สืบเนื่องจากแม่อยากเห็นทะเลแหวก จึงไปซื้อแพคเกจในงานไทยเที่ยวไทยที่ศูนย์สิริกิตเมื่อเดือนพฤษภาคม 2554  และเข้าพักเมื่อวัที่ 18-20 มิ.ยน 2554 ครั้งแรกที่ตัดสินใจซื้อแพคเกจเพราะเห็นว่าราคาถูกกว่าโรงแรมอื่น และอยู่ติดทะเล  ก่อนไปเราก็ดูรีวิวโรงแรมคร่าวๆ และเห็นบ้านคอมเม้นที่บอกว่าพนักงานบริการไม่ดี แต่เราก็ไม่ได้ติดใจอะไร แต่....
วันแรก...ติดต่อรีเซฟชั่น เราเข้าพักทั้งหมด 4 ห้องการติดต่อผ่านไปด้วยดี เพียงแต่ไม่ได้เห็นรอยยิ้มจากพนักงานต้อนรับเลย
            หลังจากที่เราแยกย้ายกันเข้าห้องพัก น้องสาวได้ขอที่เปิดขวดไวท์จากพนักงานที่อยู่บริเวณสระน้ำ  พนักงานกลับบอกว่าไม่มีและชี้ให้ไปขอกับทางห้องอาหาร...จบคืนแรก
คืนที่สอง...กลุ่มเราได้ทานอาหารค่ำที่โรงแรม น้องสาวได้ขอแก้วไวท์กับพนักงานที่ดูแลโต๊ะอาหาร  แต่น้องขอแก้วไซต์ใหญ่  
พนักงานหน้าตาไม่พอใจและพูดว่า "ไม่มีค่ะ  โรงแรมมีแต่แก้วไวน์ไซท์มาตราฐาน" และหันไปตะโกนบอกพนักงานอีกคนที่กำลังหยิบแก้วไวท์มาว่า "ไม่ต้องเอามาแล้ว ลูกค้าไม่เอาแล้ว"  และเดินหันหลังจากไป  เราได้แต่งงกับอาการของพนักงาน
วันสุดท้าย....เกิดเรื่องขึ้นจนได้   ผู้จัดการโรงแรมแจ้งว่าห้องเราขอบตู้เย็นหัก  เราจึงหันไปถามแม่ว่าแม่ทำหักหรอ  แม่บอกว่าเปล่า แต่วันแรกแม่เปิดตู้เย็นมา ขวดน้ำก็ตกลงมาหมดเลยและเห็นที่กั้นมันแตกออกมา แม่จึงย้ายขวดน้ำไปอีกที่หนึ่งและใส่กลับไปเหมือนเดิม (อันนี้แม่ก็ไม่ยอมบอกเราก่อน จะได้แจ้งพนักงาน)  แม่ยืนยันว่าหักตั้งแต่วันแรก  และพนักงานที่ฟอร์นจึงวอลไปถามกับคนทำความสะอาดห้อง และคนทำความสะอาดห้องก็แจ้งว่าวันแรกไม่ได้หัก....(สรุปแม่เราโกหกใช่ไหม??) พอได้ยินอย่างนี้เราก็ไม่พอใจแล้ว และผู้จัดการโรงแรมก็หันไปพูดกับพนักงานต้อนรับว่า “ไม่เป็นไรเดี๋ยวอันนี้พี่จ่ายเอง”  คุณพูดแบบนี้กับลูกน้องคุณต่อหน้าลูกค้าหมายความว่าอย่างไร???  หลังจากพูดเสร็จผู้จัดการหันกลับมาถามว่า “ห้อง 1112 ถุงที่เอาไว้ใส่เสื้อผ้าไปซักหายไป ให้คุณลูกค้าช่วยรีเช็คอีกรอบได้ไหมว่าติดไปด้วยหรือเปล่า”  เราจึงให้เพื่อนที่ซึ่งเป็นชาวต่างชาติเอากระเป๋าของเค้ามาดูว่า  เค้าก็รื้อกระเป๋าหยิบเสื้อผ้าออกมา ไม่เว้นแม้แต่ถุงใส่ กกน. (ผู้จัดการก็ปล่อยให้เค้ารื้อกระเป๋าอยู่หน้าทางเข้าโรงแรม  โดยพนักงานยืนดู เหมือนเราเป็นขโมย)
พี่ชายทนไม่ไหว และขึ้นเสียงว่า  ”โรงแรมนี้บริการแย่มาก เป็นอย่างที่ในเน็ตบอกไว้จริงๆ”
ผจก. โรงแรม “คุณอย่างมาขึ้นเสียงที่นี่นะ”
พี่ชาย   “ถามจริงคุณเรียนจบอะไรมา บริการอย่างนี้เลวมาก”(พี่ชายก็แรงไปหน่อย อันนี้ยอมรับ)  แต่สิ่งที่คนเป็นผจก. โรงแรมตอบกลับมาทำเราอึ้ง ...”คนพูดก็เลวพอกันแหละ”...  เราอึ้งมาก  อึ้งกับคนที่เป็นถึงหัวหน้าคน และอยู่ในธุรกิจของการบริการ  เราเข้าใจว่าพี่เราก็พูดแรง  แต่คุณผจก.โรงแรมก็เกินไปหรือเปล่า  
แม่เราไม่อยากมีปัญหาจึงถามราคาของถุงผ้า  ผจก.โรงแรมแจ้งว่า 200 บาท  พี่ชายจึงเรียกให้ผจก.โรงแรมออกมาเอาเงิน  แต่พนักงานที่ยกกระเป๋าที่อยู่ในเหตุการณ์เห็นอารมณ์ของพี่ชายแล้ว จึงยกมือไหว้ขอโทษและขอร้องให้พี่ชายขึ้นรถและกลับเลย ไม่ต้องจ่ายเงิน เราและแม่ไม่อยากมีเรื่องจึงพาพี่ชายขึ้นรถและขับรถออกจากโรงแรม
พร้อมกับตกลงเป็นเสียงเดียวกันว่า  เราจะไม่มาพักโรงแรมนี้อีก (เค้าก็คงไม่อยากให้เรามาพักเหมือนกันแน่ๆๆ 555)

