สืบเนื่องจากกระทู้ปัญหา ปุ่มปรับเสียงและปากกาหลวมจนมีเสียงก๊อกแก๊ก วันนี้ได้รับคำตอบแล้ว!!
|
|
สืบเนื่องจากกระทู้ปัญหา ปุ่มปรับเสียงและปากกาหลวมจนมีเสียงก๊อกแก๊ก วันนี้ได้รับคำตอบแล้ว!!
http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12999076/T12999076.html
วันแรกที่ไปศูนย์ ซัมซุง ฟอร์จูน รอคิวอยู่นานกว่า 2ชม. ช่างก็เชิญเข้าไปสอบถามอาการ...
เคสที่ผมเจอ
1. ปากกาหลังจากเสียบเข้าช่องแล้ว เวลาสัมผัสเพื่อจะดึงออกมา แค่เอาหัวแม่มือแตะหัวปากกาก่อนจะงัดออกจากช่องเสียบ ก็จะมีเสียงดัง แก๊บๆๆ ตามจังหวะสัมผัส (ซึ่งุามคนในนี้บอกไม่เป็น) รวมถึงปากกาหลอนเขียนเอง (ลองเคาะกับปากกาแล้ว ตามคำแนะนำ มันหาย แต่พอเอามาใช้ครั้งต่อๆ ไปก็เป็นอีก)
2 ปุ่มปรับเสียง มันหลวม (แบบผิดปกติ) คือแค่แตะหรือสัมผัส หรือเขย่า หรือวางไว้บนรถหรือสิ่งที่สะเทือน มันก็จะมีเสียงดัง แก๊กๆๆๆ
หลังจากช่างฝังสิ่งที่ผมอธิบาย อย่างละเอียดและทดลองทำตามที่ผมเจอมา....
1. เคลมปากกาได้ รอเบิกอะไหล่
2. เคลมปุ่มปรับเสียงหลวม จะส่งเรื่องเข้าสำนักงานใหญ่ให้อนุมัติการเคลมประมาณ 2 สัปดาห์?
จากวันที่ส่งซ่อม 01/12/12... ผมลองตามงานดูเมื่อวันที่ 7 ธค.
โทรเข้าศูนย์ที่รับเรื่อง โทรศัพท์เสีย เลยโทรเข้าcall center เจอ จนท. โสธรรับเรื่อง (จนท. พูดและบริการดี ขอชม)
ได้คำตอบว่า เคสปุ่มปรับเสียงหลวม อนุมัติการซ่อม (ดีใจมาก เำราะขี้เกียจไปทะเลาะกับช่างอีก เนื่องจากมันหลวมแบบผิดปกติจริงๆ) จะส่งเรื่องอนุมัติกลับไปยังศูนย์ซ่อมอีกที....
ทาวันนี้โทรเข้าศูนย์ จนท. ที่นั่นแจ้งว่า ทั้งปากกาและปุ่มปรับเสียง (ต้องเปลี่ยนกรอบทั้งชิ้น) รอเบิกอะไหล่ น่าจะอีก 2-3 วัน จะโทรแจ้งอีกครั้ง
ปล. ใช้เวลา 2 ชม. ในการเปลี่ยนกรอบให้ลูกค้าในวันซ่อม
เคสนี้ผมถือว่า พอใจกับการบริการ แต่อยากให้จนท. และช่างประจำศูนย์ เอากรณีที่ลูกค้ามาเคลมต่างๆ เป็นกรณีศึกษา ยิ่งแปลกยิ่งต้องสนใจ และพยายามพิสูจน์ตามหลักวิทยาศาสตร์เพื่อหาแนวทางแก้ไข
ผมซื้อซัมซุงมาหลายเครื่องแล้ว และบอกตามตรงว่า ต้องทีเรื่องให้เคลมอย่างน้อย 1เคสทุกเครื่องที่ใช้ =_='
และพอมาเจอคิวๆ ยาวๆ ที่ศูนย์ มันคือฝันร้ายของลูกค้าอย้างแท้จริง!
ฉนั้นถ้ามันไม่เหลือทนจริงๆ ผมแทบไม่อยากไปศูนย์ฟอร์จูนเลย รออย่างต่ำ 1ชม.
ส่วนเพื่อนๆ ที่อ่านกระทู้ผมแล้ว เกิดอาการแบบเดียวกัน อย่านิ่งเฉย อยากขอข้อมูลเพิ่มเติม หลังไมค์ได้ครับ....
ผมเอาเคสมาแชร์เพื่อให้พวกเราได้รับการปฏิบัติจากผู้ขายให้แฟร์
| จากคุณ |
:
หวงตี้ 
|
| เขียนเมื่อ |
:
11 ธ.ค. 55 11:22:08
|
|
|
| 
