ความคิดเห็นที่ 1 โทรกลับไปทรูอีกรอบ เรา : (ลองถามเรื่องย้ายเครือข่ายเรยดีกว่า ดูซิจะตอบยังไง) รบกวนสอบถามหน่อยค่ะ พอดีจะทำเรื่องย้ายเครื่องข่าย อยากทราบว่าจะต้องทำเรื่องอะไรบ้างเพื่อให้ไม่มีปัญหาเวลาย้ายค่ะ CC : ย้ายไป TRUE H หรอครับ เรา : ป่าวค่ะ ไป DTAC ค่ะ CC : ทำไมจะย้ายล่ะครับ เรา : (เริ่มฉุน ถามทำไมอ่ะ เบอร์เรา เราจะย้าย เลยจะถามข้อมูลนี่ต้องแจ้งเหตุผลคุณก่อนด้วยหรอ) พอดีโปรของทางนั้นมันเข้ากับการใช้งานมากกว่าค่ะ CC : ก็เชคว่าเบอร์ที่ทำเรื่องมีค่าบริการค้างชำระไม๊ ถ้าไมม่มีก็ย้ายได้ครับ เรา : แค่เบอร์ที่ทำเรื่องใช้ไม๊คะ เบอร์อื่นๆ นี่ไม่เกี่ยวถูกรึป่าว CC : ครับ เรา : (รอบแรกที่โทรมาไม่ได้บอกงี้นี่หว่า สรุปก็ย้ายได้แล้วสิ) เลยบอกไปว่างั้นตะกี้ที่ทางคุณ REJECT แล้วให้เหตุผลว่า.... (บอกเหตุผลที่ CC TRUE คนแรกแจ้งมาให้ฟัง) ก็ไม่เกี่ยวแล้ว งั้นก็ทำเรื่องได้แล้วสิคะ CC : (เงียบไปแป๊บนึง) เราเชคจากเลขที่บัตรประชาชนครับ ว่ามียอดค้างไม๊ เรา : (อ้าววว ตะกี้ไม่ได้พูดงี้นี่หว่า) ตกลงยังไงแน่คะ เชคจากอะไรแน่ แล้วสรุป ย้ายได้รึป่าว CC : ยังไงรบกวนไปที่ศูนย์บริการดีกว่าครับ เรา : (โมโหแล้วเริ่มตะหงิดว่าดูทรูมันมั่วๆ แล้ว) เออ ไปศูนย์ทรูก็ได้วะ ที่ศูนย์ทรู เรา : จะย้ายเครือข่ายค่ะ ทำเรื่องย้ายแล้ว แต่ทาง TRUE REJECT จะให้เชคว่าต้องทำเรื่องอะไรอีกคะ เห็นแจ้งว่ามีเบอร์อื่นค้างชำรพอยู่ พนักงาน : ทำไมจะย้ายล่ะคะ เบอร์นี้ใช้มานานแล้่วด้วย บลาๆๆๆๆๆ เรา : (ยิ้ม คิดในใจว่าก็เครือข่ายคุณมันห่วยอ่ะค่ะ โทรหลุดแล้วหลุดอีก สัญญาณหาย ติดต่อยาก cc พูดจาไม่รู้เรื่อง ที่สำคัญโปรที่เราสนใจแพงกว่าอีกค่าย แถมอีกค่ายคุ้มกว่า ฯลฯ แต่ไม่อยากอธิบายแล้ว หงุดหงิด) พนักงาน : (เชคข้อมูล) ที่ย้ายไม่ได้เพราะบัตรประชาชนที่จดทะเบียนไว้หมดอายุไปค่ะ จริงๆ คุณทำบัตรใหม่ ต้องอัพเดทกับทางเราด้วยนะคะ เรา : (งง ออกทะเลไปไหนแล้ววะ แล้วนี่ชั้นไม่ได้เปลี่ยนชื่อ ข้อมูลเหมือนเดิมทุกอย่าง ไปต่ออายุบัตรประชาชน ต้องแจ้งด้วยหรอวะคะ ไม่เคยได้ยิน) พนักงาน : แล้วก็ต้องจ่ายค่าใช้บริการที่ค้างของรอบบิลนี้ด้วยค่ะ เรา : ค้างยังไงคะ เดือนนี้มันยังไม่ตัดรอบบิล บิลยังไม่ออกมา แล้วจะไปจ่ายได้ไง ตามจริง มันไม่เกี่ยวกะรอบบิลนี้นี่คะ เพราะมันเป็นยอดที่ยังไม่มีการเรียกเก็บ พนักงาน : บางทีลูกค้าใช้เบอร์โทรไปต่างประเทศเลยทำให้เกิน วงเงินค่าโทร เลยย้ายไม่ได้ค่ะ เรา : จะเกินได้ไงคะ รอบบิลนี้ก็ยังไม่ได้ใช้อะไร แล้วโทรต่างประเทศอะไร