ค.ห. 1112 Samsung Support
มาตรการทุกอย่างที่คุณออกมา มันก็เป็นเพียงมาตรการปลายเหตุ
ถ้าจะแก้ไข มันต้องให้พนักงานทุกคน ย้ำ!!! ว่าทุกคนของบริษัทคุณ ตั้งแต่พนักงานขาย Call center และช่างซ่อม อบรมการให้บริการที่ดีกว่านี้หลายเท่า!!!
คุณน่าจะรู้ว่างานบริการที่ดีที่สุด เริ่มตั้งแต่ การที่ลูกค้าสนใจสินค้าของคุณพนักงานของคุณทุกคนต้องมีข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับสินค้า อาจไม่รู้บ้างเรื่องปกติ แต่ไม่ใช่ไม่ใส่ใจไม่รู้อะไรเลย และบางคนไปซื้อสินค้าก็แขวะลูกค้า เป็นการบริการที่แย่ที่สุดสำหรับผู้บริโภค ไม่มีข้อมูล ไม่ยิ้มแย้มกับลูกค้า บริการที่ไม่ได้เรื่อง
มันไม่มีทางทำให้ชื่อเสียงของบริษัทคุณดีขึ้น
ต่อมา เรื่องบริการหลังการขาย คำว่า "รับประกัน 1 ปี" เมื่อลูกค้าเกิดปัญหาต่อสินค้า คุณต้องบริการอย่างดีที่สุด เพราะบริการหลังการขายสำคัญกว่าตอนซื้อ เพราะมันจะพิสูจน์บริษัทของคุณ จะดูแลใส่ใจลูกค้าของคุณมากแค่ไหน คำพูดทุกคำต้องเป็นคำพูด พนักงานคนไหนพูดอะไรต้องเป็นคำนั้น
ไม่ใช่อย่างกรณีนี้
ซ่อม 7 วัน กลายเป็น ซ่อม 11 วัน กับแค่กรณีแบตเสื่อม และมีพนักงานหญิงมารับหน้าแทนว่าเครื่องเยอะ เลยจัดการล่าช้า ใส่อารมณ์กับลูกค้า ทั้งที่ จขกท. พยายามติดต่อ Call center แต่ก็ช่วยอะไรไม่ได้เลย เค้าเพียงต้องการเหตุผลว่าทำไมกรณีเล็กๆ ถึงกินเวลา 11 วัน จนเรื่องแดงขึ้นมาว่าพนักงานที่ซ่อมกลับนำเครื่องไปใช้ ที่จริงพนักงานศูนย์นี้ทุกคนน่าจะละอายใจนะ ชื่อเสียงศูนย์มันเสียหายไปหมดแล้ว โดยเฉพาะผู้บริการสาขาน่าจะโดนลงโทษมากที่สุดเพราะต้องการปกปิดเรื่องทุกอย่างโดนการยัดข้อเสนอเปลี่ยนทุกอย่างใหม่แลกกับปิดข่าว
เรื่องของ Call center
ิถ้าลูกค้าที่โทรไปเพื่อทราบรายละเอียดเครื่อง แล้วไม่มีการอัพเดตอาการอะไรให้ลูกค้าได้รับรู้เลย อย่ามีเลยดีกว่ามันไม่ช่วยอะไรทั้งนั้น
เราเสนอให้มีฝ่าย call center รับเรื่องแต่ละศูนย์ เมื่อสินค้าเข้าศูนย์ซ่อม ก็อัพเดตการซ่อมของลูกค้า เมื่อลูกค้าต้องการทราบอาการของเครื่อง เมื่อโทรไปศุนย์นั้น ก็ต้องอัพตเดตให้ลูกค้าทราบว่าอาการของสินค้าเป็นอย่างไร
เรื่อง การนำสินค้าของลูกค้าไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต
ไม่ควรมีข้อนี้ขึ้นมา พนักงานซ่อมสามารถทดสอบเครื่องได้ภายในศูนย์เท่านั้น ไม่มีการนำไปทดสอบภายนอกศูนย์ และการทดสอบ
คำว่า "ทดสอบ" ตามราชบัณฑิตยสถาน หมายถึง การตรวจสอบเพื่อความถูกต้อง ไม่ใช่ การละเมิดสิทธิส่วนบุคคลโดยการนำทรัพย์สินของผู้อื่นไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต
และโดยปกติของลูกค้า "คงไม่อนุญาตให้ใช้เครื่องนอกสถานที่" เพราะไม่รู้ว่าช่างคนนั้นจะทำอะไรกับเครื่องบ้าง และไม่มีใครบนโลกที่จะให้ทรัพย์สินคนแปลกหน้าไปใช้
เรื่องสินค้าที่กลับมามีตำหนิที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า แต่เกิดจากช่างซ่อม
้่
จากที่ จขกท. บอกว่า ช่างที่นำไปซ่อมทำให้ เขี้ยวฝาหลังหัก มันไม่ได้เกิดจากลูกค้า ช่างต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่กระทำ ไม่ใช่ปัดความรับผิดชอบแบบนี้
นี่คือข้อเสนอแนะจากเรา การทำงานของพนักงานแต่ละสาขาทุกคนของบริษัทคุณยังมีช่องโหว่อีกเยอะ บางสาขาบริการดี แต่มีหลายสาขาที่บริการแย่ มาตรฐานการบริการที่ดีแต่ละศูนย์ แต่ละสาขาไม่เท่ากัน
ถ้าคุณไม่เริ่มต้นจาก คำว่า "บริการที่ดีมากที่สุด เพื่อผู้บริโภคได้รับประโยชน์สูงสุด" กรณีแบบนี้มันก็ยังจะเกิดขึ้นนเรื่อยๆ และถ้ามีกรณีแบบนี้ขึ้นอีก ชื่อเสียงของบริษัทคุณคงไ่ม่เหลือสิ่งดีดีเอาไว้
อยู่ที่คุณแล้วว่าจะนำบทเรียนราคาแพงที่ส่งผลต่อ ภาพลักษณ์ บริการ และทุกอย่างของบริษัท มาพัฒนาบริษัทให้ดีขึ้นกว่านี้หลายเท่า หรือจะอยู่กับที่ ให้เสื่อมเสียชื่อเสียง
เตือนภัย !!! เอามือถือ Samsung ส่งซ่อม แต่โดนพนักงานเอาไปใช้ส่วนตัว !!! (มีหลักฐาน)
สวัสดีคะทุกท่าน ในกรณีนี้ที่มีพนักงานนำเครื่องไปใช้งานของเจ้าของกรระทู้นั้น ทางเราได้เข้าไปดำเนินการจัดการกับทางพนักงานคนดังกล่าวพ้นสภาพพนักงานของทางเราเรียบร้อยแล้วนะคะ ส่วนในเรื่องกรณีที่ต้้งการในพิจารณาสอบสวนพนักงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนั้นทางเราจะแจ้งเรื่องปัญที่เกี่ยวกับการบริการและการดูแลภายในศูฯย์ดังกล่าวเพื่อส่งเรื่องพิจารณาความผิดตามที่คุณเจ้าของกระทู้เสนอนะคะ ในส่วนของที่คุณพ่อเจ้าของกระทู้แจ้งมาทางเราจะส่งเรื่องให้ทางสำนักงานใหญ่พิจารณาตามที่แจ้งมาทั้งหมดนะคะ
.....................
เข้ามาดู
ซัมซุงอ่วมเลยงานนี้
