เข้ามาแจ้งเตือนเพื่อนๆ ที่เป็นสมาชิกบัตร Accor Advantageplus ค่ะ

หลังจากที่ได้รับบัตรใหม่ (บัตรที่ merge Advantageplus + A/club ) หรือแม้กระทั่งยังไม่ได้รับบัตรใหม่ก็ตาม เข้าไป login ดูสถานะ Free night กันบ้างหรือ Complimentary night ยังคะ

มีเรื่องที่ไม่อยากให้เกิดขึ้น แต่มันเกิดขึ้นมาแล้วคือ

++++!!!!!!!!!!!!! Free Night หรือ Complimentary night อาจหายไป ทั้งที่ยังไม่ได้ใช้มาก่อน  คือ มันกลายเป็น 0 night นั่นเอง

แล้วมันส่งผลอย่างไรบ้าง เวลาคุณไปพักจริง โรงแรมจะไม่ยอมให้พักฟรีตามสิทธิ์ค่ะ เพราะเค้าจะ check จากระบบ แม้ว่าคุณจะมีใบ print confirm Complimentary night ไปแสดงก็ตาม ถ้าโชว์ตามรูปนี้ คุณจะต้องจ่ายตังค์ค่าที่พักเอง สถานเดียว

*เราเจอเหตุการณ์นี้มาแล้วที่ Sofitel Macau

เรื่องมีอยู่ว่า เราได้ทำการสมัครบัตร Advantageplus ไปเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2011 เพราะต้องการได้ Complimentary night  หรือสิทธิ์พักฟรีนั่น เมื่อได้เลขสมาชิกบัตรมาเราก็ได้ทำการจองโดยปกติ ที่ Sofitel Macau at Ponte 16 ในเดือนสิงหาคม 2011  สิทธิ์โชว์ในระบบ ฟรี 1 คืน ไม่มีปัญหาใดๆ มีเมล์ confirm เรียบร้อย

พอถึงวันอาทิตย์ เดือนสิงหาคม 2011 วันที่เราเข้าพัก บิน FD ไฟลท์เช้าตรู่ ไปลงมาเก๊า เข้าโรงแรมเพื่อ check - in ตอนประมาณ 11 โมงเช้าได้ เมื่อเข้า check - in ยื่นใบ print confirm เรียบร้อย และยื่นบัตร Advantageplus ไป รอสักพัก

ตอนนั้นพนักงานถามว่า : คุณยังไม่เคยใช้สิทธิ์ free night ที่ไหนมาก่อนเลยใช่ไหม
เราตอบว่า : ใช่ ก็จองมาใช้ที่นี่แหละ ที่แรก ที่เดียว
พนักงานก็ตั้งใจ พิมพ์นามสกุลของเรา แบบบรรจงกดแป้นคีย์บอร์ด ทีละตัวเลยนะคะ เลขสมาชิกก็กดทีละตัว  จากนั้นก็เงยหน้ามองหน้าเรา แล้วถามยืนยันอีเมล์ว่านี่ใช่ของคุณไหม เราก็ตอบว่า นี่แหละเมล์เราถูกต้องแล้ว

พนักงานบรรจงกดแป้นคีย์บอร์ด นับได้ทั้งหมด 3 รอบ ผ่านไป 20 นาทีได้ หลังจากนั้นก็เชิญเราไปคุยกับ  Duty manager นะขณะนั้น มีโต๊ะคุยเป็นการส่วนตัวเลย ก็บรรจงกดแป้นคีย์บอร์ด เพื่อเข้าดูข้อมูลเราอีก 2 รอบ ซึ่งตอนนั้นเค้ายังไม่บอกเราเลยว่าเกิดอะไรขึ้น เราก็ งง งง

จนในที่สุด เอา notebook มาให้เราดูหน้าจอของระบบ ว่า Complimentary night  ของเราเป็น 0 nightค่ะ เชื่อไหมคะว่า ตั้งแต่ได้พักโรงแรมครั้งนี้ตื่นเต้นสุด ไม่เคยตื่นเต้นแบบนี้มาก่อน ช็อค + อึ้งกึมกี่ ไปเลย Free night ของฉันหายไปไหนฟ่ะ