ไม่มีค่ะ พนักงาน : ยกตัวอย่างให้ฟังเฉยๆ ค่ะ เรา : (อ้าว แล้วเกี่ยวไรกะกรูคะ) สรุปว่ายังไงคะ จะให้จ่ายเงินของรอบบิลนี้แล้วจะย้ายได้ โดยที่มันยังไม่ถึงวันตัดรอบบิลหรอคะ?? พนักงาน : ยอดนี้เป็นยอดถึงวันที่ 1 ธันวาค่ะ เรา : (งงอีก ยังไม่ตัดยอด มันเอายอดมาจากไหนคะ) จ่ายเสร็จแล้วคือจะเรียบร้อยย้ายได้ใช่ไม๊คะ พนักงาน : ถ้าในระหว่างรอบบิลไม่มีค้างชำระก็ทำเรื่องได้ค่ะ เรา : (เริ่มขึ้นเสียงแล้ว) มันจะไม่มีได้ไงคะ ชั้นจ่ายรอบนี้ไป ในระหว่างทำเรื่องย้ายยังไม่เสร็จ มันก็ต้องมีค่าบริการงอกขึ้นมาอีก คุณก็ตีว่าชั้นค้างค่าบริการคุณอีก แล้วมันจะจบได้ไง ที่มาติดต่อเนี่ย คือไม่อยากจะมาหลายๆ รอบ อยากทำเรื่องให้มันจบ แต่พนักงานตอบไม่เหมือนกันซักรอบ ตอนแรกทางคุณไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้เลย สรุปว่ามันยังไงกันแน่ จะไม่ให้ย้ายเครือข่ายหรอคะ พนักงาน : ไม่ได้บอกว่าไม่ให้ย้ายค่ะ บางทีน้ำเสียง บลาๆๆๆ (อะไรสักอย่างประมาณว่าเราพูดน้ำเสียงไม่ดี ทำให้พนักงานตอบไม่ชัดเจน) เรา : (น้ำเสียงเกี่ยวไรวะ คำถามเดิมเลยแต่คุณตอบไม่เหมือนกัน) ตอนแรกก็น้ำเสียงปกติค่ะ จนมาเจอคำตอบพวกคุณนี่ล่ะค่ะ พนักงาน : บางทีมาเจอหน้าพนักงานมันทำให้นึกคำถามได้เยอะขึ้น ละเอียดขึ้น พนักงานเลยตอบไม่เหมือนกัน เรา : คำถามก็คำถามเดียวกันนี่ล่ะค่ะ มีแต่ทางคุณที่ตอบไม่เหมือนกัน จนไม่รู้แล้วว่า ตกลงคุณจงใจรึป่าว ตอนนี้อยากทราบค่ะว่าจ่ายเงินนี่ไปแล้ว มันจะจบ แล้วทำเรื่องได้จิง เพราะไม่อยากเสียเววลามาหลายๆ รอบ พนักงาน : คิดว่าถ้าไม่มีปัญหาก็ย้ายได้ค่ะ ทางเรารับปากไม่ได้ เพราะก็ไม่รู้ว่าจะได้แน่นอนรึป่าว เดี๋ยวรับปากลูกค้าไป ทำไม่ได้ จะโดนลูกค้าว่า เรา : (เฮ้ย มีงี้ด้วย ไม่แน่ใจ แล้วทรู REJECT เรื่องของย้ายเครือข่ายแบบมึนๆ งี้ทุกครั้งเลยหรอ STUNT ไม่รู้จะถามอะไรต่อ แต่อยากแหกอกพนักงาน รึอะไรก็ได้ที่ทำให้หายโมโห) สรุปว่าไม่รู้?? พนักงาน : ต้องรอยื่นเรื่อง แล้วดูอีกทีค่ะ เรา : อีกกี่วันทราบผลคะ พนักงาน : 7 วันค่ะ เรา : ที่เชคมามัน 3 วันทำการไม่ใช่หรอคะ พนักงาน : ก็ 3 วันทำการ แต่นับเสาร์อาทิตย์ก็ 7 วันพอดีค่ะ เรา : (3 วันทำการ + เสาร์อาทิตย์ 5 วันนี่ แล้วงอกมาจากไหนอีก 2 วันวะคะ) พนักงาน : แนะนำให้ลองไปถามทางปลายทางที่จะย้ายไปดูดีกว่าค่ะ เรา : (เดินออกจากร้าน คิดในใจ จะให้คนที่บ้านยกเลิกเบอร์ทรูให้หมด ไม่ใช้มันแล้ว ห่วยแตก) แก้ไขเมื่อ 02 ธ.ค. 55 23:08:01 จากคุณ : La Lunar Lullaby เขียนเมื่อ : 2 ธ.ค. 55 23:03:11

