ความคิดเห็นที่ 1 นับดาว ยินดีตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมให้ได้นะคะ เพียงคุณ  One-winged Angel  แจ้งหมายเลขที่ใช้งาน พร้อมแนบกระทู้นี้ที่หลังไมค์ เพื่อขอโอกาสได้ตรวจสอบให้ก่อนนะคะ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 4 ธ.ค. 55 23:43:04

ความคิดเห็นที่ 2 ส่งหมายเลขไปให้แล้วค่ะ แต่จะช่วยอะไรได้เหรอคะ? ในเมื่อโทรเข้าศูนย์ AIS Serenade ไปตั้งหลายรอบ ยังได้แต่คำตอบอย่างนั้นเลย จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : 4 ธ.ค. 55 23:51:59

ความคิดเห็นที่ 3 ขอบคุณค่ะ ได้รับข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ขอตรวจสอบรายละเอียดให้ก่อนนะคะ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 00:02:32

ความคิดเห็นที่ 4 แต่ก็ยังดี  ที่เขายังขอโทษ ค่ายอื่นไม่มีแม้คำขอโทษครับ  รู้มากกว่าเจ้าหน้ายังโดนเขม่น  55555+  เรื่องจริง จากคุณ : หนุ่มสกล คนภูพาน (tan007) เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 01:18:54

ความคิดเห็นที่ 5 นับดาว ส่งพิจารณาให้คุณ One-winged Angel แล้วนะคะ แจ้งผลทางหลังไมค์เพิ่มเติมแล้วค่ะ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 03:06:11

ความคิดเห็นที่ 6 ได้คำตอบมาแค่จะคืนเงินให้ 621 บาท แล้วคำถามเรื่องโปรเนตละคะ? ไม่ใช่ความผิดของลูกค้า ถ้าระบบไม่ผิดพลาดก็จะต่อโปรได้ตามปกติ ทำไมไม่รับผิดชอบเรื่องโปรเนตคืนให้คะ? ถ้าจะบอกว่าโปรเนตหมดอายุแล้ว แล้วมีการแจ้งเตือนลูกค้าก่อนมั้ยคะ? นี่ไม่มีการแจ้งเลยว่าโปรหมดอายุ มีแต่แจ้งว่าจะต่อโปรเนตตามปกติ ช่วยส่งเรื่องพิจารณาด้วยนะคะ อยากรู้ว่าความรับผิดชอบกับกรณีนี้อยู่ตรงไหน?!? จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 09:26:30

ความคิดเห็นที่ 7 ของผมลืมเติมเงินตัดโปรเฉยเลย จากคุณ : blackdragoncyber เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 09:30:13

ความคิดเห็นที่ 8 #7 ของเราเงินพอ แต่ระบบไม่ตัดเงินค่ะ แล้ว AIS ไม่รับผิดชอบใดๆ กับกรณีนี้เลย พยายามให้ลูกค้ารับไปเองอย่างเดียว โทรหา Call Center มาหลายวัน ไม่ยอมรับผิดชอบใดๆ นอกจากให้ฟรี GPRS 30MB เดือนนึงนั่น พอมาโพสในนี้ ค่อยหันมาคืนเงินให้ แต่ยังไม่พูดถึงความรับผิดชอบเรื่องโปรเนตเลยอยู่ดี จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 11:21:01

ความคิดเห็นที่ 9 Piano ได้ติดต่อกลับคุณOne-winged Angel แล้วนะคะ ทั้งนี้ขอนัอมรับในส่วนของ SMS แจ้งเตือนที่คุณแนะนำบริการเข้ามาและต้องขอขอบคุณที่เป็นเสียงสะท้อนเพื่อให้เราพัฒนาบริการต่อไปค่ะ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 12:12:22

ความคิดเห็นที่ 10 ต้องการ "ความรับผิดชอบ" ในความผิดพลาดที่ลูกค้าไม่ได้ก่อค่ะ ไม่ได้ต้องการ "คำขอบคุณ" ที่ช่วยแจ้งปัญหา จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 12:18:26