แต่ Duty manager ก็ทำหน้าที่ดีที่สุดของเค้า คือพยายามหา Free night ของเราคืนมา โทรไปที่อื่นอีก 3 รอบได้ ซึ่งเราไม่รู้เค้าโทรไปไหน แต่โทรเพื่อเช็คข้อมูลของเรา แอบฟังอยู่ ^^  แล้วก็บอกกับเราว่า เดี๋ยวเค้าจะไปเมล์ไป Accor ที่ ออสเตรเลีย เพื่อถามเรื่องของเรา ให้เราไปเดินเที่ยวเดินเล่นแล้วกับมาอีกทีตอน บ่าย 3 ใหม่

และอีกเช่นกัน ใครจะมีอารมณ์เที่ยวคะนี่ ถ้าเจอแบบนี้ คิดในใจ ต้องจ่ายตังค์พักเองแน่นอน และเป็นจริง พอบ่าย 4 ตอนที่เรากลับมา จริงดั่งคาด พนักงานแจ้งว่าที่เมล์ไปยังไม่มีการตอบกลับ ให้เราการันตี เครดิตการ์ดตามค่าห้องนะวันนั้น ประมาณว่า เราต้องจ่ายตังค์ค่าที่พักเองนั่นแหละ ไม่ใช้สิทธิ์ฟรีแต่อย่างใด ค่าที่พักก็ 1768 HKD + 15% - 10% (มีบัตร Accor ลด 10% )

แต่โรงแรมก็ Upgrad ห้องให้ ได้ไวน์มาขวด ตามสิทธิ์ aclub platinum

พอเช้าวันจันทร์ เราทั้งเมล์ ทั้งเฟสบุค ดีว่ามี IPAD ไป (ซื้อมาก็คุ้มตอนนี้แหละ) มือถือที่เปิดโรมมิ่งเผื่อฉุกเฉินก็ได้ใช้ทันที โทรไปศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ Accor ที่ประเทศไทย ซึ่งแก้ปัญหาได้ดีค่ะ โดยพนักงานถามเบอร์ห้องเราไป และบอกว่าจะโทรคุยกับโรงแรมให้เอง

อาจมีคนสงสัย ทำไมไม่โทรตั้งแต่วันอาทิตย์ เพราะศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ Accor ทำงาน จันทร์ - ศุกร์ และวันเสาร์เท่านั้นค่ะ ผลสุดท้ายเราไม่ได้ลงทานข้าวเช้าโรงแรม เพราะมัวแต่เมล์ กับรอเฟสบุค กลับมา จึงได้กินข้าวเที่ยงไปเลย พอ check-out เราได้คุยกับ Duty Manager อีกรอบ ถามว่าได้คุยกับ Accor ไทยแลนด์หรือยัง ผลว่าได้คุยแล้ว และเราได้พักฟรีจริง

ตอนแรกเราจะไม่โพสเรื่องนี้ เพราะมีการแก้ปัญหาไปเรียบร้อย แต่ว่า เรามีบัตรสมาชิกอยู่ 2 ใบ บัตรที่เราใช้เป็นของเราเอง ซึ่งเป็นบัตรรูปแบบเก่าอยู่และเจอปัญหาอย่างที่ว่ามา  เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาบัตรสมาชิกอีกใบของคุณแฟนมาถึง เรารีบเช็คในระบบปรากฏว่า 0 night เหมือนกัน ทั้งที่ยังไม่เคยใช้ free night เลย เท่ากับว่าถ้าเรานำไปใช้อีกก็คงเป็นเหมือนเดิม ได้รับประสบการณ์เดิมๆ

*หมายเหตุ Free Night จะถูกลดจำนวนวันหลังจากที่เข้าพักแล้ว ถ้ายังไม่ถึงวันก็ยังโชว์อยู่ ถึงแม้ใช้จองไปแล้ว และสะสมได้สูงสุดแค่ 2 คืน

*แก้ไขคำผิดค่ะ

ข้อมูลในระบบที่เจอค่ะ

ขอบคุณครับ เป็นประโยชน์มากๆ

ขอบคุณครับ ข้อความจาก จขกท เป็นประโยชน์จริงๆ

เข้ามาช่วยโหวตครับ
เป็นกระทู้ที่เป็นประโยชน์มากครับ

หา link ที่เช็ค freenight ไม่เจอครับ ช่วยบอกด้วยครับ
ขอบคุณครับ

แว๊กกกกกกกก  เด๋วหาเวลาไปดูก่อน

การรวมบัตรไม่ชอบเลย เพราะ...
ลด สถานะ เราจาก platinum มาเป็น silver
นี่ก้อ โป้งแล้วนะ
จะมาลด ห้องเค้ามะล่ายเด้อ...
ของป้าหนิงจะต้องเป็นเลข 2 น๊า...



