 |
เตือนภัยการให้บริการที่พักระดับ 4 ดาว (ตาลคู่บีชรีสอร์ท@ขนอม)
|
 |
พอดีมีโอกาสไปขนอม จ.นครศรีธรรมราชเพื่อไปพักผ่อนกับเด็กๆ และครอบครัว บรรยากาศที่ขนอม ทะเล ปลาโลมาสีชมพู น้ำตก สปาปลา อาหารทะเล รวมถึงที่พักดีมากมาย แต่เสียดายมีอยู่ที่หนึ่งที่น่าเศร้า เป็นที่พักที่อยากเข้าไปพักมากมาย บรรยากาศสวย ริมทะเล พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวก และสระว่ายน้ำ
แต่น่าเสียดายในความสวยงาม ความสนุกและแสนสบายใจกลับเจอที่พัก (ตาลคู่บีชรีสอร์ท) ที่ทำให้อารมย์เสียอย่างมากมาย เห็นห้องพักที่ตาลคู่ลักษณะบ้านเป็นหลัง ติดทะเล พร้อมสระว่ายน้ำ เลยตัดสินใจจองห้องพัก ซึ่งถามพนักงานว่าห้องโซนหน้าว่างหรือเปล่า ว่างห้องไหนบ้าง ใจอยากได้ 209 เพราะติดสระว่ายน้ำมากที่สุด พนักงานก็แจ้งว่าว่างค่ะลูกค้ากำลังเช็คเอ้าท์ แต่ห้องแม่บ้านกำลังทำความสะอาดอยู่ เลยตัดสินใจจองห้อง และถามพนักงานว่าต้องจ่ายค่ามัดจำหรือจะให้ชำระทั้งหมด (ราคาห้อง 1000 บาทไม่รวมอาหารเช้า) ให้จ่ายค่าห้องครบเลยหรือเปล่า พนักงานแจ้งว่าไม่เป็นไรค่ะ แต่ด้วยความที่ยังไม่แน่ใจว่าจะได้ห้อง 209 เลยมัดจำไว้ 300 บาท ซึ่งพนักงานก็แจ้งว่า 300 เป็นค่ามัดจำกุญแจ 300 เราจึงบอกว่าย้ำพนักงานว่ากุญแจห้อง 209 นะค่ะ เดี๋ยวพี่ออกไปธุระและเก็บของเพื่อเข้ามาก่อน ที่รีบแจ้งไปเช่นนั้นเพราะระหว่างที่เรากำลังทำการจองห้อง มีลูกค้าอีกท่านกำลังโวยวายหน้า front เรื่องความมึนของพนักงานในเรื่องราคาค่าห้อง จนรู้สึกว่าหน้าชาแทนและก็งงๆ ว่าจะมาเถึยงลูกค้าทำไมต่อหน้าลูกค้าอีกคน ซึ่งไม่สมควรทำเป็นอย่างยิ่ง จังหวะนั้นก็เลยเปิดสมุดเยี่ยมของโรงแรมดูปรากฎว่าเจอแต่คำด่าเช่น ห่วยแตกมาก , บริการแย่มาก , อาหารเช้าช้า ไม่ดี ฯลฯ ในเล่มมีแต่คนด่าซะส่วนใหญ่ ยังตกใจกับพี่สาวเลยว่าสมุดเยี่ยมช่างกล้าเป็นคนเปิดเผยจริงๆ ที่นี่แม้แต่คำด่ายังเอามาโชว์เลย แต่ใจตอนนั้นคิดว่าไม่เป็นรัยหรอกเราพักเพียงวันเดียวเท่านั้นคงไม่เจอ และเราก็ไม่รับอาหารเช้า ก็คงไม่เป็นรัย ตัดปัญหาทุกๆ อย่างออกให้หมดเพียงเพราะเห็นว่าได้บ้านเป็นหลังและบรรยากาศก็ดี
หลังจากที่พวกเราหายไปนานเข้ามาประมาณบ่ายสองเห็นจะได้ เพราะไปเก็บข้าวและทานอาหารกันด้วย ก็มารับกุญแจหน้า front ปรากฎว่าพนักงานหน้า front คนเดิมแจ้งว่าพอดีได้ห้อง 207 นะค่ะ เพราะห้องนั้นลูกค้าท่านเดิมจองต่อ (งงค่ะ ตอนแรกบอกว่า check out ออกไปแล้วไหงต่อได้งัยล่ะ) (โกหกคนที่ 1) ระหว่างที่จะรับกุญแจก็ยังแกล้งถามพนักงานหน้า front เลยว่าถ้าพี่พักต่อโดยไม่ out ออก พี่ก็ได้ห้องต่อใช่ไหม ทำเช่นเดียวกับ 209 ห้องนี้ที่น้องแจ้งว่าเขาพักต่อทั้งๆ ที่พี่จองห้องไว้เรียบร้อยแล้ว พนักงานก็บอกไม่ได้