ความคิดเห็นที่ 11 แจ้งผลหน้าไมค์ได้ไหมค่ะ ลค.รายอื่นก็อยากรู้ ว่าทาง AIS ดำเนินการแก้ไขอย่างไร เผื่อเหตุการเกิดขึ้นกะเราบ้าง ใช้ AIS เหมือนกัน เพลียทุกครั้งที่เดินห้าง (เซ็นทรัล พาราก้อน ห้างกลางเมืองเลย ) เข้าเนตไม่ได้ตลอดเลย จากคุณ : LadyKarn เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 12:22:22

ความคิดเห็นที่ 12 ตอนนี้สิ่งที่เราได้รับเป็นการชดเชยจาก AIS ได้แก่: - คืนเงิน 621 บาท - ให้ใช้ GPRS ฟรี 30MB เป็นเวลา 1 เดือน - "ขอโทษจริงๆ ค่ะ" สำหรับความผิดพลาดของระบบ จะประสานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องระมัดระวังในการส่ง SMS ค่ะ เราไม่ได้ใช้ GPRS ฟรีของ AIS แน่นอนเพราะเราปิดสัญญาณเนตจากระบบ ตอนนี้ เราไม่มั่นใจการใช้เนตกับ AIS ว่าจะเกิดปัญหาอะไรให้เรารับผิดชอบเอาเองอีกหรือไม่ #11 เราก็เข้าเนตไม่ได้แถบ CTW, พารากอน เหมือนกันค่ะ แต่เราไม่ได้ร้องเรียนเรื่องนี้เลย ขอแค่รับผิดชอบส่งที่ AIS ทำผิดพลาดนั่นก็พอ จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 12:47:04

ความคิดเห็นที่ 13 สำหรับแพ็กเกจ 100 บาท 500 MB ที่คุณ One-winged Angel เคยสมัครใช้งาน ปัจจุบันได้สิ้นสุดโครงการแล้วค่ะ โดยทั่วไปแพ็กเกจเสริมจะมีระยะเวลาใช้งาน 6 เดือน - 12 เดือน หากแพ็กเกจรายการเดิมสิ้นสุดลง ทุกท่านสามารถสมัครแพ็กเกจรายการปัจจุบันใช้งานเพิ่มเติมได้นะคะ ในส่วนของ SMS ที่ทำให้คุณ One-winged Angel เกิดความเข้าใจผิดรวมทั้งการให้บริการของพนักงานก่อนหน้านี้ ทาง Piano ขออภัยแทนด้วยนะคะ โดยค่าเชื่อมต่อที่เกิดขึ้นในช่วงที่แพ็กเกจสิ้นสุด CC-นับดาวได้ส่งเรื่องคืนยอดเงิน และได้ส่ง feedback เรื่อง SMS ให้หน่วยงานที่ดูแลต่อไปแล้วค่ะ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 13:38:48

ความคิดเห็นที่ 14 SMS ที่ได้รับแจ้งจาก AIS ค่ะ เป็นไปตามปกติที่ได้รับทุกเดือน จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 13:40:49

ความคิดเห็นที่ 15 จาก #14 นี่เรียกว่า SMS ที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือคะ? อีกคำถามคือ ถ้า package สิ้นสุด ทำไมไม่มีการแจ้งคะ? ไม่เหมือนตอนเงินใกล้หมดแจ้งแล้วแจ้งอีก นี่ไม่มีการแจ้ง แถมยังส่งมาแจ้งต่อโปรปกติเสียด้วย จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 13:51:08

ความคิดเห็นที่ 16 และในวันที่ 3/12/2012 ที่อยู่ๆ ก็ส่ง sms มาว่า "You have unsubscribe your 3G Packag." นั่นคือหลังจากที่เราโทรไปแจ้ง Call Center ไปแล้ววันนึงด้วยซ้ำ หมายความว่าตอนที่เราโทรไปแจ้ง เรายังถือว่าใช้โปรเนตนี้อยู่ แล้วพอเราแจ้งไป ก็มาแอบปิดโปรเนตเราโดยเราไม่ได้ขอ อย่าอ้างว่าไม่มีโปรนี้แล้ว ในเมื่อคุณเป็นคนมา unsubscribe โปรเนตเราเอง ไว้สะดวกเมื่อไหร่จะอัพรูปหลักฐานให้ดูค่ะ จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 14:00:52

