ความคิดเห็นที่ 1 ซึ่งปกติเวลาจองโรงแรมผ่านเอเจนซี่ เราจะทำการส่งรายละเอียดการจองไปที่โรงแรมอีกครั้ง เพื่อตรวจสอบ และ re-confirm booking ดังนั้นหลังจากที่ทำการจองผ่านเวปไซต์ hotels.com ไปประมาณ 2-3 วัน เราก็ได้ส่งรายละเอียด Booking No. และรายละเอียดการเข้าพักไปยัง Reservation - Fragrance Hotel เพื่อเป็นการยืนยันอีกครั้ง และก็ได้รับ e-mail ตอบกลับมา จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:15:00

ความคิดเห็นที่ 2 ถึงวันเดินทาง 15 เม.ย. พอไปถึงสิงคโปร์ เราก็เดินทางไป Check-in ที่ Novotel Clarke Quay ซึ่งเป็นที่พักคืนแรก ทุกอย่างเรียบร้อย ไม่มีปัญหาอะไร แถมได้อัพเกรดห้องพักด้วย ห้องพักสวย บรรยากาศดี มีความสุขมากๆ แล้วก็ไม่คิดเลยว่า พอคืนต่อมา จะต้องมาเจออะไรแย่ๆ แบบเหตุการณ์ที่จะเล่าต่อไปนี้ได้ เช้าวันต่อมา 16 เม.ย. เรา check-out ออกจาก Novotel Clarke Quay กันแต่เช้า เพราะอย่างที่บอกว่า เรามีโปรแกรมไปเที่ยว USS กัน แล้วเช้านี้ต้องลากกระเป๋าไปฝากไว้ที่โรงแรมใหม่อีก check-out เรียบร้อย แวะซื้อกาแฟ Starbucks กันกรุบกริบ มีความสุขมาก จากนั้นก็ลากกระเป๋า เดินเลียบแม่น้ำสิงคโปร์ไปตามทางเดินในย่าน Clarke Quay จนมาถึงโรงแรม Fragrance Hotel - Riverside ที่อยู่ไม่ไกลกันนัก (เดินราว 5-10 นาที) ตอนนั้นเป็นเวลาประมาณ 8.30 น. ซึ่งยังเป็นเวลาที่ค่อนข้างเช้ามาก ไปถึงโรงแรม เราก็ยื่น Booking Confirmation ของ hotels.com พร้อมกับ passport ให้ พนง. พร้อมกับถามว่า เราจะทำการ check-in ได้หรือไม่ พอ พนง. บอกว่าจะ check-in ได้ช่วงบ่าย เราก็ไม่ว่าอะไร เพราะคิดไว้อยู่แล้ว ระหว่างนั้น พนง. ก็หันไปคีย์อะไรที่คอมพิวเตอร์ แล้วก็หันมาบอกเราว่า เค้าได้คีย์รายละเอียดของเราเข้าไปในระบบแล้ว ตอนบ่าย ถ้าเรากลับมา check-in เราก็แจ้ง พนง. ได้เลย ตอนนั้นเราก็เลยถือโอกาสแจ้งกับ พนง. ไปว่า วันนี้เรามีโปรแกรมออกไปเที่ยวตลอดทั้งวัน คงไม่ได้กลับมา check-in ในช่วงบ่าย พนง. ก็บอกว่าไม่มีปัญหาอะไร เพราะได้คีย์ข้อมูลของเราเข้าไปในระบบแล้ว เราก็เลยฝากกระเป๋าสัมภาระของเราไว้ที่โรงแรม จากนั้นก็ออกไปเที่ยวตามโปรแกรมที่วางไว้ โดยที่ไม่รู้เลยว่า คืนนี้เราจะไม่มีโอกาสได้นอนที่นี่กันเลย!!! รูปประกอบ : ห้องพักที่ Novotel Clarke Quay คืนวันที่ 15 เม.ย. 55 จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:17:50

ความคิดเห็นที่ 3 หลังจากไปตะลอนเที่ยวกันมาตลอดทั้งวัน เราก็เดินทางกลับโรงแรม แถมมาถึง ก่อนจะเข้าไปที่โรงแรม เรายังใช้เวลาเดินเล่นในย่าน Clarke Quay กันก่อนอีกด้วย พักใหญ่ๆ ถึงได้เดินลั๊ลลากลับเข้าโรงแรมไป check-in กัน เดินไปถึงโรงแรม Fragrance Hotel - Riverside อีกครั้ง เป็นเวลาประมาณ 21.30 น. หลังจากเรายื่น Booking Confirmation กับ passport ให้กับ พนง. ก็เกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดขึ้น นั่นก็คือ พนง. ของโรงแรมได้แจ้งกับเราว่า โนว อะเวลเลเบิ้ล รูม ฟอร์ ยู บีคอส ยู คัม ทู เช็ค อิน อาฟเทอร์ 5 พีเอ็ม เฮ้ย ... ได้ไงอ่ะ!!! เราก็เลยบอกกับ พนง. ไปว่า ไม่ใช่แล้ว เรามาที่นี่กันตั้งแต่เช้าแล้ว ยื่นเอกสาร Booking Confirmation กับ passport ให้ พนง. ของยูไปแล้วรอบนึง แถมแจ้งกับทาง พนง. ของยูด้วยว่า เราจะกลับมาที่นี่ช้า ~10-11 pm. เพราะมีโปรแกรมไปเที่ยวตลอดทั้งวัน ไม่เห็น พนง. คนนั้นจะว่าอะไรเลย แล้วเมื่อเช้าเราก็ฝากกระเป๋าไว้กับโรงแรมด้วย ... เห็นหรือเปล่า? (พูดพลางยื่นใบฝากกระเป๋าให้ดู) แต่พูดยังไง พนง. ก็ยืนยันว่าไม่มีห้องที่นี่ให้เราจริงๆ แต่ได้ทำเรื่อง transfer หรือย้ายเราไปที่โรงแรมอื่นในเครือแล้วเรียบร้อย ไม่ต้องห่วง เฮ้ย ... ทำแบบนี้ได้ไงฟะ??? หลังจากคุยกับทางโรงแรมอยู่เกือบครึ่งชั่วโมง ทางนั้นก็ยังยืนยันที่จะย้ายเราไปที่อื่นอยู่ดี (:-)ฟังตรูพูดบ้างหรือเปล่าฟะเนี่ย) เราก็เลยถามว่าจะย้ายเราไปไหน? พนง. ก็แจ้งว่าย้ายไปที่ Fragrance Hotel Selegie ชื่ออ่ะคุ้นๆ แต่นึกไม่ออกว่าอยู่ตรงไหน ก็เลยถามไปว่าโรงแรมมันอยู่ที่ไหน? พนง. ตอบมาว่า อยู่ใน City Center เล๊ยยยย ... ใกล้ๆ Orchard ไปไหนสะดวกสบาย แล้วก็จะบริการอาหารเช้ากับ Wifi ให้ ฟรี!!! ด้วย เราก็ยังไม่ได้เชื่อตามข้อมูลที่ พนง. แจ้งมาหรอกนะ แต่ทริปนี้ เราไม่ได้เปิด package gprs data roaming มาเลย เพราะเห็นว่าคงไม่ได้ใช้อะไร เลยไม่มี internet ไว้เช็คข้อมูลอะไรทั้งสิ้น . . แต่ ... ตูรูไม่อยากได้หรอก ไอ้อาหารเช้ากะ wifi เนี่ย ตรู ... ไม่อยากย้าย จะอยู่ที่นี่ เข้าใจมั๊ย (ได้แต่ร้องครางในใจ) ใจจริงอยากจะนั่งประท้วงอยู่ที่ล็อบบี้ทั้งคืนเลยด้วยซ้ำ แต่สงสารพ่อตัวดีที่แบกกล้องตะลอนเที่ยวจนเหนื่อยด้วยกันมาทั้งวัน แต่จะให้ไม่รับเงื่อนไขย้ายโรงแรม แล้วขอเงินคืน ก็อยากทำอยู่ แต่ 4 ทุ่มแล้ว ให้ไป walk-in ที่อื่นก็ไม่รู้จะไปไหน จะให้กลับไป Novotel ราคาก็แพงเกินไป สุดท้ายเลยต้องจำใจ ยอมย้ายไปก่อน แล้วค่อยหาทางจัดการอีกที หลังจากตอบ ok แบบไม่เต็มใจไปแล้ว พนง. ก็ส่งเอกสาร Reservation Confirmation ใบใหม่ให้ โดยระบุว่าเป็น "reserve for riverside transfer guest" แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 13:16:05 แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 13:08:54 แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 13:08:14 แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 13:06:19 จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:23:41

ความคิดเห็นที่ 4 ซึ่งในท้ายเอกสารระบุไว้ชัดเจนเลยว่า All reservation are held until 1700hrs unless bookings are guarantees จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:26:38

ความคิดเห็นที่ 5 สวัสดีน้องตุ๊ก ....แวะมาเกาะขอบด้วยคน ....ไม่ได้คุยกันนานเลย จากคุณ : ติวเตอร์ตู่ (CEOTHAI42) เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:28:44

ความคิดเห็นที่ 6 จากนั้นก็เรียก Taxi ไปส่งที่ Fragrance Hotel Selegie ให้ แต่ที่ทำให้รู้สึกแย่มากไปกว่าเดิมก็ตรงที่ ให้เราจ่ายค่า Taxi ไปก่อน!!! แล้วพอไปถึงที่โรงแรมโน้น ให้เอาใบเสร็จจาก Taxi ไปให้ พนง. แล้วจะคืนเงินให้ เฮ้ย ... อะไรกันนักหนาฟะเนี่ย? . . พอมาถึง Fragrance Hotel Selegie เห็นชัดเลยว่าโรงแรมมันอยู่แถว Little India ซึ่งเป็นที่ๆ เราไม่เคยคิดเลยว่าจะต้องมาอยู่ ไม่ได้ดูถูกแขกหรือว่าอะไรนะ แต่เราไม่ชอบกลิ่นสไตล์แขกๆ มากกว่า  ฉะนั้นที่พักในย่านนี้ เลยเป็นย่านที่เราไม่เคยคิดว่าจะเลือกมาพักโดยเด็ดขาด พอ check-in เรียบร้อย ได้ห้องพัก และค่า Taxi คืนมาเรียบร้อย ก็เดินไปที่ห้อง พอเข้าไปถึง ก็ยิ่งรู้สึกแย่ไปกันใหญ่ เพราะห้องพักอยู่ชั้น 1 แถมทั้งเล็ก เก่า และเหม็นอับมาก แล้วจะให้เดินไปถามเพื่อเปลี่ยนห้อง ก็ไม่มีอารมณ์จะไปถาม เพราะรู้สึกว่าคงไม่ดีไปกว่านี้แล้ว เลยขี้เกียจจะไปพูดหรือคุยอะไรด้วย เพราะทั้งเหนื่อยและเซ็งมาก แล้วจริงๆ ก็ไม่ใช่ว่าเราไม่เคยพักโรงแรมในเครือนี้ซะเมื่อไหร่ อย่างที่บอกว่า เราเคยพัก Fragrance Hotel Emerald ย่านเกลัง ที่เป็น red light zone มาแล้ว 2 ครั้ง แต่เราว่า ห้องพักที่นั่นยังดูทั้งใหม่ ใหญ่ แล้วก็ดีกว่านี้เลย และที่สำคัญคือ มันเป็นสิ่งที่เราเลือกว่าจะพักแล้วตั้งแต่แรก เราถึงยอมรับได้ แต่นี่ เราเลือกที่จะจ่ายแพงกว่า เพื่อที่จะได้ห้องพักทำเลดีและใหม่กว่า แต่เรากลับถูกย้ายมานอนในโรงแรมที่ทั้งเล็กและเก่าแบบนี้ เรายอมรับไม่ได้เลยจริงๆ คืนนั้น จำได้ชัดเลยว่า รู้สึกแย่มากๆ เป็นครั้งแรกที่อยากกลับบ้านขึ้นมาเดี๋ยวนั้นเลย ความสุขที่ได้มาเที่ยวในทริปนี้ หมดไปทันที เพราะเรามั่นใจมาตลอดว่า สิงคโปร์เป็นประเทศที่มีระเบียบวินัย และเคารพกฎกติกา เรื่องที่จะผิดคำพูดหรืออะไรแบบนี้มันไม่น่าเกิดขึ้นได้ คืนนั้น เราก็เลยใช้ Free Wifi ที่ได้ต่ออินเตอร์เนต และเขียน e-mail ส่งเรื่อง complain ไปถึง HOTELS.COM เพราะเราจองผ่านห้องพักผ่านเวปไซต์นี้มา เลยคิดว่า ถ้าจะติดต่อเรื่องปัญหาของโรงแรม ติดต่อผ่านเอเจนซี่น่าจะดีที่สุด หลังจากส่ง e-mail ไปแล้ว เราก็ได้รับ Auto Response E-mail ตอบกลับมา ว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. ซึ่งกว่าจะได้รับ e-mail ตอบกลับว่าจะตรวจสอบเรื่องให้ก็ผ่านไปอีกวันแล้ว ซึ่งขอบอกว่าการส่ง e-mail ถึง hotels.com ตั้งแต่ครั้งแรกนั้น เราพยายามหา e-mail ที่จะติดต่อ Customer Care ในเวปไซต์ hotels.com แต่ก็หาไม่เจอ ส่วนวิธีที่จะติดต่อได้ก็คือ ทางโทรศัพท์ ซึ่งเราก็ไม่สะดวก เพราะไม่ได้เปิด Roaming และอีกทางก็คือ ผ่านทางแบบฟอร์ม Send us an e-mail ทางหน้าเวปไซต์เท่านั้น แต่ปัจจุบัน เข้าไปในเวปไซต์แล้ว เพิ่งเห็นว่ามีเมนู Live Chat เพิ่มเข้ามาด้วย ซึ่งถ้าตอนนั้นมีเมนูนี้ ก็คงจะดีกว่านี้ คืนนั้น กว่าจะหลับลงได้ ก็รอจนง่วงผลอยหลับไปเองเมื่อไหร่ก็ไม่รู้ ส่วนวันสุดท้าย ก็ตื่นมาแบบเซ็งๆ แต่ก็ดีใจที่เช้าซะที อาบน้ำ แต่งตัว แล้วก็ check-out ฝากกระเป๋าไว้ แล้วก็รีบออกจากโรงแรมไป แต่ก็ไปไหนก็ไปแบบไม่มีอารมณ์จะเที่ยวแล้ว เพราะจดจ่อรอแต่เวลากลับเมืองไทยอย่างเดียว จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:30:08

ความคิดเห็นที่ 7 16 เม.ย. กลับมาเมืองไทยได้วันเดียว เราก็จัดการเขียน e-mail เล่ารายละเอียดส่งไปทาง HOTELS.COM และครั้งนี้ เราได้เขียนรายละเอียดเรื่องราวความเป็นมาเป็นไปของปัญหาตั้งแต่ต้นจนจบไปอีกครั้ง เพราะครั้งแรกที่ส่งไป พิมพ์จาก ipad เลยเขียนเล่าไปได้แค่คร่าวๆ เท่านั้น โดยครั้งนี้ เราได้รับคำแนะนำจาก "พี่จุ๋ม" พี่สาวที่ทำงานอยู่ในธุรกิจการโรงแรม ได้ให้คำแนะนำว่า ให้ทำเรื่องร้องเรียน และเรียกร้องให้ทางโรงแรมทำ Refund คืนให้กับเราก็ได้ เพราะเห็นว่ากรณีนี้โรงแรมเป็นฝ่ายผิดเต็มๆ ซึ่งเราก็เห็นด้วยตามนั้น เนื่องจากราคาโรงแรม Fragrance Hotel ทั้ง 2 แห่งนั้นมีราคาต่างกัน ดังนั้น ใน e-mail ฉบับที่ 2 ที่เราส่งถึง hotels.com จึงมีส่วนเพิ่มเติม ในเรื่องของการร้องขอให้ทางโรงแรมรับผิดชอบกรณีที่เกิดขึ้น โดยการ Refund คืนให้กับเราด้วย เหตุผลหลักๆ ที่เราเรียกร้องให้ทางโรงแรม Refund หรือคืนเงินให้กับเรา ก็คือ (1) เราจองห้องพักผ่าน hotels.com ก่อนการเดินทางเกือบ 1 เดือนเต็ม อีกทั้งเรายังได้ทำการ re-confirm กับโรงแรมก่อนการเข้าพัก และในวันที่เข้าพัก เราได้ไปที่โรงแรมตั้งแต่เช้า พร้อมยื่นเอกสาร Booking Confirmation พนง. แจ้งว่าคีย์รายละเอียดของเราเข้าระบบแล้ว และยังได้รับทราบอีกด้วยว่า เราจะกลับมาที่โรงแรมอีกครั้งในเวลา 10-11 pm. ฉะนั้น กรณีของเราจึงไม่ควรเข้าข่ายการ NO SHOW และการมา check-in หลัง 5 pm. ด้วย (2) Selegie อยู่ในย่าน Little India ซึ่งเป็นย่านที่เราไม่เคยคิดว่าจะเลือกไปพัก (3) สภาพของห้องพักที่ทางโรงแรมจัดให้ที่ชั้นล่าง ห้องก็ทั้งเล็ก เก่า และเหม็น เรียกว่าสภาพแย่กว่า Riverside ที่เราจองไว้อย่างเห็นได้ชัด (4) การถูกย้ายที่พัก ทำให้กระทบกับแผนการเดินทางของเรา ซึ่งในความเป็นจริง เรื่องนี้ไม่ได้มีผลกระทบอะไรกับเรามากนัก เพราะเรามาที่นี่เป็นครั้งที่ 4 แล้ว แต่เราได้บอกไปว่า ถ้าครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่เดินทางมาสิงคโปร์ เราจะทำอย่างไรกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดหวังเช่นนี้ (unexpected situation) . . ผ่านไป 1 วัน 17 เม.ย. ทาง HOTELS.COM ส่ง e-mail ตอบกลับมาว่า "We are really sorry for the inconvenience caused! Please be informed that we have sent an email to the hotel and we are waiting for their reply. Kindly be informed that we will get back to you to update your case as soon as we receive respond from them." แต่หลังจากผ่านไปอีก 5 วันทำการ เราก็ยังไม่ได้รับคำตอบหรือความคืบหน้าอะไรจากทั้งทาง hotels.com และโรงแรม ก็เลยส่ง e-mail ตามเรื่องอีกครั้ง จนในที่สุด ทาง hotels.com ก็ส่ง e-mail ตอบกลับมาดังนี้ จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:36:02

ความคิดเห็นที่ 8 ซึ่งใน e-mail ที่ตอบกลับ เป็นข้อความที่ ทาง Nicholas Yap - Senior Duty Manager ของโรงแรม เป็นคนตอบกลับมา และระบุสาเหตุที่ต้องย้ายโรงแรมเราในคืนนั้นก็เพราะว่า "แอร์เสีย และคงซ่อมเสร็จไม่ทันเวลา" there was a sudden breakdown of our air con compressor at our Fragrance Hotel-Riverside late in the evening on that day resulting in many of the guest rooms air condition system not functioning. As the repairs were not expected to be completed within the day and in order not to cause further inconvenience to this guest, we have immediately arranged to transfer him to our nearest City hotel which is Fragrance Hotel-Selegie. ซึ่งคำตอบที่ตอบเรากลับมานี้ ยิ่งทำให้เรารู้สึกว่า นี่มันสักแต่จะแก้ตัวเท่านั้นนี่หว่า!!! แถมจะแก้ตัวอะไร ก็ไม่ได้ตอบไปในในแนวเดียวกับเหตุผลเดิมที่ พนง. โรงแรมแจ้งกับเราไว้อีกด้วย คือจะโกหกอะไร ก็ให้มันสมเหตุสมผลหน่อยได้มั๊ย? ถ้าคืนนี้ พนง. แกบอกว่าแอร์เสีย ฉันจะได้ขอขึ้นไปดูว่าแอร์มันเสียจริงหรือเปล่าด้วย แต่นี่มันไม่ใช่ เพราะจริงๆ เราก็คิดตั้งแต่คืนนั้นแล้วว่า ที่ทางโรงแรมย้ายเราไปที่ Fragrance Hotel Selegie ก็น่าจะเพราะว่าราคาที่เราจองได้มันถูกมาก คือ SGD91 ในขณะที่ช่วงนั้น ราคาห้องพักในเวปไซต์ fragrancehotel.com เอง อยู่ที่คืนละ SGD135 ส่วนราคา walk-in ที่เห็นอยู่ที่โรงแรมในวันที่เกิดเรื่องอยู่ที่คืนละ SGD225++ ที่จำได้แม่น เพราะเรายังมี file ที่ทำราคาเปรียบเทียบการจองผ่านเวปไซต์ต่างๆ เก็บไว้อยู่ แถมตอนที่รู้ว่าจะโดนย้าย เราก็ดูราคา walk-in rate ไว้เผื่อเปรียบเทียบด้วย ดังนั้น ถ้าโรงแรมเอาห้องไปขายให้แขก walk-in ในวันนั้น ก็ได้กำไรเยอะกว่าเห็นๆ และกรณีแบบนี้ คือจองห้องพักราคาโปรโมชั่น แล้วถูกปฏิเสธการเข้าพัก โดยให้เหตุผลร้อยแปดพันประการ แบบนี้ก็มีให้เห็นอยู่เรื่อยๆ เราจึงมั่นใจว่า เคสของเราก็เป็นกรณีนี้เหมือนกัน แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 15:14:06 แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 15:06:32 จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:38:21

ความคิดเห็นที่ 9 สงสัยพนักงานเปลี่ยนกะ แล้วไม่ memo ไว้ให้พนักงานกะต่อไป. + ไม่ได้ทำบันทึกลงในคอม สงสัยเจอพนักงานมือใหม่ จากคุณ : คนลาดพร้าว71 เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:39:01 A:115.67.0.161 X: TicketID:108346

ความคิดเห็นที่ 10 แต่เนื้อความใน e-mail ส่วนที่ทำให้เรารับไม่ได้เลยก็คือ ดันมาว่าอีกว่า เราอาจจะไม่รู้ว่า Selegie ของเค้าเนี่ย "มันเจ๋งแค่ไหน" "Perhaps unknown to the guest, our Fragrance Hotel- Selegie is very popular and well sought after as many guests find the guest rooms cosy and comfortable and in particular its location which is just a stone throw from Little India MRT Station." ก่อนจะทิ้งท้ายไว้ว่า "ขอโทษ แต่เราคงคืนเงินให้ไม่ได้ เพราะเราได้ทำสิ่งที่ควรจะทำแล้ว" "Nevertheless, please accept our sincere apologies for the inconvenience caused to the guest and under such unforeseen circumstances, you would agree that we have done what is reasonably expected of us and therefore we regret that we are unable to accede to his request for a refund." หลังจากนั้น เราจึงได้ e-mail ตอบกลับทาง HOTELS.COM ไปว่า เคสนี้ ถือว่าเป็นเรื่องซีเรียสมากๆ สำหรับเรา และเราเองก็รู้ว่า Selegie หน่ะ มัน เวรี่ ป๊อบปูล่ามากๆ แต่ ... มันไม่ใช่สำหรับฉัน!! ยูโน้ววว ดังนั้น เราจึงไม่สามารถยอมรับกับคำขอโทษ รวมทั้งคำตอบและเหตุผลที่ทางโรงแรมตอบกลับมาได้ เพราะจากความเป็นมาเป็นไปที่เราได้บอกไปทั้งหมดตั้งแต่ต้น อีกทั้งเราไม่ได้ NO SHOW ดังนั้น ในความเป็นจริง โรงแรมไม่มีสิทธิปล่อยห้องของเรา แล้วย้ายเราไปพักที่อื่นแทน หมายความว่า เราจองอะไรไป เราก็ควรได้แบบนั้น จริงมั๊ย??? ฉะนั้น ถ้าทาง HOTELS.COM ไม่สามารถทำให้ Fragrance Hotel รับผิดชอบอะไรได้แล้วหล่ะก็ เราก็อยากรู้ว่า แล้วทาง HOTELS.COM เอง มีนโยบายในการจัดการหรือแก้ปัญหาแบบนี้ยังไง เพราะเราจองห้องพักผ่านทาง HOTELS.COM ไปล่วงหน้าเกือบ 1 เดือน แต่เรากลับเจอเหตุการณ์แบบนี้ แล้วต่อไปเราจะมั่นใจได้ยังไงว่า ต่อไปถ้าจองโรงแรมผ่าน HOTELS.COM แล้วจะไม่เกิดปัญหาอีก จริงๆ ถามคำถามแบบนี้กลับไป เราก็รู้เลยว่า พนง. ของ HOTELS.COM จะคิดยังไง จริงๆ ทางนั้นคงอยากจะตอบเรากลับมาว่า ถ้ากลัวมาก ก็ไปจองผ่านที่อื่นสิ ไม่ต้องมาจองกับเค้าก็ได้ แต่จะตอบกลับมาแบบก็ไม่ได้ HOTELS.COM ก็เลยตอบมาว่า "Kindly be informed that we proceed your reservation smoothly and there was no error forn our side. The issue happed directly at the hotel. Therefore, it will be solved directly by the hotel. In this case, by Mr. Nicholas yap, who is the person in charge and promised to us that he will investigate your case and reply to you as soon as possible." ตึงโป๊ะ!!! แปลง่ายๆ ว่า เรื่องมันเกิดที่โรงแรม ก็ให้อีตา นิคอลาส แยบ เนี่ยแก้ปัญหาไปแล้วกัน จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:41:17

ความคิดเห็นที่ 11 หลังจากนั้น เรื่องก็เงียบไปซักประมาณ 2 อาทิตย์หรือมากกว่า ไม่ว่าเราจะส่ง e-mail ไปตามกับ HOTELS.COM หรือกับทาง FRAGRANCE HOTEL ก็ตาม ก็ไม่มีการตอบรับใดๆ กลับมาทั้งสิ้น เราเห็นว่า แบบนี้มันผิดคำพูด แถมไร้ความรับผิดชอบอีกต่างหาก คิดว่าจะใช้ไม้ นิ่งสงบสยบความเคลื่อนไหว เหรอ ไม่มีทางที่เราจะปล่อยให้เรื่องมันผ่านไปง่ายๆ แบบนี้หรอก รู้ไว้ซะด้วย ดังนั้น เราก็เลยเริ่มหาข้อมูลว่า เราสามารถแจ้งเรื่องนี้ไปยังหน่วยงานไหนในสิงคโปร์ได้บ้าง สรุปว่า ประมาณวันที่ 21 พ.ค. เราก็ได้ส่งเรื่องไปยัง การท่องเที่ยวสิงคโปร์ประจำประเทศไทย --> มีการตอบรับ แต่เรื่องก็เงียบหายไป Consumer Association of Singapore --> สมาคมคุ้มครองผู้บริโภค  ส่วนรับเรื่องร้องเรียนของนักท่องเที่ยว อันนี้ไม่มีการตอบรับใดๆ ทั้งสิ้น แต่สุดท้าย เราก็ได้รับความช่วยเหลือจาก Singapore Hotel Association (SHA) ที่ติดต่อกลับมา และช่วยเหลือประสานงานกับทาง Fragrance Hotel ให้ โดยเนื้อความใน e-mail ที่เราส่งให้ทั้ง 3 หน่วยงานข้างต้น เป็นสรุปเรื่องราวการติดต่อระหว่างเรา, HOTELS.COM และคำตอบจาก FRAGRANCE HOTEL โดยเน้นเรื่องที่ว่า สิ่งที่โรงแรมทำกับเราตั้งแต่ต้น คือ ไม่เก็บห้องพักไว้ให้ และย้ายเราไปพักที่อื่นที่สภาพแย่กว่า เป็นการกระทำที่ไม่ถูกต้อง อีกทั้งพอเรียกร้องให้รับผิดชอบ และขอคำอธิบายที่มาที่ไปของปัญหาว่ามันเกิดเรื่องนี้ได้ยังไง ผู้ที่เป็นถึง Supervisor ก็ดันให้คำตอบแตกต่างจากที่ พนง. โรงแรมแจ้งไว้แต่ทีแรก ซึ่งทำให้เราซึ่งเป็นลูกค้ารู้สึกว่า ทางโรงแรมไม่ได้จริงใจและไม่ใส่ใจต่อปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างจริงจัง เราเลยอยากจะร้องขอให้ทางหน่วยงานดังกล่าว ช่วยติดตามสาเหตุที่แท้จริงจากโรงแรมให้ด้วย เนื่องจากทางโรงแรมได้เพิกเฉยต่อข้อร้องเรียน และสิ่งที่เราแย้งในคำตอบกลับไป คือจริงๆ เรียกร้องหาคำตอบไป ทั้งๆ ที่รู้ว่าไม่มีทางได้คำตอบที่เป็นความจริงแน่ๆ แต่ก็ทำ จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:45:01

ความคิดเห็นที่ 12 @คนลาดพร้าว71 - อืม ... หรือจะเป็นเหตุผลนี้ ตุ๊กไม่เคยนึกถึงข้อนี้เลยค่ะ ขอบคุณนะคะ :) ----------------------------------------------------------------------------- หลังจากที่ SHA ได้ช่วยประสานงาน โดยการส่ง e-mail ถึงโรงแรมแล้ว ในที่สุด Jack Chee - Management of Fragrance Hotel ก็ตอบกลับมาว่า ขอโทษสำหรับเรื่องที่เกิดขึ้น ละจะทำการคืนเงินให้ SGD30 ซึ่งเป็นส่วนต่างระหว่างราคา Walk-in Rate ของทั้งสองโรงแรมมาให้ แต่ก็ไม่ได้ให้เหตุผลที่เราทวงถามไปอีกด้วยว่า มันเกิดเรื่องแบบนี้ขึ้นได้ยังไง??? แถมตอนตอบ e-mail มา ฮีก็ยังออกอาการ error เพราะดันจะไปติดต่อคืนเงินให้กับ expedia แทนที่จะเป็น HOTELS.COM ซะอย่างนั้น เจอแบบนี้ ยิ่งรู้สึกว่า สงสัยไอ้ที่เพียรพยายามแทบเป็นแทบตายในการเขียน e-mail ส่งไปให้อ่าน คงไม่มีใครได้อ่านเป็นแน่แท้ เพราะถึงขนาดบอกชื่อเอเจนซี่ยังบอกผิด คงสักแต่ว่า คืนเงินมาซะ เรื่องจะได้จบๆ ซะที เพราะดูท่าทีแล้ว นังชะนีไทยนางนี้ คงไม่ยอมจบเรื่องลงง่ายๆ จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:47:15

ความคิดเห็นที่ 13 จบ!!! แบบยังค้างคาใจ และยังเสียความรู้สึกไม่หาย แต่เรียกร้องขอ Refund แล้วโรงแรมก็ยอมคืนมาตามที่เรียกร้องไปแล้ว จะให้ไปทำอะไรมากไปกว่านี้ก็คงไม่ดี ส่วน Refund ที่ได้คืนมา เดี๋ยวว่าจะเอาไปซื้อบ้าน ซื้อรถซักหน่อย :) เอ๊ย ... จริงๆ เรื่องขอเงินคืนไม่ใช่ประเด็นหลัก เพราะคงไม่มีใครไปเที่ยวแล้วอยากเจอเหตุการณ์แบบนี้ เพื่อหวังจะขอเงินคืนหรอกจริงมั๊ย??? แต่เรื่องของเรื่อง ที่ทำไปทั้งหมดก็แค่อยากจะบอกกับทาง Fragrance Hotel ว่า เราไม่ยอมให้ใครมาเอาเปรียบเราง่ายๆ ก็แค่นั้นแหล่ะ และก่อนจะจบประเด็นปัญหาที่ค้างคามานาน เราก็ขอส่ง e-mail ตอบกลับ Jack Chee ไปซะหน่อยว่า แท๊งงงกิ้ว ฟอร์ ยัว รีพลาย อาฟเทอร์ ไอ ทาย ทู คอนแต็ก ยัวส์ รีเลท เพอซึน ออลโมส ตรู มั้นท์ และโปรดรับทราบไว้ว่า ฉันจองโรงแรมผ่าน HOTELS.COM ไม่ใช่ expedia นะเออ ช่วยคืนเงินให้ถูกที่ด้วยนะจ๊ะ!!! ฮิ้วววววว CC : HOTELS.COM ให้ช่วยตามเรื่อง Refund และลืมไม่ได้เลยที่จะ CC และขอบคุณ Sook Yean-SHA สำหรับความช่วยเหลือ . . สุดท้าย 7 มิ.ย. HOTELS.COM ก็ได้ทำเรื่อง Refund คืนเงินเข้าบัตรเครดิตมาให้เรียบร้อย แถมท้ายด้วยการให้ Discount 10% เพิ่มในการจองโรงแรมผ่านเวปไซต์ HOTELS.COM ในครั้งต่อไป เกิดเรื่องขนาดนี้ แถมไม่ตามเรื่องให้ จนต้องไปพึ่งคนอื่นให้ช่วยขนาดนี้แล้ว ใครจะกล้าไปใช้บริการอีกหล่ะเนี่ย!!! มึน เป็นอันจบเรื่องซะที หลังจากตามเรื่องราวมาเกือบ 2 เดือนเต็ม จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:49:01

