลับบ้านมาเปืดโทรศัพท์มือถือ ก็ไม่มี SMS ใดๆแจ้งเข้ามา   เราเพิ่งรได้ยินกรณี เครื่องเลื่อนเวลาออก ก็เมื่อคห.ที่ 12 กล่าวมาเท่านั้น หากมีการเลื่อนและต้องการแจ้งให้ผู้โดยสารทราบจริง จอโทรทัศน์บนเคาน์เตอร์ที่เราต้องยืนมองอยู่ เป็นชม. ก็แจ้งได้ค่ะ อย่าให้ผู้โดยสารต้องติ้นรนช่วยตัวเองขนาดนั้นเลย แต่ที่แน่ๆ เวลาบอร์ดิ้งบนบอร์ดดิ้งพาสคือ 9.05  แน่นอนค่ะ แล้วทำไมไม่ขึ้นป้าย เช็คอินเร่งด้วยสำหรับไฟล์เรา รายละเอียเหล่านี้ แสดงความไม่ใส่ใจมากๆค่ะ เราคงเป็นคนที่ไม่สมบูรณ์แบบ ถึงมีจังหวะที่โชคร้ายขึ้นเครื่องช้า   แต่เป็นคนที่เห็นใจคนอื่น จึงลงเรื่องนี้เพื่อเตือนให้คนที่กำลังจะไปรู้ว่า ต้องเผื่อเวลาไว้ จะได้ไม่เจอสถานการณ์แสนช้ำใจอย่างเรา สายการบินก็เป็นสายการบินแห่งชาติของเรา ติเพื่อก่อค่ะ ไม่ได้คร่ำครวญ จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 20:17:17

ความคิดเห็นที่ 26 ขออนุญาตลบค่ะ แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 15:30:57 จากคุณ : amph เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 21:22:15

ความคิดเห็นที่ 27 ครับ รับทราบ " แต่ถ้าคิดอีกแง่ทำไมคนบนเครื่องอีกหลายร้อยคน ถึงไม่พบปัญหาเดียวกับคุณ " ตั้งคำถามไว้ เพื่อให้ทุกคนที่อ่านทบทวน ว่าจะป้องกันไม่ให้เกิดภาวะฉุกเฉินอย่างนี้กับตนเองอย่างไร เรียนรู้จากความผิดพลาดดีกว่ามัวแต่ว่าเป็นความผิดของคนอื่น แก้ไขเมื่อ 30 มี.ค. 55 22:07:53 จากคุณ : ฟ้าแจ้งจางปาง เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 22:01:42

ความคิดเห็นที่ 28 ขอไม่ออกความเห็นนะ แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 15:31:50 จากคุณ : amph เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 55 22:23:44

ความคิดเห็นที่ 29 อันนี้ไม่น่าจะเป็นปัญหาที่สนามบินเหมือนของสุวรรณภูมินะครับ อ่านจนครบถึงรู้ว่ามีการเปลี่ยนเวลาflightนี่เอง ตอนอ่านยังงอยู่เลยว่าไม่มีทางเรียกขึ้นเครื่องก่อนเป็นชั่วโมงแน่ ยกเว้นVVIP flight แต่การเช็คอินกับสายการบินอื่นที่อินชอนก็ค่อนข้างช้าจากความรู้สึกส่วนตัว แต่ระบบการบินไทยไม่มีการแจ้งSMSเวลามีการเปลี่ยนแปลงเวลาหรือยกเลิกflightนี่คงจะจริงครับ ไม่เคยเจอเอง แต่คนรู้จักเจอจังๆ ส่วนตัวเคยใช้บริการของสายการบินฝรั่งชาติหนึ่ง มีการยกเลิกและยุบรวมflight ได้รับแจ้งทางemailล่วงหน้าก่อนพอสมควรบวกกับเข้าไปเช็คบุ๊กกิ้งอยู่เรื่อยๆ เลยทราบล่วงหน้า การบินไทยน่าจะปรับปรุงเรื่องแจ้งข่าวสารที่สำคัญแก่ผู้โดยสารแหละครับ จากคุณ : ainboston เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 00:07:25

