PANTIP.COM : T13128322 ยืนหน้าศูนย์ Samsung เซนทรัลพระราม 2 แล้วเกิดอาการจิดตก ใครรู้สึกเหมือนผมบ้าง [ข้อมูลการซื้อ]

ความคิดเห็นที่ 14

เมื่อวานนนี้ก็เกือบจะพิมพ์ตอบหลายครั้งเหมือนกัน สำหรับความคิดเห็นบางท่านที่ว่า "ศูนย์ไม่สวยก็ผิด" ซึ่งนั่นแสดงว่าไม่ได้อ่านเอาใจความอะไรในกระทู้ของผมเลย เพียงผ่านมาอ่านแค่หัวกระทู้แล้วรีบตอบเลยแบบไม่ต้องคิดก่อน หรือออกแนวปกป้องอัตโนมัติแบบอินเตอร์แอคทีฟ ฮ่าฮ่าฮ่า ก็เป็นไปได้นะคนเรา

ขนาดซัมซุงซัพพอร์ตเองยังบอกว่าจะนำข้อมูลนี้ไปใช้

สำหรับความคิดว่าว่าผมตำหนิว่าศูนย์ไม่สวย = ศูนย์ผิด

รบกวนอ่านตรงนี้ครับ

ผมเป็นลูกค้าที่ซื้อโทรศัพท์จากศูนย์ซัมซุงมาเครื่องหนึ่ง ก่อนซื้อผมดูว่า
1.เป็นเครื่องที่น่าใช้หรือเปล่า คุ้มค่ากับเงินที่เราจ่ายไปหรือไม่
2.เครื่องจะมีความทนทานให้ผมใช้ต่อไปได้อีกนานประมาณ 2 ปีหรือไม่ เพราะโดยเฉลี่ย โทรศัพท์เครื่องนึงผมใช้งานประมาณ 2 ปี อันนี้ในกรณีที่เครื่องไม่มีบัญหาตกหล่นจนใช้การไม่ได้ก็ไม่เปลี่ยนครับ เป็นคนงบน้อย อย่างซัมซุง E590 ของแม่นี่ต้องบังคับให้เลิกใช้กันเลยทีเดียว เพราะอยู่ทนนานมาก
3.เรื่องเทคโนโลยีของโทรศัพท์รุ่นใหม่ ที่ซื้อใหม่ ได้ใช้ใหม่นั้นผมไม่เห็นประโยชน์ตรงนี้ครับ เพราะนั่งอยู่หน้าคอมฯ ทั้งวัน ใช้เน็ตออนไลน์ทั้งวัน เน็ตในมือถือช้าจนน่ารำคาญสำหรับผม โซเชียลเน็ตเวิร์คขาดได้เป็นเดือนโดยไม่รู้สึกอะไร แต่ผมจะหันกลับมาศึกษาเทคโนโลยีอีกครั้งในวันที่ผมจะซื้อเครื่องใหม่เท่านั้น
4.ศึกษาข่าวเรื่องการบริการหลังการขายว่า เขามีบริการหลังการขายอย่างไร ไม่ได้หวังว่าเครื่องจะเสีย แต่อุปกรณ์อีเล็กทรอนิกส์มันมีโชคร้ายกันได้ แล้วถ้าหนึ่งในคนที่โชคร้ายนั้นเป็นผม ผมจะได้รับการดูแลหรือไม่

คงไม่มีใครคิดว่า โทรศัพท์เครื่องสองหมื่นกว่าบาทถ้าเสียก็ทิ้งไป ไม่ต้องเข้าศูนย์ ของแบบนี้ถ้าไม่เจอกับตัวเองไม่รู้สึกหรอกครับว่ามันจะหงุดหงิดหัวเสียเพียงใด

กลับมาที่เรื่องผมบ่นเรื่องสภาพศูนย์บริการ

ผมเป็นคนต่างจังหวัดครับ เข้าง่ายก็ที่เซนทรัลพระรามสอง ซื้อเครื่องนี้ก็ที่เซนทรัลพระรามสอง ห้างนี้ไม่เล็กนะครับ สำหรับผม เป็นประตูหน้าจากทางใต้ขึ้นมาเลย ไปเที่ยวด้วย ซื้อโทรศัพท์กันด้วย ซื้อเครื่องก็เลือกซื้อในศูนย์ซัมซุงเลย ไม่ซื้อร้านนอก ....

...เราหวังว่าหากเครื่องมีปัญหาจะได้รับความมั่นใจในการแก้ปัญหาได้อย่างดี...