ความคิดเห็นที่ 2 เราตัดสินใจไปที่ศูนย์ DTAC ค่ะ ไปถามเค้าเลยว่าทำเรื่องแล้วจะทราบผลเมื่อไร แล้วเหตุการณ์มันเป็นแบบนี้ เราควรทำยังไง เรา : (คำถามเดิม) พนักงาน : (เชคข้อมูลเรา) อ๋อ ที่โดน REJECT เพราะชื่อมันพิมพ์ผิดค่ะ เรา : แต่ตอนแรก CC DTAC เค้าก็เชคแล้ว บอกว่าชื่อไม่ผิด นี่คะ ขอเลขที่บัตรประชาชนไปด้วย พนักงาน : ต้องขอโทษด้วยจริงๆ ค่ะ CC คงไม่ได้ให้น้องสะกดชื่อให้ฟัง และไม่มีเอกสารตัวจริง เค้าตรวจสอบจากหน้าจออย่างเดียว เลยไม่ทราบว่าชื่อไม่ตรง เรา : (เงิบสิ แล้วไอ้ทั้งหมดทั้งมวลที่ทรูมันบอกมาล่ะ) แล้วทำไมทางทรูเค้าบอกว่าเป็นเรื่องอื่นล่ะคะ พนักงาน : (ยิ้มๆ อารมณ์คงเคยเจอลูกค้าย้ายจากทรูแล้วเจอเหตุการณ์แบบนี้) บางทีพนักงานเค้าอาจจะมาใหม่เลยยังไม่ทราบข้อมูลที่แน่ชัด หรืออาจจะไม่ได้ดูแลตรงนี้ เรยทำให้ตอบคำถามลูกค้าไม่ตรงจุดน่ะค่ะ เรา : ตอบไม่ตรงกันทั้งสามรอบน่ะหรอคะ?? แต่เรื่องค่าบริการไม่เกี่ยวแล้วใช่ไม๊คะ พนักงาน : (ยิ้มๆ) รอบบิลน้องตัดวันไหนจำได้ไม๊คะ เรา : 12 ค่ะ พนักงาน : งั้นก็ไม่เกี่ยวค่ะ คือถ้าจะทำการย้ายเครือข่าย จะตรวจสอบแค่ว่า เอาบิลมาชน แล้วดูว่าเบอร์นั้นๆ มีค่าบริการค้างไม๊ ซึ่งถ้ามันยังไม่ถึงรอบบิลที่ตัด มันก็ถือว่าไม่มียอดค้างค่ะ เพราะเวลาดูดูจากยอดที่ทำการเรียกเก็บแล้ว ส่วนที่เหลือถือเป็นยอดที่จะส่งมาเก็บทีหลัง โดยคิดจากต้นรอบบิล จนถึงวันสุดท้ายที่ใช้งาน ซึ่งถ้าน้องทำเรื่องวันนี้ ซึ่ง ต่อให้น้องทำเรื่องวันนี้ มีผลวันศุกร์มันก็ยังไม่ถึงรอบบิล ที่ตัดอยู่ดี ถ้าเป็นแบบนั้น ทางนั้นไม่มีสิทธิ์ จะทำอะไรได้ น้องย้ายเครือข่ายได้ค่ะ เรา : ขอบคุณมากค่ะ จากเหตุการณ์นี้ เรารู้สึกแย่กับ TRUE มากค่ะ ตอบคำถามมั่วซั่ว สรุปง่ายๆ คุณต้องการแค่เงินจากลูกค้าใช่ไม๊คะ อธิบายไม่หมด มีเหตุผลหมกเม็ด ไม่ชัดเจนกับลูกค้า ทาง DTAC อาจจะผิดด้วยที่ตอนแรกไม่ตรวจสอบว่าชื่อผิด แต่เค้ายอมรับผิดและบอกเหตุผลพร้อมคำขอโทษ ในขณะที่ทางทรู ไม่มีคำขอโทษ แถมคำตอบที่ได้ก็ไม่ใช่คำตอบจริงๆ แต่เป็นการอ้างเพื่อให้เราจ่ายเงินเท่านั้นเอง อยากเตือนนะคะ ก่อนเปิดเบอร์กับทรู คิดให้ดี คุณรับได้ไม๊กับสัญญาณโทรศัพท์ที่ติดๆ ดับๆ โทรติดยาก CC พูดจาวกวน สายหลุดแล้วหลุดอีก ถ้าคิดว่าลองใช้ดู รับไม่ได้ค่อยย้ายเครือข่าย อย่าเชียวค่ะ เดี๋ยวจะเจอแบบเรา จากคุณ : La Lunar Lullaby เขียนเมื่อ : 2 ธ.ค. 55 23:14:16

