ขอแนะนำตัวเองคร่าวๆ บัฟฟี่เป็นพนักงานบริษัทจำหน่ายตั๋วเครื่องบิน แห่งหนึ่งในกรุงเทพฯ ทำงานอยู่ในอาชีพนี้มาได้ ประมาณ8ปี   โดย 5ปีแรกอยู่บริษัทที่จำหน่ายตั๋วรายใหญ่ จำหน่ายตั๋วให้แก่ เอเจนซี่เล็กๆ  

    และ 3ปีหลังได้ผันตัวเองมาอยู่บริษัทเล็กๆ ซึ่งจำหน่ายตั๋วให้บุคคลทั่วไป  3ปีหลังนี้ได้เจอลูกค้ามากหน้าหลายตา เป็นลูกค้าที่น่ารัก ซะ 99% ที่เหลือ อีก 1% กำลังจะเล่าให้ฟัง ณ บัดนี้

    ก่อนอื่นต้องชี้แจงก่อนว่า ที่มาตั้งกระทู้นี้มิได้มีเจตนาไม่ดีกับลูกค้าแต่ประการณ์ใด แค่อยากจะแชร์ความรู้สึกให้เพื่อน เอเจนซี่ด้วยกัน หรือ ลูกค้าผู้มีอุปการคุณ ได้ทราบ ถึงความรุ้สึก ของพวกเราบ้าง  ถ้ามีข้อผิดพลาดประการใด หรือการแชร์ครั้งนี้ไปกระทบต่อจิตใจของใคร ต้องกราบขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย

   นี่เป็นบทสนทนาทางโทรศัพท์ ที่เกิดขึ้นสดๆ ร้อนๆ ณ ประมาณ เที่ยงวันนี้ นี่เอง ยาวมาก แต่จะตัดให้กระชับเพื่อที่คนอ่านจะได้เข้าใจง่ายขึ้นนะค๊ะ  (ตัวหนังสือ อ่านแล้วอารมณ์อาจไม่ได้ เหมือนพูดคุยกันนะค๊ะ)

   ขอยกไป คห. ถัดไปนะค๊ะ

ลูกค้า  นี่คุณบัฟฟี่ผมชื่อนี้นะ ซื้อตั๋วคุณ กรุงเทพ-หลวงพระบาง-กรุงเทพ  เดินทางวันนี้..นะ แต่พาสปอร์ตผมมีปัญหา ผมเลยให้สายการบินเลื่อนไปเดินทางวันอื่นในเดือนธันวาคม

บัฟฟี่ ค่ะ (หาๆๆ รายละเอียด)  แล้วถามว่า  ลูกค้าต้องการทำอะไรค๊ะ

ลูกค้า  ผมอยากจะเปลี่ยนตั๋ว ไม่กลับจากหลวงพระบางแล้ว แต่อยากจะกลับจาก เวียนเทียนแทน

บัฟฟี่  จะเช็คให้นะค๊ะว่า สายการบินมีไฟล์ จากเวียนเทียนกลับมาหรือเปล่า ...สายการบินไม่มีไฟล์บินเวียนเทียนนะค๊ะ เปลี่ยนไม่ได้ค่ะ

ลูกค้า เปลี่ยนไม่ได้ ได้ยังไง แล้วจะทำยังไง จะช่วยอะไรได้บ้าง  ผมจองตั๋ว จากหลวงพระบาง ไปเวียนเทียนไว้แล้ว  แล้วจะให้ผม เสียเงินกลับมาขึ้นเครื่องที่หลวงพระบางหรือยังไง  ทำอะไรไม่ได้เลยหรอ ผมซื้อตั๋วจากคุณนะ

บัฟฟี่  ถ้าไม่อย่างนั้นลูกค้าต้องซื้อตั๋วใหม่จาก เวียนเทียน กลับมากรุงเทพ ด้วยสายการบินอื่นค่ะ

ลูกค้า  อ้าวคุณพูดอย่างนี้ได้ไง ผมเสียเงินซื้อตั๋วคุณแล้ว ทำไมผมจะต้องซื้อตั๋วใหม่อีก คุณเป็นเอเจนซี่ ควรจะแนะนำซิว่าจะต้องทำยังไงให้ลูกค้าได้บ้าง  เวียนเทียนไม่มี สนามบินอื่นที่ลาวมีมั้ย  

บัฟฟี่ ไม่มีค่ะ สายการบินนี้ลงที่หลวงพระบางอย่างเดียวค่ะ

ลูกค้า แล้วสนามบินอื่นที่สามารถ เดินทางจากเวียนเทียนล่ะ มีมั้ย หนองคาย อุดรล่ะ มีมั้ย

