คราวนี้แม่พาเด็กจิ๋วนั่งรถลงเรือไปไกลถึงสมุย กว่าจะเลือกได้ว่าจะพักที่ไหนก็ว่าหาข้อมูลดีแล้วเชียว บวกกับได้ไปคุยกับเซลล์ในงานท่องเที่ยว เลยมั่นใจว่าที่นี่ต้องดีแน่ๆ แต่ไหงกลับกลายเป็นแบบนี้ก็ไม่รู้

เรารู้สึกอึดอัดตั้งแต่แรกเริ่มไปจอดรถที่หน้า lobby แล้ว คือไม่มีพนักงานมารับ เราก็งงๆแล้วไงต่ออ่ะ จอดรถตรงนี้เลยใช่รึเปล่าเนี่ย จนแม่ลงไปยืนงงๆอยู่ข้างรถพักนึง ก็มีพนักงานผู้ชายวิ่งมาสวัสดี และต้อนรับ อันนี้ก็โอเค ผ่านไปด้วยดี

พอเข้าไปใน villa (Deluxe Pool Villa) ก็พบว่าห้องออกแบบได้สวยจริง สระน้ำน่าเล่น เพราะมีน้ำตกด้วย แต่พวกเราว่ามันเก่าไปหน่อย และน่าจะเก่าเพราะการดูแลที่ไม่ดีมากกว่ากาลเวลา เพราะบางที่ที่ไป เก่ากว่านี้ แต่เอี่ยมกว่านี้ คือมันมีคราบต่างๆ และร่องรอยความสกปรกเยอะไปนิด ในห้องนอน ห้องน้ำก็เรียบร้อยดี จนกระทั่งเราไปเข้าห้องน้ำ ก็พบว่าชักโครกเสีย กดน้ำไม่ลง และสายฉีดชำระก็เสีย กดแล้วแน่นิ่งไป ไม่มีน้ำออกมา

เราโทรบอก front ซึ่งเค้าก็ตามแม่บ้านมาดูให้ มาซ่อมชักโครกให้เรียบร้อย และบอกเราว่าสายฉีดชำระไม่ได้เสีย เป็นเพราะวาล์วน้ำถูกปิดไว้ น้ำเลยใม่ออก เราเลยให้แม่บ้านสาธิตให้ดูว่าใช้ได้จริง คือเวลากดน้ำต้องใช้แรงมหาศาลกด แล้วพอน้ำออกมา ต้องเอามืออีกข้างที่ว่างอยู่ไปดึงคันโยกสำหรับกด ง้างมันขึ้นมา น้ำถึงจะหยุด ไม่งั้นน้ำก็พุ่งอยู่งั้น คือมันไม่ยอมหยุดเองเมื่อเราหยุดกด มันค้างน่ะค่ะ เราก็บอกว่ามันเสียนะคะ คุณแม่บ้านบอกว่าไม่เสียค่ะ มันเป็นยังงี้เอง เออ..เกิดมาจะสี่สิบปีละ ก็เพิ่งเคยเห็นที่ฉีดรุ่นนี้ประหลาดสุด ต้องใช้สองมือช่วยกัน แต่เราก็ไม่ว่าไร ใช้สองมือก็ได้ แล้วเราก็ย้ำเรื่องชักโครกอีกว่ามันหายแล้วแน่นะ เดี๋ยวกดไม่ลงอีกจะทำไง คุณแม่บ้านบอกว่าหายแล้วแน่ๆค่ะ โอเค.. เหตุการณ์ผ่านไป

วันที่สองเราออกไปเที่ยวข้างนอก โดยแจ้งไว้ที่ front ก่อนออกไปว่าให้แม่บ้านไปทำความสะอาดห้องให้ด้วย เพราะที่นี่มีนโยบายว่าแม่บ้านจะไม่เข้าไปถ้าไม่แจ้ง เป็นการรักษาความเป็นส่วนตัวของแขก แต่พอเรากลับมาตอนบ่าย ห้องก็ยังอยู่สภาพเดิมเลย ถังขยะยังคงล้นเหมือนเดิม เราก็เลยโทรไปตามที่ front อีกครั้ง รอประมาณครึ่งชั่วโมงแม่บ้านก็ยกทีมมาทำห้องให้ พวกเราเลยออกไปเดินเล่นที่ชายหาดกัน โอเค.. ผ่านไปไม่ติดใจอะไร

