แก้ไขหัวกระทู้ เรื่องเลวร้าย ค่ะ

เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา เราจำเป็นต้องเดินทางด้วยรถทัวร์เพื่อกลับไปทำงานที่ระยอง หลังกลับมาเยี่ยมบ้านเกิดช่วงวันเสาร์-อาทิตย์

หลังจากที่ไม่ได้นั่งรถโดยสารมานานจึงไม่รู้ว่าเหตุการณ์เหล่านี้มันจะเกิดกับตัวเอง แบบนี้

เข้าเรื่องเลยค่ะ

เมื่อวันอาทิตย์ที่ 6 พ.ย. 54 เรานั่งรถจากลำปลายมาศถึง บขส. โคราช เวลา 14.50 น.

จากนั้นเดินไปสอบถามซื้อตั๋วรถเพื่อที่จะไปลงปากร่วม บ่อวิน คนขายตั๋วของ บริษัท วิศวกรเสนา จำกัด บอกว่า ตั๋วเที่ยว 15.40 น. เต็ม ให้รอรถเที่ยว 17.40 น

โดยให้มาติดต่อซื้อตั๋วอีกทีในเวลา 15.30 น เพราะไม่เปิดขายก่อนเวลา จากนั้นเราก็ไปห้องน้ำ ซื้อขนม ของฝาก

และกลับไปซื้อตั๋วเวลา 15.30 น ตามที่คนขายแจ้ง จ่ายค่ารถ 230 บาท คนขายย้ำว่ารถออก 17.40 น. ตามตารางที่ระบุไว้

เราเห็นว่าเหลือเวลาอีกตั้ง 2 ชม. ก็เลยไปนั่งที่ร้าน DUNKIN DONUTS ทำงานที่หอบมาด้วยแล้วก็หาอะไรกิน เพื่อรอเวลาขึ้นรถ เที่ยว 17.40 น.

เวลาผ่านไป เราเดินไปที่ขึ้นรถ เวลา 17.30 น. เด็กรถของบริษัททัวร์ถามว่าไปไหนๆ เราบอกว่าไปบ่อวิน เด็กรถบอกว่า อ้าว ว่าแล้วผู้โดยสารผู้หญิงที่ยังไม่มาขึ้นรถ เร็วๆ ไปที่เคาเตอร์

.....จากนั้น.....

คนขายตั๋ว :  น้อง หายไปไหนมา รถเค้ารออยู่ตั้งนาน เนี่ย รอน้องคนเดียวเลย

เรา : หนูก็นั่งรอที่ร้านอาหาร เห็นว่ารถออก 17.40 น. หนูก็มาก่อนรถออกนี่คะ เวลา 17.30 น. แล้วทำไมพี่ให้รถออกล่ะ

คนขายตั๋ว: ก็ผู้โดยสารเต็ม จนไม่มีที่ยืน แล้ว ก็รอน้องอยู่ตั้งนาน แล้วก็ประกาศเรียกแล้วด้วย เนี่ย รถเพิ่งจะออกไปได้เดี๋ยวเดียวเอง

เรา: พี่ทำงี้ได้ไงอ่ะ ตอนหนูซื้อตั๋ว พี่ก็บอกเองว่ารถออก 17.40 น. ไม่เห็นบอกเลยว่า รถเต็มจะออกก่อน

คนขายตั๋ว: (ยกหูโทรศัพท์) น้องจะตามมั้ย ตามรถทัวร์ไป เนี่ย ออกไปได้ไม่ไกลหรอก

เรา: แล้วพี่จะให้หนูตามยังไง หนูไม่มีรถมาส่งนะ

คนขายตั๋ว: นั่งมอเตอร์ไซค์ตามไปเลย รถยังไปได้ไม่ไกล

เรา: โมโหสุดๆ แบบว่าจะให้นั่งมอเตอร์ไซค์ไปเอง งั้นหนูขอเงินค่าตั๋วคืนด้วย ไม่ไปแล้ว

คนขายตั๋ว: งั้นน้องจะไปรอบ 23.00 น. มั้ย

เรา: ไม่ไปแล้วคะ ขอเงินคืน แบงค์ร้อยกะแบงค์ยี่สิบนะ (แอบเหลือบไปเห็นว่าเค้านับเหรียญให้)

เรา: คิดในใจ นี่ฉันผิดใช่มั้ย ที่ไม่มายืนรอรถเหมือนผู้โดยสารคนอื่นๆ ขอบอกว่า ครั้งนี้ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราเคยขึ้นรถบริษัทนี้

