ความคิดเห็นที่ 1 สู้ ๆ ค่า^^ จากคุณ : แมวดื้อ กะ หมาซน เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 21:16:55

ความคิดเห็นที่ 2 น่าเห็นใจโรงแรมเหมือนกันค่ะ แต่เราคิดว่าได้มีการแจ้งลูกค้าไปล่วงหน้าก่อนที่เค้าจะมาไหมค่ะ เพราะถ้ามองในมุมลูกค้า เค้าจองแล้ว จ่ายเงินให้เอเยนซี่แล้ว เค้าก็ควรมีสิทธิได้พัก ก็คิดว่าเรียบร้อยแล้ว ยิ่งมาเหนื่อยๆ มาถึงไม่ได้ห้องตามต้องการแถมต้องจ่ายเพิ่มอีก >< จากคุณ : motai เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 21:21:28

ความคิดเห็นที่ 3 ไม่มีเบอร์โทรลูกค้าหร๋อคะ ปกติเวลาจองห้องพัก ทางลูกค้าต้องให้เบอร์ไว้ ถ้าไม่ได้ให้เบอร์ไว้ เราน่าจะมีสิทธิปฏิเสธการเข้าพักได้ เพราะติดต่อเอเจนซี่ และลูกค้าไม่ได้ ทั้งสองฝ่าย ทางโรงแรมจึงไม่สามารถแจ้งเหตุขัดข้องก่อนถึงวันได้ แต่ถ้าให้เบอร์ไว้ แล้วโรงแรมไม่โทรแจ้ง อันนี้โรงแรมผิดเต็มๆ ไม่เกี่ยวกับเอเจนซี่ค่ะ เพราะถ้าบอกปฏิเสธลูกค้าแต่แรก ลูกค้าเห็นว่าไม่ชัวร์ ก็จะยกเลิกยอดตัดเครดิต และไปจองโรงแรมอื่นแทน ถ้าทุกฝ่าย ต่างป้องกันความเสียหายของทุกฝ่าย ไม่ใช่เฉพาะของตัวเอง รับรองว่า อารมณ์วีนๆ โวยวาย เรียกหาความรับผิดชอบ คงไม่มากมายอย่างทุกวันนี้ ว่ามะ? จากคุณ : apichaya เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 21:21:43

ความคิดเห็นที่ 4 ขนาดเราจองผ่านอโกด้า  พอถัดมา 2-3 วัน เราจะโทรเช็คเพื่อตรวจสอบความถูกต้องกับโรงแรมเลยค่ะว่ามีบุ๊คกิ้งเราไม๊ เรายังไม่เคยเชื่อถือถึงขนาดไม่เช็ค แล้วเดินเข้าไปพักโดยไม่โทรไปแจ้งล่วงหน้าเลย  มันเสี่ยงเกินไปนะ กรณีนี้เห็นใจ จขกท ค่ะ  งานบริการต้องใจเย็นในการอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจจริงๆ   แต่คุณวางแผนแก้ไว้ก่อนปัญหาจะเกิดอีก อันนี้ยกนิ้วให้ค่ะ   จากคุณ : bye u เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 21:36:07

ความคิดเห็นที่ 5 ผมก็เคยจองบุกกิ้ง รายละเอียดห้องพักไม่เหมือนที่อธิบายไว้ครับ จองเตียงคู่ 2 เตียงคู่ พอไปถึงเจอเตียงคู่ 1 เตียงเดียว 1 เตียงสะงั้น จากคุณ : Groupใต้ดิน เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 21:38:04

ความคิดเห็นที่ 6 ลูกค้าได้จ่ายเงินให้เอเยนต์แล้วนะครับ... ผู้ที่ผิดสัญญาชำระเงินกับคุณคือเอเยนต์....ลูกค้าไม่เกี่ยวข้องด้วย ยังไงคุณก็ต้องให้ลูกค้่าเข้าพัก....แล้วคุณไปไล่เบี้ยกับเอเยนต์เอง การที่คุณกับเอเยนต์มีปัญหากันมันไม่ใช่ความผิดของลูกค้านะครับ จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 21:50:20