พอกลับเข้าห้องมา เด็กจิ๋วก็ร้องจะลงน้ำอีก ปะป๊าเลยพาเด็กจิ๋วเล่นน้ำ คราวนี้พบว่ามีผ้าเช็ดตัวสำหรับสระน้ำสีเหลืองผืนใหญ่วางไว้ให้สองผืน แต่ผ้าเช็ดเท้าและผ้าเช็ดตัวสีขาวไม่มี หายไปหมด เราก็เลยโทรไปขอผ้าเช็ดตัว ซึ่งเราคิดว่าไม่นานก็คงเอามาให้ จนปะป๊ากับเด็กจิ๋วขึ้นจากสระก็ใช้ผ้าสีเหลืองที่เอามาวางให้ แล้วก็ลงไปเล่นต่อในอ่างอาบน้ำในห้อง เล่นจนเราว่ามันนานไปแล้ว เดี๋ยวไม่สบาย ต้องขึ้นแล้ว แต่ผ้าเช็ดตัวสีขาวก็ยังไม่มา เราโทรไปตามอีกรอบ รออีกพักก็ยังไม่มา จนต้องโทรไปตามเป็นรอบที่สาม ได้ผ้าเช็ดตัวมาหลังจากขอไปทีแรก 1 ชั่วโมง เราไม่เข้าใจว่าทำไมมันนานได้ขนาดนี้ จนแม่บ้านคนที่เอาผ้ามาให้เฉลยว่า ก่อนหน้านี้ไฟดับ เครื่องอบผ้าทำงานไม่ได้ กว่าไฟจะมากว่าจะอบแห้งก็เลยนาน เราก็เข้าใจไม่ได้ว่าอะไร เพราะไฟดับ แต่ที่ติดใจคือทำไมไม่แจ้งเราตั้งแต่แรก เราจะได้เก็บผ้าสีเหลืองเอาไว้เช็ดตัวหลังอาบน้ำ ไม่เอาไปเช็ดตัวตอนขึ้นจากสระน้ำ นี่ปล่อยให้รออย่างไร้ความหวังอยู่นั่น และรีสอร์ทมีผ้าเช็ดตัวจำกัดหรืออย่างไร ทำไมต้องรออบ ไม่มีสำรองเลยหรืออย่างไร อันนี้งงมาก เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดอาการเซ็งค่ะ ชักเริ่มไม่สนุกแล้ว

ตอนจะนอน เปิดผ้าห่มออกมาพบว่าผ้าปูที่นอนที่เค้าเพิ่งมาเปลี่ยนให้มันขาดเบ้อเริ่มเลย ไม่มีทางที่จะไม่เห็นว่าขาดแล้วเอามาปูแน่ๆ อันนี้เราไม่ได้โกรธอะไร เพราะมันสะอาด นอนได้ แต่งงกับมาตรฐาน Centara เอาผ้าปูขาดมาปูให้แขกก็ได้เหรอ ตลกดี

วันสุดท้ายก่อนกลับบ้าน คุณสามีเดินมาบอกว่าชักโครกกดไม่ลงอีกแล้ว และตอนเช้าหลังจากกลับจากทานอาหารเช้า เราปวดท้องห้องน้ำ แต่เข้าที่ห้องตัวเองไม่ได้ ต้องวิ่งไปเข้าที่ lobby อันนี้ทำให้เซ็งที่สุดอ่ะค่ะ คือเข้าใจมั้ยคะ คนมันปวดท้องมาก ทานกาแฟเข้าไป วิ่งเข้าห้องน้ำ นึกขึ้นได้ว่ามันกดไม่ลงนี่นา เลยต้องวิ่งไปเข้าที่ lobby ในขณะที่ปวดท้องมาก มันเศร้า มันเซ็งอ่ะค่ะ ไม่สนุกเลย เบื่อมาก

ปกติเราจะอยู่ใช้บรรยากาศรีสอร์ทที่ไปพักจนถึงเวลาที่เค้าให้ check out แต่คราวนี้เซ็งจัด 10 โมงก็ Check out ละ โดยโทรไป front แจ้ง check out และขอให้พนักงานมาช่วยยกของด้วย ปรากฎว่าพนักงานมายกไป 4 กระเป๋าจาก 10 กระเป๋าที่มี (คือเรามีของเยอะกระเป๋าเล็กกระเป๋าน้อย ถุงของเล่นเด็กจิ๋วบ้าง ถุงขนมบ้าง) รอสักพักก็ไม่กลับมายกเพิ่ม จนคุณแม่บ้านที่เข้ามาเช็คของที่มินิบาร์บอกว่าเดี๋ยวจะช่วยเรายกไปให้ เราก็เลยช่วยกันยกไปคนละ 2-3 ถุง แต่ที่น่าประทับใจ (ในทางลบ) คือพอขนของมาวางตรง lobby แล้ว ปะป๊าไปเอารถมาเทียบ พนักงานก็อันตรธานหายไปเรียบเลย ปะป๊าก็งงๆ เพราะทุกที่ที่เคยไป จะมีคนมาช่วยยกตลอด ปะป๊าก็เลยยกทั้งหมดขึ้นรถเอง เราถามน้องที่ front ว่าทำไมไม่ทีคนมาช่วย เค้าก็งงๆ บอกว่าเดี๋ยวตามให้ เอ่อ..คือว่ากว่าจะตาม กว่าจะมา ไม่ต้องหรอกค่ะ พี่ยกเองได้ แค่งงเฉยๆ