กระทู้อาจจะยาวไปหน่อยนะค่ะ  แต่อยากจะแชร์ประสบการณ์ที่เจอให้ทุกคนที่กำลังตัดสินใจที่จะหาที่พักผ่อนหย่อนใจ ได้เก็บไว้เป็นข้อมูลกันค่ะ  

ปล. พนักงานบางคนที่โรงแรมก็บริการดี น่ารักค่ะ  ถ้าจะเหมาว่าไม่มีหมดก็คงไม่ใช่

ผจก.แบบนี้มีด้วยหรือครับ

ผมเห็นมีแต่ช่วยเหลือและแก้ไขปัณหาของลูกค้าไม่ใช่สร้างปัณหากับลูกค้า แบบนี้แย่มากครับ

เข้่าใจ จขกท. ค่ะ ถือว่าเป็นประสบการณ์ละกันนะคะ

เราเคยเจอประมาณว่า (ไม่ใช่ รร นี้นะคะ) เข้าห้องได้พักใหญ่ มีคนมาเคาะประตูเรามองที่ตาแมวเห็นว่าเป็นพนักงาน รร. เลยเปิดประตูให้  พอเปิดประตูปรากฎว่าพนักงานยื่นถุงขนม+เครื่องดื่มมาให้เรา ไอ้เราก็ งง ถามว่าอะไร ตอบเราสั้นๆแค่ว่าของที่มินิบาร์ แล้วก็เดินจากไปอย่างสงบ

เราเลยหันมาบอกกับน้องที่มาด้วยว่า นี่ถ้าไม่เอามาเติมให้ แล้วตอนเช็คเอ้าท์หนมกะน้ำพวกนี้มันหายไปจากมินิบาร์ ไม่ชาร์จเงินตรูเพราะคิดว่าตรูกินหรือนี่ ????????????