ความคิดเห็นที่ 7 เป็นเราเราก็คงไม่ค่อยพอใจเท่าไหร่ถ้าราคาที่จองไว้กับราคาที่จ่ายจริงไม่ตรงกัน. ลูกค้าเป็นแค่บุคคลธรรมดาโรงแรมกับเอเจนซี่เป็นเหมือนหน่วยงานน่าจะไปตกลงความเสียหายกันเอง อย่าโยนความรับผิดชอบให้กับผู้บริโภคตัวเล็กๆเลย. จากคุณ : petsoon เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 21:52:34

ความคิดเห็นที่ 8 จองผ่านเอเย่นต์ แต่เอเย่นต์ไม่จ่ายเงินค่าห้องให้โรงแรม แล้วโรงแรมยกเลิกห้องพักจะไปโทษโรงแรมได้ยังไง และการเช็คว่าห้องพักคอนเฟิร์มหรือเปล่าก็เป็นหน้่าที่ของผู้เข้าพักที่จะโทรเช็คกับทางโรงแรมว่าเอเย่นต์จองห้องและจ่ายเงินค่าห้องหรือเปล่า เหมือนจองตั๋วเครื่ืองบินผ่านเอเย่นต์ จ่ายเงินให้เอเย่นต์ไปแล้ว แต่เอเย่นต์ไม่จ่ายเงินให้สายการบินก็ไม่ใช่ความรับผิดชอบของสายการบิน เพราะลูกค้าไม่ได้จ่ายเงินให้โรงแรมหรือสายการบินโดยตรง แต่จ่ายให้เอเย่นต์ ซึ่งทางโรงแรมหรือสายการบินไม่รู้หรอกว่าลูกค้าจ่ายเงินแล้ว จากคุณ : คนแบกเป้ เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 22:02:09 A:124.121.209.188 X: TicketID:199865

ความคิดเห็นที่ 9 เราว่าง่ายไปไหมคะ ยกเลิกห้องลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่ได้มีความผิด  ถ้าเอเจนซี่ยังไม่จ่ายเงินให้คุณ คุณก็ึควรไปไล่เบี้ยกับเอเจนซี่เอาเอง  ดิฉันในฐานะลูกค้าซึ่งไม่เคยใช้โทรศัพท์มือถือหรืออินเตอร์เน็ตในระหว่างการเดินทาง  อย่างนี้ดิฉันถือว่ามันไม่ถูกต้องเลย  ดิฉันว่าคุณยกเลิกเอเจนซี่นี้ไปเลยดีกว่า จากคุณ : มาดามไร่องุ่น เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 22:17:26

ความคิดเห็นที่ 10 พูดตรงๆนะครับ 1. Agency ชั่วครับ รับเงินลูกค้าไปแล้วแต่ไม่ยอมเอาไปจ่ายให้โรงแรม 2. โรงแรม เบื้องต้นแก้ไขปัญหาได้แย่ครับ สรุปคือจะไม่ช่วยเหลืออะไรแขกที่จะเข้าพัก? ให้จ่ายค่าห้องใหม่  แล้วก็ให้แขกไปตามบี้เอาเงินคืนจาก agency เอง? สบายนะครับ ลอยตัวเลย.....จริงอยู่ว่าไม่ใช่ความผิดโรงแรม แต่ถ้าผมเจอโรงแรมแบบนี้ก็ลาขาดหละครับ เสียความรู้สึก แต่ก็ยังดีที่อย่างน้อยยังให้แขกเข้าพักไปก่อน แล้วพยายามติดต่อ Agency อีกครั้ง 3. แขก ซวยซ้ำซวยซ้อนครับ เจอ agency ไม่ดี สงสัยต้องไปทำบุญ 9 วัดล้างซวย แก้ไขเมื่อ 26 ธ.ค. 55 22:47:35 จากคุณ : CLK BRABUS เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 22:45:03