ความคิดเห็นที่ 3  ทาง fb ยินดีตอนรับเข้าสู่ครอบครัว dtac นะคะ  หากคุณ La Lunar Lullaby  ต้องการให้ทาง fb เช็คข้อมูลเพิ่มเติมให้อีกทาง คุณ La Lunar Lullaby  สามารถ แจ้งหมายเลขที่ต้องการทำเรื่องย้ายเครือข่าย , ชื่อ - นามสกุล  , เลขที่บัตรประชาชน  พร้อมแนบ link กระทู้นี้เข้ามายังหลังไมค์   หากได้รับแล้วจะช่วยดูข้อมูลให้เพิ่มเติมนะคะ  หากต้องการดูข้อมูลในการย้ายเครือข่าย สามารถเข้ามาดูใน link นี้ได้ค่ะ http://www.dtac.co.th/postpaid/services/mnp.html จากคุณ : feedback@dtac.co.th เขียนเมื่อ : 2 ธ.ค. 55 23:31:12

ความคิดเห็นที่ 4 โชคดีครับ แก้ไขเมื่อ 02 ธ.ค. 55 23:42:45 จากคุณ : kobu เขียนเมื่อ : 2 ธ.ค. 55 23:39:12

ความคิดเห็นที่ 5 ส่วนตัวผมว่าทั้งโทร และ 3G ของ Truemove H ดีกว่า DTAC เยอะครับ จากคุณ : ให้เธอเป็นดังเจ้าหญิงในใจฉัน เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 55 01:02:52

ความคิดเห็นที่ 6 แล้วจะซึ้ง จากคุณ : เขียนบน Note II (ULTIMIZE) เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 55 01:17:15

ความคิดเห็นที่ 7 ใช้ทรูอยู่ เคยย้ายไปดีแทคแระก็ต้องย้ายกลับเพราะโทรก็ห่วย เน็ตก็กาก จากคุณ : Siri (ningmai) เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 55 01:51:21

ความคิดเห็นที่ 8 ตอนนี้ผมอยู่ทั้ง 2 ครอบครัว ทั้งTrueH และ Dtac มีดีมีแย่ทั้งสองค่าย แล้วแต่ว่าใครจะเจอประเด็นไหน จากคุณ : Ti_ser เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 55 07:33:42