บัฟฟี่  ไม่มีค่ะ สายการบินนี้ไม่มีไฟล์ลง ภาคอิสานเลยค่ะ  

ลูกค้า อะไรก็ไม่มีเลยหรือไง แล้วสายการบินอื่นล่ะ

บัฟฟี่ ถ้าจากอุดร มากรุงเทพ มี 2 สายการบินค่ะ แอร์ เอเชีย และ การบินไทยค่ะ  แล้วคุยอื่นๆไปแปร้บนึง ลูกค้าก็ว่า ทำไมมีแต่การบินไทย สายการบินอื่นไม่มีหรือไง  ซึ่งบัฟฟี่ก็แจ้งแล้วว่ามี 2 สายการบิน  ก็โดนอีกหลายดอกว่า ผมได้ยินแค่สายการบินเดียว คุณไม่เคยบอกว่ามี โลว์คอสบิน  ...แถมลูกค้ายังว่าอีกว่า อัดเทปไว้นะ  หรือคุณอัดเทปไว้หรือเปล่า จะฟังมั้ยคุณบอกผมสายการบินเดียว

บัฟฟี่ ก็ยืนยันว่าแจ้งไป 2สายการบินจริงๆ  ถ้าอัดเทปไว้ก็ให้ไปฟังได้เลย  
**แล้วบัฟฟี่ ก็พูดไปนิดหน่อยว่า คุณโวยวายอย่างเดียวคุณไม่ฟังดิชั้นเลย   เรื่องที่คุณซื้อตั๋ว จาก หลวงพระบางมา เวียนเทียนแล้วนั้น ก่อนซื้อคุณต้องเช็คกับเอเจนซี่ก่อนว่า สามารถเปลี่ยนตั๋วเก่าของคุณได้หรือเปล่า ก่อนจะซื้อ ไม่ใช่ซื้อมาแล้วก็มาว่าเปลี่ยนตั๋วไม่ได้ แล้วจะให้ทางเราทำยังไง   หรือคุณอยากได้ยินทางเราพูดรับผิดชอบว่า ได้ค่ะ เปลี่ยนได้ค่ะ จะทำให้ค่ะ แล้วเราต้องซื้อตั๋วใหม่ ให้คุณหรือค๊ะ  เพราะตั๋วมันทำไม่ได้ ดิชั้นบอกกับคุณแบบนั้นไม่ได้ค่ะ

ลูกค้า  ผมยังไม่ได้ซื้อ ผมแค่จองผ่านอินเตอร์เน็ตไว้ แล้วโทรมาเช็คกับคุณ คุณก็ไม่ได้ให้ข้อมูลอะไรเลย ไม่ช่วยเหลืออะไร ...แร้วก็ร่ายยาว   ขอชื่อจริง นามสกุลจริง ของบัฟฟี่  บัฟฟี่ก็ถามว่าจะเอาไปทำไม เค้าบอกว่า จะเอาไปบอกให้คนอื่นรู้ว่า เอเจนซี่นี้ ไม่บริการลูกค้าเลย   บ่นๆๆๆ ไป  ...จนมาหยุดว่าให้เช็คราคาตั๋ว จากอุดรให้หน่อย

ลูกค้า ช่วยดูราคาอุดร-กรุงเทพให้หน่อยได้มั้ย

บัฟฟี่ ถ้าเป็นแอร์เอเชียลูกค้าต้องเช็คผ่านอินเตอร์เน็ตนะค๊ะ บริษัทเราไม่ได้ขาย แอร์เอเชียค่ะ  สายการบินในประเทศ เราขายได้เฉพาะ การบินไทย และบางกอกแอร์ค่ะ

ลูกค้า  อ้าวคุณตกลงคุณจะไม่ช่วยอะไรผมเลยใช่มั้ย ผมเป็นลูกค้าของคุณ ซื้อตั๋วกับคุณนะ ต้องให้ผมทำเองทุกอย่างหรือไง  เพื่อนผม เค้าเป็นลูกค้าคุณมานานหรือยัง ทำไมบริการแย่แบบนี้ บลา บลา บลา บ่นไป..

บัฟฟี่  งั้นรอซักครู่นะค๊ะ จะเช็คจากเวปไซด์ของแอร์ เอเชียให้ค่ะ  แต่เช็ค เวลา และ ราคาให้ได้อย่างเดียวนะค๊ะ เราจองให้ไม่ได้ค่ะ ลูกค้าต้องจองเอง

ลูกค้า อ้าวแล้วแบบนี้จะเช็คทำไม เช็คแล้วจองไม่ได้ ผมเปิดอินเตอร์เน็ตเป็นนะ ไม่ต้องให้คุณทำให้ก็ได้...

บัฟฟี่  .....นิ่ง  และถามว่า สรุปว่าลูกค้าจะให้เช็คให้มั้ยค๊ะ

ลูกค้า  แล้วมันราคาเท่าไร กี่โมง

บัฟฟี่  ถามลูกค้าว่าจะเอาเวลาไหน (ทุกท่านคงทราบว่า แอร์เอเชีย แต่ละไฟล์ ราคาไม่เท่ากัน) ก็โดนว่าทำไมต้องถาม ทำไมราคาไม่เท่ากัน ทำไม ทำไม ทำไม....