ความคิดเห็นที่ 11 นึกถึงเคสบริษัททัวร์และพีซีแอร์ จะให้ลูกค้าไปตามเงินกับพีซีแอร์เองก็ไม่ถูกนะท่าน เทียบกับเคสนี้จะให้ลูกค้าไล่เบี้ยกับเอเจนซี่ก็ไม่ถูกนะท่าน ลูกค้าต้องจ่าย 2 รอบ??? ถ้าท่านเก็บเงินเอเจนซี่เกินล็อคห้องให้เขามันก็จบ แต่อันนี้ท่านทำธุรกิจให้เครดิตเขา พอเกิดปัญหา อย่าโยนการบริหารงานที่ผิดพลาดของท่านเองให้ลูกค้าสิ จากคุณ : Shiki neko เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 55 23:14:05 A:118.173.17.87 X: TicketID:351705

ความคิดเห็นที่ 12 ขอเข้ามาอธิบายความต่อนะครับ เนื่องจาก สองสามทุ่ม ขอตัวไปเคลียงาน เลยเล่าไปจบ ตอนนี้เลิกงานแล้ว และเดินทางกลับที่พักเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าเป็นชาวสวีเดน ปกติการจองห้องผ่านเอเยนซี่ เเอเยนเขาไม่ให้ข้อมูลของลูกค้าแบบครบถ้วนหรอกนะครับ ฉะนั้นผมจึงไม่สามารถโทรคุย หรืออธิบายกับลูกค้าได้ และเช่นกันเอเยนเองก็ไม่ได้ให้ช่องทางติดต่อของโรงแรม กับลูกค้าาแบบละเอียดหรอกนะครับ อันนี้ขออธิบายเพิ่ม เนื่องจาก เอเยนเองก็กลัวว่า ทางลูกค้า กับโรงแรม จะติดต่อกันเองโดยตรง ส่วนความเห็นที่บอกว่า ไม่ใช่ความผิดของลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิเข้าพัก อันนี้บอกเลยว่า เนื่องจากการจองมันมีปัญหา เขาจองผ่านเอเยนที่ทางโรงแรมยกเลิกสัญญาไปแล้ว อยู่ๆ โรงแรมจะให้เขาเข้าพักได้อย่างไร และอะไรคือตัวการันตี ว่าลูกค้าได้จ่ายเงินให้แล้วจริง ๆ คนที่ผิดสัญญาคือเอเย่นก็จริง แต่มันก็เกี่ยวเนื่องกับลูกค้า และผมเองก็ไม่ได้บอกว่าผมจะเก็บเงินจากลูกค้า ยังไงลูกค้าก็ต้องจ่ายให้ผม แต่ผมแจ้งลูกค้าไปว่า จริงๆ แล้วทางโรงแรม ต้องเรียกเก็บใหม่ คุณคิดดูลูกค้าจองมา 5 คืน คืนละ 13000 บาท สุดท้ายหลังจากที่อธิบายกันลูกค้าก็เข้าใจ ว่ามันเกิดอะไรขึ้น และผมเองก็เข้าใจและเห็นใจลูกค้า เลยเลือกที่จะให้ลูกค้าเข้าพัก แต่ของให้แค่ห้องเดียว พร้อมกับไม่คิดเงินลูกค้าเพิ่ม สักบาทเดียว ที่ผมตัดสินใจแบบนี้ เพราะคำเดียว รักษาคำว่า ประเทศไทย เอาไว้ ผมก็ไม่ได้คาดหวัง ว่าจะเก็บเงินกับเอเยนได้เพราะ ก็เลยให้ลูกค้าเข้าพัก แล้วค่อยทำเป็นลูกหนี้เสีย กันต่อไป ส่วนคนที่บอกว่าทางโรงแรมผิด ที่ให้เครดิตเอเยน แล้วจะมาไล่บี้จากลูกค้าไม่ได้ อันนี้เข้าใจผิดนะครับ ทางโรงแรมแจ้งกับทางเอเยน ไปก่อนแล้วว่าต้องทำการชำระเงิน ก่อนลูกค้าเข้าพักอย่างช้า 30 วัน ถ้าไม่มีการชำระเงิน ทางโรงแรมยกเลิกการจองทันที จากคุณ : วิ่งตามหาเธอจนเบื่อแล้ว เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 02:02:58