ความคิดเห็นที่ 9 จากประสบการณ์ที่ย้ายมา จาก AIS ไป DTAC จขกท.ต้องเคลียร์ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าไปก่อนแม้รอบบิลนั้นจะยังไม่ได้ตัดยอด คือ จ่ายเกินไปก่อนนั่นเอง ตอนที่เราย้าย เค้าก็เรียกเก็บไปเต็มเดือน ท้งๆที่ยังไม่ถึงวันตัดรอบบิล จากนั้นประมาณอีก1เดือนก็มีจดหมายจาก AIS ให้ไปรับเงินส่วนที่จ่ายเกินไป คืน จากคุณ : พึ่งผ่านมา เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 55 09:07:11

ความคิดเห็นที่ 10 ต่อให้เน็ตดี แต่บริการห่วย ผมก็ไม่ง้อครับ ถือว่าของตัวเองดี แล้วยังไง บริการจะห่วยยังไงก็ได้เหรอ ไม่ใช่แล้วล่ะ ต่อให้ของคุณดีหรือไม่ดียังไง เรื่องการบริการมันก็ต้องดีไว้ก่อนสิ จากคุณ : Tom Marvolo Riddle เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 55 10:18:41

ความคิดเห็นที่ 11 ผมต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยนะครับ หากว่าคุณLa Lunar Lullaby  มีอะไรให้ผมรับใช้ก็ยินดีนะครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : intelligence เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 55 11:12:27

ความคิดเห็นที่ 12 True สุดๆแล้ว เรื่อง ccพูดไม่รู้เรื่อง ตอบไม่ตรงประเด็น สามคนตอบสามอย่าง ขอเตือนทุกท่านนะครับ อย่าไปมีเรื่องทะเลาะกับ cc เดี๋ยวจะโดนแกล้งแบบผม http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12924216/T12924216.html แก้ไขเมื่อ 03 ธ.ค. 55 12:01:09 จากคุณ : น้องปิงปอง เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 55 11:59:47

ความคิดเห็นที่ 13 คห. 11 คุณ intelligence ขอบคุณนะคะ แต่คงไม่ไหวแล้วล่ะค่ะ ไม่อยากเจอคำตอบวกวนจากทางพนักงานอีก ยอมรับค่ะ ว่า 3G คุณดีจริง เร็วจริง แต่บริการกับการให้คำตอบของพนักงานคุณ ติดลบค่ะ เพราะนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เจอแบบนี้ วันนี้ มีเจ้าหน้าที่ ทาง DTAC ติดต่อมาว่าทาง TRUE REJECT เรื่องเพราะชื่อไม่ตรง ชื่อเราที่ส่งเรื่องไปสะกดผิด และได้ทำการแก้ไขแล้ว แต่ตอนไปถามทางคุณ คุณไม่ได้ให้ข้อมูล ในเรื่องนี้เลย เอาแต่พูดเรื่องจ่ายเงินบ้าง บัตรประชาชนหมดอายุบ้าง ตอนนี้เราคงรอผลค่ะ ว่าแก้ชื่อแล้วจะมีปัญหาอื่นตามมาอีกไม๊ REJECT เพราะชื่อไม่ตรงก็บอกว่าเพราะชื่อไม่ตรง ไม่ใช่ลากเข้าเรื่องบัตรประชาชนหมดอายุ เรื่องค่าบริการ ฯลฯ เอาเป็นว่าทางคุณเก็บไปปรับปรุงพนักงานเรื่องการให้ข้อมูลกับลูกค้าให้มันถูกต้องตามความจริงจะดีกว่าค่ะ ลูกค้าสอบถามเพราะไม่รู้ ไม่เข้าใจ ต้องการคำตอบที่ถูกต้อง แต่ทุกวันนี้ พนักงานให้คำตอบสับสน คนนึงตอบอย่าง พอไปติดต่อทำเรื่องพนักงานอีกคนตอบอีกอย่าง ลูกค้าก็ทำตัวไม่ถูกค่ะ เพราะไม่รู้จะเชื่อพนักงานคนไหนดี ไปปรับปรุงตรงนี้ จะได้ไม่ต้องมีคนเจอแบบนี้อีก ลูกค้าจะได้อยากใช้บริการ อยากอยู่กะคุณนานๆ และก็เป็นการรักษา Image ของทางคุณด้วย จากคุณ : La Lunar Lullaby เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 55 12:02:00