ทีนี้เมื่อซื้อแล้วมีปัญหาต้องเอาเข้าศูนย์ เป็นครั้งที่สองกับอาการเดิม คุณจะรู้สึกอย่างไรกันครับกับเครื่องที่ซื้อมาใหม่เอี่ยม

เรื่องอาการของโทรศัพท์คงยังไม่บ่นครับ เพราะรับความเสี่ยงตั้งแต่ซื้อมาแล้ว

แต่เมื่อไปเข้าคิวรอส่งเครื่องซ่อมแถวยาวออกมานอกร้าน พยายามมองหาประตูเข้าด้านในของฝ่ายช่าง ...ก็ไม่มีแฮะ แล้วเขาซ่อมกันตรงไหนวะ ลุกค้าที่ซื้อเครื่องไปจนผลิตขายไม่ทัน ระหว่างคอยคิวเลยมีเวลาเหลือเฟือกับพื้นที่น้อยนิดของศูนย์ จึงพบว่า เป็นศูนย์บริการที่ลงทุนน้อยมาก เพราะมีสภาพเหมือนกิจการที่เจ้าของถ้าไม่ประสบภาวะขาดทุนอย่างรุนแรงก็ต้องไม่สนใจว่าคนซื้อของไปแล้วยังไงก็ช่าง เรื่องแบบนี้เป็นเรื่องของภาพลักษณ์นะครับ

กระทู้ของผมไม่ได้บ่นเรื่องการใช้บริการหรือการปฏิบัติต่อตัวลูกค้า

แต่บอกว่าจะสภาพที่เห็นทำให้ไม่มั่นใจว่าศูนย์จะซ่อมเครื่องเราได้อย่างไรโดยประมเนจากสิ่งที่มีในศูนย์ แล้วเลยคิดไปต่างๆ นานาว่า

-ถ้าเครื่องเราอาการหนักช่างจะเอาเครื่องเราไว้ แล้วส่งต่อไปที่ศูนย์อื่น จากนั้นก็รอคอยอีกสองสามเดือนค่อยมารับเครื่องหรือเปล่า ระหว่างนั้นจะเอาอะไรใช้

หรือ...

-ศูนย์จะลงทุนจ้างช่างที่มีความรู้และมีฝีมือดีในการซ่อมเครื่องให้เราหรือเปล่า หรือว่าจะรับสมัครช่างมือใหม่ ค่าแรงราคาถูก ไม่มีประสบการณ์ ซ่อมไม่ตรงจุดเสีย แล้วพอแก้ปัญหาไม่ได้ก็เอางี้แล้วกัน บอร์ดเสีย เปลี่ยนบอร์ดไปเลย แต่รอหน่อยนะ ตอนนี้ไม่มีบอร์ดเปลี่ยนให้

บางท่านก็บอกว่า ซ่อมไปเหอะ มีปัญหาก็ส่งซ่อมใหม่ ... อ่า ก็อยากให้เป็นอย่างนั้น แต่บังเอิญเครื่องมารอบสองแล้วค้าบ เสียเวลา เสียเงินค่าเดินทางค้าบ ส่วนเรื่องศูนย์อื่นยังไม่เคยไปครับ เพราะนึกว่าที่พระรามสองก็มาตรฐานเดียวกันกับที่อื่น

สำหรับท่านที่อยากเห็นภาพ ตอนนั้นไม่ได้ถ่ายมาครับ เพราะไม่ได้คิดจะเอามาประจาน เพราะถ้าซัมซุงกลัวการประจานคงไม่ปล่อยให้ศูนย์รับซ่อมของวัมซุงเองมีสภาพน่าหดหู่เช่นนั้น

ขอบคุณหลายท่านที่อ่านมาถึงบรรทัดนี้จากใจจริง และขอแสดงความยินดีว่าท่านคงเป็นบุคคลที่อ่านหนังสือมากกว่าปีละ 8 บรรทัด และขอให้ได้รับสิ่งดีๆ ในปีใหม่ 2556 ทั้งท่านและครอบครัวประสบแต่ความสุขความเจริญ ไม่มีโรคภัยไข้เจ็บ มีเงินใช้ โทรศัพทืเครื่องต่อของท่านเมื่อซื้อมาแล้วไม่มีปัยหาต้องเอาเข้าศูนย์ครับ

ปล. ย้ำอีกครั้งว่าได้รับบริการจากพนักงานของศูนย์เซนทรัลพระรามสองดีตามสมควรครับ ตรงนี้ไม่ได้บ่น และไม่ได้ชื่นชมเป็นพิเศษ ฮ่าฮ่าฮ่า

จากคุณ : DamDevil

เขียนเมื่อ : วันสิ้นปี 55 10:03:44