ความคิดเห็นที่ 13 เราก็กลัวเคสนี้นะ ถึงไม่ค่อยชอบจองผ่านเอเจ้น จองตรงสบายใจกว่า ถ้ามันแพงกว่าไม่มาก(ในบางบางครั้ง) แต่ถ้าต้องจองผ่านเอเจ้นจริงๆ ก็จะต้องเมลบุคกิ้งไปแจ้งคอนเฟิมกับ รร ก่อนวันเดินทางสัก 2 อาทิต ซึ่งบางทีก็ได้เมลตอบบ้างไม่ตอบบ้าง ก็จะโทรเอาเลยทีนี้ จะลำบากตรงบางที รร ตปท นี่แหละ อังกฤษไม่แข็งแรง  ><  แต่ก็ดีกว่าต้องไปทะเลาะกันหน้า รร ลูกค้าไม่ผิด แต่มันเสียอารม จากคุณ : bOrEd เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 02:15:27

ความคิดเห็นที่ 14 ปกติถ้าจองผ่าน agent และได้ชำระเงินแล้ว ลูกคัาจะได้เบอร์ของโรงแรมแล้วนะครับ ซึ่งทางโรงแรมก็ควรได้เบอร์ลูกค้าเช่นกัน จากคุณ : Big BuBu เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 03:39:41

ความคิดเห็นที่ 15 เวลาเราจองผ่านอโกด้า เวลาใกล้ถึงกำหนดวันจอง จะโทรไปแจ้งกับโรงแรมยืนยันอีกครั้งค่ะ ป้องกันการผิดพลาดไว้ก่อน จากคุณ : แมงปอหลงลม เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 08:37:36

ความคิดเห็นที่ 16 คุณไม่ได้ทำ sign contact กับเอเยนซี่ที่ทำการค้าด้วยหรอค่ะ  เพื่อให้มีผลทางกฎหมายหากเกิดการร้องเรียนว่าลูกค้าได้โอนเิงินกลายเป็นไม่ได้เข้าพัก ประเด็นนี้ดิฉันมองอย่างคนทำธุรกิจนะค่ะ  ความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เอเยนซี่ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่คุณเปิดรับการขอบริการจากลูกค้า ในเมื่อคุณให้เครดิตกับเอเยนซี่ให้เป็นตัวแทนจำหน่ายอีกช่องทางหนึ่งคุณก็ควรจะต้องทำสัญญาที่มีผลทางกฎหมายเพื่อป้องกันการโกง  และรักษาชื่อเสียงของบริษัท  ทำแบบนี้เป็นการแสดงความไม่รับผิดชอบทั้งยังปัดปัญหาให้ลูกค้าของคุณซึ่งไม่เป็นวิสัยของมืออาชีพในงานบริการเอาเสียเลย แทนที่คุณจะเก็บลูกค้าไว้คุณกลับเข้าข้างคนทำผิดและยังให้เครดิตเอเยนซี่ขี้โกงต่อไป แทนที่จะได้ช่วยๆกันให้เอเยนซี่รายนั้นต้องรับผิดชอบทางกฎหมาย   งานโรงแรมคืองานบริการนะค่ะ  Service mind ท่องคำนี้ไว้ค่ะ  ที่สำคัญอย่าทำเหมือนที่อื่นๆที่แย่ๆสิค่ะ ภาพลักษณ์ของโรงแรมคุณต้องคิดให้รอบคอบกว่านี้  สรุปคือ sign contact ของคุณมันละหลวมให้เครดิตเอเยนซี่แทนที่จะรักษาผลประโยชน์ของโรงแรมคุณเอง  ตอนนี้โรงแรมลักษณะแบบนี้โดยแบลคลิสจาก Blue Planet ไว้เยอะมากกก จากคุณ : สปาเกตตี้ผัดขี้เมา (สปาเกตตี้ผัดขี้เมา) เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 09:08:54