ความคิดเห็นที่ 14 จากประสบการณ์การจองโรงแรมผ่านเวปไซต์เอเจนซี่ต่าง ที่ผ่านมา ส่วนใหญ่เราจะจองผ่าน booking.com ซึ่งไม่เคยเจอปัญหาอะไรเลย จองห้องแบบไหน โรงแรมไหนไปก็ได้แบบนั้นตลอด แต่การจองโรงแรมผ่านเวปไซต์ HOTELS.COM ในครั้งนี้ ยังคงหลอนมาจนถึงตอนนี้เลยทีเดียว ต่อไปคงไม่กล้าใช้บริการจองโรงแรมผ่านเวปนี้อีกแล้ว เพราะถึงปัญหานี้จะเกิดขึ้นที่โรงแรม และ hotels.com จะไม่ได้เป็นคนผิดโดยตรง แต่ในการแก้ปัญหา hotels.com ก็ควรประสานงานให้เราได้ดีกว่านี้ ไม่ใช่ติดต่อทางโรงแรมไปแล้วเงียบ ไม่ได้คำตอบ ก็ปล่อยให้เรารอไปเรื่อยๆ แถมพอถามกลับไปว่า HOTELS.COM มีนโยบายในการแก้ปัญหานี้ยังไง ก็ไม่ตอบ ได้แต่บอกว่าจะติดต่อทางโรงแรมไปอีกครั้ง แล้วสุดท้ายก็ปล่อยเรื่องเงียบ ตามไปก็ไม่ตอบ ไม่แจ้งความคืบหน้าใดๆ ทั้งสิ้น นี่ถ้าเราไม่พยายามหาทางติดต่อหน่วยงานอื่นๆ ไป เรื่องนี้ก็คงไม่จบลงด้วยดีแบบนี้แน่ๆ ในส่วนของ FRAGRANCE HOTEL GROUP เราก็คงโบกมือลา BLACKLIST ไม่ไปใช้บริการอีกแน่นอน มีอย่างที่ไหน ไปเข้าพักโรงแรมไหน ก็มีแต่จะ Upgrade ห้องพักให้ลูกค้า แต่โรงแรมนี้ Downgrade ห้องพักของลูกค้าเฉยเลย!!! OMG คิดดู๊ ... คืนแรกพักที่ Novotel หรูอย่างกับราชา แต่คืนที่สองต้องตกอับ ถูกเฉดหัวไปนอนรังหนู ทั้งที่ยอมจ่ายแพงกว่า ใครจะไปทนไหว ... จริงมั๊ย!!! คะเพื่อนๆ จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:50:58

ความคิดเห็นที่ 15 จบแล้วค่ะ สำหรับประสบการณ์แย่ๆ ที่ทำให้ทริปสิงคโปร์ของเราหมดสนุกไปมากเลยทีเดียว ยังไงหวังว่าเนื้อหาจะพอมีประโยชน์ให้กับเพื่อนๆ บ้างนะคะ ถ้ามีข้อสงสัยอะไร ทิ้งคำถามไว้ได้ เดี๋ยวจะเข้ามาอ่านเรื่อยๆ ค่ะ ขอบคุึณที่ติดตามอ่านนะคะ --------------------------------------------------------- สำหรับเพื่อนๆ คนไหนที่อยากลองอ่าน "4th Time in Singapore" ลองคลิ๊กเข้าไปอ่านได้นะคะ มีอยู่ทั้งหมด 5 ตอนค่ะ #1 ตามหาไก่ย่าง Nandos แสนอร่อย!!! http://huanjung.diaryclub.com/?date=20120415 #2 Universal Studios Singapore http://huanjung.diaryclub.com/?date=20120416 #3 The Shoppes @Marina Bay Sands http://huanjung.diaryclub.com/?date=20120417 #4 เก็บตกก่อนกลับ http://huanjung.diaryclub.com/?date=20120418 #5 Superior Bay View Room @Novotel Singapore Clarke Quay http://huanjung.diaryclub.com/?date=20120419 แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 17:06:32 แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 11:57:57 จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 10:57:01

ความคิดเห็นที่ 16 โหวตให้ขึ้นกระทู้แนะนำครับ จะได้ไม่ต้องมีใครเสียเวลาแบบนี้อีกครับ จากคุณ : Vanilla Sonata เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 11:00:44

ความคิดเห็นที่ 17 ทำได้ดีค่ะ...เป็นกรณีศึกษาสำหรับผู้ใช้บริการท่านต่อไป จากคุณ : พี่จุ๋ม (ILoveSnowqueen) เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 11:33:24

ความคิดเห็นที่ 18 แล้วอย่างเราจองผ่าน Agoda ไปถึง 4 โมงเย็น กว่าจะได้เช็คอินก็คงหลัง 5 โมง เรามีโอกาสจะโดนแบบนี้ไหมเนี่ยะ โอ้วแม่เจ้า T T จากคุณ : เด็กหญิงเด็กชาย เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 11:57:12

ความคิดเห็นที่ 19 เมื่อเดือนสิงหาคม ได้ไปพักที่ riverside มาค่ะ  ฝากกระเป๋าไว้ แล้วให้พนักงานคีย์ข้อมูลไว้เหมือนกัน แต่กลับมาไม่ดึกเท่าคุณเจ้าของกระทู้ ก็เลยไม่เจอปัญหาอะไร เจอเรื่องแย่เหมือนกันค่ะ พอดีจองห้องแบบถูกที่สุดไป เลยได้พักห้องในตึกที่ไม่มีหน้าต่าง เครื่องระบายอากาศในห้องน้ำไม่ทำงานมานาน จนห้องเหม็น อับชื้นมาก ผนังขึ้นรา เล่นเน็ตก็ไม่ได้เพราะเป็นจุดอับสัญญาณ พอคิดกลับไป ไม่น่าทนนอนอยู่ตั้ง 2 วันเลย เหอะๆ แต่เท่าที่อ่านรีวิวหลายๆที่ โรงแรมเครือนี้มีห้องดีห้องแย่ปนๆกันไปค่ะ แล้วแต่จะได้พักห้องไหน T-T เคยไปพักสาขาที่ little india โชคดีได้ห้องมุมตึก ดีเว่อร์ กว้าง สะอาดสุดๆ จากคุณ : สาคูไส้หมู (สาคูไส้หมู) เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 12:05:38

ความคิดเห็นที่ 20 เราก็พักโรงแรมเครือนี้ค่ะ จองล่วงหน้าประมาณ1เดือน ขอชั้นบน ตอนไปได้ชั้นใต้ดินซะงั้น ไม่มีหน้าต่างอากาศไม่ค่อยถ่ายเท จากคุณ : ไปยังไงไม่มีรถ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 12:19:49

ความคิดเห็นที่ 21 ถ้าจำไม่ผิด Hotels.com กะ Expedia คือเครือเดียวกันค่ะ เพราะงั้นเวลาที่จะติดต่ออะไรจะต้องผ่าน Expedia แ้ล้วตอนนี้ Expedia ก็ไปร่วมกับ AirAsia Go แล้วด้วย หากข้อมูลผิดพลาดขออภัยค่ะ เพิ่มเติมที่ capture มาจากหน้าเว็บโฮเทลดอทคอมค่ะ http://upic.me/i/1k/821k2.jpg #23 เราจำจากที่เคยทำงานโรงแรมอ่ะค่ะ รู้แต่ว่าถ้าเรากำหนดราคาห้องพักให้ Expedia ที่ 5000 บาท (สมมุติ) ของ Hotels.com ก็จะราคา 5000 บาทด้วย แต่นั่นก็เมื่อ 2-3 ปีที่แล้วค่ะ - -; แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 12:40:37 แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 12:30:32 จากคุณ : GSA วัยละอ่อน (GSA วัยละอ่อน) เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 12:27:48

ความคิดเห็นที่ 22 โหวตค่ะ จากคุณ : web_rung เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 12:30:06

ความคิดเห็นที่ 23 #21 partner ไม่ได้หมายความว่าเป็นเครือเดียวกันนิครับ จากคุณ : oddie เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 12:35:34

ความคิดเห็นที่ 24 กระทู้นี้ดีมากๆค่ะ สำหรับเรา ถ้าจะไปสิงคโปร์ โรงแรมเครือ Fragrance เราจะไม่พักอีกแน่ๆ ล่าสุดเพิ่งกลับมาสดๆร้อนๆเมื่อวานเลย ทริปเรา 8-10 มิถุนายน เราจองที่ fragrance hotel สาขา Sapphire ห้อง family room ตอนจอง ในห้องระบุว่า มีเครื่องเล่น dvd แต่พอไปถึง ไม่มี ลงไปขอ พนักงานบอกโรงแรมเค้าไม่มี และไม่สนใจเราอีก เป็นพนักงานหญิงแขกอ้วนมาก ดูท่าทางจะแรง นางจะเฝ้าอยู่กะกลางวัน (เราเคยมาพักที่นี่แล้ว สมัยเพิ่งรีโนเวทใหม่ๆ ตอนนั้นมีเครื่องเล่น dvd แน่นอน) สภาพห้องที่เห็นในรูป กับความจริง แตกต่างกัน ในรูปหมอนเพียบ แต่ความจริงให้มาเตียงละ 1 ใบ แถมยังแบนติดเตียงอีก เตียงก็แข็ง พ่อเรานอนไม่หลับเลย ทำให้เค้าเที่ยวไม่สนุก ดังนั้น อย่าหวังอะไรกับโรงแรมเครือนี้ ยอมจ่ายในราคาที่แพงกว่า (เก็บตังส์เพิ่มหน่อย) แต่ได้การบริการที่ดีกว่ามากๆดีกว่า แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 12:55:54 จากคุณ : keekoo เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 12:53:57

ความคิดเห็นที่ 25 เคยนอนสาขาเกลัง .... เข็ดเหมือนกันครับ จากคุณ : ติวเตอร์ตู่ (CEOTHAI42) เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 13:08:38

ความคิดเห็นที่ 26 ที่สำคัญคือ hotels.com บริการลูกค้าแย่ครับ ผมเคยมีประสบการณ์ตรง คือไม่จริงใจที่จะช่วยเหลือลูกค้าครับ ในเคสแบบเดียวกันนี้ของเอเยนต์อื่นๆ บริการดีกว่ามากอย่างเปรียบเทียบได้ แต่ไม่อยากย้อนความแล้ว เซ็ง เอาเป็นว่าชาตินี้จะไม่ขอจองกับ hotels.com อีกครับ customer service เข้าขั้นแย่เลย ส่วน fragrance ย่านเกลัง สภาพมันก็ตามราคาเสมอต้นเสมอปลาย ยังพอเป็นตัวเลือกที่โอเคอยู่สำหรับท่านที่อยากประหยัด ยังไงก็คุ้มกว่านอนโฮสเทลแน่ๆ แต่สำหรับ selegie แล้ว ที่คุณ จขกท บอกว่า selegie แย่กว่า emerald อีกนี่แสดงว่าสภาพมันสุดๆ จริงๆ ครับ -_-" แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 13:16:35 จากคุณ : COLORS เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 13:12:42

ความคิดเห็นที่ 27 โหวตครับ จากคุณ : เล็กทาโร่ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 13:26:30

ความคิดเห็นที่ 28 หนูจะโดนไหมเนี่ย มันแย่มากเลยใช่ไหมคะ หนูจองเอเมอรัลไว้ เพราะเค้ามีนอน 3 คน เริ่มคิดมากแล้ว จากคุณ : Alarsara (Alarsara) เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 13:29:43

ความคิดเห็นที่ 29 @Vanilla Sonata - ขอบคุณนะคะ @พี่จุ๋ม (ILoveSnowqueen) - ขอบคุณสำหรับคำแนะนำของพี่จุ๋มเช่นกันนะคะ @เด็กหญิงเด็กชาย - ลองส่ง e-mail ไปแจ้งกับทางโรงแรมไว้ก่อนก็ดีนะคะ แล้วตอนไปก็ print e-mail ไปเป็นหลักฐานด้วยค่ะ @สาคูไส้หมู - อ่านแล้วรู้สึกแย่ไปด้วย นี่ถ้าตุ๊กได้พักที่นี่ก็อาจได้ห้องไม่ดีเหมือนกัน เพราะว่าจองห้องราคาต่ำสุดไปเหมือนกันค่ะ @ไปยังไงไม่มีรถ - แย่เลยนะคะ @GSA วัยละอ่อน - เท่าที่ดู Hotels.com มีหลาย partners น่าจะหมายถึงการเป็นคู่ค้าที่ร่วมทำธุรกิจกันมากกว่าหรือเปล่าคะ :) @web_rung - ขอบคุณค่ะ @oddie - น่าจะหมายถึงคู่ค้ากันนะคะ @keekoo - ตุ๊กก็คงลาขาดโรงแรมเครือนี้เหมือนกันค่ะ นี่ถ้าหลังจากตุ๊กไม่ได้รับคำตอบจากทั้งเอเจ้นและโรงแรม แล้วไม่พยายามติดต่อผ่านทางอื่น จนเรื่องจบด้วยดีหล่ะก็ สงสัยว่าทางโรงแรมก็จะไม่ได้ออกมาแสดงความรับผิดชอบอะไรเลยแน่ๆ ค่ะ @ติวเตอร์ตู่ (CEOTHAI42) - ตอนตุ๊กไปสิงคโปร์ครั้งที่ 2-3 ตุ๊กพัก Fragrance Emerald ที่เกลัง แต่ ok มากๆ เลยค่ะพี่ตู่ ทั้งห้องพัก(ตามสภาพในรีวิว) และการบริการ ไม่มีปัญหาอะไร ครั้งนี้ก็เลยเลือกไปใช้บริการโรงแรมในเครือนี้อีกค่ะ ไม่น่าเชื่อว่าจะเจอเรื่องแบบนี้ได้เลยค่ะ TT @COLORS - เห็นด้วยว่าบริการแย่มากๆ จริงๆ ค่ะ อย่างเคสนี้เรียกว่าไม่แสดงความรับผิดชอบอะไรเลย นอกจากจะติดต่อโรงแรมให้ แล้วพอโรงแรมไม่ตอบก็เงียบหายไป ไม่ตอบกลับ ไม่แจ้งความคืบหน้า ตุ๊กก็ลาขาดเหมือนกันค่ะ ส่วนสาขา Selegie ห้องเล็กกว่าเกลังมากค่ะ อาจด้วยทำเลใกล้เมืองกว่า แต่เรื่องเหม็นนี่ ก็สไตล์แขกค่ะ ถ้าไม่ชอบนี่เรียกว่าเหม็นมากค่ะ YY @เล็กทาโร่ - ขอบคุณค่ะ ปล. ไม่ได้โพสต์นาน ไม่แน่ใจว่าเวลาแก้ไข font ทำยังไงให้ตัวใหญ่และเป็นสีอ่ะคะ พยายามจะแก้ข้อความให้ชัดเหมือนที่เขียนไ้ว้ที่ blog แต่ไม่สามารถ ยิ่งแก้ยิ่งไปกันใหญ่เลยค่ะ แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 15:33:13 จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 13:31:21

ความคิดเห็นที่ 30 ขอบคุณสำหรับข้อมูลค่ะ เป็นคนนึงที่เวลาเช็คอินโรงแรมแล้วมักไม่ค่อยกล้าขอเปลี่ยนห้อง อ่านกระทู้แบบนี้ทีนึง ก็จะสำนักเรื่องสิทธิผู้บริโภคขึ้นมาครั้งนึง จากคุณ : booklovers เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 13:41:34

ความคิดเห็นที่ 31 นั่นนะซิโรงแรมสาขานี้แปลกๆนะ ผมก็จองที่นี่ไป 2 คืน เมื่อเดือน พ.ค.55 ไปถึงวันแรกเช็คอินตอนบ่าย 3 บอกห้องไม่ว่าง ได้จองโรงแรมในเครือเดียวกันไว้ให้แล้ว แถมอาหารเช้า+wifi ฟรี แต่พอถามเหตุผลกลับไม่ได้คำตอบบอกแต่ว่าห้องไม่ว่าง แต่เท่าที่สังเกตน่าจะรับกรุปทัวร์มากกว่า พอถามว่าโรงแรมที่จะให้ไปพักกี่ดาว พี่ท่านบอก 4 ดาว ตอนนั้นอยากเข้าห้องพักก็เลยตกลงไป แต่มีข้อแม้แบบ จขกท เลยออกค่าแท็กซี่ไปก่อนแล้วไปเบิกกับโรงแรมทางโน้น อีกวันค่อยย้ายกลับมาแล้วก็มาเบิกค่าแท็กซี่อีกที คิดในใจมีอย่างนี้ด้วยเหรอ จองก็จ่ายเงินครบไปหมดแล้ว ดีตรงที่โรงแรมที่ย้ายไปใหญ่กว่าจริง แต่อาหารเช้าแย่มากก แถมตอนเช้าต้องมาแพ็คกระเป๋าอีกย้ายไปย้ายมา แย่มากๆ ทำเอาโปรแกรมรวนหมดเลย เลยตั้งใจว่าพอกันทีกับโรงแรมเครือนี้ ไม่สนใจลูกค้าที่จองและคอนเฟริ์มแล้วเลย ปล.คงมีหลายคนโดนอยู่เหมือนกันแฮะ น่าจะมีใครจัดการไอ้โรงแรมนี้ซักที จากคุณ : Nuclear Atom เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 13:55:37

ความคิดเห็นที่ 32 หนูเพิ่งส่งอีเมลล์ไปดักเค้าไว้แล้ว ผู้จัดการชื่อ Jack Chee Manager – Sales Fragrance Hotel Management Pte Ltd (A wholly owned subsidiary of FRAGRANCE GROUP LIMITED) บอกว่าเพื่อนเจอปัญหานี้ แล้วหนูนั่ง Scoot ไปถึงก็ดึกดื่นเที่ยงคืน ขอการันตีเค้าว่าถ้าเกิดปัญหาขอเงินหนูคืน ไป 3 คน 3 คืน ไม่รู้เค้าจะตอบยังไง จากคุณ : Alarsara (Alarsara) เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 14:25:16