ความคิดเห็นที่ 30 อ่านจากที่ จขกท  เขียนมา ถ้าจริงทั้งหมดเราว่าโทษ จขกท ก็ไม่ได้นะ ต่อแถวช้าก็แย่แล้วยังเจอปัญหาแท็กหมด รับคนอื่น คือ ทำให้เสียเวลาเพิ่มขึ้น ไปอีกทั้งที่รู้ว่าไฟลท์นี้กำลังจะบินในไม่ช้า ยังทำเหมือนทองไม่รู้ร้อนอันนี้ก็เกิน ไปหน่อย แล้ว งง แถวที่ต่อตอนเชคอินคือ เขาไม่ได้ไปไฟลท์เดียวกับคุณหรอ ไอ่คิวยาวๆน่ะ ห เราเคยเจอ ox ที่ฮ่องกง บิน 8โมงกว่าๆ จำไม่ได้ละ จำได้แค่ว่า อีกครึ่งชั่วโมงบอร์ดดิ้ง ยังรอเชคอินกันประมาณ 30 กว่าคน ทั้งๆที่ไปก่อน 2 ชม. ก็เลยเออ ตกก็ตกกันครึ่งลำนี่แหละ แต่ เคส จขกท กับ เป็นเกือบคนสุดท้าย เอ.. หรือเอาอ่านพลาดตรงไหนหว่า = =' กลับไปอ่านใหม่ก่อน แต่ถ้าเป็นเราก็เหว๋อนะ .. อยู่ ตปท จะเชคว่าเลื่อนไม่เลื่อน มันลำบากจริงๆ เพราะเราไม่เคยเปิดโรมมิ่ง หรือ เล่นเนต เลย กำ จากคุณ : bOrEd เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 00:39:44

ความคิดเห็นที่ 31 ผมว่าเวลาเรียก Boarding pass มันก็คือการเรียกขึ้นเครื่องนะครับ ปกติสายการบินทุกสายการบิน ก็เรียกก่อน ประมาณ 45 - 60 นาที ก่อนเครื่องออกอยู่แล้วครับ มันไม่ใช้เวลาเปลี่ยน fight นะครับ จากคุณ : aoskn เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 07:27:22 A:180.183.126.113 X: TicketID:353942

ความคิดเห็นที่ 32 ขอถามตกลงวันนั้นเครื่องออกกี่โมง ครับผม จากคุณ : boy เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 07:29:05 A:180.183.126.113 X: TicketID:353942

ความคิดเห็นที่ 33 ขอลบค่ะ แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 15:33:13 แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 15:33:12 แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 08:20:25 จากคุณ : amph เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 07:47:36

ความคิดเห็นที่ 34 ถ้าเลือนเวลา นั้น คือ ความผิดของการบินไทยที่ไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบ แต่อยากทราบว่าวันที่บินจริงๆแล้วเครื่องออกกี่โมงครับ ถ้าออก 10 โมงก็ปกติ สายการบินไม่ผิดครับ แต่ถ้าไม่ 10 โมง ก็แปลว่าสายการบินผิดครับ ต้องลองมองว่าตกลงเลือนเวลาหรือไม่เลือน แล้วก็เรื่อง Boarding pass มันปกติแล้วครับที่จะเรียกขึ้นเครื่องออก ประมาณ 45 -55 นาที ครับเป็นแบบนี้ทุกสายการบินครับ จากคุณ : aoskn เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 07:58:31 A:180.183.126.113 X: TicketID:353942

ความคิดเห็นที่ 35 ขอลบอีกค่ะ แก้ไขเมื่อ 31 มี.ค. 55 15:34:14 จากคุณ : amph เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 08:23:35