ความคิดเห็นที่ 17 ทางโรงแรมกำลังจะบอกว่า Agent ไม่ใช่ตัวแทนโรงแรมใช่ไหม แปลกดี ไม่รับผิดชอบในสิ่งที่ Agent เป็นตัวแทนทำให้โรงแรม จากคุณ : Rath เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 10:12:24

ความคิดเห็นที่ 18 เออ คือทางโรงแรมไม่ได้พลักภาระให้ลูกค้าเลยนะครับ และได้แจ้งไว้แล้ว ในความเห็นที่ 12 ว่าทางโรงแรมยินดีให้ลูกค้าเข้าพัก โดยไม่เก็บเงินใดๆ จากลูกค้าเพิ่ม เพียงแค่วันแรก ห้องมีแค่ห้องเดียว ก็ขอความร่วมมือจากให้ค้า ให้นอนแบบใช้ที่นอนเสริมไปก่อน แล้วทางโรงแรมจะขยับขยายให้อีกที จากคุณ : วิ่งตามหาเธอจนเบื่อแล้ว เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 13:08:01

ความคิดเห็นที่ 19 โห คืนละ 13000 ก็เป็นเงิน 13000*5 เท่ากับ 65000 บาท บริษัท ***siam นี่คงเชิดแล้วมั้ง นิสัยไม่ดีจริงๆ -*- ภาระก็มาตก ที่ลูกค้ากะโรงแรมนี่แหละ กรรม... ยังไงก็ขอบคุณ เจ้าของกระทู้ที่มาเล่าสู่กันฟังค่ะ จะได้ระวังไว้ ***siam :D จากคุณ : noo_2002 (noo_2002) เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 13:51:16

ความคิดเห็นที่ 20 "โดยไม่เก็บเงินใดๆ จากลูกค้าเพิ่ม เพียงแค่วันแรก ห้องมีแค่ห้องเดียว ก็ขอความร่วมมือจากให้ค้า ให้นอนแบบใช้ที่นอนเสริมไปก่อน แล้วทางโรงแรมจะขยับขยายให้อีกที" คือการแก้ปัญหาแบบนี้ ถ้าลูกค้ายอมรับได้ก็โชคดีครับ เพราะอย่างที่ทราบคือ ลูกค้าจ่ายเงินเต็มจำนวน 2 ห้อง 5 คืน แต่สุดท้ายได้แค่ห้องเดียว (ณ ตอนนี้) เป็นใครก็คงไม่พอใจแน่ๆ แต่ทำไงได้ ถ้าไม่อยากให้วันหยุดยาวต้องพัง เขาก็คงต้องจำใจรับสภาพ ทีนี้ที่สำคัญ และผมว่าหลายคนอยากทราบคือ การแก้ปัญหาต่อไปสำหรับเคสนี้จะทำอย่างไร ที่จะไม่เป็นการ "ผลักภาระให้ลูกค้า" เหมือนอย่างที่คุณบอก เห็นบอกว่า ไม่ได้เก็บเงินใดๆ "เพียงแค่วันแรก"  หมายถึงว่าคืนต่อๆไปเก็บเงินลูกค้าหรือเปล่าครับ  ถ้าเช่นนั้นเงินที่ลูกค้าจ่ายให้ agency ไปแล้วใครจะเป็นคนรับผิดชอบหรือตามคืน? จริงๆก็ไม่ใช่เรื่องอะไรของผมหรอก แต่ในเมื่อมาตั้งกระทู้แล้ว และตัวผมก็เป็นคนหนึ่งที่ใช้บริการจองห้องพักกับ agency อยู่เรื่อยๆ ก็คิดว่าเรื่องแบบนี้มันไม่ได้ไกลตัวเท่าไร โอกาสจะดวงซวยเจอแบบนี้ก็มีได้ ก็เลยอยากรู้ว่ากรณีแบบนี้ ถ้าเกิดขึ้นแล้วโรงแรมจะแก้ปัญหาอย่างไร ให้กระทบกับลูกค้าน้อยที่สุด ยังไงก็เอาใจช่วยทั้งทางลูกค้า และโรงแรมละกันครับ ให้หาข้อสรุปร่วมกันได้ แก้ไขเมื่อ 27 ธ.ค. 55 14:04:22 จากคุณ : CLK BRABUS เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 14:01:51