ความคิดเห็นที่ 33 เท่าที่อ่านดู และจากการที่ตัวเองได้ติดต่อจองโรงแรมที่สิงคโปร์โดยตรง แม้จะไม่ใช่เครือนี้ก็ตาม (เราจอง Hotel 81 bencoolen ค่ะ) เมล์ไป request ว่าขอห้องชั้นบนๆ เนื่องจากแถวๆนั้นกำลังมีงานก่อสร้าง เกรงว่าจะมีเสียงรบกวน ขอห้องสะอาด ไม่เหม็นอับ และต้องการตู้เย็น (เคยอ่านเจอว่าชั้นที่ต่ำกว่า 14 ไม่มีตู้เย็น) เค้าตอบกลับมาว่า "ให้แจ้งที reception ตอน Check-in ได้เลย"  (แน๊...มีงี้..) เราก็งงว่า...แล้วไอจะ request ไปทำไม (วะงั้น) ปกติโรงแรมต่างๆจะ allocate ห้องให้ตามที่ลูกค้าร้องขอไม่ใช่เหรอ แต่ขึ้นอยู่กับว่าห้องที่ต้องการว่างหรือเปล่า  เราก็เลยถามต่อไปว่า แล้วถ้าเราไปถึง..แล้วห้องที่เราต้องการมีคนไปขอก่อนก็ไม่มีห้องอ่ะสิ เราแจ้งไว้ก่อนไม่ดีเหรอ คุณจะได้จัดสรรปันส่วนได้ล่วงหน้า  หรือ...คุณดำเนินธุรกิจโรงแรมกันแบบนี้??? เค้าบอกว่า....."ใช่" ประมาณว่า First Come First Serve นะคร๊าบบบบคุณลูกค้า.. ฉะนั้น เป็นอันสรุปว่า.... ถ้าคุณจองโรงแรมในสิงคโปร์ ที่เป็นระดับต่ำกว่า 3 ดาว คุณจะต้องเสี่ยงดวงหากคุณ Check in late.... และห้องก็อาจเต็มได้ทั้งที่คุณจองไว้แล้ว ... .... .... OMG..หลอนมั้ยล่ะ จะไปเสาร์นี้แระ.. แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 14:37:55 จากคุณ : อดีตอันหอมหวาน เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 14:35:12

ความคิดเห็นที่ 34 ผมทำงานโรงแรม เคสแบบนี้ไม่มีใครอยากให้เกิด ถ้าเกิดต้องย้ายจะต้องให้ห้องที่ดีกว่าห้องที่ลูกค้าจองมาเป็นการอัพเกรด เคสการย้ายแขกเป็นอะไรที่ลำบากมากเพราะโรงแรมผิดเต็มๆ แถมตอบอีเมล์แบบนั้นฆ่าตัวตายชัดๆ จากคุณ : golf_pattaya เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 14:51:26

ความคิดเห็นที่ 35 เมื่อเดือนกุมภาไปพักสาขา Emerald ก็ ok ดีค่ะ แต่มีปัญหาตอนเช็คอินเช่นกัน เกือบได้อัพเกรดไปอยู่สาขา Sapphire แต่สุดท้ายได้ห้องตามที่จอง ปัญหาคือเราจอง 1 ห้อง 3 คืน แต่ในระบบแจ้งว่าเราจอง 2 ห้อง 2 คืน ตอนที่นั่งรอเขาเคลียร์ปัญหาเห็นมีคนถูกส่งไป Sapphire หลายคนอยู่ จองผ่าน Expedia ค่ะ เข้าใจว่าการโอนระหว่างสาขาในเครือคงเป็นเรื่องปกติ แต่มันน่าจะโอนแบบอัพเกรดมากกว่าดาวน์เกรดนะคะ จากคุณ : happyme เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 15:09:40

ความคิดเห็นที่ 36 เพิ่งไปสิงคโปร์มาเมื่อเดือนที่แล้ว แท๊กซี่ที่นั่นยังบอกเลยค่ะว่า ถ้าไม่จำเป็นอย่าไปพักโรงแรมในเครือ FRAGRANCE  เลย คือจริงๆแล้วมันเป็นโรงแรมออกประมาณ..love hotel มากกว่าจะเป็นโรงแรมบริการนักท่องเที่ยว เค้ายังบอกเลยค่ะว่าจะไปพักโรงแรมเครือไหนก็โอเค แต่ไม่ควนไป FRAGRANCE อย่างแรง ฟังจากแท๊กซี่สิงคโปร์มาอีกทีนะคะ แต่ส่วนตัวที่เคยไปพักที่โรงแรมนี้เป็นโรงแรมที่ประทับใจน้อยที่สุดตั้งแต่เคยนอนมาเลยล่ะค่ะ ห้องนอนแคบแบบไม่ไหวแล้ว เกิดมาก็ไม่เคยนอนโรงแรมที่แคบและอับขนาดนี้มาก่อนจริงๆค่ะ จากคุณ : dark_shochan เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 15:26:43

ความคิดเห็นที่ 37 @booklovers - ปกติถ้าห้องไม่ได้แย่จนรับไม่ได้ เราก็ไม่เคยขอเปลี่ยนห้องเหมือนกันค่ะ แล้วเท่าที่จำได้ ยกเว้นห้องพักที่ไร่เล-กระบี่ที่เครื่องทำน้ำอุ่นไฟดูดแล้ว เราก็ไม่เคยขอเปลี่ยนห้องพักเลย ไม่ว่าจะในหรือต่างประเทศค่ะ @Nuclear Atom - นี่ถ้าไม่มาเขียนเรื่องนี้ ตุ๊กก็ไม่ทราบเลยนะคะว่า มีเพื่อนท่านอื่นๆ เจอเคสเดียวกันที่โรงแรมเดียวกันด้วย แถมหลายๆ ความเห็นก็ยังบอกว่าเจอเคสย้ายโรงแรมกันอยู่เรื่อยๆ แสดงว่าโรงแรมเครือนี้มีปัญหาเรื่องห้องพักตลอด น่าจะถูก Blacklist จริงๆ นะคะ @Alarsara - ถ้าได้คำตอบกลับจาก Jack Chee แล้ว รบกวนมาโพสต์บอกหน่อยนะคะว่าเค้าตอบว่ายังไง เพราะพี่ว่าพี่จะส่ง link นี้ไปให้เค้าอ่าน แล้วบอกว่าถ้าอยากรู้ว่าพี่เขียนว่าอะไร ก็ให้ใช้ google translate ช่วย อาจจะพอช่วยได้ค่ะ :) @อดีตอันหอมหวาน - อ่านแล้วแย่นะคะ แต่จากประสบการณ์ที่ไปพักโรงแรมในสิงคโปร์มา 3 ครั้ง ครั้งแรกที่ Summerview จองผ่าน AirssiaGo; ส่วนครั้งที่ 2-3 Fragrance Emerald มา 2 ครั้ง โดยการจองผ่าน booking.com ไม่เคยเจอปัญหาอะไรเลย ทั้งเรื่องห้องพักและบริการ เรียกว่าจองแบบไหน ได้แบบนั้นค่ะ เลยไม่แน่ใจว่านโยบายการบริการของโรงแรมพวกนี้เป็นยังไงกันแน่นะคะ @golf_pattaya - คือย้ายแล้ว ไม่ต้องถึงกับอัพเกรดก็ได้ค่ะ เพียงแต่ห้องที่จัดให้ใหม่ ยังไงก็ควรจะเป็นห้องที่ระดับเดียวกันกับที่เราจองไป ไม่อย่างนั้น ยังไงก็เสียความรู้สึกนะคะ @happyme - จากที่เคยไปพัก Emerald ok ในระดับที่พอใจเลยหล่ะค่ะ :) @dark_shochan - ขอบคุณที่แชร์ความรู้นะคะ แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 15:33:54 จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 15:31:56

ความคิดเห็นที่ 38 เห็นใจ จขกท และอยากเตือนคนอื่นๆที่จะไปเที่ยวช่วงกลางเดือนเม.ย. ให้ระวังไว้นะครับ เพราะทุกๆ 2 ปีจะมีงานใหญ่ชื่อว่า Food and Hotel Asia (FHA) http://www.foodnhotelasia.com ซึ่งเป็นงานใหญ่ที่สุดในเอเชียแปซิฟิก ดังนั้นจะมีพวกนักธุรกิจทั่วโลกเดินทางมาเข้าร่วมงาน ทำให้โรงแรมเกือบจะเต็มทั้งหมดและถ้าเป็นไปได้คงต้องจองกันล่วงหน้า 4-5 เดือนกันทีเดียวถึงจะได้ราคาห้องพักดีๆ เพราะถ้าไปจองช่วงใกล้ๆงาน ราคาห้องจะสูงมาก จากคุณ : Ekanat เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 15:41:42

ความคิดเห็นที่ 39 กลัวจังแต่เราพยายามไม่ย้ายที่นอนค่ะ นอนที่เดียวเลยยาว เพราะโปรแกรมออกยาวมากมาย จากคุณ : nongarty2549 เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 15:56:26

ความคิดเห็นที่ 40 จะบอกว่าเราก็เคยโดน ประสบการณ์ เลวๆ กับโรงแรม ในเครือ FRAGRANCE  อย่างแรง จะบอกชาตินี้ อย่าหวังจะได้เงินเราอีกเลย ใครจะบอกดีๆยังไง เราก็ไม่เอาอีกแล้ว เครือนี้อะ จากคุณ : nonacc เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 16:05:32

ความคิดเห็นที่ 41 โอ้ว น่ากลัว น่าโมโหมาก... ปกติใช้ agodag (อะโกดาก 555+เขียนเล่น) ตลอด ก็โอเคนะคะยังไม่เคยเจอปัญหา แต่เพื่อนก็เจอไปสองเคสแล้ว เคสแรก จองแล้วรร.ไม่ได้รับเงินจาก อะโกดาก มาชาร์จเพิ่ม ต้อง ขอรีฟัน นานมากกว่าจะได้ เคสนี้ครึ่งปีมั้ง  อีกเคส จองรร ไปแต่รร บอกยกเลิกกะ อโกดาก ไปนานแล้ว อ้าว...เคสนี้ไม่ได้ติดตามว่าเป็นไงต่อค่ะ แต่เราโชคดียังไม่เคยโดน จริงๆพอเห็นแบบนี้ก็ไม่อยากจองผ่านอโกดาก แต่ก็สะดวกดี อ้อ ไม่เคยเจอปัญหา แต่มีครั้งนึง จองห้องพัดลม 1100.- เกาะเสม็ด สงกรานต์ จะไปวอคอินก็กลัวไม่มีห้อง ตอนไปเช็คอิน เจอลูกค้าอีกคน ห้องแบบเดียวกันเลย วอล์คอิน ได้ 700 อ้าว ไมถูกกว่าจังง่ะ 555+ จากคุณ : โอตาคุ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 16:08:46

ความคิดเห็นที่ 42 เคยไปพักทีนึงเพราะเห็นว่าถูก ห้องก็ระดับงั้นๆถึงแย่ แต่ดูจากสภาพแวดล้อมแถวนั้นแล้วก็เข้าใจอ่ะครับ มีตัวอะไรไม่รู้มายืนขาย"ของ"ตามมุมตึกทั้งกลางวันกลางคืน รถตำรวจมาทีก็หลบที มันคงเป็นโรงแรมสำหรับเข้ามาป้าบๆๆๆ กันแล้วก็ไปเท่านั้น ใครจะมาสนใจสภาพห้อง-สิ่งอำนวยความสะดวกกัน แก้ไขเมื่อ 11 มิ.ย. 55 16:27:34 จากคุณ : Ethanol เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 16:21:45

ความคิดเห็นที่ 43 เป็นหนึ่งในโรงแรมที่เกือบจองเพราะราคาถูก แต่เจอแบบนี้เข้าไป ขอบายดีกว่า ขอบคุณที่มาบอกต่อกันนะคะ จากคุณ : little_kungfu เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 16:46:27

ความคิดเห็นที่ 44 อ่านเหตุการณ์ที่คุณหมูอ้วนจ้ำม่ำ พบเจอที่ Frangrance Riverside แล้วหนาวเลย แต่ก็เก่งจริงๆ ที่ตามเรื่องจนเขาต้องยอมคืนส่วนต่างมาให้ ผมจองผ่าน Agoda ไว้ที่นี่เหมือนกัน เป็นห้อง Triple room 2 ห้อง 2 คืน ชำระเงินไปหมดแล้ว ไปต้นเดือนตุลาคมนี้ เครื่องถึงสิงค์โปร์ 21.40 น. ตั้งใจจะนั่งรถ MRT ไปลงที่ Clarke Quay แล้วเดินต่อไปโรงแรม เห็นทีต้องเหมารถ Maxicabไปส่งที่โรงแรมแทนซะแล้วจะได้ไม่ดึกเกินไป เดี๋ยวนึกว่าเราไม่มาเลยเอาห้องให้คนอื่นไปซะอีก ขอบคุณที่นำมาเล่าให้ฟังนะครับ จะได้ระวังและหาทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้ากันอีกที จากคุณ : Pizzeria เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 17:10:30

ความคิดเห็นที่ 45 โอว้....มีแบบนี้ด้วยหรอเนี่ย รู้สึกตัวเองโชคดีมากที่ไม่ได้จอง รร. นี้เพราะตอนแรกตั้งใจว่าจะนอนที่นี่ แต่พอดีมีโปร accor supersale มาเลยได้ไปนอน โนโวเทลคาร์กคีย์แทนในราคาลดแล้ว ซึ่งถูกกว่า รร.นี้ซะอีก (ตอนนั้น รร.นี้ 3500 แต่โนโวเทลช่วงโปร 3300) ดีแต่นะคะที่ จขกท. หมั่นตามเรื่องสุดๆ เป็นเราคงโมโหปรี๊ดๆ แต่ก็คงปล่อยไป จากคุณ : GeD^_^GeD เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 19:38:13

ความคิดเห็นที่ 46 เข้ามาเห็นใจ จขกท ค่ะ แต่อาจจะไม่เห็นด้วยกับบางความเห็นเรื่องโรงแรมในเครือ FRAGRANCE นะคะ เราพักที่ Fragrance crystal ค่ะ ย่านเกลังนั่นล่ะค่ะ เก่าแต่ปรับปรุงใหม่ พอไหวค่ะ เราเองก็เช็คอินดึก ประมาณสี่ทุ่มนะคะ แล้วก็ส่งรีเควสไปก่อน ทางโรงแรมก็ตอบรับปกติ ไม่มีปัญหาอะไรเลย โดยรวมพอใจมากค่ะ ทั้งราคาและความสะดวก สะอาด ห้องก็ไม่ได้แคบอะไร (เราว่ากว้างกว่า รร ในฮ่องกงอ่ะ) ซอยที่ตั้งของโรงแรม ก็มีไรแนวๆร้านที่มีสาวๆนั่งนะคะ แต่ก็ไม่ได้ดูแย่หรือน่ากลัวเลย ส่วนเรื่องการบริการ เราไม่ได้คาดหวังกับโรงแรมแบบนี้ เลยไม่มีไรให้บ่นค่ะ ปล เราจองผ่านอโกด้านะ เรื่องโรงแรมไม่เก็บห้องพักให้น่ะ เท่าที่อ่านเจอของคนอื่น จากอโกด้าก็เป็นค่ะ ถ้าจะให้สรุปจากข้อมูลที่อ่านเจอ มันเกิดจากโรงแรม ไม่ได้เกิดจากเวบที่เราจองค่ะ (ความเห็นส่วนตัวนะคะ) เครือเดียวกันยังแตกต่าง จขกท เองก็เคยพักที่อื่นด้วย น่าจะเห็นความแตกต่างชัดเจน ทั้งเรื่องราคา สภาพห้อง ส่วนเรื่องการจัดการแก้ไขปัญหานั้น อันนั้นเวบเองต้องมีส่วนรับผิดชอบค่ะ เห็นด้วยกับ จขกท หลายที่ อ่านเจอแล้วเป็นแบบเดียวกันเลยค่ะ ลดราคาเยอะกว่าปกติ พอไปถึงก็โดนย้ายโรงแรม ที่เมืองไทยก็มีค่ะ อ่านเจอจากรีวิวในอโกด้านี่แหล่ะ ส่วนตัว ถ้าอ่านเจอแบบนี้ จะไม่คิดไปพักเลยค่ะ อย่าง Fragrance Hotel-Riverside นี่คงไม่คิดจะไปพักค่ะ กลัว แล้ว Selegie นี่ก็เก่ามานานล่ะค่ะ ลดราคาประจำ คาดว่าคงมีคนพักน้อย - -" จากคุณ : konajung เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 19:54:35

ความคิดเห็นที่ 47 มีประสบการณ์แย่กับ รร. Fragrance สาขา Sapphire เหมือนกันค่ะ ไปเมื่อประมาณเดือน พ.ค.ปีนี้ เนื่องจากไปกัน 14 คน จองสาขา emeral  4 ห้อง และก็สาขา sapphire ห้อง family 1 ห้อง ปรากฎว่า สาขา Sapphire ที่เราพัก โดนขโมย ช็อคโกแลต แคตเบอรี่อันใหญ่ไป 1 อัน และของหลานก็โดนเมมโมรี่ในโทรศัพท์ blackberry ไป ก่อนหน้านั้นยังดูรูปที่สุวรรณภูมิอยู่เลย แล้วโทรศัพท์ก็ใส่เคสไว้ด้วย อยู่สิงคโปร์ก็วางไว้ที่ห้องตลอดไม่ได้พกไปไหน กลับมาเมืองไทยถึงรู้ว่าหาย ซึ่งเราค้าง 3 คืน ก็วางไว้ที่ห้องตลอดไม่ได้ล็อคกุญแจกระเ๋ป๋าอะไร เพราะเห็นว่าไม่มีของมีค่าอะไรมากมาย คาดว่าต้องเป็นแม่บ้านทำความสะอาดแน่นอน จากคุณ : LILY (ValloL) เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 19:58:01