มองได้ทั้งสองมุม ผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
เรื่องของหายในห้องเนี้ย เกิดประจำ ไม่รู้ว่าลูกค้าทำหรือว่าพนักงานทำ แต่โดยปกติถ้ามาตรฐานของโรงแรมระบุไว้ว่า 1 ห้องต้องใส่อะไรไว้ เราจะเชื่อโรงแรม แต่บางทีลูกค้าก็หยิบไปลืมไว้ก็มี แต่จำไม่ได้ แต่ของมันไม่ได้ไปไหนหรอก วนเวียนอยู่ในโรงแรมนั้นแหละ

แต่ถ้าพนักงานบริการแย่ขนาดนี้ แนะนำไปทำงานอย่างอื่นเถอะ งานโรงแรมจำเป็นต้องมีใจบริการจริง ๆ ไม่งั้น ใครมาพักก็มีแต่ความประทับใจในเรื่องแย่ ๆ กลับไป แทนที่จะมาพักผ่อนกับเป็นความเหนื่อย(ใจ) แทน

ถุงใส่ผ้าซักที่เก็บ 200 เลยเหรอ

ตายหองแล้ว  เก็บมาก็หลายโรงแรม  ใส่ผ้าเน่าในกระ้เป๋าเ้ดินทาง

ขอบคุณ จขกท. ที่มาแจ้งเตือนกันค่ะ เราก็ไม่รู้ว่าสภาพแวดล้อมในตอนนั้นเป็นยังไง คนของโรงแรมถึงแสดงกิริยาแย่ขนาดนั้นกับคุณซึ่งเป็นลูกค้าแท้ๆ... แต่ยังไงเราก็คิดว่า คนทำงานด้านนี้ควรอดทน และ deal กับลูกค้าอย่างสุภาพมากกว่าที่คุณเล่ามาค่ะ

ฟังแล้วเหนื่อยใจครับ เสียดายไม่ได้ถ่ายรูปมาเป็นหลักฐานด้วยนะครับ ส่วนถุงผ้า
ผมมีความรู้สึกเหมือนการจัดฉาก แบบเอาคืนแรงๆ ยังไงก็ไม่รู้ ถ้าจริงก็คงเป็นกันทั้ง
แก็งค์ ทำงานเอาเงินเดือนเท่านั้นไม่ได้รักในงานตัวเองเลย ดีใจที่หลุดมาได้ละครับ.

เราเคยพักที่นี่ แต่ไม่มีปัญหาใด ๆ ในการบริการเลยค่ะ

พนักงานก็ยิ้มแย้มดี  ถึงขนาดว่า ไปกระบี่ครั้งหลัง เรายังโทร. หาพนักงานคนนั้นว่า ลางานได้ไหม   พวกพี่ ๆ จะไปเที่ยวอีกครั้งเดือนหน้า

ถ้าลาได้ มาเที่ยวด้วยกันกับพวกพี่ ๆ นะ   เราถูกอัธยาศัยน่ะค่ะ เลยได้เพื่อนชาวกระบี่ เพิ่มมา 1 คน  

จขกท โชคไม่ดีเลยที่เจออย่างนี้   คราวหลังไปพักที่อื่น ๆ ก็ได้  มีสวย ๆ ดีๆ เยอะเลยค่ะ    เราก็ ไปนอนโรงแรมที่กระบี่มาแล้ว ไม่ต่ำกว่า 20 แห่ง  รับรองได้เลยว่า  มีสวยกว่า พระนางอินน์ อีกหลาย

น่าชื่นชมพนักงานยกกระเป๋าคนนั้นนะ เป็นคนเดียวที่ขอโทษลูกค้า  แล้วเค้าใหญ่กว่าผู้จัดการอีกเหรอถึงบอกว่าไม่ต้องจ่ายค่าถุงผ้า  (อันนี้แค่สงสัยเฉยๆ นะ แบบว่างงนิดหน่อย ถ้าอ่านตกไปก็ขอโทษด้วยนะคะ)