ความคิดเห็นที่ 36 จากประสบการณ์ส่วนตัว ปรกติเที่ยวบินต่างประเทศต้องขึ้นเครื่องก่อนเวลาบินประมาณ 50 นาที ถ้าในประเทศประมาณ 30นาทีค่ะ แต่เห็นใจเจ้าของกระทู้จริงๆค่ะ ไปถึงสนามบินก่อน 2 ชั่วโมงครึ่งก็น่าจะเพียงพอแล้ว เสียดายของแทน ถ้าเป็นเราคงจะยอมซื้อตั๋วเที่ยวบินอื่น รอเอาของก่อนเสียดายอ่ะ แต่อย่างว่าถ้าไปซื้อตั๋วเที่ยวเดียวกลับไทยตอนนั้นคงจะมีแต่ตั๋วแพง ลองเช็คดูให้แน่ใจล่ะกันนะคะ ว่าเปลี่ยนเวลาจริงหรือปล่าว ถ้าเปลี่ยนจริงแต่ไม่มีการแจ้งก็ร้องเรียนเลย สู้ๆนะคะ จากคุณ : COOL_OIL เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 09:35:57

ความคิดเห็นที่ 37 นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราเดินทางออกนอกประเทศ แต่นี่เป็นครั้งแรกที่เกิดเรื่อง จึงเพิ่งสังเกตุเรื่องบอร์ดดิ้ง 55 นาทีก่อนเครื่องออก จากที่เราเล่ามาขอบอกว่า เราเล่าความจริงทั้งหมด เพราะนี้ไม่ใช่การลงเพื่อเอาชนะคะคาน แต่เพื่อบอกเล่าความจริงที่เกิดขึ้น และย้ำเราไม่ได้เรียกร้องอะไรนอกจากคำชี้แจง หากอ่านอย่างละเอียด จะรู้ว่าเราไม่รู้เลย แม้นกระทั่งในเวลาที่เขียนร้องเรียนนี้ ว่ามีประเด็นเรื่องไฟล์เลื่อน เพราะไม่มีข้อมูลใดๆ ดังนั้น ไม่ต้องถกเถียงกันเรื่องนี้ ถกเถียงกันเพียงว่าหากเจอสถานการณ์แบบไม่รู้อย่างเราแล้ว ควรทำอย่างไรมากกว่า และทำอย่างไรไม่ให้เกิดขึ้นมากกว่า นี่คือจุดประสงค์ที่เราเอามาลง ขอโทษ ที่เราต้องตัดบท เพราะไม่อย่างนั้นจะหลงประเด็นกันไปใหญ่ และก็ยังขอบคุณทุกๆคห.ที่ให้ความเข้าใจและเห็นใจค่ะ จากนี้เราแค่อยากคอยดูว่าเมื่อมีการร้องเรียนแบบนี้ มีเสียงสนับสนุนบ้าง คัดค้านบ้างก็จริง ทางการบินไทยจะทำอย่างไร หากทางบริษัทยังเพิกเฉย ผู้โดยสารที่กำลังจะเดินทางไปอินชอนก็อ่านไว้เป็นการแชร์ประสบการณ์แล้วกันนะคะ จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 11:56:24

ความคิดเห็นที่ 38 ปกติผมจะเชียร์อะไอะไรที่เป็นของคนไทย เป็นคนชาตินิยมว่ายังงั้นแหละ  แม้ตอนนี้จะเบื่อๆกับประเทศนี้ก็ตาม  ผมอ่านมา ผมว่าคุณ iamali เจ้าของกระทู้ แกเป็นดี รอบคอบ คนสุภาพ เป็นคนมีการศึกษาสูงทีเดียว และเธอก็เพียงต้องการมาบอกกล่าวกับคนเดินทางอื่นให้เผื่อเวลาไว้มากๆเพื่อจะได้ไม่ต้องลำบากทุกข์เข็นอย่างที่เธอพบมา เธอไม่ได้ต้องการให้มาถกเถียงกันหรือสงสาร แต่เธอต้องการให้การบินไทยชี้แจงและจะแก้ปัญหาอย่างนี้เพื่อไม่ให้เกิดอีกในอนาคตได้อย่างไร ส่วนเรื่องจะขอโทษหรือช่วยเหลือเธอเกี่ยวกับของที่ซื้อแล้วไม่ได้นำกลับมาได้อย่างไร ผมเห็นว่าการบินไทยต้องเข้ามาชี้แจงและกล่าวขอโทษต่อเธอและครอบครัวไม่ว่าจะโดยเหตุผลใดๆก็ตามเพราะเธอคือลูกค้าและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเธอเป็นคนไทย และคงต้องหาเจ้าหน้าที่โดยตรงของการบินไทยเองไปสอบหรือสังเกตุว่าจะแก้ปัญหาที่นี่อย่างไรเพื่อประโยชน์ของการบินไทยเอง  สุดท้ายนี้ต้องขอแสดงความเห็นใจและขอบใจที่นำมาบอกกล่าวเพราะผมก็กำลังจะไปเที่ยวที่เกาหลีจะได้เตรียมตัวไปสนามบินแต่เนิ่นๆ จากคุณ : อาทร (Knich) เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 12:58:51