ความคิดเห็นที่ 17 เคยเจอเหมือนกันค่ะ สมัครโปรเน็ท8 เดือน ตอนซื้อซัมซุงมาใช้ใหม่ๆ พอครบ8 เดือนเน็ทหมดโปรไป ไม่มี sms แจ้งสักคำ ปล่อยให้คิดไปสิค่าอินเตอร์เน็ท เราก็โดนไป600 กว่าบาทเหมือนกันค่ะ ต้องโทรไปว่าละยืนยันว่าจะไม่จ่าย ถึงจะดำเนินการให้ ทั้งที่เปนหน้าที่คุณรึป่าวที่ต้องคอยขายของ หรือเป็นหน้าที่ลูกค้าที่ต้องคอยเฝ้าว่าโปร 6เดือน 8เดือน ปีนึงครบกำหนดตามsms ที่แจ้งตอนสมัครบริการใหม่ๆเมื่อไร่! สู้ๆนะคะ คุณจขกท อย่ายอมค่ะ แก้ไขเมื่อ 05 ธ.ค. 55 15:10:21 จากคุณ : sarakung (+~sarakung~+) เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 15:09:34

ความคิดเห็นที่ 18 #17 โดนเหมือนกันแฮะ แสดงว่า AIS ไม่มีบริการแจ้งลูกค้าเลยหรือคะ ต้องให้ลูกค้าเสียเงินโทรถามเอง ตอนเราสมัคร เหมือนจะไม่ได้มีบอกว่าโปรเนตสิ้นสุดเมื่อไหร่ค่ะ เราใช้โปรนี้มานานมากๆ แล้ว เผลอๆ อาจจะนานกว่า "โดยทั่วไป" ที่ พนง. บอกเสียอีกค่ะ นี่พอมีปัญหาจากระบบ AIS เอง ก็พยายามแก้ตัว แต่ "ไม่รับผิดชอบ" ต้องให้ลูกค้าทวงถามแล้วถามอีก ตอนนี้ก็ยังตอบไม่ตรงคำถามเลย คำถามที่ถามไปหลายครั้งคือ "AIS จะไม่รับผิดชอบใดๆ ต่อความผิดพลาดของ AIS เองใช่ไหมคะ?" "AIS จะให้ลูกค้ายอมรับความผิดที่ลูกค้าไม่ได้ก่อใช่ไหมคะ?" การให้บริการ หากคุณจริงใจต่อลูกค้าแล้ว จะไม่ต้องให้ลูกค้ามาร้องเรียนก่อนหรอกค่ะ แค่พอทราบเรื่องแล้วหาวิธีแก้ไขที่สมเหตุสมผล ลูกค้าก็ประทับใจแล้ว ไม่ใช่ให้ call center มาช่วยย้ำความ "ไม่รับผิดชอบ" จนลูกค้าเสียความรู้สึกเข้าไปใหญ่อย่างนี้ เสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่ายนะคะ จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 15:27:57

ความคิดเห็นที่ 19 ข้อความที่ระบบส่งมายกเลิกโปร ทั้งๆ ที่เราไม่ได้แจ้งยกเลิกค่ะ สังเกตวันที่เป็นวันที่ 3 หลังจากเราแจ้ง AIS ไปแล้วค่ะ จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 55 16:21:05

ความคิดเห็นที่ 20 เรายังรอ "ความรับผิดชอบ" อยู่นะคะ อย่าบอกว่า gprs ฟรี 30mb เดือนนึงนั่นรับผิดชอบแล้วนะคะ มันไม่สมเหตุสมผลเลย อีกอย่าง บ้านเราอยู่ กทม. ค่ะ ย่านธุรกิจ คาดว่า ais คงไม่ห่วยขนาดมีพื้นที่ไหนใน กทม. ไม่มีแม้กระทั่ง edge ต้องต่อ gprs นะคะ หมายถึง ให้ gprs ฟรี (นิดนึง) มา แต่ถ้าเราต่อ edge (เพราะไม่มี gprs ให้ต่อ) เราก็เสียเงินอยู่ดีล่ะค่ะ เพราะฉะนั้น เราไม่ได้ใช้แน่นอน สรุปคือ โวยวายมากๆ ก็เอาเงินคืนไปแค่นั้นพอ ส่วนความรับผิดชอบน่ะเหรอ ais ไม่มีให้หรอกนะ จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : 6 ธ.ค. 55 01:19:27