แหมสักพักพี่สาวเราไปถามคนที่มาพักห้อง 209 ว่ามาเช็คอินตอนกี่โมง มันคาใจเพราะตอนเช้าที่เข้ามาดูคนที่พักก่อนไม่ใช่หน้าตาแบบนี้ ปรากฎว่าเขามาเช็คอินเข้าห้องตอนก่อนเที่ยง ซึ่งหลังทีมเราโดยเราจ่ายค่ามัดจำกุญแจตั้งแต่ 9 โมงเช้าแล้ว ลูกค้า 209 ก็บอกว่าไม่ทราบต้องติดต่อโรงแรมเอง พอมาแจ้งที่หน้า front ขอพบผู้จัดการว่าทำไมพนักงานหน้า front ถึงโกหกลูกค้าแบบนี้ ทำไมไม่ซื่อสัตย์ และซื่อตรง กับลูกค้า ผู้จัดการถึงกับงงการกระทำ แต่ก็ไม่ได้ทำอะไร เหมือนผู้จัดการไม่ได้รับรู้อะไร เพียงได้แต่ขอโทษและก็แจ้งให้ลูกค้าย้ายห้อง พนักงานอีกคนแจ้งว่าจริงๆ ผมจะให้ห้องพี่ 203 อ้าวมาจากไหนไม่เคยพูดเลย เราไม่เคยบอกว่าเราอยากได้ 203 เราพูดตลอดเวลาว่า 209 จะเอา 203 มาทำไม ที่นี่แก้ปัญหากันแบบนี้หรือ (คนนี้คือพนักงานที่โกหกคนที่ 2 เพราะตั้งแต่เช้าเรายังไม่ได้พูดถึงห้องอื่นเลย ยังให้พี่สาวเราไปดูเลขห้องที่จะเอาเลยว่าห้องเลขอะไร เพื่อสร้างความแน่ใจว่าจะไม่ผิดห้อง)
ผู้จัดการและพนักงานให้เราย้ายมา 207 อ่ะ ไม่ใช่แล้วมั่งค่ะ มันน่าจะมีวิธีที่ดีกว่านี้ กว่าผู้จัดการจะตัดสินใจให้พนักงานแจ้งลูกค้าที่พัก 209 ได้ก็นานมาก ให้พนักงานหน้า front ไปแจ้งลูกค้าห้อง 209 ว่ามีการผิดพลาด เรามาจองก่อน แต่ก็ไม่ได้ช่วยอะไร (ซึ่งเราเข้าใจลูกค้า 209 นะที่ไม่ย้าย) พนักงานหน้า front คนเดิม เดินไปแจ้งอย่างไม่มีอะไรเกิดขึ้น ฉันไม่ผิด พอหลังจากนั้นก็กลับมาแจ้งพวกเราว่าเขาไม่ย้าย และก็ขอโทษจัดการไม่ได้พอดีเป็นพนักงานใหม่เกิดการทำงานที่ผิดพลาด หน้าตาเธอก็ยังไม่ผิดยิ่งทำให้ปรีดแตกเลย สิ่งที่พวกเราซีเรียสคือจะพนักงานใหม่หรือพนักงานเก่าก็ไม่ควรโกหกลูกค้าเช่นนี้ พอมารู้มันเสียความรู้สึก จริงๆ แค่อยากให้เขารับผิดชอบกับความรู้สึกของลูกค้ามากกว่า แต่เหมือนเขาจะไม่สนใจมันก็มองได้หลายประเด็นคือกรุ๊ปเราจองแค่วันเดียว (จริงๆ จะมาเพิ่มอีกวัน) และก็มัดจำแค่ 300 หรืออีกกรุ๊ปจองสองวัน+ชำระเงินหมดแล้ว+2 ห้อง หรือเป็นเพราะเราจ่ายเงินไม่หมด หรือเราใช้ราคาพนักงานหน่วยงานรัฐวิสาหกิจ ไม่ได้จ่ายเต็มราคา สุดท้ายเราก็อยากรู้ว่าเขาจะรับผิดชอบอย่างไร จนเราต้องคุยกับเจ้าของ (คุณอลงกต/ จึงทำให้ทราบว่าตาลคู่กับอลงกตรีสอร์ทเจ้าของคนเดียวกัน) คุณอลงกตก็แจ้งว่าผมขอโทษ คุยกันอยู่นาน ถึงแสดงความรับผิดชอบโดยลดค่าห้องจาก 1000 บาท รวมอาหารเช้าเหลือ 630 บาท ไม่รวมอาหารเช้า ซึ่งพวกเราก็ไม่เอาและไปหาที่อยู่ใหม่ดีกว่า ไม่ใช่ว่าเขาลดให้แล้วเราจะอยู่ แต่คนเป็นผู้บริหารควรตัดสินใจให้ไว รับผิดชอบกับความรู้สึกลูกค้า ต้องดูให้ชัดว่าพนักงานผิดหรือลูกค้าผิด และพร้อมจะรับผิดชอบ ไม่น่าเชื่อว่าตาลคู่รีสอร์ทจะติดอยู่ในระดับ 4 ดาว ถ้าการบริการที่แย่ขนาดนี้ การให้ดาวเพียงดูเฉพาะบรรยากาศและความสะอาดหรืองัย
แต่ก็ต้องขอขอบคุณตาลคู่รีสอร์ทที่ทำให้เราไม่พัก เพราะทำให้เราย้ายกลับมานอนที่ชลนภารีสอร์ทซึ่งได้เข้ามาดูก่อนตอนแรก ราคาก็ไม่แพง บริการดีเยี่ยม ต้อนรับลูกค้าดี เราไปนอนได้แค่คืนเดียวเพราะว่ามีคนจองไว้ก่อนแล้ว แต่พออีกวันขอเข้ามาเล่นน้ำหน้าหาดและเล่นสระว่ายน้ำซึ่งเป็นคืนที่เราไม่ได้พัก เขา(เข้าใจว่าเป็นเจ้าของ) ก็ยินดีและมีมนุษย์สัมพันธ์ดีมาก ยกนิ้วให้เลยค่ะ
| จากคุณ |
:
una9183 
|
| เขียนเมื่อ |
:
26 เม.ย. 55 09:10:01
|
|
|
| |