ทีplatinum ของน้องสาวเราที่ไม่เคยซื้อ a plus
ไม่ค่อยได้พัก ไม่มีแต้มเยอะนัก
ยัง platinum เหมือนเดิมอ่ะ

ของเราแต้มเยอะ ประวัติพักก้อเยอะกว่า ของน้องสาวอ่ะ
พอต่ออายุ a plus โดนลดระดับเลย

เจอแล้วครับ http://www.accoradvantageplus.com/my_profile.php

มาเพิ่มเติมจากเจ้าของกระทู้

สมัครสมาชิกในเมื่อเดือนมิถุนายน 2553 เพื่อจะใช้สิทธิ์พักฟรีที่เดียวกับเจ้าของกระทู้
โดยใช้เดือนมีนาคม  2554  ในช่วงที่สมัครใช้โปร 5 แถม 1 โดยสมัครไป 2 Account
ส่วนสมาชิกที่เหลืออีก 4 ท่าน เซลส์เป็นคนหาให้  โดยมีการนัดแนะส่งเมล์
แจ้งว่าพวกเราเป็นเพื่อนกัน  และกำชับว่าหากทาง Accor โทรมาให้บอกว่ารู้จักกันจริง ๆ
รู้ค่ะว่ามันผิด  แต่อยากได้ของถูก  และก็เห็นหลายคนก็ทำกันเช่นนี้ (เซลส์แนะนำมา)
หลังจากทุกอย่างเรียบร้อย  ได้บัตรไม่เกิน 2 อาทิตย์ โทรหาเซลส์
ได้รับแจ้งว่า

....เซลส์ถูกให้ออก....
เราแอบคิดว่าเป็นเพราะเคสของเราหรือไม่  รู้สึกไม่ดี  พยายามหาข้อมูล
กับเซลส์ที่เคยโทรมาชวนก่อนหน้า  
ได้ความว่า....
เซลส์ของเราเอา Free Night ของลูกค้าไปใช้  เราก็ไม่เข้าใจ  เขาทำกันได้ด้วยหรือ
แอบสบายใจที่ไม่ใช่เคสเราที่ทำให้เขาออกจากงาน

สุดท้ายนี่คือเรื่องที่เซลส์อีกคนบอกเรามา  โปรดใช้พิจารญาณ

ขอบคุณมากจ้า  

คุณ : ตี๋น้อยกะอ้วนอ้วน

ขอบคุณอีกครั้งนะครับ  เชคแล้วปกติดี
แต่ต้องโทรไปให้ cc รวมขอมูลให้อยู่ เนื่องจากว่าที่จอง Free Night
เป็นบัตรเก่า แล้วพอ Login เข้าบัตรใหม่ รายละเอียดการจอง Free Night ไม่แสดง
ตอนนี้เรียบร้อยดีแล้ว จะได้ไม่มีปัญหาตอนไปเข้าพัก



คุณ : my_tabo

โทรติดต่อ cc Accor เขาจะให้ส่งเมลไปรวมแต้ม รวมบัตร
ซึ่งถ้าเรามีสมาชิกหลายระดับ เขาจะให้เราอยู่ในระดับที่สูงที่สุด
เหมือนที่ผมได้ บัตรใหม่ เป็น Platinum ครับ

แต่ของผมไม่ได้เมลไปรวมแต้ม ทางนั้นส่งมาเป็นแบบนี้ให้เองครับ

ของฟรีนี่ มันช่างได้ยากเย็นจริงๆ  

เมื่อวานก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาเสนอขาย

ขอบคุณสำหรับข้อมูลครับ

ขอบคุณครับ

ตกใจเลยค่ะ รีบเข้าไปเช็คปรากฎว่า free night ยังอยู่ครบ


แต่....ใช้บัตรเก่า booking เข้าไปเช็ค booking ที่จองไว้ยังอยู่ แต่ถ้าใช้บัตรใหม่เข้าไปเช็ค ปรากฎว่าไม่มี booking

แล้วทิ้งบัตรเก่าไปแล้วด้วย ทำไงล่ะทีนี้


ตอนไปเช็คอินที่โรงแรมจะทำไงดี ถ้ายื่นบัตรใหม่ไป พร้อมกับ print booking ของบัตรเก่าไป จะโดนมั้ยเนี่ย