ไม่ทราบเหมือนกันค่ะคุณ toastlover ก็ยังงงอยู่ว่าหลังจากกลุ่มเรากลับแล้วเค้าจะว่าอะไรเด็กยกกระเป๋ารึเปล่าก็ไม่รู้ค่ะ
อย่างที่คุณอ้วนน้อยศิษย์เจ้าแม่พูด ก็ถูกค่ะ พนักงานที่บริการดีก็มีค่ะ  อย่างคืนแรกที่กินข้าวที่ห้องอาหาร พนักงานที่บริการในคืนแรกดีมากค่ะ ถามอะไร สงสัยอะไรบอกหมดแบบไม่เกี่ยงงอน แถมยิ้มน่ารักอีกด้วย คราวหน้าคงต้องเปลี่ยนโรงแรม เพราะต้องไปกระบี่อีกแน่นอนค่ะ ยังเก็บที่เที่ยวไม่หมดเลย  แถมทะเลแหวกก็ยังไม่ได้เดินเต็มๆ เพราะไปช่วงน้ำขึ้นน่ะค่ะ

ขอบคุณทุกคนนะค่ะ ครั้งแรกที่โพสกระทู้ยังกลัวอยู่ว่าจะโดนว่ารึเปล่า เพราะเราก็ไม่ดีที่ไม่ตรวจสอบห้องก่อน  แถมพูดกับพนักงานแรงเหมือนกัน

ขนาดโรงแรมใหญ่ๆ ยังมีปัญหาเลย

ของเราเคยไปพักโรงแรมไม่มีดาวที่ชะอำ

คนของที่พักมาเคาะห้องตี 1 แล้วบอกจะค้นห้องหาพาสปอร์ตให้ฝรั่ง

พอเราต่อว่าว่ามาไม่ถูกกาลเทศะทำไมมาตอนเช้าหรือโทรมาก่อน

ให้ผู้ชายมาเคาะห้องตอนดึกๆ อย่างนี้เราเป็นผู้หญิงก็กลัวและตอนแรกเราก็ไม่รู้คนมาเคาะคือใคร

ก็กลายเป็นเรื่องว่าเราใจดำ นี่ไม่ใช่โรงแรม5 ดาวจะมาเคาะห้องตอนไหนก็ได้ ทำไมไม่เห็นใจฝรั่ง ไม่มีน้ำใจ

ผ่านมา 6 เดือนแล้วเรายังไม่กลับไปเหยียบชะอำอีกเลยค่ะ

เคยไปพักสองสามครั้ง แต่รู้สึก พระนางอินน์ จะมีการเปลี่ยนเจ้าของหรือเปล่าผมไม่แน่ใจ แต่ในอดีตผมค่อนข้างประทับใจที่นี่นะ
ไม่ทราบว่าทำไมเปลี่ยนไปได้ขนาดนี้ ถ้าผมเจออย่างเจ้าของกระทู้คงมีเรื่องเหมือนกัน

ถ้าเป็น  ดังที่ว่า  ก็เลว   จริงๆ

ต้องขอบคุณทางโรงแรมคะ ที่ยังแสดงความรับผิดชอบ. วันนี้ได้รับโทรศัพย์จากเซลล์ที่ขายแพคเกจโทรมาขอโทษและอีเมล์จากผู้จัดการโรงแรมส่งมาชี้แจงและขอโทษ สิ่งที่โพสลงในเวบไม่คิดทำร้ายมุ่งร้ายใคร เราแค่รู้สึกว่าเราเสียเงินไปพักผ่อน แล้วทำไมต้องเจออย่างนี้อีก.

โรงแรมพระนางอินน์ รีสอร์ท  ฮื่ออ

ดีนะเน๊่ยเรากำลังจะจอทัวร์พอดีเลย