เรื่องราคานี้จบไป  ฉากต่อมา เปลี่ยนเรื่องมาที่

ลูกค้า  เอาอย่างนี้ ถ้าผม ไม่เปลี่ยนกลับจากเวียนเทียนแล้ว  จะกลับทางเดิม จากหลวงพระบาง แต่เลื่อนวันกลับเร็วขึ้น ผมจะทำยังไง

บัฟฟี่  ได้ค่ะ ลูกค้าแจ้งทางเรามาเลยค่ะ ทางเราจะติดต่อกับทางสายการบินเพื่อดำเนินการเปลี่ยนให้ ลูกค้าแค่ชำระ ค่าเปลี่ยน 1500บาท ณ วันที่ลูกค้ากลับมาขึ้นเครื่อง ณ เค้าน์เตอร์สายการบิน

ลูกค้า  อะไร ทำไมผมต้องเสียเงินด้วย 1500เนี่ย ผมซื้อตั๋วคุณแล้วทำไมยังต้องเสียเงินค่าเปลี่ยนอีก

บัฟฟี่  ข้อกำหนดของตั๋วชุดนี้ ไม่สามารถขอคืนเงินได้ และ ถ้าเปลี่ยน มีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน 1500บาท

*** 1500บาทนี้ เป็นค่าเปลี่ยนแปลงวันและเวลาเดินทางของตั๋ว ตามที่สายการบินกำหนด***

ลุกค้า  จะเสียเงินได้ยังไง ตอนที่สายการบินเปลี่ยนให้ครั้งแรก ที่ผมพาสปอร์ตมีปัญหา เค้ายังเปลี่ยนให้ฟรีเลย แร้วนี้คุณจะมาเก็บเงินผมได้ยังไง

บัฟฟี่ สายการบินไม่เก็บเงินคุณหรอค๊ะ อาจจะอยู่ในช่วงน้ำท่วม แล้วเค้าพิจารณาให้เปลี่ยนฟรี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของสายการบินนะค๊ะ  แต่กรณีที่เปลี่ยนครั้งนี้ ต้องเสีย 1500บาทค่ะ

ลูกค้า เห้ยอะไร ทำไมจะต้องเสียค่าเปลี่ยนด้วย น้ำก็ท่วม จะไม่ช่วยกันเรยหรือไง คุณรู้มั้ยเพื่อนผมอีกหลายคนบ้านน้ำท่วม อยากจะเปลี่ยน แต่กังวลว่าจะเสียไอ้ 1500 ของคุณเนี่ย ต้องลำบากหาทางออกมาบินตามกำหนด คุณรู้มั่งมั้ย
เพื่อนผมเป็นลูกค้าคุณมานานเท่าไรแล้ว(ตอบว่าไม่ทราบค่ะ ทำไมคุณถึง...บลาๆๆๆ

บัฟฟี่  เอาอย่างนี้นะค่ะ ดิชั้นจะเช็คเข้าไปทางสายการบิน....ยังพูดไม่ทันจบ

ลูกค้า..ตุ้ด ๆๆๆๆๆ วางสายไป

เป็นกำลังใจให้นะบัฟ สู้ๆ ปัญหามีไว้พุ่งชน

ลุง ม่วงมหากาฬ : สู้จนท้อแท้เป็นบางครั้งแล้วค่ะ แต่ไม่มีทางเลือกยังต้องสู้ค่ะ

************************************************
     หลังจากวางสาย น้ำตาจะไหล  มือสั่น ใจสั่น  นี่มันเกิดอะไรขึ้นกลับชั้นเนี่ย  นี่ชั้นทำงานบริการ แล้วต้องโดนขนาดนี้เลยหรอ คำถามมากมาย หลั่งไหลเข้ามา ทำไม อะไร ยังไง อยู่ในหัวตลอด  ยอมรับว่าเริ่มท้อ แต่ถอยไม่ได้ เพราะมีภาระต้องรับผิดชอบต่อครอบครัวอยู่

     หลายคนพูดว่า ทำอะไรไม่ได้ ต้องทำใจ อย่างเดียว  ใช่ค่ะ บัฟฟี่เข้าใจว่าต้องทำใจเพราะว่ามันเป็นงานของเรา อาชีพของเรา ถ้าเราไม่ทำเราก็ไม่มีกิน  แต่เมื่อทำอะไรไม่ได้ก็อยากจะระบาย หรือแชร์ดูบ้าง ว่า คนอื่นคิดยังไง รู้สึกยังไง มีวิธีรับมือยังไงกันกะเหตุการณ์แบบนี้บ้าง