ความคิดเห็นที่ 39 ขอบคุณคุณอาทร คหใ 38 สำหรับคำชมและความเข้าใจ คุณเป็นคนทำให้เรารู้สึกดีมาก ที่เห็นว่ามันเป็นประโยชน์อยู่บ้างว่า เราคิดอยู่ตลอดเวลาว่านี่เราควรลงหรือไม่ควรลงนะเนี่ย เสียอารมณ์ไปเปล่าๆหรือไม่  แต่พอคุณบอกว่าได้ประโยชน์แม้นแต่คนเดียว มันก็คุ้มแล้วค่ะ เราจะไม่ถกเถียงอีกแล้วว่า ขั้นตอนไหนใครถูกใครผิด เรื่องนี้แล้วแต่คห.ของแต่ละคนไป  ขอเล่าต่อไว้อีกหน่อยเรื่องการเคลมของในกรณีซื้อของดิวตี้ฟรีช๊อปในเมืองแล้วไม่ทันรับของ ก็เพื่อประโยชน์ของผู้ที่บังเอิญโดนอย่างเราอีกนะคะ จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 14:49:25

ความคิดเห็นที่ 40 เรากลับมาก็งงๆไปพักหนึ่ง ว่าจะจัดการอย่างไรกับของที่ไม่ได้รับ ในใจคิดเสมอว่า ไม่มีทาง ยังไงก็ต้องได้คืนไม่ทางใดทางหนึ่งซิ ก็นี่เราจ่ายเงินไปไม่ได้ของอ่ะ และก็มีเอกสารชัดเจนว่าเราไม่ได้ไปรับ (คิดในทางบวกไว้ก่อน) พอพักผ่อนจนได้สติ ก็เริ่มต้นที่เข้าเน็ตไป Lotte Duty Free ค่ะ ขึ้นมาเลยมีเบอร์โทรให้โทรไป ได้...จัดไป  วันแรกก็ยังโก๊ะค่ะ จดเบอร์จากหน้าจอมาไม่ครบ 7 ตัว โทรอย่างไรก็ติดต่อไม่ได้ จนกระทั่งเจ้าของที่พักแสนใจดีที่เกาหลี เมลล์มาทักทาย ได้ทีเราขอเค้าช่วยหาอีเมลล์ ที่จะติดต่อ Lotte Duty Free ให้(จริงๆเราอยากคุยทางเมลล์มากกว่าเพราะจะได้ชัดเจน ส่งเอกสารยืนยันกันได้ แต่ในเวปไม่มีให้ไว้เลย) ทางเจ้าของที่พักก็แสนใจดี ติดต่อให้เราทั้งบ่ายวันนั้นเลย แถมยังโทรมาแจ้งความคืบหน้าทางโทรศัพท์ด้วยนะคะ น่ารักมาก อันนี้ขอชื่นชมจริงๆ แต่บังเอิญในระหว่างนั้นเราเข้าไปเช็คดูเบอร์โทรในเวปอีกครั้ง ทีนี้ได้แล้ว และโทรติดต่อเรียบร้อยแล้วค่ะ กว่าจะพูดกับคนที่รู้เรื่องได้ต้องโอนถึง 3 คนมาพูดนะคะ ใช้เวลาคุยกัยด้วยภาษาที่ไม่แข็งแรงกันทั้งคู่ อยู่กว่าครึ่งชม. สรุปได้ว่าเดี๋ยวจะส่งเรื่องให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจ และให้เค้าโทรมาคุยกับเราโดยตรงอีกครั้ง นี่เป็นความใจใส่ในบริการของเค้ามากๆค่ะ ไม่ถึงชม. ก็มีโทรทางไกลมาหาเรา แจ้งเราว่าทางล๊อตเต้ดิวตี้ฟรี ทำให้ได้ 2 อย่างคือ 1. ส่งของทั้งหมดมาให้เราทางไปรษณีย์ฟรี แต่เราอาจต้องจ่ายค่าภาษีหรือค่าออกของเอง แล้วแต่จะโดนเปิดหรือไม่ 2. คืนเงินให้เต็มจำนวน ในส่วนที่ใช้การ์ดเค้าจะยกเลิกกับการ์ดให้ ไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ส่วนที่ใช้เงินสด เราก็จะต้องเสียค่าธรรมเนียมค่าโอนเองค่ะ เรารับทราบและขอมาคุยกับเพื่อนๆก่อน และขอติดต่อเค้าทางอีเมลล์จะสะดวกกว่า ที่แรกเราพยายามจะขอให้มอบอำนาจให้คนไปรับของแทน เค้าไม่ยอมเลย ด้งนั้น พวกเราคุยกันพักหนึ่งสรุปได้ว่าพวกเราเลือกขั้นตอนที่ 2 ค่ะ ขั้นตอนการยกเลิกการเรียกเก็บบัตรเครดิตเค้าแจ้งว่า อยู่ระหว่าง 6-15 วัน  ส่วนเงินสดเค้าขอทำรายการรีฟันของก่อนซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 7 วัน จากนั้นถึงจะโอนเงินมาได้ นี่ยังอยู่ในขั้นตอนการรอค่ะ ดังนั้นเรามีข้อคิดว่า หากซื้อของที่ยังไม่ได้รับของมากับตัวแบบนี้ แนะนำว่าใช้การ์ดเถอะ เผื่อเอาไว้ก่อน โชคร้ายอย่างเราก็จะได้ไม่เจ็บตัวมากค่ะ จากคุณ : iamali เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 15:11:54