เคยนั่งเมื่อวันที่ 2 ก.ย. 54 เที่ยว 15.40 น. แต่กว่ารถจะออก ก็ 15.50 – 15.55 น. เพราะรอผู้โดยสารให้เต็มรถก่อน (ทั้งนั่งและยืนเบียดกันเป็นปลากระป๋อง แถมผู้โดยสารยังที่ยืนยังบ่นว่าซื้อตั๋วราคาเท่ากัน

แต่ได้ยืนไปตลอดทาง 5 ชม. ไม่ไปก็ไม่ได้ เพราะต้องทำงาน เราก็ยิ้มแห้งๆ ให้ ไม่รู้จะช่วยยังไง อ้อ! ลืมบอกว่ารถปรับอากาศ ป.1 แอร์ไม่เย็นเลย ต้องซับเหงื่อตลอดทาง) ตกลงว่า รถออกตามตารางเวลา หรือ รอให้ผู้โดยสารเต็มกันแน่


           อีกอย่างนะรถสายโคราช – ระยอง ที่วิ่งผ่านเส้นบ่อวิน ก็มีบริษัทเดียว ถ้ามีให้เลือกมากกว่า 1 เราคงไปนั่งรถของบริษัทอื่น โดยไม่มาสนใจตั้งกระทู้นี้เลย


ที่เขียนมาทั้งหมด อยากให้บริษัทวิศวกรเสนา ได้ปรับปรุงให้ดีขึ้น โดย
1. ป้องกันผู้โดยสารตกรถ โดยขอชื่อ และเบอร์มือถือผู้โดยสาร จากนั้นพิมพ์ลงในตั๋วต้นขั้ว เผื่อมีเหตุฉุกเฉิน สามารถติดตามได้ (บริษัทอื่นๆ เค้าก็ทำกันนะ ไม่เสียเวลาขายตั๋วเท่าไหร่นัก)


2. เพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสารทุกคน เมื่อที่นั่งบนรถเต็ม ไม่ควรรับผู้โดยสารเพิ่ม (โปรดเห็นใจด้วย ถ้าเป็นคุณซื้อตั๋วในราคาเท่ากัน แต่ต้องมายืนไปตลอดทาง แล้วคุณคิดว่ามันยุติธรรมมั้ย)


3. กำหนดระเบียบปฏิบัติการเดินรถของบริษัทไปเลย ว่า
  3.1 รถออกตรงเวลาตามตารางเที่ยวรถ หรือ
  3.2 รถจะออกจากบขส. เมื่อผู้โดยสารนั่ง และยืนจนเต็มคันรถ
แล้วติดประกาศให้ทราบโดยทั่วกัน


4. สำหรับผู้โดยสารเอง ก็ควรมาก่อนเวลาประมาณครึ่งชั่วโมงก่อนรถออกนะคะ เพื่อเป็นการป้องกันไว้อีกทางหนึ่ง


5. หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ขอให้เข้ามาช่วยตรวจสอบการบริการของรถทัวร์ รวมถึงระบบการจัดการด้านความปลอดภัยของบริษัทรถด้วยคะ อย่านิ่งดูดายไปเลยคะ เพราะเท่าที่สังเกตดู เห็นมีการร้องเรียนครั้งใด ก็เงียบหายไปหมด ไม่มีการติดตามปัญหา  


  ตอนนี้เรานั่งอยู่ที่บ้าน ต้องโทรไปขอลาหยุดกับหัวหน้า ต้องนั่งทำงานผ่าน Internet และ โทรศัพท์ ที่สำคัญต้องเสียวันลาหยุดพักร้อนไปโดยเปล่าประโยชน์

ปล.ต้องรอรถส่วนตัวที่เอาไปเปลี่ยนยางต้องลาหยุดงานสองวันเลย เพราะเราจะไม่ขึ้นสายนี้อีกแล้ว

ทำใจครับทำใจ

เป็นปัญหาที่เกิดเป็นคนไทยต้องอดทน อิอิ

รถไม่เต็ม ถึงเวลารถออก รถจะไม่ออก

รถเต็ม ยังไม่ถึงเวลารถออก รถก็จะไป

เพื่อให้คันหลังได้รีบมาจอดรถขายตั๋ว

มะก่อนเจอบ่อยๆ..แต่เด๋วนี้ก็ยังเจออยู่แต่ไม่บ่อยเพราะไม่ค่อยได้นั่ง

จ่ายเท่าคนอื่นแต่ต้องยืน

จ่ายเท่าคนอื่นแต่ต้องนั่งที่นั่งเสริม(เก้าอี้พลาสติก)

เฮ้อ!!!