    ช่วยมาแชร์เป็นกรณีศึกษาให้กันนะค๊ะ

งานบริการเหมือนกันครับ เจอดีก็แสนดี เจอร้ายก็แสนร้าย สู้ต่อไปครับ

สู้ๆๆ จ้า ปร้าบัฟฟี่  

ไม่ใช่เฉพาะงานบริการนะ งานอื่นก็เจอแบบนี้ แต่เปลี่ยนจากลูกค้าเป็นหัวหน้า
สู้ไว้นะน้อง

เฮ้อ... ปวดหัว กับ ลูกค้าแทน จนอยากจะไปเวียนเทียน(ที่วัด)


สู้ๆ ครับ ทำงานกับคน ทำงานบริการก็แบบนี้แหละครับ

คิดบวกซะว่า เป็นรสชาติ(ขมๆ)ในการทำงาน มีปัญหาบ้าง เราจะได้เก่งๆ ขึ้นไงครับ

ยิ้ม ยิ้ม

มนุษย์เราร้อยพ่อพันแม่ ความคิดต่างกันต้องทำใจ

ผมสงสัยว่า พาสปอร์ตมีปัญหานี่ มันมีปัญหาอะไร งงครับ แล้วเขาไม่เคยนั่งเครื่องบินเลยเหรอถึงไม่รู้ว่าบ้านเรามีสายการบินโลวคอสด้วย

เป็นกำลังใจคุณบัฟฟีครับ(ชื่อน่ารักจัง)

เป็นกำลังใจให้นะคะ ถ้าคุณได้อยู่ในบริษัทตั๋วที่ขายให้คนธรรมดามียอดขายมากกว่า 300ใบ/เดือน คุณจะเจอลูกค้าที่ยิ่งกว่านี้อีกค่ะ

อยากทำงานบริการต้องใจเย็น ๆ ค่ะ จำไว้ว่าผิดเสมอ ยิ่งเถียงยิ่งโวยวายไป เราก็ผิดค่ะ แม้ว่าบางครั้งมันจะเกินไปก็ตาม แต่ถ้าเรายิ่งเถียงไปถ้าลูกค้าไม่ฟังซะอย่าง เหมือนนั่งคุยกับก้อนหินหน่ะคะ พูดไปสอนไปเค้าไม่สนใจหรอก ตัดปัญหาด้วยการฟังเค้า แล้วหาทางออกที่ดีที่สุดจะดีกว่่าคะ เราช่วยได้แค่นี้คือได้แค่นี้ สำหรับข้อมูลนะคะ ถ้ากรณีเราผิดจิงอันนี้ก็ต้องว่าไปตามสถานการณ์

แอบแปลกใจว่า ถ้าลูกค้าเป็นลูกค้าของคุณ และ booking นั้นเป็นของคุณ ทำไมสายการบินเปลี่ยนตั๋วคุณถึงไม่ทราบปกติสายการบินจะแจ้งรายละเอียดบอกนะคะว่าสายการบินเปลี่ยนเพราะอะไร  แล้วทำไมคุณยังมองเห็นรายละเอียดลูกค้าเพื่อเปลี่ยนตั๋วได้อีกในเมื่อสายการบิน Touch booking ไปแล้ว ...

คิดซะว่า เป็นโจทย์ฝึกความอดทน ว่าเราจะผ่านมันไปได้หรือเปล่า

ยิ่งเราเป็นพนักงานบริษัทผู้ให้บริการ  ยิ่งต้องทำให้ดีที่สุดครับ

คนเรามีหลายประเภท ดังนั้นต้องผ่านมันไปให้ได้  เป็นกำลังใจให้ป้าบัฟ  สู้ๆครับ

เป็นกำลังใจให้นะคะ...สู้ๆค่ะ ^ ^

ผมว่าทุกอาชีพล่ะครับ ที่มีเรื่องให้ท้อแท้ ชีวิตการทำงานก็แบบนี้ล่ะครับ
แต่สิ่งแย่ๆ คนแย่ๆ ทั้งเพื่อนร่วมงาน หน. หรือลูกน้อง ความที่เราเผชิญ
ความแย่ๆ เหล่านี้จะสร้างความแข็งแกร่งให้เรานะครับ บางทีสิ่งที่เราเผชิญอยู่
มันแย่แต่ในความแย่มันก็แฝงไปด้วยประโยชน์บางอย่างนะ สู้ต่อไปครับ
ชีัวิตการทำงานก็แบบนี้ล่ะครับ

ยังจิ๊บ ๆ ค่ะ ... ถ้าเทียบกับที่ดิฉันเพิ่งเจอมา T_T

อ่านแล้ว เข้าใจบ้าง ไม่เข้าใจบ้าง แต่ก็พูดได้คำเดียว "สู้ๆ" นะจ๊ะ บัฟฟี่

ชีวิต ย่อมต้องมีอุปสรรค ไม่งั้น ชีวิต ก็ไม่มีรสชาติ...