ความคิดเห็นที่ 41 การเรียกขึ้นเครื่องผมว่าอย่างน้อย 45 นาทีก่อนเครื่องออกเป็นปกตินะครับ มันไม่ใช่รถเมล์หรือรถไฟที่ พบเครื่องจะได้เวลาออกก็วิ่งขึ้นเครื่องนะครับ ผมก็เห็นใจ Ground ที่เขาต้องไล่ต้อน ผดส มาขึ้นเครื่องให้ทันเวลา เป็นหน้าที่ของเขานะ ผมเคยเป็นทั้งคนที่รถ ผดส คนท้ายๆให้เครื่องออก late และเป็นคนที่ทำให้เครื่องทั้งรอ late ด้วย เข้าใจอารมภ์ของ ground staff ดีพอควร http://topicstock.pantip.com/blueplanet/topicstock/2008/10/E7153136/E7153136.html#102 จากคุณ : amrit เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 16:46:28

ความคิดเห็นที่ 42 เส้นทางบินรูทนี้ถ้าไม่เช็คเวลาดีๆอาจมีปัญหา เพราะไฟท์เช้ามีสองเที่ยวบิน และชอบเปลี่ยนแปลงเวลาบิน ไฟท์แรก TG 659  เครื่องออก เก้าโมงครึ่ง บางครั้ง สิบโมง ไฟท์สอง TG 629  เครื่องออก สิบโมง       บางครั้ง สิบโมงครึ่ง เห็นใจเจ้าของกระทู้ครับ จากคุณ : lovebackpack เขียนเมื่อ : 31 มี.ค. 55 21:18:16