ความคิดเห็นที่ 21 ตอบ คุณCLK BRABUS ที่บอกว่า วันแรกให้เข้าพักไปก่อน เพราตอนนั้น ยังคงหาข้อสรุปไม่ได้ บวกกับทางเราไม่มีห้องถึง 2 ห้องแล้ว แต่ตอนเย็นนั่งคุยกัน ถึงปััญหา เราก็สรุปให้ลูกค้า เข้าพักฟรี ทั้ง 5 คืน และคืนที่ 2 เรามีห้องเพิ่มมาให้ลูกค้า ทั้ง 2 ห้อง และอยากที่บอก เราเชื่อเหลือเกิน ว่าโดนโกงแล้ว ก็คงต้องปล่อยให้คดีมันดำเนินต่อไป จากคุณ : วิ่งตามหาเธอจนเบื่อแล้ว เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 15:04:26

ความคิดเห็นที่ 22 ดีๆครับ อย่าหวังแต่เงินเล็กๆน้อยๆเลยครับ  ยังงี้ถือว่าได้ใจลูกค้าโอกาสหน้าเค้ามาอีกแน่ครับ ไปไล่เบี้ยเอากะเอเยนซี่ขี้โกงเถอะครับ จากคุณ : nukkid เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 15:15:10

ความคิดเห็นที่ 23 ขอบคุณที่ช่วยตอบครับ แล้วก็ขอชื่นชมจากใจจริง สำหรับการแก้ปัญหาของโรงแรม ถึงแม้จะไม่ใช่ความผิดของโรงแรม แต่ก็ช่วยลูกค้าเต็มที่ จากคุณ : CLK BRABUS เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 17:25:20

ความคิดเห็นที่ 24 เห็นใจโรงแรมของจขกท.นะครับ เรื่องแบบนี้มองคนละมุม ลูกค้า-โรงแรม ก็น่าสงสารทั้งคู่ครับ โรงแรมจะไล่บี้เอเยนท์ก็คงถึงขึ้นศาลฟ้องร้องกันยาว ไม่คุ้มกับต้นทุนค่าห้อง ทางที่ดีลูกค้าก็จองผ่านเอเยนท์ที่เชื่อถือได้ดีกว่าครับ ส่วนเรื่องเอเยนท์ไม่แจ้งเบอร์โทรลูกค้าให้โรงแรมทราบนี่จริงนะครับ คือเค้าไม่อยากให้ติดต่อกันเอง เอเยนต์จะขาดรายได้ครับ จากคุณ : ใครนิยาม เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 23:08:34

ความคิดเห็นที่ 25 ขอบคุณ คุณใครนิยา นะครับ ที่เข้าใจ จากคุณ : วิ่งตามหาเธอจนเบื่อแล้ว เขียนเมื่อ : 27 ธ.ค. 55 23:43:08