ความคิดเห็นที่ 48 เหมือนเมื่อซักสามสี่ปีที่แล้วผมเคยจองห้องผ่าน agent asiaroom เหมือนกันแล้วก็โดนแบบนี้ครับ ของผมจองที่ฮานอย โดนเหมือนมัดมือชกเพราะให้โรงแรมเอารถมารับ แต่เปลี่ยนเป็นโรงแรมในเครือเหมือนกัน แต่โลเคชั่นไกลในเมืองกว่า แล้วห้องที่ได้อยู่ตรงสี่แยกพอดี ถ้าคนเคยไปเวียดนามจะรู้ว่าที่นั่นเขาบีบแตรกันหนักขนาดไหน สรุปสองคืนที่นอนที่นั่นแทบนอนไม่หลับเลย กลับมาก็อีเมลหาเอเจนท์ เอเจนท์ตอบกลับมาเจ็บแสบมากว่าเอเจนท์ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆกับการที่โรงแรมย้ายห้องพักให้ทั้งนั้น ดังนั้นไม่สามารถรับผิดชอบใดๆได้ หลังจากนั้นก็บ๊ายบายเอเจนท์นี้ขาดเลยครับ จากคุณ : ahohoz เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 20:26:56

ความคิดเห็นที่ 49 เห็นใจ จขกท ค่ะ จาก riverside ต้องมานอนที่ selegie นี่มัน... - -* เราเคยพักที่ hotel 81 - selegie ก็แบบ เ่อิ่ม นี่มันม่านรูดนี่หว่า ก็ว่าทำไมคนท้องถิ่นมันเช็คอินกันทั้งวัน - -*  (คือตอนนั้นไป ตปท ครั้งแรก แบบมึน ๆ) - ดังนั้น fragrance ทีี่ห่างกันไม่กี่เมตรสภาพคงไม่ต่างกันเท่าไร จากคุณ : บลอนดี้ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 20:57:18

ความคิดเห็นที่ 50 ขอบคุณที่มาแชร์คะแบน hotels.com. Frangrance hotels ทั้งหมดคะ จากคุณ : Sea Water เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 21:38:30

ความคิดเห็นที่ 51 ขอบคุณมากที่มาบอกเล่ากัน น่าเห็นใจจริงๆ นี่ก็จะไป singapore เดือนกันยายนนี้ ขอแบนทั้ง hotels.com และ fragance เลย ห่วยแตก จากคุณ : Master Obi-Wan เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 21:59:09

ความคิดเห็นที่ 52 เพิ่งไปสิงค์โปรมา พักที่ Frangrance Riverside เหมือนกัน ถือว่าผมโชคดีไป ถ้าเจอแบบนี้ก็ไม่ไหวอ่ะครับ เสียความรู้สึกเลย แต่ไปแล้วไม่คอยประทับใจสิงค์โปรเท่าไหร มันแพงเวอร์ไป ทุกอย่างอ่ะครับ ตั้งแต่โรงแรมจนอาหาร จากคุณ : บินต่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 22:12:40

ความคิดเห็นที่ 53 หนูเพิ่งโทรไป AGODA +44 คุยแล้ว ทางพนักงานดีมากเลยคะ เค้าบอกว่าเค้าจะติดต่อคอมเฟิมให้ ว่าจะไม่ย้ายหนูไปนอนที่ไหนนะ หนูจอง EMERALD ไว้ ทริปนี้พาแม่ไปด้วย ไม่อยากให้แม่ลำบาก เราไม่สนใจว่าห้องมันจะเก่า แต่เราสนใจถ้าเราต้องไปอยู่ที่อื่น แบบจขกท แบบย่านอินเดียว หนูไม่รู้ทางไปเที่ยวต่อเลย หนูเตรียมไว้ถ้านอนแถวเกลัง เส้นทางเหมือนมันขับตรงไปเรื่อยๆ มันก็เจอวัดแถวไชน่าทาวน์ เป้าหมายคือ แม่อยากไปวัดพระเขี้ยวแก้ว เดี๋ยวตอนนี้หนูรอเค้าตอบว่ายังไง ถ้าไม่ตอบก็ต้องแล้วแต่ดวง เดี๋ยวก่อนกลับไทยหนูจะซื้อลอตโต้ ถ้าถูกก็ไม่ต้องกังวลแล้ว จากคุณ : Alarsara (Alarsara) เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 22:19:07

ความคิดเห็นที่ 54 Fragrance Hotel - Riverside  ทำผิดกับคุณ ยิ่งweb agency นี่แย่มาก จริงๆแล้วคุณเป็นลูกค้าของ hotels.com ซึ่งใช้บริการที่Fragrance Hotel - Riverside In this case, by Mr. Nicholas yap, who is the person in charge and promised to us that he will investigate your case and reply to you as soon as possible." เราโกรธแทนเลย ไร้ซึ่ง accountability ในการทำธุรกิจ เจอweb agency อย่างงี้ เราว่าได้คืนบางส่วนนี่เก่งมากแล้ว ส่วนตัวแล้ว Jack Chee เป็นคนดีนะ   เป็นหนุ่มตี๋ๆ  มีหลายcaseที่เขาเคยช่วยเหลือคนไทยนะ การ refund เงินคืนในอำนาจที่เขาทำได้ เขาจะไม่ลังเลที่จะทำให้ จขกท เก่งมากนะ เรานิยมในตัวคุณ จากคุณ : secondpage เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 22:56:46

ความคิดเห็นที่ 55 @Ekanat - ขอบคุณสำหรับข้อมูลนะคะ @nongarty2549 - ถ้าไม่เพราะว่าจะใช้สิทธิ complimentary night เราก็ไม่เคยย้ายโรงแรมเลยเหมือนกันค่ะ @nonacc - สำหรับเราก็คงไม่ใช้บริการอีกแล้วเหมือนกันค่ะ @โอตาคุ - น่าโมโหมากจริงๆ ค่ะ ทำเอาหมดสนุกเลยทีเดียว @Ethanol - เรื่องสิ่งแวดล้อมเรา ok สำหรับย่านเกลังนะคะ คือถ้าเราเลือกแล้วได้อย่างที่เลือก เราก็ ok ค่ะ @ittle_kungfu - ยินดีค่ะ @Pizzeria - ยังไงลองเมลล์ไปแจ้งทางโรงแรม แล้วก็ print e-mail ฉบับที่เค้ายืนยันกลับมาไปด้วยก็น่าจะพอช่วยได้ระดับนึง แต่ขอให้ได้ห้องดีกว่านะคะ ส่วนเคสเรา จริงๆ เรื่องเงินคืนไม่ใช่ปัญหาค่ะ แต่อยากให้โรงแรมรู้ว่าเราไม่ยอมค่ะ @GeD^_^GeD - ตอนที่เรื่องเงียบไป ก็คิดว่าเหนื่อยๆ จะปล่อยค่ะ แต่มานั่งคิดว่าอุตส่าห์เขียน e-mail อยู่นาน จะเลิกกลางคันก็เสียดายเวลาค่ะ เลยตั้งหน้าตั้งตาสู้ต่อ โชคดีที่ได้รับความช่วยเหลือจาก SHA นะคะ @konajung - อย่างที่บอกค่ะว่าเราเคยพักที่ Fragrance ที่ย่านเกลังมาก่อนแล้วถึง 2 ครั้ง ฉะนั้นเรื่องห้องพักไม่ใช่ปัญหา แต่ที่รับไม่ได้คือ จองไว้แล้วไม่ได้ตามที่จอง แล้วย้ายไปที่ๆ แย่กว่ามาก ตุ๊กถือว่าอันนี้เอาเปรียบกันเกินไปค่ะ และยอมรับไม่ได้ค่ะ @LILY (ValloL) - เป็นเรื่องแย่ๆ อีกเรื่องเลยนะคะ ส่วนของเราตอนพักที่เกลัง เราเคยทิ้ง ipad ไว้ในห้อง แต่เอาใส่กระเป๋าไว้เดินทางแล้วล็อคไว้ เลยไม่หายค่ะ เรื่องแบบนี้ไว้ใจใครไม่ได้เลยนะคะเนี่ย @ahohoz - ไม่ทราบบอกได้หรือเปล่าคะว่าเอเจนซี่ไหน จะได้ไม่ใช้บริการด้วยค่ะ @บลอนดี้ - hotel81 กับ fragrance สาขานี้อยู่ติดกันเลย เป็นย่านที่ไม่น่าพักเลยจริงๆ รู้สึกว่าเป็นย่านที่ดูแย่กว่าเกลังด้วยซ้ำไปนะคะ @Sea Waterม ๑Master Obi-Wan - จริงๆ คนที่เคยใช้บริการแล้วดีก็คงมีเยอะ เพียงแต่ตุ๊กเป็นส่วนน้อยที่เจอ เลยเอาประสบการณ์มาแชร์อ่ะค่ะ @บินต่ำ - ค่าครองชีพเค้าแพงกว่าเรา 2.5-3 เท่า อะไรๆ ก็เลยแพงไปหมดเลยนะคะ @Alarsara - ยังไงขอให้โชคดีนะคะ พี่ว่าที่ Emerald ไม่น่าจะเจอปัญหาอะไรค่ะ เท่าที่พักมา 2 ครั้ง พนง. สาขานี้บริการดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ok มากๆ เลยค่ะ @secondpage - ขอบคุณสำหรับคำชม และเรื่องของ Jack Chee นะคะ จริงๆ เราไม่ได้ตำหนิ jack Chee คนเดียวหรอกค่ะ แต่เราตำหนิไปเพราะเค้ามาในฐานะตัวแทนของตัว เราก็เลยมองว่าโรงแรมมี policy ยังไงถึงได้บริหารงานจนมีปัญหามากมายขนาดนี้ ทั้งเรื่องย้ายแขกไปมาระหว่างกัน แล้วก็ยังอีตานิโคลัสแยบที่ตอบมาแบบนั้นอีก จริงๆ ตอนที่เราส่งเรื่องไปที่ hotels.com เราส่งเอกสารทุกอย่างที่ทั้งเอเจนซี่และโรงแรมไม่ต้องไปค้นหาเอกสารมาประกอบแล้ว เพราะเราส่งใ้ห้ครบหมดทุกอัน ถ้าเค้าได้อ่านจริงๆ หรือใส่ใจในการบริการมากกว่านี้ เราว่าเรื่องนี้คงจะจบดีกว่านี้ค่ะ นี่เราก็ว่าจะส่ง link กระทู้นี้ และกระทู้อื่นๆ ที่เราแชร์ไว้กลับไปให้โรงแรมดูว่า feedback ของนักท่องเที่ยวไทยที่มีต่อโรงแรมเค้าเป็นยังไงบ้าง ถ้าเค้าอยากรู้่จริงๆ เค้าคงหาทางแปลข้อความในกระทู้ได้แน่ๆ ค่ะ ขอบคุณทุกๆ ความเห็นและประสบการณ์ดีๆ ที่แบ่งกันด้วยนะคะ แก้ไขเมื่อ 12 มิ.ย. 55 08:32:10 จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 23:02:39

ความคิดเห็นที่ 56 พนักงาน non sense มากๆ ค่ะ ขอถามนะคะว่า ตอนที่จองห้องพักกับ Hotels.com คุณจขกท.ได้ให้บัตรเครดิตการันตีไว้หรือเปล่าคะ   " All reservation are held until 1700hrs unless bookings are guaranteed " ถ้าบุคกิ้งไม่ได้มีบัตรเครดิตการันตีไว้ ห้องนี้ จะเก็บไว้ให้คุณแค่ 5 โมงเย็นเท่านั้ันค่ะ ( บางรร. ก็จะระบุไว้ให้แค่ 6 โมง แต่บางที่อย่างที่ดิฉันเคยทำ เก็บไว้จนเที่ยงคืนเลยอ่ะ เกรงว่าแขกอาจจะหลงทาง หรือฝนตก รถติด ) แต่ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ในกรณีคุณ คุณมา early check in ถ้าห้องว่างก็เช็คอินเลย ในบางประเทศเก็บค่า charge เพิ่มถ้ามาเช็คอินก่อนเวลา   ถ้าห้องยังไม่พร้อมขาย ในกรณีแบบนี้ สิ่งที่รร int'l chain เค้าจะทำก็คือ พนักงานหน้าฟรอนท์ ต้องเตรียมเช็คอิน ขอบัตรเครดิตคุณทำการการันตีห้องพัก ขอลายเซ็นในบัตรลงทะเบียนเข้าพัก แล้วก็รับฝากกระเป๋าเลย คุณจะได้ไปเที่ยวแบบไม่ต้องกังวล จากนั้ันก็บล็อคห้อง แจ้งแม่บ้าน พอห้องพร้อมขาย ก็เช็คอินในระบบ ยกกระเป๋าไปไว้ที่ห้อง เตรียมการ์ดห้องไว้ คุณจะกลับมากี่โมงก็ตามสบาย แค่มาติดต่อที่ฟรอนท์ว่าชื่ออะไร แล้วก็ให้การ์ดห้องพักแก่คุณ โอ้ว เริ่ดดด ชิมิ  แบบนี้ เราเข้าใจว่า พนักงานไม่ได้ใส่ใจรายละเอียด หรืออาจจะลืมไปแล้วอ่ะว่าคุณมาติดต่อแล้ว ที่เค้าบอกคุณว่าคีย์ข้อมูลในระบบแล้ว นั่นหมายถึงเค้ากรอกชื่อ นามสกุล หมายเลขพาสปอร์ต แสตมป์วันเข้าประเทศ etc. ของคุณลงไปเท่านั้ันอ่ะค่ะ แต่ว่ายังไม่ได้เช็คอินเลย พอห้องพร้อมขายก็ขายไปเรื่อย ที่สำคัญ ห้องคงเต็มอ่ะ เลยย้ายไปที่อื่น อาจจะเป็นเพราะว่า ไม่มาเช็คอินก่อน 5 โมงเย็น และบุคกิ้งไม่มีเครดิตการ์ดการันตี  ส่วนเรื่องจ่ายถูกนี่ เราไม่มีความเห็นนะคะ เพราะว่าโปรโมชั่ันออกมาจำกัด ใครจองก่อนได้ก่อน เป็นสิทธิ์ของลูกค้าอ่ะค่ะ สรุปนะคะ พนักงาน แมร่ม... แย่ว่ะค่ะ ยิ่งไอ่คนที่ตอบจม.นี่แบบ ขอโทษนะ ง่าวจ๊าดดดดด เฮ๊ย เมริงบ้าเป่าอ่ะ แอร์เสียแล้วย้ายแขกไปที่อื่น เพิ่งเคยได้ยินนะแบบนี้ เค้ามีแต่ แอร์เสียก้ย้ายห้อง หรืออัพเกรดห้องพักไปเลย   พิมพ์ซะเยอะเลยอ่ะ คือว่า เซ็งแทนจขกท.อ่ะ เจอเซอร์วิสแบบซิงกะโปเข้าไป แถมจม.แบบแถๆ อีกต่างหาก จากคุณ : Gigolina เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 23:12:25

ความคิดเห็นที่ 57 @Gigolina - เราไม่ได้แสดงบัตรเครดิตค่ะ เพราะว่า Booking ของเรา เป็น Full Payment คือจ่ายเต็มจำนวนไปตั้งแต่จองผ่าน hotels.com เรียบร้อยแล้วค่ะ นี่แหล่ะค่ะคือที่ทำใ้ห้เราอารมณ์เสียและโมโหมาก เพราะว่าจ่ายไปเต็ม เพื่อหวังจะได้ห้องพักตามที่จอง แต่กลับไม่ได้ แถมถูกย้ายไปโรงแรมที่่เรียกได้เต็มปากว่า "ห่วยมาก" ด้วย อันนี้แหล่ะค่ะที่ยอมไม่ได้  จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 55 23:54:36

ความคิดเห็นที่ 58 เช็คอินหลัง 5 ทุ่ม นี่มันผิดตรงไหน เงินก็จ่ายไปแล้ว จากคุณ : pattarat เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 00:06:20

ความคิดเห็นที่ 59 ประเทศสิงคโปร์ ดูแล้วผู้ประกอบการในประเทศนี้น่าจะทำตัวให้ได้มาตรฐานมากกว่าที่อื่นนะครับ แต่ไหงกลายเป็นแบบนี้ หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของที่โน่นก็ดูไม่ค่อยจะ active เท่าไหร่อีกต่างหาก อีกอย่าง ทำไมรู้สึกว่าตอนนี้พวก agent จองโรงแรมหลาย agent ทั้งๆ ที่เป็น agent ระดับโลก แต่ทำตัวได้มีปัญหาแบบนี้ ทั้ง agoda ทั้ง hotels.com ท่าทางดูจะไม่น่าคบซะแล้ว จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 02:05:59

ความคิดเห็นที่ 60 ว่าจะจองเว็บนี้ตอนไปฮ่องกงเหมือนกันค่ะเห็นว่าห้องพักที่ดิสนีย์ถูกกว่าที่อื่น พอมาอ่านเว็บนี้เลยรู้สึกหลอนเลยค่ะกลัวจองไปแล้วโดนย้ายอ่าา มันจะเป็นทุกที่ไหมคะหรือเป็นแค่สิงคโปร์ จากคุณ : คนน่ารักที่อยากรัก (maymaemania) เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 06:13:02