ถ้ามีคู่แข่งทางการค้า คงจะบริการดีกว่านี้แน่ๆ

บริษัทนี้ (วิศวกรเสนา) ผมตัดขาดมานานละครับ
เจอยกเลิกเที่ยววิ่ง 3 ครั้งในรอบเดือน  หมดศรัทธาเลย
ไม่นับ ตอนซื้อตั๋วถามว่ามีที่นั่งไหม ตอบว่ามี พอขึ้นรถคนเต็มทีคนยืน "-_-

เพิ่มเติม กรณียกเลิกเที่ยววิ่ง ที่เจอ 3ครั้งในรอบเดือนคือ
1 จะนั่งจาก จันทบุรีมา โคราช เที่ยว ตี2 ตอนเย็นไปถามจะจองตั๋ว คนขายบอกว่าไม่รับจอง ขายตอนขึ้นรถ  ตี1มา (รถจอดรอแล้วที่ชานชารา) แต่ยังไม่มีคนขายตั๋ว  เลยไปหาของกิน  สักพักเจอคนแถวนั้นบอก รถตี2 ไม่มี มี 6โมงเช้าแทน  เด็กรถไปนอนแล้ว
2 จะนั่งจากโคราช มาแปดริ้วเที่ยวเช้า 7.30 มาถึงไม่มีครับ มี 10.00 เลยไปดู ป.2 เจอรถระยอง เด็กรถถามว่าจะไปไหน เราบอกไปแปดริ้ว มันจะให้ไปลง กบินแล้วต่อรถอีก...
3 จะนั่งรถเที่ยวบ่าย1 ซื้อตั๋วตอนเที่ยวครึ่ง  ลืิมดูเวลาตอนซื้อ  ขึ้นรถ บ่ายโมงแล้วรถไม่ออกสักดีดหน้าตั๋ว กลายเป้นบ่าย 2  เฮ้อ....

เคยส่งเรื่องร้องเรียนไป สคบ.แล้ว เค้าบอกว่าต้องส่งไปที่ บขส. เพราะเค้าไม่มีอำนาจ

ส่วนตัวผมเอง ตอนนี้ถ้าจะนั่งจากโคราชมาแปดริ้ว  เครือนครชัย อย่างเดียว ไม่นครชัยคนส่งก็นครชัยแอร์ นั่งสายยาวแทน สบายใจ

ป.1 มีผู้โดยสารยืนด้วยนี่ผิดระเบียบกรมขนส่งแน่นอนครับผม ทำเรื่องร้องเรียนไปที่กรมขนส่งทางบกได้เลย
อาจจะไม่ได้ผลทันที แต่ก็ให้พวกผู้บริการที่เอาเปรียบผู้โดยสารได้รับรู้บ้างว่าไม่ใช่ทำเอาเปรียบกันง่ายๆ

น่าเห็นใจ จขกท น่ะครับ  ถ้าใครไม่โดนกับตัวเองก็คงไม่รู้ เราจะจัดการกับคนพวกนี้ยังไงได้ครับ

ป.ล. จากคนเคยโดนนั่งเก้าอี้พลาสติกเสริม เหอๆๆๆๆ

ร้องทุกข์ 1 ครั้ง ดีกว่าบ่น 1000 ครั้งนะครับ พฤติกรรมของบริษัทแบบนี้ถือว่าผิดระเบียบกรมการขนส่งทางบก และหลอกลวงผู้บริโภค แนะนำเหมือนความเห็นข้างต้นให้ร้องเรียนที่กรมการขนส่งทางบก เป็นลายลักษณ์อักษร  1584 หรือร้องเรียนมาที่ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค 02-2483737 ครับ อย่างน้อยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะได้มีข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางแก้ไขปัญหากันต่อไปครับ

เราก็คิดว่าจะแจ้งเรื่องไปที่ข่นส่งค่ะ แต่มาเล่าให้เพื่อนๆฟังเพื่อระบายก่อน

เพราะไม่เคยเจอแบบนี้เลย เจอกับตัวแล้วมันอารมณ์เสียจริงๆ

บริษัทนี้ สาย ชลบุรี - ราชสีมา 265 ก็ ป.1  ยืนเหมือนกันครับ  

จอดรับรายทางตลอด ทุกที่ ป.1 ป.2 ไม่ต่างกันเลย

้เราเห็นใจทุกคนที่โดนเหมือนกัับเรา บางคนไม่มีทางเลือกเค้าให้ยืนก็ต้องยืน


เค้าให้รอเพื่อขึ้นรถตี 2 ตี 3 ก็ต้องรอ เพราะถ้าไม่รอก็ไม่สามรถเดินทางได้  

ร้องเรียนไปก็เงียบหาย เพราะเค้าคงคิดว่าเป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้โดยสารต้องรับได้