เป็นกำลังใจให้บัฟฟี่นะจ๊ะ

งานบริการเป็นงานที่เหนื่อยกว่ากรรมกรครับ
ผมก็เจอเรื่องแบบนี้มาบ่อย

อย่าคิดมากนะ สู้ๆ !!!!

คุณบัฟฟี่ เจอแค่นี้เองเล็กน้อยมากค่ะ , ส่วนตัวทำอยู่ agency เหมือนกัน
เคยเจอกับตัวเองเยอะกว่านี้อีก ท้อไปเหมือนกัน แต่ ชีวิตต้องสู้ค่ะ  ^^

ุถ้าลูกค้า ไม่ดีมีแค่ 1% ลองเอา 99% ที่ดี ๆ มาหักลบดูสิคะ
ชีวิตจะมีความสุขขึ้นอีกเยอะ

สู้ ๆ นะคะ

วันนึง สายๆ ผมไป เช็คอิน เค้าเตอร์ แอร์เอเซีย

ก็เจอ เก๋าๆ ท่านนึง ที่อยู่ด้านหน้าผม  พยายาม จะหันมาบ่นกะผม เรื่องความไม่ดี ล้านเจ็ด ของสายการบิน แอร์เอเซีย ผมก็พยักหน้า ยิ้มๆ  แล้วก็ พยักหน้า ยิ้มๆ ประมาณ สี่ห้ารอบ

แล้ววันนั้นก็ดันเป็นวันที่ผม ไปสาย แต่ก็ไม่ถึงกะตกเครื่อง

พอพี่แก เข้าไปถึงน้องเช็คอินได้ แก ก็บ่นซ้ำ แบบที่บ่นกะผม น้องเช็คอิน ก็ยิ้มครับ (ผมเข้าใจว่าน้องเช็คอินแอร์เอเซีย แกคงได้ยินบ้างแล้ว และทราบชะตากรรม ตัวเองดี ว่า จะเจอกับอะไร)


น้องเช็คอินแอร์เอเซีย ยิ้ม และ ค่ะ  พยักหน้า สี่ห้ารอบเช่นกัน ฝ่ายที่โมโห กลับกลายเป็น พี่เก๋าๆ ท่านนั้น เพราะแก เสียงดังเรื่อยๆ  จนคนเริ่มหันมามอง


ผมนึกชมน้องเช็คอินแอร์เอเซีย ในใจ ว่า  ช่างฝึกมาได้เยี่ยม จริงๆ


สุดท้าย พี่เก๋าๆ ก็เป็นฝ่ายถอยไป อย่างหัวเสีย


พอผมเข้าไปถึงน้องเช็คอินแอร์เอเซีย ผมพูดแค่ "เชียงใหม่ครับ"


น้องเช็คอินแอร์เอเซียไม่พูดไรเลย ครึ่งนาที ผมก็ได้ บอร์ดิ้งพาส แล้วรีบเดินไปเข้าเกท อย่างเร็ว  ใจก็ภาวนาว่า ขออย่าได้นั่งใกล้ พี่เก๋าๆ ท่านเล้ยยยย

เป็นกำลังใจให้ครับ อย่าไปคิดมาก งานทุกอย่างก็มีปัญหาทั้งนั้นครับ      

All things pass, this too shall pass.

เป็นกำลังใจให้บัฟฟี่ค่ะ

ลูกค้าเห้ๆแบบนี้ในสังคมเห็นแก่ตัวยังมีอีกเยอะครับ มันคงคิดว่ากรูคือพระเจ้ามั้ง แค่นี้ยังจิ๊บๆ เจ้าของกระทู้ สู้ๆครับ

เข้ามาเป็นกำลังใจค่ะ...

คนที่ไม่อยากจะจ่ายอะไร และไม่คิดจะทำตามกฎเกณฑ์มาตรฐานขั้นต้น ของอะไร ๆ ก็ตาม     ก็คือคนที่ถือว่าตัวเองเป็นจักรวาล  ทำถูกเสมอ   และคนอื่น ต้องยอม ๆ ๆ ๆ ๆ ให้เขา    คนแบบนี้เรียกว่า  เห็นแก่ได้   เห็นแก่ตัว


และเราว่ามีเยอะเลย ที่ รำไม่ดีโทษปี่โทษกลอง   แบบนี้   ตัวเองถูกอยู่คนเดียว

ส่งกำลังใจให้แล้วนะ

สู้ๆ นะ

คุณ auto_lover  พาสปอร์ตมีอายุเหลือไม่ถึง หกเดือน ณ วันเดินทางค่ะ ข้อมูลนี้ลูกค้าแจ้งมาค่ะ