ส่ง email ไปถามแล้ว จะได้เรื่องมั้ยเนี่ย

ขอบคุณค่ะ...เราเพิ่งสมัครจากงานเที่ยวทั่วไทยไปทั่วโลก ที่ผ่านมานี่เอง...ที่ทำก็เพื่อ free night นี่ล่ะค่ะ..แอบกังวลจังเลย

ขอบคุณครับ จะไปใช้ที่วีรันดาเชียงใหม่เสาร์นี้ละ รีบเช็คก่อน free nightยังอยู่ครบ

นามบัตรที่เราได้มา ของ Duty manager ทั้งรอบเช้า และรอบเย็น ให้มาอุ่นใจตอนเจอเหตุการณ์ค่ะ

ไปสมัคร เป็น A | club Platinum กันเถอะจ้า...  อิอิ
ป้าหนิงสมัครแล้วตามลิ้งค์ค่ะ  ได้ platinum กลับมาแร้ววว...

A|Club (Accor hotel)
A|Club Platinum benefits
  * 100% A|Club points bonus for every stay
  * A room ALWAYS AVAILABLE (at Sofitel*, Pullman and MGallery) if you reserve at least 3 days before your arrival
  * A Thalassa sea & spa Institute beauty and treatment product when you stay at Sofitel Thalassa sea & spa
  * A welcome gift for any stay of 10 nights or more at Adagio, plus late check-out
  * Dedicated customer service
http://www.a-club.com/whitelabels/hsbcpremier/
จากคุณ : Banabuchi  
เขียนเมื่อ : 24 ส.ค. 54 12:49:33

case ผม บ้าง ต่ออายุสมาชิกเดือน 4 ปี 2011 ต่อมามี Accor super sale ตอนเดือน 6 ก็จองไป 2 คืน เข้าพัก โดย 1 คืนแรกเป็น Free night คืนที่ 2 เสียเงินปกติ

พอเข้าพักก็เป็นแบบเดียวกันเลยครับ คือทาง front รร. หา free night ในระบบของเราไม่เจอ แต่ให้เข้าพักก่อน โดยรูดบัตรเครดิตเป็นประกันก่อน ถ้าในระบบเคลียร์ไม่ได้ ก็ต้องจ่ายจริง

พอ check out ก็ยังเครียร์ไม่ได้ เลยขอ email เราไปแล้วจะแจ้งผลให้ว่าเคลียร์  free night ในระบบได้หรือไม่

พอตอนเที่ยง ๆ ก็มีเมล์เข้ามาบอกว่า เคลียร์ free night ให้เรียบร้อยแล้ว แล้วก็ cancel เครดิตที่ประกันไว้ให้แล้ว

ผมเองได้จองที่พักโดยใช้สิทธิ์ Free Night ที่ Veranda High Resort Chiang Mai อ่ะครับจะไปพักต้นปีหน้า ได้บุ๊คกิ้งเรียบร้อยแล้ว

แต่ลองเข้าไปเช็คในสถานะปรากฏว่า Free Night ยังคงแสดงว่า 1 Night นี่หมายความว่าเราต้องไปพักเสร็จก่อนใช่มั้ยครับมันถึงจะตัดเป็น 0 night...หรือว่าเขาใจดีแถมให้อีก 1 สิทธิ์พักฟรีอ่ะครับ อันนี้อยากรู้อ่ะครับ

คุณ : ...  
กรณีเดียวกับผม เนื่องจากว่าจอง Free Night ตอนเป็นบัตรแบบเก่า(หมายเลขเก่า)
ให้โทรไปที่ Call Center Accor เดี๋ยวเจ้าหน้าที่จะเอา Confirmation Booking นั้น
ย้ายมาที่หมายเลขใหม่ให้เองครับ
แต่ต้องแจ้งชื่อ นามสกุล หมายเลขบัตรเก่า และหมายเลขบัตรใหม่ด้วยครับ


คุณ : หนุ่มเมืองกรุง (NMkrung)  
ถ้ายังไม่มีการเข้าพักจริง ตัวเลขก็ยังคงแสดงเหมือนยังไม่ได้ใช้ แม้เราจะทำการจองได้ Confirmation Booking มาเรียบร้อยแล้วอ่ะครับ