ความคิดเห็นที่ 43 อ่านที่ จขกท เขียน แล้วนึกถึงตอนคุณหลานอิฉันนั่งเครื่องคนเดียว ตอนอายุ 13 ลงจากเครื่องมา ก็บ่นว่าไม่ได้กินอะไร เพราะ พี่แอร์ลืมเสิร์ฟอาหาร ต่อแถวอยู่ดีๆ เค้าปิดแถวเลยเดินไปต่อแถวใหม่ จนเกือบตกเครื่อง หลังจากนั้นอิฉันเลยจับเข้าคอร์ส ตนป็นที่พึ่งแห่งตน อิฉันบอกว่า พี่แอร์ลืมเสิร์ฟอาหารนั้น ยังไม่เลวร้าย เพราะหการทำงาน มันมีผิดพลาดกันได้ ถ้าหลานจะเอ่ยปากทวง เชื่อว่าพี่แอร์จะรีบเอามาให้ทันที เรื่องคิวเช็คอินเหมือนกันค่ะ อิฉันถามหลานว่า ขามีไม๊ มีก็เดินกลับไปที่แถว ปล้วใช้ปาก แจ้งเค้าไปว่า เมื่อกี้ถึงคิวของหนูแล้ว จำได้ไม๊คะ แล้วเครื่องหนูก็จะออกแล้วด้วย อีกทั้งยังสอนหลานว่า ถ้าดูแววแล้วไม่ทัน ให้ใช้ปากให้เป็นประโยชน์ ใช้เพื่อแจ้งให้ จนท ทราบ ว่าเรา need help   แต่ต้องใช้ให้ถูกเวลา ไม่ใช่รอจนนาทีสุดท้าย แล้วค่อยใช้ เรื่องที่ต้องรีบให้ ผดส ขึ้นเครื่องตามเวลานั้น อ่านเจอในพันทิปนี่แหละค่ะ ว่าถ้าเลยเวลาที่จะ push back แล้ว อาจต้องรอไปต่อท้ายแถว หาคิว push back take off อีกนานเลย แล้วถ้าเสียเวลา ผลที่ตามมา คือ เสียค่าปรับ เสียสถิติ เสีย value ในหลายๆด้าน ซึ่งอิฉันไม่ทราบในรายละเอียด ที่แน่ๆ คือ เสียเยอะกว่า 1000USD ที่ จขกท ชอปปิ้งไว้ ส่วนเรื่องเวลาบอร์ดดิ้ง เท่าที่เคยเจอ สายการบินยุโรปก็ 50 นาทีนะคะ อิฉันจำเป็นแพทเทิร์น บอร์ดดิ้งก่อนเครื่องออก หนึ่งชั่วโมงตลอด ส่วนตัว ไม่คิดว่าเป็นปัญหาของสายการบิน เพราะไม่งั้นแล้ว ผดส อีกร้อยสองร้อยคน น่าจะมาถึงเกทพร้อม จขกท ทั้งหมด จากคุณ : letsgokrabi เขียนเมื่อ : 2 เม.ย. 55 14:14:09

ความคิดเห็นที่ 44 ได้อ่านที่ จขกท เขียน แล้ว เห็นใจค่ะ แต่อยากให้ปัญหาที่เกิดขึ้น ได้รับการรับรู้จากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการบินไทย อย่างแท้จริงนะค่ะ เขาจะได้ไปปรับปรุงการบริการค่ะ หากแต่เขียนลงในกระทู้ คิดว่าคงไม่เป็นผลเท่าไรนะค่ะ ดิฉันเลยอยากขออนุญาตแนะนำให้ เขียนเรื่องราวร้องเรียนไปเลยค่ะ ซึ่งเคยทำแล้วนะค่ะ หรือโทรไปร้องเรียนเลยโดยตรง พร้อมนำหลักฐานไปแจ้งเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเลยค่ะ ดิฉันเคยทำมาแล้วได้ผลกว่าโพสต์ค่ะ เลยขออนุญาตแจ้งอีเมล์ที่ดิฉันเคยร้องเรียนไปนะค่ะ เผื่อเป็นประโยชน์ ค่ะ อีเมล์ชื่อ customer@thaairways.com หรือโทรแจ้งตรงไปที่ 025454216-17 เลยค่ะ เอาใจช่วยนะค่ะ จากคุณ : BABYBOM เขียนเมื่อ : 4 เม.ย. 55 08:39:20