คุณ แพทตี้แห่งอนุสาวรีย์ชัย  ทราบค่ะ  ณ วันที่มีการเปลี่ยนแปลงสายการบินมีการแจ้งเข้ามาใน Q ของบริษัทว่ามีการเปลี่ยน แต่ไม่ได้มีรายละเอียดของตั๋วที่เปลี่ยน  แต่ตัวนี้บัฟฟี่พอทราบบ้าง เพราะ ก่อนหน้านั้น ทางเพื่อนลูกค้าที่ประสานงาน แจ้งมาแล้วว่ามีบางคนจะเดินทางไม่ได้ และมีการเช็คกะทางสายการบินแล้วเรื่องจะขอคืนตั๋ว แต่ชุดนี้มันคืนไม่ได้เพราะนอกเหนือกฏเกณท์ที่ทางสายการบินแจ้งไว้ค่ะ ซึ่งรายละเอียดพวกนี้บัฟฟี่ได้แจ้งแก่ลูกค้าไปแล้วค่ะ ลูกค้าน่าจะกระจายข้อมูลให้เพื่อนๆได้ทราบกันแล้ว

สำหรับพี่ป้าน้าอา ที่รักแห่งแชทชราทั้งหลาย ขอบคุณมากๆค่ะ

เคยทำงานด้านบริการลูกค้ามาก่อน ตำแหน่งค่อนข้างสูงเจอแต่ละเคส อยากจะหาว่าลูกค้าคนนั้นทำอาชีพอะไรแล้วจะไปเป็นลูกค้า ...แบบนั้นบ้างแต่ซักพักมันก็หายไปเป็นประสบการณ์ให้เราสู้กับลูกค้าคนอื่นๆต่อ...สู้ๆค่ะ

ฟังแล้ว..ก็แก้ปัญหาให้เขาครับ  เสร็จแล้วก็กรวดน้ำตามเลย

นึกเสียว่าทำบุญแล้วกันครับ

สงสัยต้องให้หน้าโหดจัดการ ฮี่ๆ


สู้ต่อไปเน้อ.....^_^.....

สู้ๆๆๆค่า

ให้กำลังใจ

เจอ 1% ที่ไม่น่ารัก  ยังดีกว่าเจอ 99 % นะคะบัฟฟี่  ..


ถือซะว่า  1% นี่เป็นสีสันของงานที่เราทำ ก็แล้วกัน  ไม่งั้นชีวิตมันจะราบเรียบไร้ชีวิตชีวาเอา  อิอิ  ...

คุณ chuchu_shepshep  ใช่ค่ะ มันมากระทบจิตใจเรา ณ ชั่วขณะหนึ่ง แต่ไม่นานมันก็ค่อยๆจางหายไปค่ะ  หวังว่าซักวันมันจะทำให้เราแกร่งขึ้นค่ะ


   แชทชี่ จ๊ะ  ได้ไประบายอารมณ์กับหน้าโหดมาแล้ว (ทืบๆๆๆๆ) วันนี้ดีขึ้นแล้วจ้า ฮี่ๆๆๆ

    คุณ เก้าเก ขอบคุณค่ะ

    ปร้าเกษค๊ะ สีสันในชีวิตพนักงานด้านบริการแบบหนู มีอะไรให้ได้ลุ้นกันทุ๊กกกวัน เรยค่ะ

เอ้า หลังจากเมื่อวานได้มีอารมณ์ดราม่ากันไปแล้ว  วันนี้บัฟฟี่มีเรื่องราวขำๆ มาเล่าให้พี่น้องฟังบ้างค่ะ

อาทิเช่น

ลูกค้า คุณบัฟฟี่ ช่วยจองที่นั่งบนเครื่องบิน ให้ด้วยนะ
บัฟฟี่  ได้ค่ะ ลูกค้าต้องการที่นั่ง แบบไหนค๊ะ
ลูกค้า  เอาที่นั่ง ที่ ไม่โดนแดด นะ
บัฟฟี่   ............อ่าส์ @#$%  ได้ค่ะ จะส่งรีเควสไว้ให้นะค๊ะ  - -"

ในใจก็คิดเอ่อแล้วตรูจะรู้มั้ยว่าตรงไหนมันไม่โดนแดดเนี่ยย ไม่ได้เปงคนขับเครื่องบินเด้ออ แต่ก็พูดออกไปไม่ได้ และต้องพยายามหาข้อมูลกันต่อไป ตกลงไฟล์นี้มันโดนแดดป่ะเนี่ย!!