ความคิดเห็นที่ 21 จากเหตุการณ์ที่คุณ One-winged Angel แจ้งเข้ามา ทาง CC ไม่นิ่งนอนใจ หลังจากได้รับหมายเลข ได้ตรวจสอบการติดต่อกับเจ้าหน้านี้ก่อนหน้านี้ และได้ตรวจสอบกับทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ซึ่งได้รับทราบสาเหตุ ที่ก่อนหน้านี้คุณ One-winged Angel ยังสามารถใช้งานแพ็กเกจ 100 บาท 500 MB ได้อยู่ทั้งที่เกินระยะเวลาใช้งานแพ็กเกจ เกิดจากข้อขัดข้อง รวมทั้ง SMS ที่ส่งแจ้งไม่ถูกต้องได้ feedback หน่วยงานเกี่ยวข้องตามที่ Piano ได้โทรเรียนชี้แจง หากแพ็กเกจเดิมยังไม่สิ้นสุดการสมัคร CC ยินดีดำเนินการสมัครให้แก่ทุกท่านอย่างแน่นอนค่ะ แต่ด้วยแพ็กเกจ 100 บาท 500 MBได้สิ้นสุดโครงการสมัครแล้ว ทาง Piano จึงแนะนำเป็นแพ็กเกจรายการปัจจุบันไว้เพื่อพิจารณาเพิ่มเติมนะคะ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 6 ธ.ค. 55 15:03:23

ความคิดเห็นที่ 22 เกินหรือไม่เกินเวลา package นั้น ลูกค้าจะทราบได้ก็ต่อเมื่อทางผู้ให้บริการแจ้งค่ะ หากผู้ให้บริการแจ้งว่ายังใช้ได้ปกติ ลูกค้าก็เข้าใจว่ายังใช้ได้ปกติค่ะ แต่ถ้าผู้ให้บริการแจ้งว่ายังใช้ได้ แต่พอถึงเวลากลายเป็นใช้ไม่ได้ คนผิดคือผู้ให้บริการนะคะ อีกอย่าง คำตอบจาก Call Center Serenade ที่เราคุยด้วยคนแรกนั้น ทำให้เรารู้ได้ว่าพนักงานคงไม่ได้ดำเนินการให้จริงจังอย่างที่พูด ลูกค้าขอคุยกับหัวหน้า ก็ไม่ให้คุย แถมยังพูดว่า ไม่ว่าจะคุยกับใคร คำตอบก็ไม่เปลี่ยนหรอกค่ะ หากลูกค้าไม่ตามเรื่องเอง ไปแจ้งไว้หลายๆ ที่ คงไม่ได้รับเงินคืนเป็นแน่ อย่างน้อยก็ต้องขอบคุณ พนง. หน้ากระทู้ที่ช่วยประสานงานคืนเงินให้เรา อย่างน้อยก็รู้สึกได้ว่าได้ทำอะไรบ้าง ไม่เหมือนคนแรก แต่ยังไงก็ตามประเด็นความผิดพลาดของ AIS ก็ถือเป็นคนละเรื่องกันค่ะ ทาง AIS ควรจะมีความรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของตน และมีใจให้บริการมากกว่านี้ค่ะ เพราะความผิดพลาดที่เกิดขึ้นมีผลกระทบต่อลูกค้าแน่นอน และจนถึงตอนนี้ เรายังไม่กล้าเปิดใช้เนตค่ะ ไม่มั่นใจในบริการของ AIS เหมือนเดิมแล้วค่ะ จากคุณ : One-winged Angel เขียนเมื่อ : 7 ธ.ค. 55 19:11:22

ความคิดเห็นที่ 23 ทาง CC ได้ติดต่อคุณOne-winged Angel ชี้แจงข้อมูลตามหมายเลขติดต่อกลับเรียบร้อยแล้วค่ะ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 11 ธ.ค. 55 11:13:28