ความคิดเห็นที่ 61 พวกโรงแรม 3 ดาว หรือต่ำกว่า 3 ดาวในเมืองไทยก็เป็นค่ะ ถ้าไปcheck in ช้ากว่าบ่าย 2 จะไม่เหลือห้องดีๆให้เลือกแล้ว แม้ว่าเราจะE-mail หรือ โทรไปRequestห้องแต่แรก ก่อนเช็คอินก็ตาม ก็จะตอบมาลักษณะนี้ว่า ให้มาบอกที่เคาเตอร์ตอนcheck inเอง แต่ดีหน่อยที่ส่วนใหญ่จะพูดตรงๆว่า ไม่รับประกัน ถ้าคนที่มาcheck inก่อน รีเควสก็ได้ไปก่อน แต่โรงแรมในเมืองไทยมีเครือไม่เยอะ ไม่ค่อยมีเคสย้ายโรงแรม มีแต่จะได้ห้องทำเลแย่ๆ อย่างที่บอก หลังจากโดนอะไรแบบนี้เข้าไป ในสมัยแรกๆที่เริ่มจองและพักโรงแรม หลังจากนั้นก็จะรีบไปcheck inให้ทันบ่าย2 หรือช้ากว่านั้นไม่เกิน1ชั่วโมง เพราะcheck inเร็วก็ประสบปัญหาเหมือนกันว่า ห้องดีๆแม่บ้านทำความสะอาดไม่ทัน ถ้าอยากเข้าพักเร็วก็ต้องยอมเอาห้องทำเลแย่ๆไปก่อน บางครั้งอย่างได้ห้องดีๆ ถึงขนาดนั่งรอเป็นชั่วโมงเลยก็มี ส่วนใหญ่เราจะโทรไปก่อนcheck inเพื่อขอให้เขาทำความสะอาดห้องรอไว้ให้เลย เวลาไปถึงจะได้เข้าพักได้ทันที แถมโทร2รอบด้วย เราว่าหลายโรงแรมคงรำคาญเราหละ จากคุณ : saori_gig เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 08:22:21

ความคิดเห็นที่ 62 full payment!!  oh goshhh  .... banned this unprofessional hotel kha! จากคุณ : Gigolina เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 09:01:07

ความคิดเห็นที่ 63 @pattarat - นี่ก็เป็นสิ่งที่ตุ๊กสงสัยเหมือนกันค่ะว่าเราจ่ายเงินไปเต็มจำนวนแล้ว โรงแรมมีสิทธิอะไรไม่เก็บห้องไว้ให้ ทั้งที่ไม่ได้ No Show ด้วยค่ะ แต่โรงแรมก็หาคำตอบดีๆ มาให้ไม่ได้ และยังเป็นปัญหาคาใจจนถึงวันนี้ค่ะ @David_kop - ตุ๊กก็คิดและมั่นใจมาตลอดอย่างที่เขียนค่ะ ว่าไม่น่าเชื่อว่าเรื่องแบบนี้จะมาเกิดที่ประเทศสิงคโปร์ได้ แต่ไหงไปๆ มาๆ มีหลายๆ คนก็เจอเหตุการณ์เหมือนหรือคล้ายกันด้วยอีกนะคะ ส่วนเรื่องของหน่วยงานต่างๆ ในสิงคโปร์ เท่าที่ติดต่อไป ตุ๊กก็ยังงงว่า ทำไมเค้าถึงเพิกเฉยต่อคำร้องเรียนได้ขนาดนี้ หรือเห็นว่าไม่ใช่เรื่องก็ไม่รู้ค่ะ แต่ส่วนที่เขียนในไดอารี่ มีเพื่อนๆ มาบอกว่าถ้าเป็น complain จากคนสิงคโปร์เองจะถือว่าเป็นเรื่องใหญ่มาก แต่ถ้าเป็นนักท่องเที่ยวเค้าจะไม่สนใจค่ะ @คนน่ารักที่อยากรัก (maymaemania) - ตุ๊กว่าเป็นนโยบายของโรงแรมด้วยค่ะ แต่โดยปกติถ้าจองไปแล้ว ก็ไม่น่าเกิดปัญหานะคะ @saori_gig - ปกติถ้าเป็นโรงแรมในไทย ตุ๊กก็จะไปถึงก่อนเวลา check-in เหมือนกันค่ะ  @Gigolina - นี่แหล่ะค่ะ เหตุผลที่ทำให้เสียความรู้สึกมาก จ่ายเงินเต็มจำนวนไปก่อนแท้ๆ ถึงจะเป็นราคา discount ก็เถอะ โรงแรมก็ไม่มีสิทธิทำแบบนี้กับเรา ซึ่งอันนี้เป็นเหตุผลหลักที่ตุ๊กบอกทางโรงแรมไปค่ะ จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 09:48:57

ความคิดเห็นที่ 64 ขอมองในแง่กลางๆ นะคะ กรณีนี้โรงแรมผิดเต็มๆ ค่ะ เพราะเป็นคนจัดการปล่อยห้องที่จองให้คนอื่น โรงแรมควรเป็นฝ่ายรับผิดชอบ ในส่วนของ Booking.com นั้น เค้าเป็นตัวแทนขายห้อง ไม่สามารถบังคับหรือสั่งให้โรงแรมรับผิดชอบอะไรใดใดได้ และเท่าที่ดู ทาง Booking.com ก็พยายามติดต่อทางโรงแรมให้แล้ว ถึงแม้คำตอบที่ได้มาอาจจะดูไม่น่าพอใจนัก (ถ้า Booking.com ไม่ได้จองห้องให้ อันนี้ถึงจะถือว่าเป็นความผิดของเค้า) อย่างไรก็ดี ขออนุญาตแนะนำว่าบางครั้งการเลือกจองห้องพักผ่านทาง Online ควรหาเว็บไซต์ที่มีการบริการในเรื่องของ call center 24 ชั่วโมงนะคะ เวลาเกิดปัญหา จะได้ติดต่อได้ตลอดเวลา เมื่อเดือนก่อนเพื่อนของดิฉันอยู่ฮ่องกง แต่ต้องการยกเลิกห้องพักที่กรุงเทพซึ่งจองกับเว็บๆ นึงในเมืองไทย เค้าส่งรายละเอียดมาให้ดิฉัน ดิฉันโทรไปที่บริษัทนั้น พนักงานน่ารักมาก พยายามติดต่อโรงแรมและขอยกเลิกห้องพักให้โดยที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ทั้งๆ ที่ยกเลิกก่อนการเข้าพักแค่ 2 วัน เกณฑ์ในการเลือกจองห้องพักออนไลน์ส่วนใหญ่ ผู้บริโภคมักจะเน้นที่ราคาถูกเป็นหลัก แต่ดิฉันคิดว่าบางครั้งลองจ่ายแพงกว่าสักนิด (ต่างกันน้อยมาก) แต่พนักงานให้ความช่วยเหลือตอนที่เราเกิดปัญหาได้ทันที ยังไงการของคราวหน้า ลองหาบริษัทที่มี call center ดูนะคะ  :) แก้ไขเมื่อ 12 มิ.ย. 55 10:06:27 แก้ไขเมื่อ 12 มิ.ย. 55 09:59:15 จากคุณ : cutiepraew (cutiepraew) เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 09:56:32

ความคิดเห็นที่ 65 สุดยอด หญิงไทยใจสู้ เป็นกำลังใจให้ อย่ายอมถูกเอาเปรียบนะครับ จากคุณ : บางเบิดทะลุ เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 10:31:07

ความคิดเห็นที่ 66 คห  64 ครับ กรณีนี้เป็น hotels.com ครับ booking.com เครสนี้ไม่เกี่ยวครับ อนุญาตให้ booking.com ลาพักร้อนได้ครับ ............................ อนึ่ง ผมศรัทธา การต่อสู้ของ จขกท มากครับ และยกให้เป็น หญิงเหล็ก เปรียบประหนึ่ง... อ่อง ซาน จ้ำ หม่ำ ประจำห้องนี้ไปเลยครับ จากคุณ : เสี่ยศักดิ์ดา (กบฎ ความเครียด) เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 10:42:24

ความคิดเห็นที่ 67 @cutiepraew (cutiepraew) เวปเอเจนซี่ที่ตุ๊กใช้บริการ คือ [b]hotels.com[/b] ไม่ใช่ booking.com ค่ะ ซึ่งจริงๆ แล้วทาง hotels.com มี call center 24 ชม. แต่ตอนที่ไปเราไม่ได้เปิด international roaming อีกทั้งเวลานั้นก็ดึกเกินว่าจะพยายามหาช่องทางการติดต่ออื่นๆ กับทางเอเจนซี่ค่ะ  ส่วนเรื่องความผิด เราต่อว่า [b]hotels.com[/b] ในส่วนที่อยู่ๆ ก็ทิ้งเรื่องที่เราตาม แล้วเงียบหายไป โดยที่ไม่แจ้งความคืบหน้าให้เราทราบ เราเลยอยากรู้นโยบายของเค้าว่า ถ้าเกิดปัญหาแบบนี้กับลูกค้า ทาง hotels.com เองมีนโยบายมรการแก้ปัญหาอย่างไร ซึ่งเค้าน่าจะตอบได้ดีกว่านี้ ว่าทางเค้าจะพยายามติดต่อกับทางโรงแรม หรืออะไรก็ได้ บลาๆๆ แต่นี่คือ ไม่ตอบให้แน่ชัด แล้วก็ทิ้งเรื่องให้เงียบหายไปเลยค่ะ แต่ยังไงต้องขอบคุณสำหรับคำแนะนำดีๆ นะคะ :) @บางเบิดทะลุ - แฮร่ๆ จริงๆ ไม่ได้คิดว่าต้องทำขนาดนี้ถึงจะมีการแสดงความรับผิดชอบจากโรงแรมเลยค่ะ แต่อย่างที่บอกว่า พอถูกโดนลอยแพ ก็เลยฮึดสู้ดูซักครั้ง ให้เค้ารู้ว่า ยังไงเราก็ไม่ละความพยายามค่ะ @เสี่ยศักดิ์ดา (กบฎ ความเครียด) - ว้าวๆๆ ... ถือเป็นเกียรติมากที่เสี่ยสากของน้องๆ ที่ตุ๊กรู้จักตั้งแต่สมัย log-in พี่เลจาย ไม่รู้เสี่ยจะจำตุ๊กได้หรือเปล่า ที่เคยขอความช่วยเหลือครั้งที่จองที่พักที่ไร่เลย์-กระบี่ ตั้งแต่ปี 2005 และยังโทรรบกวนตอนที่อยู่ท่าเรือ เพราะถูกโขกค่าเรือด้วยค่ะ  ยังไงขอบคุณสำหรับคำชมของเสี่ยนะคะ ทำเอาตุ๊กตื่นเต้นมากๆ เลยค่า กรี๊ดๆๆๆ จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 10:52:53

ความคิดเห็นที่ 68 เพิ่งไปมาเหมือนกันค่ะ fragrance Riverside แอบเซ็งตั้งแต่ตอนเช็คอิน จองไปสามห้อง ตอนจองๆห้องสองเตียงไปสามห้อง ตอนเช็คอินเราก็ถามว่า ได้ห้องสองเตียงทั้งหมดกี่ห้อง เค้าว่าได้ห้องเดียว อีกสองห้องเตียงเดี่ยว เราเคยทำงานโรงแรมมาก่อน ก็เข้าใจว่า ทุกอย่างอาจไม่ได้เป็นอย่างที่ขอ ก็ไม่ได้คิดอะไร แต่ พนักงานนี่สิ อยากแต่จะอัพเกรดอย่างเดียว เเล้วให้เราเพิ่มตัง พนักงานว่า "จิงๆ ทางเราก็มีห้องเตียวคู่ พอสำหรับพวกยูนะ แต่ยูต้องจ่ายเพิ่มเพื่อเป็นการอัพเกรด SGD20" เราก็เห็นว่า งั้นๆ เพราะ ครอบครัวเราก็นอนกันได้จะเตียงอะไร อีกอย่างก็เน้นอยู่ข้างนอกออกไปเที่ยวมากกว่าวันๆ นึง เลยขอบายไม่อัพเกรด เราก็ถามไปอีก ห้องอยู่ชั้นไหนบ้าง ชั้นเดียวกันมั๊ย พนักงานตอบว่า "NOOOOO it's not the same floor if u want the same floor u have to upgrade the room to deluxe room and also u can use wifi" me : just fine.. i no need to change the room! เฮ้อออ เหนื่อยแทน กับ พนักงานที่พยายามอยากจะขายห้อง upselling! จากคุณ : nukienukie เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 11:12:09 A:171.100.32.27 X: TicketID:305703

ความคิดเห็นที่ 69 เป็นคนนึงที่ศรัทธาการต่อสู้ของคุณ จขกท เหมือนกัน กำลังคิดว่าถ้าเกิดเหตุการณ์นี้กับเรา เราคงเอาเรื่อง เมลไปหลายที่ แต่ถ้านานขนาดนี้ เราคงถอดใจไปก่อนเป็นแน่ คราวแล้วที่ไปสิงคโปร์ก็ไปพักที่ FRAGRANCE HOTEL ย่านเกลังสาขา Sapphire จองผ่านAgoda ห้องTriple นอน3คน ราคา2,100บาทต่อคืน ตอนไปลงเครื่อง 19:00น  กว่าจะไปถึงโรงแรมก็ประมาณ 3 ทุ่ม เราไม่ได้ e-mailไปconfirmทางโรงแรมเลย แต่ก็ได้ห้องชั้นบนสุด มุมสุด ถือว่าเป็นโชคดีไป ปีนี้ตุลาจะไปอีก ก็ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะไปพักที่ไหน เพราะคราวแล้ว โรงแรมนี้ราคาไม่แพง ห้องใหม่ สะอาด สมกับราคาก็จริง แต่เตียงแข็งมากกกกก รอบนี้เลยคิดว่าอาจจะเปลี่ยนโรงแรม พอมาเจอกระทู้นี้ รู้สึกว่าคิดถูกแล้ว ที่คิดจะเปลี่ยน กลัวเจอแจ๊คพ๊อต แล้วคงเที่ยวไม่สนุกเป็นแน่ ขอบคุณคุณจขกท ที่นำเรื่องราวมาแบ่งปันกัน เตือนเพื่อนๆในห้องนี้ค่ะ จากคุณ : saori_gig เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 11:30:31

ความคิดเห็นที่ 70 จองผ่าน hotels.com โรงแรมที่สิงคโปร์ช่วงสงกรานต์ที่ผ่านมาเหมือนกันค่ะ และปัญหาที่ไม่น่าเกิดก็เกิดเช่นกัน ความผิดอยู่ที่ความสับสนของพนักงานโรงแรมเต็มๆ เราไม่ยอมเพราะโรงแรมที่จองคอนข้างดีจ่ายไปคืนละแพงอยู่ แฟนเราโทรหา customer service ที่อังกฤษเลยค่ะ ทางนั้นโทรคุยกับทาง รร และบอกให้เราส่ง e-mail ไปหา โรงแรม แล้วจะตามเรื่องให้ แต่ผ่านหนึ่งอาทิตย์ไปเงียบหายไป เราเลยส่ง e-mail ไปถาม hotels.com และ cc รร ด้วย ก้ยังเงียบ โทร หา customer service อีกค่ะ สรุปเสียเงินค่าโทรทางไกลไป 1200 บาท แต่ในที่สุดก็ได้ refund กลับมา คุ้มมั้ยก็คุ้มค่ะแต่เข็ดเลย กรณีนี้ ถึงแม้ทาง hotels.com ไม่ผิดแต่เราถือว่าเราจองผ่านเค้า เค้าน่าจะมีอำนาจต่อรองมากกว่าเรา เคสนี้ขอให้เครดิต hotels.com นะคะที่ช่วยตามเรื่องให้ถึงแม้เราต้องจิกตีเค้าพอสมควรก็ตาม สรุปคือ ในฐานะผู้บริโภคถ้าเราไม่ผิด เราอย่ายอมเช่นเดียวกับ จขกท ค่ะ และถ้ามีเรื่องclaimจะให้ไวต้องโทร. คุยค่ะ ถามชื่อ customer service ที่เราคุยด้วยไว้ด้วย จะได้ตามเรื่องกันถูกค่ะ จากคุณ : forever_happyme เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 12:08:07