เราต้องคอยเสี่ยงดวงเวลาขึ้นรถตลอดเวลาเลยงั้นหรือ ต้องคอยคาดหวังว่ารถจะเต็มตอนไหน จะออกก่อนเราไปถึงหรือเปล่า เพราะเวลารถออกที่แจ้งผู้โดยสารไว้ กับเวลารถออกจริงๆมันไม่เหมือนกัน

และนี่ก็เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำไมใครๆถึงได้ออกรถส่วนตัวมาวิ่งเต็มท้องถนนแบบนี้ ก็เพราะบริษัทรถทัวร์ มันมีปัญหา มากแบบนี้ไงล่ะ

ผมขอยืนยันอีกครั้งนะครับว่า อยากให้ร้องเรียน คือถ้าคุณคิดว่าร้องไปที่ ขนส่งทางบก หรือ บขส. แล้วเรื่องเงียบหาย ขอให้ร้องเรียนมาที่มูลนิธิเพื่อผู้บริโภคแทน เพียงแต่ตอนนี้ มูลนิธิฯ กำลังจะประสบปัญหาน้ำท่วมอาจจะติดขัดนิดหน่อย แต่ก็จะพยายามแก้ไขปัญหาให้ได้เท่าที่จะทำได้นะครับ

เพราะว่าเราอยากเห็นการยกระดับการให้บริการรถโดยสารสาธารณะของบ้านเราให้ดีกว่านี้ ทั้งนี้ด้วยองค์ประกอบมีหลายอย่างที่เกิดจากภาครัฐและเอกชน ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนของภาครัฐต่อเอกชนด้วย เพราะบางกรณีตามต่างจังหวัดเป็นรถเก่า ดูไม่ปลอดภัย แต่ผู้ประกอบการก็ไม่สามารถทำให้ใหม่ได้เพราะทุนไม่มีคนน้อย วิ่งไปก็เหมือนเจ๊ง ซึ่งแบบนี้รัฐต้องสนับสนุน แต่ส่วนผู้ประกอบการที่คิดจะเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างเดียว เช่นในกรณีนี้ก็เกินเหตุไปหน่อย น่าจะเอาเป็นกรณีตัวอย่าง ซึ่งผิดระเบียบชัดเจนครับ อยากให้ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายออกมาใช้สิทธิ แม้จะเป็นเรื่องเล็กน้อยในสายตาตนเองหรือคนอื่นบางคน แต่บางทีปัญหาเหล่านั้นก็อาจะเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงได้นะครับ

ผมขอเสนอสิทธิผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ 10 ประการที่ภาคประชาชนและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องร่วมผลักดัน และจะพยายามทำให้เป็นกฎหมายรองรับ ถ้ายังไงลองนำไปพิจารณาและศึกษาดูนะครับ

สิทธิผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะขึ้น 10 ประการ คือ  

1. สิทธิ ที่จะได้รับข้อมูลข่าวสาร รวม ทั้งคำพรรณาคุณภาพเกี่ยวกับบริการรถโดยสาร รวมทั้งความคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัยที่ถูกต้องเป็นจริง ครบถ้วน
2. สิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในด้านสัญญา และราคาค่าบริการ
3. สิทธิในการเลือกใช้บริการรถโดยสารด้วยความสมัครใจ และปราศจากการชักจูงอันไม่เป็นธรรม
4. สิทธิที่จะได้รับความปลอดภัยในทุกๆด้านจากการใช้บริการรถโดยสาร
5. สิทธิที่จะได้รับการบริการจากรถโดยสารและผู้ให้บริการที่มีคุณภาพมาตรฐาน
6. สิทธิ ในการร้องเรียน หรือฟ้องร้องเพื่อให้ผู้ให้บริการหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไข ปัญหา เยียวยา หรือชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้น
7. สิทธิที่จะได้รับการชดใช้ความเสียหายทั้งทางร่างกาย อนามัย เสรีภาพ ทรัพย์สิน หรือสิทธิอื่นๆที่ถูกละเมิด
8. สิทธิที่จะได้รับการชดใช้ความเสียหายจากการประกันภัยโดยไม่มีการประวิงเวลา หรือบังคับให้ประนีประนอมยอมความ
9. สิทธิที่จะได้รับการชดใช้ความเสียหายด้วยหลักแห่งพฤติการณ์และความร้ายแรงแห่งละเมิด
10. สิทธิที่จะรวมตัวกันเพื่อพิทักษ์สิทธิของตนและผู้อื่น

ขอบคุณทุกความเห็นที่มาแบ่งปันนะคะ จขกท คิดว่าจะร้องเรียนเรื่องนี้แน่ๆค่ะ

ได้เรื่องยังไงก็จะมาเล่าให้ได้รู้กันอีกนะคะ