ขอบคุณครับคุณ TeeChoco

ขอบคุณค่ะ คุณ TeeChoco

หมายเลขบัตรเก่าไม่อยู่แล้วค่ะ ดันโง่ทิ้งใบเก่าไปแล้ว เพราะคิดว่าข้อมูลเค้าน่าจะ update เนื่องจากเค้าเป็นคนออกบัตรใหม่ให้เราเองนี่นา เราไม่ได้ขอไป และเป็นคนเดียวกัน ฐานข้อมูลน่าจะเป็นชุดเดียว ใช้บัตรไหนก็น่าจะได้

ทีแรกไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเปลี่ยนเลขบัตร โง่จริงเลย

แต่ส่งอีเมล์ไปแจ้งรายละเอียดไว้แล้ว รอตอบกลับค่ะ กลัวไปถึงสิงคโปร์ ใช้ไม่ได้ล่ะยุ่งแน่ บัตรเก่าจองไว้ตั้ง 3 คืน booking หายหมดเลย

ขอบคุณค่ะ คุณ TeeChoco

หมายเลขบัตรเก่าไม่อยู่แล้วค่ะ ดันโง่ทิ้งใบเก่าไปแล้ว เพราะคิดว่าข้อมูลเค้าน่าจะ update เนื่องจากเค้าเป็นคนออกบัตรใหม่ให้เราเองนี่นา เราไม่ได้ขอไป และเป็นคนเดียวกัน ฐานข้อมูลน่าจะเป็นชุดเดียว ใช้บัตรไหนก็น่าจะได้

ทีแรกไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเปลี่ยนเลขบัตร โง่จริงเลย

แต่ส่งอีเมล์ไปแจ้งรายละเอียดไว้แล้ว รอตอบกลับค่ะ กลัวไปถึงสิงคโปร์ ใช้ไม่ได้ล่ะยุ่งแน่ บัตรเก่าจองไว้ตั้ง 3 คืน booking หายหมดเลย

อยากทราบวิธีการใช้ complimentary night ค่ะ
ไม่ทราบต้องเลือกเฉพาะวันที่เป็นสีน้ำตาลเข้มอย่างเดียวเลยหรอคะ หรือว่าเลือกอันที่ถูกที่สุดที่ไม่ต้องตัดบัตรเครดิตก็ได้คะ

คุณ : บ้าเห่อ  

ตอนกดหาให้เลือกแบบใช้ Complimentary
พอตอนมีให้เลือกก็เลือกแบบที่เขียนว่า Complimentary
ซึ่งเป็นแบบไม่รวมอหารเช้า ห้องระดับต่ำสุด
ซึ่งต้องใส่หมายเลขบัตรเครดิตเพื่อการันตี
หากเราไม่ยกเลิก ก่อนที่เขากำหนดอ่ะครับ

คุณตี๋มาช่วยตอบปัญหาของเพื่อนๆ ด้วย ขอบคุณมากนะคะ

กูรูมาเองเลย ^^

ขอบคุณ คห.17คุณ my_tabo นะครับ สำหรับข้อมูลที่ให้ HSBC premier ได้  upgrade บัตร a-club จากธรรมดาเป็น platinum ได้ จะเข้าไปจัดการให้เรียบร้อย...........ทำไมเซลขายบัตร advantageplusก็ไม่บอก ผู้ดูแลportที่ HSBC premier ก็ไม่บอก ..........ยังดีที่ได้ข้อมูลจากคนใจดีใน BP

รบกวนถามหน่อยครับ  ถ้าทำเรื่อง upgrade บัตร a-clubผ่าน website accor เราต้อง สแกนหน้าบัตรเครดิต HSBC premier แนบเป็น attached file ไปด้วยใช่ไหมครับ

อืมม์
ยังไม่มีบัตรกะเค้าเลยค่ะ
เข้ามาหาข้อมูลไว้ก่อน ขอบคุณนะคะ

แล้วกรณีใช้ Free night ไปจนครบเดือนแล้ว แต่ ณ วันนี้ Free night ยังสถานะเดิมคือ 1 คืนอยู่เลยค่ะ เช็คทั้งหมายเลขบัตรเก่า และหมายเลขบัตรใหม่ (a club+accor) กรณีอย่างนี้คืออะไรคะ

@คุณ MadameLEE อาจจะเกิดจากระบบ IT ของ accor ผิดพลาดนะคะ ของเราที่เหลือ 0 ตอนนี้โทรไป call center พนักงานแจ้งว่า จะติดต่อ IT เพื่อแก้ไขค่ะ