ความคิดเห็นที่ 71 อยากมาบอกเพื่อนๆเรื่องโรงแรมในเครือฟราแกรนซ์เหมือนกันค่ะ เพราะเราได้จองฟราแกรนซ์ เอมเมอรัล ไว้เมื่อสงกรานต์ คือเราจองเข้าพักที่โรงแรมนี้คืนวันที่ 13-14 เม.ย. แล้วเราเอากระเป๋าไปที่โรงแรมนี้ประมาณ 10 โมงเช้า  แล้วเราก็เราก็ขอเช็คอิน แต่เค้าบอกว่าสามารถเข้าห้องได้ตอน บ่าย 3 โมงเราก็โอเค ไม่เป็นไร แล้วเราจะกลับมาอีกทีมืด ถามเค้าว่าโอเคใช่มั้ย เค้าก็บอกว่าได้ จัดการให้เรียบร้อยโดยเอาพาสปอร์ตของเราไปแล้วทำเรื่องห้องพักให้ เราก็ไม่ได้อะไร สบายใจเพราะห้องพักโอเคไม่มีปัญหา  แต่เมื่อเรากลับมาถึงโรงแรมในเวลา 5 ทุ่มเค้าบอกว่าห้องเต็ม ไม่สามารถให้เราเข้าพักที่นี่ได้ แต่เราก็บอกว่าได้มาทำเรื่องไว้ตอนเช้าแต่นะ ก็บอกว่าไม่มีปัญหาอะไร เค้าบอกว่าให้เราเข้าพักไม่ได้จริงๆ เพราะฝ้าเพดานมีปัญหาและห้องเต็มทั้งหมด  จะย้ายให้เราไปอีกโรงแรมนึง เราก็ไม่ยอม ยังไงเราก็จะต้องได้พักที่นี่ โรงแรมนี้ เราเริ่มออกอาการโมโหใส่เค้า เค้าก็ยังยืนยันว่าจะให้เราไปพักที่โรงแรมในเครือ เราก็ไม่ยอมท่าเดียว คือ ในเมื่อเราจองที่นี่ แล้วตอนเช้ามาแล้วก็ยืนยันกันซะดิบดี เราก็ต้องได้พักที่นี่เท่านั้น เราไม่ย้าย เราก็นั่งรอจนเที่ยวคืน เค้าก็บอกว่าโอเค เค้าให้เราพักที่นี่ได้ เราก็ว่ายังไงเราก็ต้องพักที่นี่ เพราะเราจ่ายเงินแล้ว แต่ฟังแล้วมันน่าโมโหยังไงก็ไม่รู้เหมือนเค้าโกหกเราเรื่องฝ้า เพดาน พอขึ้นไปบนห้อง ห้องก็ไม่เห็นมีปัญหาอะไรอย่างที่เค้าบอก แล้วก็ยังมีห้องให้เราเข้าพัก หมายความว่ามันไม่เต็มจริงๆ คือ โกหกกันชัดๆ โรงแรมเครือนี้ อย่าไปพักกับเค้าเลยค่ะ เพราะอาจจะเจอแจคพอตแบบเจ้าของกระทู้และเราก็ได้ เซ็งอย่างแรงค่ะ จากคุณ : wiisakura เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 13:00:37

ความคิดเห็นที่ 72 อยากจะบอกว่าอย่าไปซีเรียสเลยคับ ผมก้อโดนเหมือนเจ้าของกระทู้ล่ะคับ หนักกว่าอีกโดนย้ายไป ฟราแกร้นไหนก้อไม่รู้จำไม่ได้แล้วคับ รู้แต่ว่าเป็นฟราแก้น ม่านรูดครับ ห้องไม่มีหน้าต่าง เล็กเท่ารูหนู และมีถุงยางให้พร้อมใช้ด้วยครับ สุดท้าย เลิกคบกับ Frangrance Group ไปนานแล้วครับ ... จากคุณ : เจ้าหนูจัมมัยตัวน้อยนิด เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 13:23:06

ความคิดเห็นที่ 73 พึ่งไปพักมาค่ะ ที่ Fragrance riverside เมื่อวันที่ 31 พค. - 3มิ.ย. เราไปถึง พนักงานบอกตอนนี้ีมีดปรโมชั่น บลา บลา อัพเกรดห้องให้แต่จ่ายเพิ่มประมาณคืนละ 8 เหรียญ พร้อม breakfast ฟรี แต่พอไปๆมาๆ ถามเรื่อง wifi พนักงานเหมือนเป็นเด้กฝึกงานมากกว่าบอกว่า ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ระหว่าง free breakfast กับ  free wifi ได้ยินเต็มสองหู แต่พอจ่ายเงินตัดเงินเป็ฯค่าไวไฟไปด้วย อันนี้พึ่งมารู้ทีหลังเพราะแฟนพึ่งบอก งงมากค่ะ แต่ไม่ได้เรียกร้องอะไรเพราะจะกลับไทยแล้ว แต่โดยรวมถือว่าโอเค ห้องสะอาดดีมาก และทำเลสะดวกเดินทางง่ายค่ะ จากคุณ : ยำปลาหมึก (ยำปลาหมึก) เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 13:57:58

ความคิดเห็นที่ 74 เครือโรงแรม Fragrance  ไม่เคยเปลี่ยนนโยบายเลยนะเนี่ยะ  เมื่อประมาณ 4 - 5 ปี ที่แล้ว ผมเคยจองเอมเมอรัลไป 5 ห้อง บินไฟท์เช้า เช็คอินเที่ยงกว่าๆ สรุปโอนคณะผมไปไว้ที่สาขา balestier  ซะฉิบ ม่านรูดดีๆนี่เองแหละ  ด้วยเหตุผลระบบแอร์เสีย  (มันจะเสียอะไรพร้อมกัน 5 ห้อง) ติดต่อกลับมาทางเอเย่นปลาหมึก ก็ช่วยอะไรไม่ได้  บอกได้แต่ว่าเป็นเหตุผลของทางโรงแรม  คณะจึงจำใจต้องไปพัก แต่ก็มีดีตรงที่ว่าโรงแรมอยู่ตรงข้ามร้านข้าวมันไก่บุญท่งกี่หรืออย่างไรนี่แหละ พี่ชายผมได้เมาทุกคืนจนกลับ  นึกว่าจะดีขึ้น ยังคงเส้นคงวาเลยเนอะ จากคุณ : chon5006 เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 14:03:07

ความคิดเห็นที่ 75 ... เข้ามาดู จากคุณ : Mr. Fusion เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 14:19:11

ความคิดเห็นที่ 76 @nukienukie - ยิ่งอ่านยิ่งเจอแต่เรื่องบริการแย่ๆ นะคะเนี่ย @saori_gig - คือถอดใจเหมือนกันค่ะ แต่ไหนๆ ก็ตามเรื่องมาเยอะแล้ว เลยขอฮึดสู้อีกครั้ง นี่ถ้ายังไม่ได้เรื่องอีก ก็ยังคิดไม่ออกเลยค่ะว่าจะทำยังไงดี @forever_happyme - โชคดีที่ได้ refund คืนนะคะ @wiisakura - สรุปว่าเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นได้ทุกสาขาเลยนะคะเนี่ย โชคดีที่คุณไม่ยอม เลยได้พักตามที่จองไป แล้วก็รู้ว่า พนง. โกหกนะคะ อ่านแล้วเริ่มคิดว่า ทางผู้บริหารรู้เรื่องราวแบบนี้หรือเปล่านะคะเนี่ยว่า พนง.ระดับปฏิบัติการ ทำแบบนี้ @เจ้าหนูจัมมัยตัวน้อยนิด - โชคดีที่เราไม่เจอถุงยางในห้องนะคะเนี่ย :) @ยำปลาหมึก - อ่านเคสนี้แล้ว สงสัยที่เราโดนย้ายต้องเพราะโรงแรมเอาห้องไปขายได้ราคาสูงกว่าที่เราจองไปแน่ๆ เลยนะคะเนี่ย อะไรๆ ก็ให้เพิ่มเงิน @chon5006 - สงสัยนี่จะคือมาตรฐานการบริการของ Fragrance Group แน่ๆ เลยค่ะ อะไรก็ให้อ้างแอร์เสียไว้ก่อน ฟังแล้วเศร้านะคะ TT @Mr. Fusion - :) จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 14:34:52

ความคิดเห็นที่ 77 Fragrance Group อ่านรีวิวนี้ คงจะไม่จองเครือนี้ให้เจ็บช้ำน้ำใจเล่น ขอคบกับ Accor Group ต่อไป จากคุณ : Daimon in the rough เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 15:35:59

ความคิดเห็นที่ 78 เราเคยพักช่วงสงกรานต์ 12-14 ไปถึงตอนห้าทุ่มครึ่ง ก็ได้เช็คอินตามปกติค่ะ ไม่มีปัญหาอะไร เราเห็นคนมาช่วงเที่ยงคืนกว่าไปแล้วก็ได้เช็คอินเข้าพักกันทุกคนนะคะ ของสาขาเอมเมอรัลค่ะ จากคุณ : H-bobo เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 16:56:38

ความคิดเห็นที่ 79 ไปรีวิวลง tripadvisor เลยค่ะ เราเคยถูกโรงแรมที่มาเก๊า downgrade ติดต่อไปก็หายเงียบ (ใช้ hotelclub) ไปโพสในนั้น ไม่นานทาง hotelclub ตอบกลับมา (ไม่รู้เกี่ยวกับที่เราเอาไปโพสประจานป่าว) คืนเงินให้จำนวนนึง แล้วโรงแรมนั้นก็ขอโทษพร้อมจะ upgrade ให้ห้องแพงสุดในครั้งหน้า แต่เราก็คงไม่กลับไปแล้วแหละ จากคุณ : ranmachan เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 18:53:13

ความคิดเห็นที่ 80 หลายคนปล่อยให้เหตุการณ์แบบนี้ผ่านไป. เพราะเสียเวลาเสียอารมณ์ เราเองเคยจอง บาบาเฮ้าส์ที่มาเลย์ แบบการันตีราคาถูกสุด.  เอเจ่นต์บอกราคาสุทธิแล้ว ไปถึงถูกบวกเพิ่ม ค่าภาษีต่างๆอีกหลายร้อย แถมที่โรงแรมบอกว่า จองโดยตรงถูกกว่าอีก ตอนหลังมานี้. จองตรงกับโรงแรมบ้าง เปลี่ยนมาจองอโกด้าบ้าง จองมาสามครั้งแล้ว เฉพาะปีนี้ ยังไม่มีเคยปัญหาค่ะ กด Like. ใหเจ้าของกระทู้เลยค่ะ จากคุณ : fatcoco เขียนเมื่อ : 12 มิ.ย. 55 21:53:40

ความคิดเห็นที่ 81 นโยบายแบบ Fragrance Group ประเภทได้อย่างเดียว ไม่มีเสียเปรียบให้ลูกค้า ในเมืองไทยก็มีนะครับ เป็นโรงแรมเครือประเภท Budget เหมือนกันซะด้วย จากคุณ : nickyblood เขียนเมื่อ : 13 มิ.ย. 55 01:14:09

ความคิดเห็นที่ 82 ขอบคุณที่นำเรื่องนี้มาเล่า เราไม่เจอเรื่องราวแบบนี้เลย อ่านแล้วกลัวเจอเหตุการณ์นี้เหมือนกัน เพราะภาษาอังกฤษไม่แข็งแรง แล้วก็ชอบพาครอบครัวไปเที่ยวต่างประเทศ ซึ่งส่วนใหญ่เป็น เด็ก และ คนชรา ถ้าเจอเหตุการณ์แบบนี้ เราคงลำบาก และ ตกอยู่ในสถานะการณ์ที่แย่กว่านี้เยอะเลย โหวต!! ให้ค่ะ ถ้าใครเจอเหตุการณ์ไม่เป็นธรรมแบบนี้ ขอให้ต่อสู้ อย่ายอมแพ้เหมือน จขกท เรายกนิ้วให้เลย ถ้าเป็นเรา คงไม่สามารถยืนหยัดต่อสู้ได้ขนาดนี้ จากคุณ : OldAngel เขียนเมื่อ : 13 มิ.ย. 55 09:50:39

ความคิดเห็นที่ 83 โอ น่ากลัวมาก =_=" เพราะอาทิตย์ที่ผ่านมาที่เราไป เราก็เกือบจอง Fragrance River Side แล้ว ดีนะที่คุยกับเพื่อนแล้ว สุดท้่ายเราเลือกไปลองนอน Hostel ดู แต่นอน Hostel ตรงข้ามกับ Fragrance River Side พอดีเลยแหละ ;P =_= ว่าจะไปสิงคโปร์อีกสักรอบ เพื่อความชัวร์ รร เครือนี้คงต้องขอบาย... จากคุณ : wassery_harp เขียนเมื่อ : 13 มิ.ย. 55 10:38:56

ความคิดเห็นที่ 84 ชื่นชมเจ้าของกระทู้ที่เรียกร้องสิทธิ์ของตัวเองค่ะ ถ้าพวกเรายอมๆไปโรงแรมคงได้ใจแล้วก็ทำอยู่อย่างนี้เรื่อยๆ เรางงกับนโยบายโรงแรมมากค่ะ จ่ายเงินก็จ่ายเต็มไปแล้ว ถ้าไม่เช็คอินภายในห้าโมงเย็นมีสิทธิ์เอาห้องไปให้คนอื่นเลยหรอ ถ้าลูกค้าจะมาดึกแล้วไม่บอก โรงแรมคิดว่าไม่มาก็ว่าไปอย่าง แต่นี่ไปขอเช็คอินไปฝากกระเป๋าที่โรงแรมตั้งแต่เช้า เพราะฉะนั้นโรงแรมจะอ้างว่าคิดว่าลูกค้าจะไม่มาก็ไม่ได้ แล้วทำไมถึงยังมีสิทธิ์เอาห้องไปให้คนอื่นอีกล่ะ แต่ที่แย่สุดๆก็จดหมายโกหกว่าแอร์เสียนั่นแหละค่ะ แก้ไขเมื่อ 13 มิ.ย. 55 15:36:52 จากคุณ : Angel without wings เขียนเมื่อ : 13 มิ.ย. 55 15:35:56

ความคิดเห็นที่ 85 เราก็เคยมีปัญหากับ hotels.com เหมือนกันค่ะ ไม่ค่อยมีความรับผิดชอบเลย ตอนแรกเราก็ติดต่อทางอีเมลล์ สองสามวันก็ได้รับอีเมลล์กลับมาว่าเค้าทำอะไรไม่ได้ แต่เราไม่ยอมค่ะก็เลยเมลล์กลับไป หนึ่งอาทิตย์ผ่านไปก็ไม่เคยได้รับอีเมลล์กลับจาก hotels.com เลย เราก็เลยเมลล์ไปอีกรอบ ก็หายเงียบไปอีกค่ะ ทีนี้เราก็เลยโทรไปหา customer service เลย ก็ได้คำตอบเหมือนกับในอีเมลล์ค่ะ เราก็ไม่ยอมค่ะ เค้าก็เลยโอนสายให้ไปคุยกับอีกคน น่าจะเป็นระดับ manager คุยกันอยู่นาน สุดท้าย manager ก็ยอมรับผิดชอบค่ะ แต่กว่าจะคุยกับเสร็จก็ชั่วโมงนึง ถ้าโทรจากเมืองไทยก็อาจจะไม่คุ้มค่าโทรศัพท์แล้วค่ะ expedia ก็ไม่ได้ดีกว่า hotels.com เลย customer service ของ expedia แย่กว่าด้วยซ้ำ ตอนนี้เลิกจองกับ hotels.com กับ expedia ไปแล้วค่ะ ยกเว้นถ้ามีส่วนลดเยอะๆเท่านั้น จากคุณ : Angel without wings เขียนเมื่อ : 13 มิ.ย. 55 15:48:23