เราก็ complain ไปกับน้องที่ front ว่าห้องไม่ค่อยดีนะคะ เสียหลายอย่าง นี่ไม่นับไฟที่เสียหลายดวง แล้วเราไม่ได้แจ้งอีก แล้วผ้าปูที่นอนก็ขาด ทำไมยังเอามาใช้ ซึ่งขณะที่เราพูดกับเค้า เค้าไม่มองหน้าเราเลย ง่วนทำบิลอะไรอยู่ เราต้องถามเค้าว่า น้องคะ น้องได้ยินที่พี่พูดมั้ยคะ เค้าถึงบอก อ๋อค่ะ เดี๋ยวแจ้งให้ค่ะ (แจ้งใครหว่า) หรือว่าพี่จะเขียน complain เดี๋ยวหาใบให้ เอ่อ...ความจริงแค่น้องพูดกับพี่ดีๆ ขอโทษตามที่ควรจะเป็น พี่ก็ไม่ว่าไรหรอก แต่นี่ไม่มีคำขอโทษเลย เราก็เลยบอกว่าพี่ไม่เขียนอ่ะค่ะ เดี๋ยวพี่ไปเขียนใน web ละกันนะคะ น้องบอกว่าค่ะ เออ..ดี งงดี

จบค่ะ..ออกมาจากโรงแรมด้วยความงงกับมาตรฐาน Centara นี่จอง Centara ที่กระบี่ไว้ด้วย หวังว่าคงจะไม่เหมือนที่นี่นะคะ เซ็งมากมายค่ะ อุตสาห์ไปไกลถึงสมุย คาดหวังไว้ก็มาก เจอแบบนี้เสียความรู้สึกค่ะ
เพื่อนๆแชร์ความเห็นกันได้นะคะ เราคาดหวังกับเค้ามากไปเปล่าคะ ถึงผิดหวังแบบนี้ T T

เราก็เคยไปพักมาเมื่อปลายเดือนมี.ค.ค่ะ จุดนึงที่รู้สึกได้คือพนง.ที่นี่ดูเหมือนจะมีน้อยมาก เห็นมีแต่พวกนศ.ฝึกงาน

ตอนฟร้อนพาไปห้องเห็นใบไม้ตกอยู่ในสระหน้าบ้านก็ออกตัวว่าเดี๋ยวให้จนท.มาเก็บใบไ้ม้ออกจากสระให้นะคะ แต่จนแ้ล้วจนรอดผ่านไป 3 วันจนเช็คเอาท์ก็ไม่เคยมีใครมาทำความสะอาดสระให้เลย ลงสระไปรู้เลยว่าน้ำในสระไม่ค่อยสะอาด

ส่วนผ้าปูที่นอนก็เห็นว่าไม่ค่อยใหม่เท่าไหร่ มีรอยด่าง ๆ ดวง ๆ อยู่ด้วย

แต่เรื่องอื่นก้ประทับใจดี ทั้งความเป็นส่วนตัวและอาหารเช้าที่จัดมาแบบไม่อั้นถึงจะไม่บุฟเฟ่ต์ก็เถอะ แต่เรื่องสายฉีดชำระห้องที่เราพักน้ำก็ไหลปกตินะคะ ไม่เห็นเป็นเหมือนที่แม่บ้านบอกคุณเลย และดีที่เราไม่เจอปัญหาห้องน้ำตันไม่งั้นคงเซ็ง

สุดท้ายเราก็เพิ่งไปพักที่เซนทารากระบี่กลับมาเมื่อต้นเดือนก.ค. รับรองว่าประทับใจกว่าที่นี่แน่ ๆ ดูเหมือนที่สมุยคู่แข่งโรงแรมจะเยอะคนไม่ค่อยฮิตก็เลยมาตรฐานตก แต่ที่กระบี่มาตรฐานยังคงดีห้องพักเพอร์เฟคทุกอย่างค่ะ

ถ้าไปพักแล้วเป็นแบบนี้ หงุดหงิดน่าดูครับ

ถ้าเป็นจริง ก็แสดงว่าที่นี่ เป็นพวก 5 ดาวเทียมอ่ะคับ

อีกอย่าง เท่าที่เคยได้ยินชื่อเสียง centara (ผมไม่เคยใช้บริการเครือนี้เลยนะครับ) ก็มาตรฐานไทยๆ บริการไทยๆ อยู่แล้วอ่ะคับ

ถ้าเจอแบบนี้คงเซ็ง ยิ่งเป็นโรงแรมระดับนี้ยิ่งไม่ควรพลาด
เร่ื่องเทคนิคพอเข้าใจ แต่การบริการต้องดีกว่านี้นะครับ

อันที่จริงแล้วต่อให้ทางโรงแรมมีปัญหาร้อยแปด...ก็แก้ไขได้นะ อย่างน้อยบอกให้แขกทราบก็ยังดี อย่างเรื่องผ้าเช็ดตัว..ก็บอกไปเลยสิว่าต้องรอ X นาทีนะครับ ตอนนี้เครื่องอบผ้าเสีย บลาๆ ก็ว่ากันไป (เข้าใจครับ..ว่าทางโรงแรมมีผ้าจำกัด เพราะเขาก็มีจำกัดกันทุกที่น่ะแหละ)

แต่เท่าที่ จขกท. เล่ามาเนี่ย...ในห้องก็มีผ้าหลายผืนน่าดูเลยเนอะ สงสัยแขกคงใช้เปะปะ เลยต้องซักเยอะ ซักบ่อย ผ้าก็เลยไม่ค่อยพอ อืม...

ว่าแต่...ไปไม่กี่คืน กระเป๋าเป็นสิบใบเลยหรอเนี่ย อื้อหือ...กลัวของจะหายจังเลยครับ

ตอบคุณ Into the Groove นะคะ
มีไม่หลายผืนหรอกค่ะ ก็ตามมาตรฐานทั่วไป มีผ้าเช็ดตัว 2 ชุด เท่านั้น แขกก็คงไม่ได้ใช้สะเปะสะปะหรอกค่ะ คงใช้เท่าที่มีน่ะค่ะ

แต่ตอนหลังที่เค้าเอาผ้าสีเหลืองที่ใช้สำหรับสระว่ายน้ำมาวางให้ ก็คงเพราะผ้าสีขาวอบยังไม่แห้ง แต่เราคงเข้าใจผิดไปเองว่าเค้าหวังดี ให้เอามาใช้เช็ดหลังลงน้ำสระเลยเอามาใช้ซะเลอะคลอรีนไปหมดค่ะ เพราะเข้าใจว่าเดี๋ยวผ้าขาวคงมา แต่มันนานไปหน่อยเท่านั้นเอง

ส่วนกระเป๋า มันไม่ใช่กระเป๋าทั้งหมดค่ะ
มันมี รถเข็นของเด็กจิ๋ว ถุงขนม ถุงของฝากที่เพิ่งไปซื้อมา ถุงของเล่นที่เปียกน้ำ กระเป๋ากล้องของปะป๊า ซึ่งปกติยกเอง ขาตั้งกล้อง กระเป๋าเสื้อผ้า 2 ใบ ตระกร้านมเด็กจิ๋ว ประมาณนี้ค่ะ  มีลูกอ่ะนะคะ สัมภาระเยอะเป็นธรรมดา

เมื่อสักครู่ได้รับโทรศัพท์จากผู้จัดการของ X2 Samui ค่ะ
โทรมาขอโทษด้วยตัวเองหลังจากที่ได้รับข้อมูลจากกระทู้นี้อ่ะค่ะ
คุณผู้จัดการเองก็ยอมรับในเรื่องของปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นค่ะ ยอมรับผิดทุกกรณีว่าแขกที่มาพักไม่ควรเจออะไรยังงี้

โอเคค่ะ ก็ดีใจที่คุณเข้าใจ และบอกว่าจะต้องนำไปปรับปรุงแน่นอน
ความจริงมันจะไม่มีกระทู้นี้ค่ะ ถ้าน้องที่ front พูดกับเราแบบที่คุณผู้จัดการพูดนะคะ

ฉะนั้นเราคาดว่าเพื่อนๆที่เล็งๆจะไปที่นี่ หรือกำลังจะไปที่นี่ คงไม่ได้รับประสบการณ์แบบเราแล้วนะคะ เพราะคุณผู้จัดการบอกว่าจะปรับปรุงแน่นอนค่ะ อีกอย่างที่นี่ก็ได้รับคำชมมากมายจากเพื่อนๆใน BP หลายๆคน อย่างน้อย คนส่วนใหญ่ก็เจอเรื่องที่ดี มากกว่าเรื่องของเราอ่ะค่ะ