หรือ อีกแบบนึง คือ

น้องช่วยทำที่นั่งให้พี่ด้วย พี่ไม่เอาข้างเด็กๆ  แขก  บลาๆๆๆ

* ตรงนี้ขอแจ้งให้ทราบกันเลยว่า นี่นั่งบนเครื่องบินนั้น สายการบินไม่สามารถแจ้งเราได้ว่า ใครนั่งตรงไหน ผู้โดยสารชื่ออะไร เป็นชาวอะไรอาจจะเป็นข้อมูลทางด้านความปลอดภัย ซึ่งแจ้งแก่ผู้โดยสารท่านอื่นไม่ได้ค่ะ*  

   กรณีที่ขึ้นไปนั่งแล้วไม่พอใจในบุคคลรอบข้างของท่าน ประสงค์จะเปลี่ยนที่นั่ง ให้แจ้งต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้เลยค่ะ

หรือ

ลูกค้า  คุณบัฟฟี่ ไฟล์ผมออก ตีห้า กว่าๆ เนี่ย ผมต้องไปถึงสนามบินประมาณกี่โมง
บัฟฟี่   ซักประมาณ ตี3 นะค๊ะ เช็คอินล่วงหน้า 2 ชั่วโมงค่ะ
ลูกค้า  อ้อหรอ แล้วถ้าผมไปถึงช้าล่ะ เครื่องบินเค้าจะรอผมมั้ย...
บัฟฟี่   เอ่ออ.....ไม่รอค่ะ    (จริงๆ อยากบอกว่า รอค่ะรอ เค้าจะไปรอที่ อเมริกาเลยค่ะ)...อ๊ากกกกส์
ลูกค้า  แหม  แค่นี้ก็รอไม่ได้..

ลูกค้านรกอย่างนี้ก็มีมาให้เจอเรื่อยๆพอให้ชีวิตกระชุ่มกระชวยครับ ไม่งั้นเดี๋ยวเหงา..

ผมขายของอยู่ที่บ้าน ไม่เคยมองลูกค้าเป็นพระเจ้า แต่ก็ทำเท่าที่เราทำให้ได้ บางทีก้จำเป็นต้องยับยั้งชั่งใจ ไม่ให้ตัวเองถีบลูกค้างี่เง่า

#33 บัฟฟี่

อ่าน คห นี้แล้วแอบฮา เคยเจอเหมือนกันค่ะ

ลูกค้า : ไม่ทราบว่าสายการบินไทยสามารถสั่งอาหารล่วงหน้าได้ไหมค่ะ

แพทตี้ : ได้ค่ะ ไม่ทราบว่าลูกค้าต้องการ request อาหารพิเศษเป็นอะไรค่ะ

ลูกค้า : .. พี่อยากทานข้าวผัดกระเพราไก่ ไข่ดาวไม่สุก ...

แพทตี้ : เอ่อมมม ... สามารถ requset ได้แค่ เป็นอาหารที่ทำจากเนื้อไก่่นะคะ ไม่สามารถรีเควสเป็นตามสั่งได้ขนาดนั้น

ลูกค้า : ก็ไหนบอกว่าสั่งล่วงอาหารล่วงหน้าได้ .... บริษัทเธอชุ่ยมาก !!

คุณแพทตี้  เอิ๊กกก มีเรื่องมาฮาเหมือนกันนะเนี่ย  

ต่อไป เป็นลูกค้าประเภท ความลับเยอะ

ลูกค้า: น้องช่วยดูโปรแกรมทัวร์นี่ให้พี่หน่อย
บัฟฟี่:  ได้ค่ะ รบกวนขออีเมล์ และเบอร์โทร ไว้ด้วยค่ะ ขอเช็คโปรแกรมก่อน แล้วจะแจ้งให้ทราบนะค๊ะ
ลูกค้า:  นี่ อีเมล์ นี่เบอร์โทร ส่งมาให้ด้วยล่ะ

......... ผ่านไป บัฟฟี่หาโปรแกรมได้แล้ว ส่งเมล์ ไปให้เจ๊แก แล้วโทรติดตามผล ทันที

บัฟฟี่:  คุณพี่ค๊ะ บัฟฟี่ส่งโปรแกรมทัวร์ ที่ขอให้แล้ว ได้รับมั้ยค๊ะ
ลูกค้า:  นี่เธอเป็นใคร โทรมาจากที่ไหน ส่งเมล์อะไร ส่งมาได้ยังไง
บัฟฟี่:   เอ่อ.......
ลูกค้า:  นี่เธอรู้ อีเมล์ เบอร์โทรของชั้นได้ยังไง  แค่ชั้นเข้าไปเปิดเวปไซด์ เธอก็เห็นข้อมูลของชั้นแล้วหรอ....
บัฟฟี่:   เอ่อ พี่ค๊ะพี่ใจเย็นๆค่ะ เมือวันก่อน พี่โทหาหนู แร้วให้รายละเอียดหนูไว้ บลาๆๆ
ลูกค้า:  ไม่จริง เป็นไปไม่ได้ ชั้นไม่เคยให้อะไรใครไว้
บัฟฟี่:  จริงๆค่ะพี่ พี่ให้ไว้ไม่งั้นหนูจะรู้ได้ยังไง อธิบายกันยาว
ลูกค้า:  อ้าวหรอ จริงหรอ เออ ลืม บังเอิญ โทรไปเช็คหลายที่นะ จำไม่ได้