ความคิดเห็นที่ 86 ผมเคยทำงานในโรงแรม และ บริการจองห้องพักแบบนี้ แค่อยากขอแชร์ประสบการณ์นิดนึงอ่ะคับ         กรณีโรงแรม ผมว่าเคสนี้ยังไงโรงแรมก็ผิดเต็มๆ เผลอๆไปถึงระดับหัวหน้ารอบด้วย ผมเดาว่า พนักงานที่รับเรื่องคุณ เขาคงรายงานหัวหน้าเขาไป และหัวหน้าเขาคงเห็นว่าได้ตังน้อยเลยรับวอร์คอินแทน หรือมีปัญหาเกี่ยวกับห้องพักจริงๆ ก็เป็นไปได้ทั้งหมดครับ แต่คนที่รับหน้าเสื่อตรงนั้น กลับไม่สามารถอธิบายให้คุณเข้าใจได้ ผลก็เป็นอย่างที่เห็น      ส่วนกรณีเอเยนต์ ขอแบ่งเป็นประเด็น ประมาณนี้นะครับ - ที่เขาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ใน ณ ตอนนั้น ก็อย่างที่รู้ๆกันว่า ยังไงๆ เคสนี้ รร ก็ผิดเต็มๆ เขาก้คงต้องขอใช้เวลาในการไกล่เกลี่ยปัญหากับ โรงแรมให้ได้มากที่สุด (มีบางเคสที่ เราถึงกับเลิกคอนเทคไปเลยก็มี ถ้ามีปัญหาบ่อยนะครับ ) - ที่เขาบอกว่าจะรีฟันกับทาง Expedia อาจเพราะ เอเยนต์นึง เขาทำคอนเทคไว้หลายที่ครับ และในเอเยนต์นั้นก็ทำคอนเทคไว้อีกหลายที่เช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น เอเยนต์ A ทำคอนเทคกับ รร นี้ กะ เอเยนต์ B  แต่เอเยนต์ B ทำคอนเทคกับ รรนี้ กะเอเยนต์ C กว่าจะไปถึง เรสเซอร์เวชั่นของ โรงแรม ก็อาจเป็น เอเยนต์ E ก็ได้ครับ นี่ก็อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้การติดต่อกลับมาล่าช้าครับผม (ปล. ถ้าเป็นต่างประเทศ อาจต้องจองผ่านโลคอลเอเยนต์ ซึ่งกว่าจะติดต่อได้ ความต่างของเวลาก็มีผลเอามากๆเหมือนกันนะครับ เพราะฉะนั้นเคสนี้อย่าพยายามเข้าใจผิดคิดว่าเอเยนต์ A จะมีไดเรคคอนเทคกับ โรงแรมโดยตรงนะครับ) -  เคสแบบนี้ไม่ว่าจะเป็นกรณีของตัวโรงแรมเอง และที่สำคัญ ตัวเอเยนต์เอง ก็ไม่มีใครอยากให้เกิดเอามากๆครับ เพราะยิ่งถ้าเป็นช่วงเทศกาลสำคัญๆด้วยแล้ว เกิดขึ้นบ่อยครับ เอเยนต์ต้องรับผิดโดนต่อว่าไปเต็มๆครับ เล่นเอาหูชา ทั้งๆที่ โรงแรมเป็นคนผิดเต็มๆ(ปล. การแก้ปัญหาของแต่ละเอเยนต์ก็ไม่เหมือนกันขึ้นอยู่กับโพลิซี โดยเฉพาะ โรงแรม ถ้า โรงแรมไม่ยอมซะอย่าง ก็ขึ้นอยู่กับเอเยนต์นั้นๆ ว่าจะแก้ปัญหายังไง เชื่อเถอะครับไม่มีเอเยนต์ไหนอยากให้เกิดปัญหาแบบนี้แน่นอนครับผม ) - เคสการขอรีเควสต่างๆ  -- ใช่ครับ คุณสามารถขอได้ แต่ที่ทางเอเยนต์และทาง โรงแรมไม่การันตีลูกค้าเพราะ ถ้าไปถึงตอนเชคอินไม่มีห้องที่ต้องการ มันจะแย่เอาทั้งหมดครับ ทั้งโรงแรมเอง และเอเยนต์ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาจึงตัดปัญหาตรงนี้ไปครับ       ถ้าจะถามว่าเคสแบบนี้ควรหาทางออกแบบไหน ส่วนใหญ่ที่ผมเจอ ก็ขึ้นอยู่กับโรงแรมว่ามีห้องที่ต้องการหรือเปล่า? ถ้ามี ต้องชาร์จเพิ่มเท่าไหร่ถึงจะการันตีห้องได้ ซึ่ง ถ้าเป็นโรงแรมดีๆหน่อย ก็อาจจะบล็อคห้องไว้ให้เราเลย แต่ถ้าเป้นช่วงเทศกาลที่สำคัญๆ เขาก็คงต้องเก็บเงินเพิ่ม และเราก็จะออฟเฟอให้ลูกค้าทราบว่า เก็บเพิ่มเท่านี้ ยอมที่จะจ่ายหรือไม่? อะไรประมาณนี้ครับ (ปล.เอเยนต์ส่วนใหญ่แม้แต่ โรงแรมเอง ก็จะให้มาติดต่ออีกครั้งวันที่เข้าพักครับผม) -  ส่วนเรื่องAllotment เท่าที่ผมทราบโดยพื้นฐาน มันก็คือการบล็อคห็องเท่านั้นครับผม ไม่ได้ถึงขั้นต้องเอา Good view ,Bedtype [King , TWN หรือ Baby cot] ชั้นบน ชั้นล่าง ฝั่งสวน ฝั่งทะเล ฯลฯ  แต่ถ้าเป็น โรงแรมที่มันขายห้องแบบระบุไปเลย เช่น ในฮ่องกง ที่เป็นโรงแรมสูงๆ อาจจะ ชั้น ที่5 -20 ราคานึง ชั้น 20-50 อีกราคานึง ห้องอาจคล้ายกัน แต่ วิวมันจะต่างกัน เรทก็จะแพงกว่า อะไรประมาณนี้ครับ บางเคสทางโรงแรมจะแจ้งให้ทราบก่อนเลยว่า ห้องที่ลูกค้าขอมาไม่มีในช่วงเวลาที่เข้าพัก ลูกค้าก็ยกเลิกการจองไปเลยก็มีครับผม  เท่าที่พอจะนึกออก ก็ประมาณนี้ครับ ยังไงถ้ามีใครจะเพิ่มเติมก็ได้นะครับ ผมก็รู้แค่งูๆปลาๆครับผม ^_^ จากคุณ : ความรู้เท่าหางอึ่ง (รุ้หน้าไม่รู้ใจ) เขียนเมื่อ : 13 มิ.ย. 55 19:02:41

ความคิดเห็นที่ 87 เสริมอีกนี๊ด -  กรณี ที่โรงแรมย้ายไปที่ที่นึง ซึ่งเขาอ้างว่าดีกว่า ผมว่า ณ เวลานั้น มันก็คงดีกว่าจริงๆครับ ผมเคยย้ายให้แขกไป โรงแรมในเครือที่เกรดดีกว่า ห้องดีกว่าทุกอย่าง แต่แขกไม่ชอบ เนื่องจากไม่ได้อยู่ใกล้ทะเลบ้าง , ไม่ได้อยู่ใกล้แหล่งชอปปิ้งบ้าง, เดินทางลำบากบ้าง ฯลฯ แล้วแต่เหตุผลของแต่ละคนครับ แต่อย่างที่บอก ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นครับ (กรณีที่ บอกว่ารับวอร์คอินแทน มันก็อาจมีได้นะครับ แต่ถ้าเป็นแบบนั้นจริงๆ โรงแรมได้มีปัญหากับเอเยนต์แน่นอนครับ ซึ่งโดยปกติแล้วโรงแรมเองเขาก็มีการแบ่งห้องส่วนหนึ่งไว้กับโรงแรมเองเพื่อรับแขกวอร์คอินโดยเฉพาะ และบางครั้งถึงกับเก็บห้องไว้ส่วนหนึ่งเพื่อไว้รองรับห้องที่มีปัญหา กรณีที่เป็นช่วงพีคหรือเทศกาลสำคัญๆ  เช่นแอร์เสีย เหม็นสี (กรณีรีโนเวดใหม่ๆ ) เป็นต้น จากคุณ : ความรู้เท่าหางอึ่ง2 (รุ้หน้าไม่รู้ใจ) เขียนเมื่อ : 13 มิ.ย. 55 19:18:01

ความคิดเห็นที่ 88 เราก็โดนมาเหมือนกันค่ะ จองโรงแรมนี้ไว้เลย Fragrance Hotel-Riverside วันที่ 14-17 เมษายน 2555 จองกับ Agoda นะคะ จองเมื่อวันที่ 8 เมษายน จำนวน 2 ห้อง เดินทางไปถึงวันที่ 14 เมษา ทางโรงแรมแจ้งว่า เกิดความผิดพลาด ไม่มีห้องพัก ห้องเต็มทั้งหมด ต้องย้ายเราไปที่โรงแรมอื่น ในคืนแรก พนักงานเปิดหน้าเว็บของโรงแรมอีกโรงแรมที่จะย้ายเราไปให้ คือ Parc Sovereign Hotel อาจจะดูหรูๆหน่อย แต่ไม่ติดรถไฟฟ้าใต้ดิน ที่เราต้องการ คือ เดินทางสะดวก ทางเราก็ไม่พอใจเอาเรื่องอยู่เหมือนกัน พนักงานของโรงแรม ก็แจ้งว่าจะคุยกับผู้จัดการ โดยชดเชยดังนี้ค่ะ - อาหารเช้าฟรีทุกวัน (3 วัน) - Wifi ฟรีทุกวัน (ซึ่ง Wifi โรงแรม Parc Sovereign Hotel แรกใช้งานไม่ได้เลยค่ะ) - ออกค่ารถ Taxi จะไปโรงแรมนั้นให้ ทั้งไปและกลับ อันนี้ก็สมควรต้องมีอยู่แล้วนะคะ ของเราจะเป็นคืนแรกคืนเดียวค่ะ ซึ่งพนักงานโรงแรม Fragrance คนนั้นสัญญาไว้ ว่าวันต่อไปสามารถ check-in ย้ายกลับมาได้ก่อน 10 โมงเช้า ทางเราจึงโทรกลับไปที่โรงแรม Fragrance  แต่ปรากฏว่า พนักงานรับโทรศัพท์บอกยังไม่ได้ ยังไม่มีห้อง ทางเราจึงโวยวาย ทำแบบนี้ เราเสียเวลาเที่ยวไปกับการย้ายโรงแรมของคุณ ครึ่งวัน สักพัก พนักงานจึงเช็คๆ แล้วก็บอกว่าได้ ย้ายมาได้เลย ห้องว่างแล้ว ไม่แน่ใจว่าเป็นความผิดพลาดตรงไหนนะคะ ตอนแรก เรานึกว่าเราโดนคนเดียว เห็นเจ้าของกระทู้โดนแบบนี้เหมือนกัน ใครคิดจะไปพักโรงแรมนี้อาจจะต้องดูดีๆหน่อยนะคะ จากคุณ : Cha.SC.phU เขียนเมื่อ : 13 มิ.ย. 55 21:42:45

ความคิดเห็นที่ 89 ไปเขียนรีวิวในทริปแอดไวเซอร์ด้วยครับ และแนะนำให้เขียนเป็นภาษาอังกฤษ นักท่องเที่ยวชาติ อื่น ๆ จะได้ระวังไว้ จากคุณ : Oyster (Oyster_TH) เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 08:13:03

ความคิดเห็นที่ 90 @Daimon in the rough - เห็นด้วยค่ะ @ H-bobo - เราเคยพักสาขา emerald 2 ครั้ง check-in ไม่ได้ ก็เลยฝากกระเป๋าไว้ กลับไปดึกดื่นค่อนคืน ก็ไม่ได้มีปัญหาอะไรเหมือนกันค่ะ @ ranmachan - ถ้ามีเวลา เดี๋ยวจะไปรีวิวนะคะ @fatcoco - เราเดินทางทั้งในและต่างประเทศมาพอสมควร จองผ่านเอเจ้นเกือบทุกครั้ง ไม่เคยเจอปัญหาอะไรเหมือนกัน ครั้งนี้ครั้งแรกเลยค่ะ @nickyblood - บริการแบบนี้ อีกหน่อยชาวต่างชาติก็คงไม่พักโรงแรมเครือนั้นเหมือนกันนะคะ @OldAngel - ภาษาเราอยู่แค่ระดับสื่อสารเข้าใจเองค่ะ ปกติไม่เคยเขียน e-mail ยาวๆ ได้ แต่พอมีเรื่องขึ้นมา เราเขียนไป complain ได้เป็นหน้าๆ เลยหล่ะค่ะ  @wassery_harp - โชคดีมากเลยค่ะที่ยังไม่ได้จองไปนะคะ @Angel without wings - เหมือนกันค่ะ พอเราส่ง e-mail ตาม hotels.com ไปมากๆ เค้าตามเรื่องจากโรงแรมไม่ได้ก็เงียบหาย เราก็เลยหาทางอื่นค่ะ  ส่วนเรื่องโรงแรม เราก็ยังสงสัยเหมือนกัน ใครทำงานโรงแรม ช่วยตอบหน่อยสิคะว่า เราจ่ายเงินไปเต็มจำนวนแล้ว ไปถึงโรงแรม ฝากกระเป๋าไว้แล้ว โรงแรมมีสิทธิปล่อยห้องเราไปหรือคะ? @ความรู้เท่าหางอึ่ง (รุ้หน้าไม่รู้ใจ) - ถ้ากรณีนี้ เรายืนยันได้ว่า hotels.com ติดต่อตรงกับทางโรงแรมเลยค่ะ ไม่ได้เป็น sub-agent แต่อย่างใด ฉะนั้นที่ช้า เพราะทางโรงแรมตอบมาแล้วครั้งนึง แล้วเราอัดกลับไปเรื่องที่ว่า แบบนี้ใครโกหก ระหว่าง พนง.ที่แจ้งว่าเราไป check-in ช้า หรือว่าที่ซุปเปอร์ไวเซอร์ ตอบกลับมาว่าแอร์เสีย แบบนี้แสดงให้เห็นว่าโรงแรมไม่จริงใจและไม่ใส่ใจต่อการร้องเรียน พออัดกลับไปแบบนี้ โรงแรมเลยไม่ยอมตอบเอเจ้น และสุดท้ายเอเจ้นก้ไม่ตอบเราค่ะ ส่วนเรื่องโรงแรมที่ย้ายไป สภาพห้องแย่มากแน่ๆ ไม่ใช่การอคติแน่นอนค่ะ เพราะไม่อย่างนั้น เราคงไม่ยอมรับเงื่อนไขการย้าย และอย่างที่บอกว่า เรายอมจ่ายแพง เพื่อให้ได้ห้องพักที่ดีกว่า เมื่อเทียบห้องพักในโรงแรมเปิดใหม่อย่าง Riverside กับ Selegie ย่านลิตเติ้ลอินเดีย ห้องที่ย้ายเราไปแย่กว่า ชนิดที่เปรียบกันไม่ได้ค่ะ เพราะแค่ความใหม่และทำเลห้องก็แย่มากๆ แล้ว แต่ยังไงขอบคุณที่ช่วยเสริมความรู้ให้นะคะ :) @ Cha.SC.phU - ยังดีนะคะที่ได้โรงแรมดีกว่านะคะ ส่วนของเราได้โรงแรมแย่มาก เราเลยไม่ยอมค่ะ แต่เงินที่ได้คืนมานี่ ไม่ได้เศษเสี้ยวของความรู้สึกที่เสียไปเลยค่ะ @Oyster (Oyster_TH) - เราเขียนอังกฤษไม่ได้ดีขนาดนั้นค่ะ แต่ยังไงเดี๋ยวจะลองพยายามดูนะคะ เพราะไม่อยากให้ใครเป็นต้องเจอเหตุการณ์แบบเราแล้วเหมือนกันค่ะ ปล. เมื่อวานตุ๊กส่ง link กระทู้นี้ไปให้ Jack Chee - Management ของ Fragrance ดูแล้วนะคะ ตุ๊กบอกเค้าว่า เรื่องที่ฉันเจอดูเหมือนจะเป็นเรื่องธรรมดาในโรงแรมคุณซะแล้ว ยังไงถ้าอยากรู้ข้อมูลมากกว่านี้ ก็ให้หาทางแปลข้อความในเพจนี้ดูก็แล้วกัน แล้วก็ไม่ลืม CC ไปทาง SHA ให้รับทราบด้วยค่ะ จากคุณ : หมูอ้วนจ้ำม่ำ เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 09:18:09

ความคิดเห็นที่ 91 เรื่องแบบนี้...ถ้าจะเอาให้ถึงที่สุดต้องฟ้องศาลผู้บริโภคครับ...เขากลัวตรงนี้มากกว่า เพราะตามกฏหมาย...ศาลสามารถสั่งให้ชดเชยความเสียหายให้กับลูกค้าได้... แต่องค์กรอื่นๆบังคับเขาไม่ได้....มันไม่มีผลทางกฏหมาย แต่นี่คงเพราะเห็นว่าเป็นลูกค้าต่างชาติ ที่คงไม่มีใครไปเสียเวลาฟ้องศาลผู้บริโภคในสิงค์โปร ถ้าลูกค้าเป็นคนสิงค์โปร....เขาคงไม่กล้าทำแบบนี้หรอก....โดนแน่ๆ แต่ยังไงก็ดี... โดยปกติแล้วเครือ Fragrance ค่อนข้างเป็นที่นิยมของคนไทย แต่เจอแบบนี้เข้า....ความนิยมหดหหายไปเยอะแน่ๆครับ จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 11:21:35

ความคิดเห็นที่ 92 ได้รับอีเมลล์แล้วนะคะพี่ หนูว่าเค้าก็พยายามทำงานดีนะคะ อันนี้เค้าการันตีให้หนูด้วย หนูก็ต้องขอขอบคุณพี่จขกทมากๆคะ ไม่อย่างงั้นหนูอาจจะประมาทไม่สอบถามย้ำเกิดปัญหา ก็จะเซ็งกัน เพราะไปถึงก็ดึกเที่ยงคืนฃ ยังไงลองถามย้ำดู หนูทำ 2 ชั้นเลย ทั้งเมลล์ถามโรงแรม ทั้งโทรไปหาอโกด้า หนูบอกเค้าว่ามีเพื่อนชาวไทยหลายคน ไปเที่ยวแล้วโรงแรมนี้ชอบย้ายแขก หนูอยากยกเลิก แต่จะจองใหม่กับอโกด้าเหมือนเดิม อโกด้าก็ไปเคลียมาให้ ก็ได้อีเมลล์แบบนี้ หนูก็พอใจ ทริปนี้ไม่อยากผิดพลาด เพราะหนูพาแม่ไปไหว้เจ้าคะ จากคุณ : Alarsara (Alarsara) เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 20:23:28

ความคิดเห็นที่ 94 ขออภัยรูปมันไม่ขึ้น หวังว่าอันนี้รูปจะขึ้นนะ จากคุณ : Alarsara (Alarsara) เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 20:27:52

ความคิดเห็นที่ 95 สำหรับเราพักเครือนี้ เราเลือกพักโฮสเทลดีกว่าค่ะ ที่พัก 1 ดาว แต่พนักงานบริการระดับห้าดาวคอนเฟิร์ม จากคุณ : น้ำชายามเย็น เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 02:34:47