|
สวัสดีชาวPantipค่ะ ดิฉันติดตามเว็บมานานแต่ไม่เคยโพสต์ แต่วันนี้อยากจะเอาประสบการณ์ที่พบเจอมาเผยแพร่ให้ได้รับทราบกัน และถ้าหากทางทรูมาเห็นก็จะดีมากค่ะ ท่านๆจะได้รับรู้ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและนำไปแก้ไขค่ะ
เมื่อวานไปที่ทรูช้อปสาขาเซ็นทรัลพระราม3มาเพื่อไปเปลี่ยนโปรโมชั่นจากทรูมูฟเอชเติมเงินเป็นทรูมูฟเอชรายเดือน พนักงานที่เข้าไปรับบริการไม่ค่อยจะรู้เรื่องอะไรเท่าไร ถามก้อไม่ค่อยรู้รายละเอียดมากนัก ต้องคอยถามเจ้าหน้าที่รุ่นพี่ตลอดเวลา หลังจากเสร็จขั้นตอนเรียบร้อยก็กลับบ้าน พนักงานบอกว่าภายใน 24ชั่วโมงจะใช้งานได้
พอรุ่งเช้าจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์และยังไม่มี sms ส่งมาว่าสามารถใช้งานได้หรือยังจึงโทรไปสอบถาม1331 ว่า activate ให้เราหรือยัง ทาง call center บอกว่าไม่มีเรื่องแจ้งเข้ามาเลยในระบบว่าไปทำการเปลี่ยนเป็นรายเดือน งานละ แล้วที่เราไปทำเมือวานนี่ไปเสียเที่ยวหรือ? ทาง call center จึงให้เบอร์ที่ทรูช้อปมา เป็นเบอร์มือถือ โทรเป็นชั่วโมง สองชั่วโมง ไม่มีคนรับสาย กว่าจะติดต่อได้ เสียเวลาไปหลายชั่วโมง จึงแจ้งเรื่องผู้รับสายไปตามนั้น เค้าก็แจ้งเรามาว่าเมื่อวานระบบมีปัญหาที่ช้อป จึงยังไม่ได้ดำเนินการให้ แล้วเพียงหนึ่งชั่วโมงหลังจากติดต่อได้ก็เปลี่ยนระบบเป็นรายเดือนให้ (โดยไม่มีการแจ้งทาง sms แต่ทราบจากการเช็คยอดเงินคงเหลือซึ่งไม่มีแล้ว หายไปแล้ว) เพื่อความมั่นใจจึงโทรไปสอบถาม 1331 ว่าโปรโมชั่นที่ได้เปลี่ยนมาให้นั้นถูกต้อง ปรากฏว่าผิดจริงๆ ทำงานสะเพร่ามากๆ พนักงานcall center ก็ได้แต่โอนสายไปมาและช่วงเวลานั้นก็เย็นแล้ว ไม่มีพนักงานรับเรื่องแล้ว เค้าจึงขอเบอร์ติดต่อกลับแล้วจะให้ติดต่อกลับมาใหม่แล้วก็วางสายไป ไม่ได้ช่วยอะไรเลย...
ดิฉันจึงติดต่อกลับไปทางช้อปอีกครั้งเอง คราวนี้ไม่ไหวแล้วขอระเบิดลง พนักงานที่รับโทรศัพท์จึงรีบดำเนินการเปลี่ยนโปรโมชั่นคืนให้ แล้วยืนยันว่าจะไม่เก็บค่าบริการส่วนที่เราใช้ไปแล้ว(นิดหน่อย) แล้วเราจะรอดูบิลที่เรียกเก็บมาตอนครบเดือน ถ้าหากเรียกเก็บเกินจะไปโวยวาย = ='
จบมหากาพย์ทรู ขอบคุณที่ให้พื้นที่ในการแบ่งปันประสบการณ์และผู้ที่เข้ามาอ่านทุกท่านค่ะ หวังว่าหากผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องมาเห็นกระทู้นี้และรับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น หวังว่าจะนำปัญหาไปพัฒนาเพื่อให้มีคุณภาพในการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพกว่านี้ ก่อนลูกค้าจะเอือมและย้ายค่ายไปใช้ค่ายอื่น
| จากคุณ |
:
NN
|
| เขียนเมื่อ |
:
6 ธ.ค. 55 21:38:06
A:203.131.209.66 X: TicketID:384466
|
|
|
| 
ขอบ่นการทำงานของทรู