บัฟฟี่  ...........................อ๊ากกกส์   (เดี๊ยนไม่ใช่แฮ๊กเกอร์ ระดับโลกนะ ที่จะแฮ๊กข้อมูลส่วนตัวคนอื่นได้ขนาดน้านน)

ก่อนวางสาย คุณพี่ท่านนี้ย้ำว่า นี่ๆ หลังจากชั้นวางสายไป ถ้ามีคนโทรมาถามว่า เมื่อกี้มีคนโทรมาเช็คอะไรหรือเปล่า อย่าบอกนะว่าชั้นโทรมา!!!  O_o

เราว่าอีตาลูกค้านี่ประสาทอะค่ะ ปัญหาเรื่องพาสปอร์ตเป็นปัญหาส่วนตัว ก็ต้องแก้เองสิคะ ความผิดพลาดของตัวเอง เอามาให้คนอื่นแก้ไข พอเขาแก้ไม่ได้ก็อไปว่าเขาอีก แถมยังอยากจะลักไก่ขอเปลี่ยนเส้นทางขากลับให้จงได้อีก ประสาทแท้

อย่าถือคนบ้าเลยนะคะ แปลกใจจริงที่เห็นแก่ตัวขนาดนี้ยังอุตส่าห์มีเพื่อนกับเขาด้วย

555+  คุณบัฟฟี่ก็มีเรื่องฮาเยอะน่ะ แต่ลูกค้าแย่ๆ ก็น่ากลัวน่ะ  รักษาสุขภาพด้วยน่ะจ๊ะ

เรื่องฮาๆ พอมีบ้าง จะทยอยเล่าให้ฟังกันนะค๊ะ

นี่ก็พอได้นะ

ลูกค้า  น้องหาตั๋ว หาทัวร์ให้พี่หน่อยซิช่วงนี้ๆ
บัฟฟี่   อยากไปที่ไหนค๊ะ
ลูกค้า  มีอะไรแนะนำบ้าง
บัฟฟี่   เกาหลีมั้ยค๊ะ...ตอบ ไม่อ่ะเคยไปมาแล้ว / ญี่ปุ่นมั้ยค๊ะ...ไม่เอาอ่ะ ค่าครองชีพสูง / ยุโรปมั้ยค๊ะ...ไม่เอาอ่ะแพงเกินไป นานด้วย เวลาไม่พอ /ฮ่องกงมั้ยค๊ะ...ไปบ่อยละไม่ไปหรอก

.......เอ่อ แล้วพี่อยากไปที่ไหนค๊ะ /   น้องก็แนะนำมาซิ

บัฟฟี่   กราบลาล่ะค่ะ - -"
***********************************************
ลูกค้า  น้องๆ มีโปรโมชั่นตั๋วใช่มั้ย
บัฟฟี่   ใช่ค่ะพี่ ถูกมากเลย ราคาเท่านี้ๆ ค่ะ พี่จะเดินทางเมื่อไรค๊ะ
ลูกค้า  อ๋อ  ปีใหม่น่ะ  
บัฟฟี่   เอ่อ...ถ้าเป็นช่วงสิ้นปีถึงปีใหม่ค่อนข้างจะหาที่ยากนะค๊ะ เต็มหมดค่ะ
ลูกค้า  แล้วจะทำโปรโมชั่นออกมาทำไม ทำแล้วก็ไม่มีที่นั่ง  เสียเวลา...
บัฟฟี่   ...............(ช่วงวันหยุด เทศกาล วันโน่นนี่นั่น เป็นวันที่ชาวนิยมเดินทางท่องเที่ยวมากที่สุด ต้องกราบขออภัยด้วย ที่ทำโปรโม แล้วไม่มีที่นั่งค่ะ)

เอ่อ อ่านแล้วก็น่ากลัวจริงๆค่ะ

ลูกค้าน่ากลัวก็เหนื่อยครับ
ตัวผมเองก็เคยเจอ ทั้งแบบรักษาสัตว์ และอีกมุมด้านเอเจ้นท์

ที่เจอบ่อยสุด คือ
ทำไมหน้าเว็บราคาถูกกว่าหล่ะ ?

เอ่อ คุณพี่ครับ ถ้าคุณพี่คิดว่าหน้าเว็บถูกกว่า แล้วพี่จะจองผ่านเอเจ้นท์ทำไมหล่ะค้าบบบ ตั๋วโลว์คอสต์ เค้าไม่มีค่าคอมให้อยู่แล้ว เอเจ้นท์ทุกแห่งต้องบวกเพิ่มเองหมด ถ้ารับไม่ได้ สอยเองโลดเลยครับ

อีกคำถามนึง ทำไมไม่มีราคาโปรโมชั่น ?
เอ่อ คุณพี่มาซะตอนป่านนี้ จะเจอโปร มั้ยเนี่ยะ .... เค้าขายเมื่อสามชาติที่แล้วครับ

Yes !! you can choose !!