มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้านครหลวง
การไฟฟ้านครหลวง เป็นรัฐวิสาหกิจที่ให้บริการด้านสาธารณูปโภค ในการจำหน่ายกระแสไฟฟ้าในเขตกรุงเทพมหานคร จังหวัดนนทบุรี และจังหวัดสมุทรปราการ
ในการให้บริการแก่ประชาชนนี้ การไฟฟ้านครหลวงตระหนักดีถึงความสำคัญของการบริการ ที่ควรมีคุณภาพเป็นมาตรฐาน เพื่อเป็นหลักประกัน ให้ประชาชนได้รับบริการที่มีคุณภาพดี การไฟฟ้านครหลวงจึงได้ดำเนินการ โดยความเห็นชอบ ของสำนักงานคณะกรรมการนโยบายพลังงานแห่งชาติ ซึ่งคณะรัฐมนตรีได้มีมติให้ความเห็นชอบ เมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายน 2542 ให้การไฟฟ้านครหลวงกำหนดมาตรฐานคุณภาพบริการ โดยจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2543 เป็นต้นไป ซึ่งจะมีผลให้ผู้ใช้ไฟฟ้าได้รับบริการที่มีคุณภาพเป็นมาตรฐาน และหากการไฟฟ้านครหลวง ไม่สามารถให้บริการได้ ตามมาตรฐานการให้บริการ ที่การไฟฟ้านครหลวงรับประกันกับผู้ใช้ไฟฟ้า การไฟฟ้านครหลวงจะจ่ายค่าปรับ ให้กับผู้ใช้ไฟฟ้า ตามประกาศการไฟฟ้านครหลวงที่ /
มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้านครหลวง
เป็นมาตรฐานที่การไฟฟ้านครหลวงกำหนด เพื่อให้แรงดันไฟฟ้าที่จ่ายให้กับประชาชน มีคุณภาพที่เหมาะสม ทั้งในช่วงเวลาปกติ และในช่วงที่มีเหตุฉุกเฉิน
แรงดันไฟฟ้าที่จุดจ่ายไฟ |
ช่วงระดับแรงดัน |
|||
กรณีจ่ายไฟปกติ |
กรณีฉุกเฉิน |
|||
ต่ำสุด |
สูงสุด |
ต่ำสุด |
สูงสุด |
|
115 เควี |
106.4 |
117.6 |
96.0 |
123.0 |
69 เควี |
63.6 |
70.4 |
57.3 |
72.5 |
24 เควี |
21.8 |
23.6 |
21.6 |
24.0 |
12 เควี |
10.9 |
11.8 |
10.8 |
12.0 |
230/400 โวลต์ 4 สาย |
214/371 |
237/410 |
209/362 |
240/416 |
230 โวลต์ 2 สาย |
214 |
237 |
209 |
240 |
นอกจากนี้ การไฟฟ้านครหลวง ยังกำหนดให้ระบบไฟฟ้า มีความน่าเชื่อถือในความมั่นคง โดยกำหนดค่าดัชนีของจำนวน และระยะเวลาที่ไฟฟ้าดับต่อราย ต่อปี ไว้ทั้งในเขตเมือง เขตอุตสาหกรรม และเขตชนบท ดังนี้
ค่าดัชนี จำนวนไฟฟ้าดับต่อรายต่อปี
- เขตเมือง 4.71 ครั้ง/ปี/ผู้ใช้ไฟฟ้าหนึ่งราย
- เขตอุตสาหกรรม 5.60 ครั้ง/ปี/ผู้ใช้ไฟฟ้าหนึ่งราย
- เขตชนบท 8.47 ครั้ง/ปี/ผู้ใช้ไฟฟ้าหนึ่งราย
ค่าดัชนี ระยะเวลาที่ไฟฟ้าดับต่อรายต่อปี
- เขตเมือง 113.89 นาที/ปี/ผู้ใช้ไฟฟ้าหนึ่งราย
- เขตอุตสาหกรรม 153.94 นาที/ปี/ผู้ใช้ไฟฟ้าหนึ่งราย
- เขตชนบท 240.84 นาที/ปี/ผู้ใช้ไฟฟ้าหนึ่งราย
การไฟฟ้านครหลวงกำหนดมาตรฐานการให้บริการทั่วไปไว้ ดังนี้
การไฟฟ้านครหลวงรับประกันให้กับผู้ใช้ไฟฟ้า ที่มิใช่หน่วยราชการและรัฐวิสาหกิจ ที่ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของการไฟฟ้านครหลวง ดังนี้
ระบบแรงดันต่ำ
โดยหากเกินกว่าที่กำหนดนี้ การไฟฟ้านครหลวง จะจ่ายค่าปรับให้กับผู้ขอใช้ไฟฟ้า วันละ 100 บาท แต่ไม่เกิน 1,000 บาท
ระบบแรงดันสูง ที่ไม่มีการเดินสายไฟฟ้าใต้ดิน ไม่อยู่ในพื้นที่จ่ายไฟฟ้าด้วยระบบสายใต้ดิน หรือไม่ใช่อาคารชุด
โดยหากเกินกว่าที่กำหนดนี้ การไฟฟ้านครหลวง จะจ่ายค่าปรับให้กับผู้ขอใช้ไฟฟ้า วันละ 200 บาท แต่ไม่เกิน 2,000 บาท
ทั้งนี้ การนับวัน ให้นับถัดจากวันที่ผู้ใช้ไฟฟ้าชำระค่าบริการการใช้ไฟฟ้า โดยมีเงื่อนไข ดังนี้
ทั้งนี้ การนับวัน ให้นับถัดจากวันที่ผู้ใช้ไฟฟ้าชำระค่าบริการการใช้ไฟฟ้า โดยหากเกินกว่าที่กำหนดนี้ การไฟฟ้านครหลวงจะจ่ายค่าปรับให้กับผู้ขอใช้ไฟฟ้า วันละ 100 บาท แต่ไม่เกิน 1,000 บาท
รายละเอียดเพิ่มเติม และเงื่อนไขต่างๆ ที่ระบุไว้ข้างต้นนี้ ผู้ใช้ไฟฟ้าสามารถตรวจสอบได้จาก ประกาศการไฟฟ้านครหลวง ที่ 13/2543 เรื่อง มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้านครหลวง ประกาศ ณ วันที่ 16 มีนาคม 2543 หรือสอบถามได้ที่ mea_prd@hotmail.com หรือสอบถามผ่าน Call Center ของการไฟฟ้านครหลวง หมายเลขโทรศัพท์ 1130 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง