 |
ร้องเรียนการให้บริการของ Serenade Callcenter 1148 , AISCallcenter@Pantip และ SerenadeShop
|
|
ส่ง email ไปร้องเรียนหน่วยงานที่ดูแลรับผิดชอบแล้วกล่องรับเต็มทำให้ email ตีกลับ ผมขอนำมาลงร้องเรียนเป็นประทู้เพื่อให้เห็นทั่วๆกันด้วยครับ
สวัสดีครับผู้ดูแลและควบคุมหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบมจ. Advanced Info Service
กระผมลูกค้า Serenade Gold 081-8X0-X000 ได้ติดต่อ AIS callcenter ผ่านช่องทาง 1148 เพื่อแจ้งความประสงค์ขอให้ดำเนินการสมัครโปรโมชั่นเสริมอินเตอร์เน็ต 399 บาท/เดือน ใช้งาน 3G/EDGE ได้ 3GB 12เดือน จาก IMEI เครื่อง MFA ยี่ห้อ Samsung รุ่น NOTE 10.1 เพราะสมัครด้วยตนเองผ่าน *212499 แล้วไม่ได้รับความข้อความใดๆส่งกลับมา จึงได้แจ้งหมายเลขเครื่องและเลขหมายที่ต้องการสมัคร 081-9XY-5555 ให้กับพนักงาน ทาง 1148 เมื่อตอนค่ำวันที่ 19-12-55 และเห็นว่าเงียบไป จึงได้แจ้งอีกช่องทางคือ pantip.com/cafe/mbk เจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าจะส่งเรื่องประสานงานให้ จนตลอดทั้งวันเมื่อวานนี้ (20-12-55) ก็ไม่ได้รับการติดต่อใดๆว่ามีปัญหาประการใดหรือไม่ สอบถามไปก็ไม่ได้รับคำตอบ ในช่วงค่ำผมจึงต้องเดินทางไปทำการสมัครโปรโมชั่นดังกล่าวด้วยตนเองที่ SerenadeShop สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า ชั้น 4 เจ้าหน้าที่ดำเนินการผิดพลาดสมัครเป็นโปรฯหลักและตัดยอดเงินไป ผมจึงทักท้วงว่าไม่ได้ให้ทำรายการเป็นโปรฯหลักเพราะจะใช้งานเป็นโปรฯเสริม เจ้าหน้าที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงกลับให้เป็นโปรฯหลักเหมือนเดิม พร้อมคืนยอดเงินมาครบถ้วน เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ให้รอการติดต่อกลับเพราะทำรายการสมัครเป็นโปรฯเสริมให้ไม่ได้ ต้องรอให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับเรื่องครั้งแรกส่งเรื่องและดำเนินการให้แทนเพราะสถานะการรับเรื่องเป็น OPEN อยู่ (ผมไม่ทราบว่ามันคืออะไรคือ OPEN)
จนกระทั่งในตอนนี้ วันที่ 21-12-55 ซึ่งเวลาผ่านมาเกินกว่า 24 ชั่วโมงก็ยังใช้งานไม่ได้ ไม่มี SMS ยืนยันหรือการทำรายการใดๆเกิดขึ้นหลังจากที่ได้แจ้งไปตามช่องทางต่างๆที่ระบุมา
จึงขอร้องเรียนว่า ถ้าโปรโมชั่นที่นำเสนอและลูกค้ามีความต้องการจะใช้งาน จะต้องผ่านชั่นตอนต่างๆที่ทำให้มีความยุ่งยากวุ่นวายมากมายขนาดนี้ ทาง AIS ควรพิจารณายกเลิกไปจะเหมาะสมกว่า เพราะถ้าต้องใช้ระยะเวลาหรือต้องรอหน่วยงานใดให้ทำรายการ หรือโยนกันไป โยนกันมาแล้วทำให้เสียเวลาและเกิดความยุ่งยากเป็นอย่างยิ่ง ประกอบกับความกระตือรือร้นในการให้บริการก็ไม่มีแม้แต่นิด ทั้ง 1148 / AIS@pantip หรือที่สำนักงานบริการก็ไม่ติดตามเร่งดำเนินการให้ใช้งานได้แต่อย่างใด แม้จะทวงถามไปกี่รอบก็ตาม
จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณาปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของพนักงานของท่านโดยด่วน
ชื่อ/นามสุกล
เลขหมาย 081-9XY-5555 , 081-8X0-X000
Email : @gmail.com
Login Pantip : โทรศัพท์สด
| จากคุณ |
:
โทรศัพท์สด  
|
| เขียนเมื่อ |
:
21 ธ.ค. 55 03:39:30
|
|
|
| |
ขออภัยที่คุณโทรศัพท์สด ไม่ได้รับความสะดวกในการรับบริการ ยินดีประสานงานทางหน่วยงานดูแลโปรโมชั่นเพื่อติดตามการดำเนินการให้ และจะรีบแจ้งกลับอีกครั้งค่ะ
เข้าใจความรู้สึกคุณ โทรศัพท์สด นะครับ เบื้องต้น Euro เช็คหมายเลขให้แล้วพี่ CanDy ประสานงานดูแลให้อยู่้นะครับ หากทราบผลจะรีบแจ้งกลับแน่นอนครับ