ขอบคุณ คุณผู้จัดการนะคะที่เข้าใจ

ขอบคุณที่ Share ประสบการณืครับ ...... ตอนแรกกะจะไปพักที่นี่อยู่เหมือนกัล ๆ

เพราะเคยไปพัก X2 ที่ Kui buri มาแล้ว ค่อนข้างประทับใจ มาก ๆ และส่วนตัวคิดว่า X2 ที่สมุย ก็น่าจะไม่แตกต่างกันเท่ารัย .......

ยังงัยเดี๋ยวคงต้อง รอดูรีวิวของเพื่อนๆ ในพันทิพย์ต่อไป ..... ว่าปัญหาได้รับการแก้แล้วหรือยัง  ^^

ไม่เคยไปที่ X2 สมุยนะครับ
แต่เลยไปพักที่ Centara สมุย เลย
น้องๆ พนักงานที่ Centara ก็บริการดีนะครับ ไม่ได้แยกไทย-ฝรั่ง
(ตอนที่ไปพัก มีคนไทยอยู่ห้องเดียวครับ นอกนั้นฝรั่ง)

แต่ส่วนที่คุณ Cheesier ก็น่าหงุดหงิดแหล่ะครับ
ถ้าเป็นโรงแรม 2-3 ดาวว่าไปอย่าง

เราว่าของเราเจอพอ ๆ กับคุณนะ   ไปอ่านกระทู้นี้  แล้วจะรู้

http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E10879699/E10879699.html

ไป centara ทีไรก็ได้มาตราฐานประมาณนี้แหละครับ ผมเบื่อบริการเครือนี้มากๆ แต่ก็ยังอยากไปสระว่ายน้ำที่พัทยาอยู่นะ

ขอบคุณที่เล่าสู่กันฟังค่ะ.. โรงแรมระดับนี้ เชื่อเสียงระดับนี้
ทำไมถึงกลายเป็นแบบนี้... เท่าที่อ่านน้องหน้า front น่าจะขอโทษสักคำ
ถึงแม้ว่าเค้าคิดว่าไม่เกี่ยวกับเค้า...

แต่ว่าเราไปมาเมื่อเดือนที่แล้ว พนักงานทุกคนที่นั่นน่ารักมากคร่ะ
ขอชมเชย แต่โรงแรมก็ค่อนข้างเก่าไปซักนิดอ่ะค่ะ
แต่โดยรวมก็โออ่ะค่ะ

X2 สมุย พึ่งเปิดได้ไม่นานครับ พนักงานส่วนมากก็คนพื้นที่ บางทีอาจจะแก้ไขสถานการณ์ได้ไม่ดีนัก หรือยังบริการไม่ถูกว่าต้องทำอย่างไรบ้าง ส่วนตัวไปพักมาก็ไม่ติดปัญหาอะไร นั่นนิด นู่นหน่อย พอให้อภัยได้ อาจจะเป็นผมไปกันไม่เยอะ ของนิดเดียว แถมยกเองได้คือไม่ต้องมีคนช่วย ตอนจอดรถก็ไปจอดติดฟรอนต์ เช็คอินเสร็จมีพนักงานมารับรถไปช่วยจอดให้ แถมที่พักสวย วิวสวย อาหารอร่อย เป็นส่วนตัวมาก ๆครับ

ก็จริงอย่างที่คุณ TOSHy ว่านะคะ เรื่องที่พักสวย วิวสวย เป็นส่วนตัว
น้องที่ห้องอาหาร 4k ก็น่ารักมากค่ะ บริการดี
คือถ้าไม่นับเรื่องปัญหาห้องน้ำ กับผ้าเช็ดตัว และน้องที่ front ที่ไม่ยอมฟังเรา complain (ซึ่งเป็นจุดกำเนิดของกระทู้นี้) ทริปนี้ก็คงเป็นทริปที่น่าประทับใจไม่น้อยค่ะ
อย่างไรก็ตาม ทางรีสอร์ทก็ส่ง email เป็นทางการมาแสดงความขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้วค่ะ พร้อมส่ง voucher ที่พักที่ X2 Kuiburi มาให้ด้วยค่ะ
ต้องขอขอบคุณทางรีสอร์ทอีกครั้งที่เข้าใจทุกอย่าง และรับว่าจะนำไปปรับปรุงแน่นอนค่ะ