ผมเคยไปพักที่ อ่าวพร้าวรีสอร์ต หลายครั้ง ทุกครั้งไม่เคยผิดหวังกับการบริการของรีสอร์ตแห่งนี้
ตั้งใจไว้ว่าจะลองไปพักที่ทรายแก้วบีชรีสอร์ตซึ่งเป็นรีสอร์ตในเครือเดียวกันดูสักครั้ง เพื่อลองเปลี่ยนบรรยากาศดูบ้าง

เมื่อวันหยุดวันพ่อที่ผ่านมา ลูกชายจะไปเกาะเสม็ดสองคืน มาขอคำแนะนำ ผมเลยแนะนำให้เลือกระหว่างรีสอร์ตสองแห่งนี้
ลูกชายเลือกที่หาดทรายแก้วเพราะบรรยากาศคึกคักกว่า คงเหมาะกับคนหนุ่มสาวมากกว่าอ่าวพร้าว

ตอนไปถึงลูกชายก็ประทับใจกับการต้อนรับและบริการของรีสอร์ต แต่ก็แปลกใจที่มีการจัดงานแต่งงานที่บริเวณลานหน้าห้องพัก
โดยทางรีสอร์ตไม่เคยแจ้งให้ทราบเลย แต่ด้วยความที่ลูกชายเห็นว่าเสียงไม่ดังนัก แขกกลุ่มเล็กๆก็เลยไม่ได้พูดอะไร
แต่ที่หนักข้อก็คือวันที่สองมีการติดตั้งเวทีชั่วคราว ติดตั้งลำโพงขยายเสียงที่ลานหน้าห้องพักลูกชายตั้งแต่ตอนสายๆเลย
ลูกชายโทรไปร้องเรียน ทางรีสอร์ตเลยจัดให้ย้ายไปบังกาโลที่อยู่ถัดไปอีกแถวหนึ่ง ซึ่งเสียงก็ยังรบกวนอยู่ดี ต้องแก้ปัญหาโดยออกไปเดินเล่นที่ชายหาดจนดึก

หลังจากลูกชายร้องเรียน ก็มีใบปลิวจากรีสอร์ตแจกแขกในรีสอร์ต อย่างที่ผมโพสต์ให้ดูนี้
จะเห็นได้ว่ารีสอร์ตไร้สำนึกเรื่องมลภาวะทางเสียงเป็นอย่างยิ่ง การอ้างว่ามีแขกกลุ่มใหญ่จัดงานเลี้ยงรื่นเริงเพียงวันเดียวแล้วทุกอย่างจะกลับเป็นปรกติ
รีสอร์ตไม่มีสิทธิจะทำให้เกิดภาวะ “ไม่ปรกติโดยตั้งใจ” แบบนี้แม้แต่เพียงชั่วโมงเดียว คนไปพักผ่อนที่ชายทะเลไม่ใช่ไปหย่อนใจที่คาราโอเกะบาร์

การทำกิจการที่พักไม่ใช่ระบบอนาธิปไตย ที่จะให้เสียงส่วนใหญ่เลือกทำอะไรตามใจชอบแบบนี้ โดยเฉพาะการรบกวนความสงบและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
จริงๆแล้ว วันก่อนหน้านั้นก็มีงานแต่งงานที่มีการใช้เครื่องขยายเสียงในการทำพิธี แม้จะไม่ได้เปิดเพลงเสียงดังอย่างคืนที่สอง
รีสอร์ตเห็นว่าลูกค้าไม่โวยวายก็เลยแก้ปัญหาแบบไร้ความรับผิดชอบเช่นนี้ แถมยังไม่สำนึกว่ากำลังเบียดบังความสงบและความเป็นส่วนตัวของลูกค้ามาหาเงินอย่างนี้ ถือว่าไร้มาตรฐาน

ผมเองคงไม่กล้าไปพักที่นี่ หรือแม้แต่ไปพักที่อ่าวพร้าวอีกก็คงต้องคิดหนักเพราะไม่แน่ว่าจะมีการสลับผู้จัดการคนนี้ไปดูแลอ่าวพร้าวหรือเปล่า
ไม่อยากต้องเสียอารมณ์เวลาไปพักผ่อน ไปพักรีสอร์ตราคาถูกกว่านี้เป็นเท่าตัวยังจะได้บรรยากาศดีกว่านี้เลย
รีสอร์ตที่จะจัดงานแบบนี้ควรมีห้องประชุมที่เก็บเสียงไม่ให้รบกวนแขกอื่นที่พักอยู่ ไม่ใช่ใช้พื้นที่ส่วนกลางมาส่งเสียงหนวกหูอย่างนี้

หรือว่าผมเข้าใจผิดเอง เพราะนโยบายของรีสอร์ตในเครือนี้เปลี่ยนไปเป็นรีสอร์ตในบรรยากาศอึกทึกครึกโครมในเกาะเสม็ด

ผมว่าถ้าเห็นท่าไม่ดี จะรบกวนความสงบของเรา น่าจะขอคืนห้องพักได้นะครับ

น่าสงสารคู่บ่าวสาว น่าจะโดนคนสาปแช่งไม่มากก็น้อย

ทั้งที่เป็นความผิดของรีสอร์ทแท้ๆ

ถ้าหากจะจัดงานก็ควรบังคับให้เหมารีสอร์ทไปเลยจะดีกว่า

ไม่อย่างนั้นจะเกิดเหตุการณ์เช่นนี้แหละครับ

ปล่อยแขกถูกรบกวนวันเดียว แต่ชื่อเสียงรีสอร์ทถูกรบกวนไปชั่วลูกชั่วหลานกันเลยทีเดียว

ถ้าเป็นผมนะ เข้าเมืองหลิ่วก็ควรหลิ่วตาตาม จัดงาน full moon แข่งข้างๆเลย

ขออภัยที่เขียนไม่ชัดอาจทำให้เข้าใจผิดได้
งานวันแรกกับวันที่สองคนละงานกันครับ

วันแรกเป็นงานแต่งงานใช้เครื่องขยายเสียงตอนทำพิธีตอนเย็น

วันที่สองเป็นอีกงานหนึ่ง เริ่มเตรียมสถานที่ตั้งแต่ตอนสายๆ
คนงานเดินไปเดินมา ปีนบันไดทำงานกันอยู่ตรงหน้าห้องพักเลย
เรื่องความเป็นส่วนตัวคงไม่ต้องพูดถึง

อย่างนี้ทางรีสอร์ตจะบอกว่า "ไม่ปรกติ" เพียงวันเดียวหรือครับ

เพลียใจจริงๆ

ขอบคุณที่มาเล่าให้อ่านกันค่ะ  เลยได้ไอเดียว่า ต่อไปนี้ เวลาจะจองที่พักที่ไหน  จะได้สอบถามก่อนว่า มีการจัดงานพิเศษอะไรในช่วงนั้นบ้างรึป่าว  จะได้เลี่ยงๆ เปลี่ยนบรรยากาศไปเลือกพักที่อื่นๆ ดีกว่าแยะเล๊ยย..

เคยเจอรีสอร์ทแห่งนึงที่สิงห์บุรี
ไปถึงที่พัก มองออกมานอกหน้าต่างห้องพัก
เวทีพร้อมเครื่องเสียงตั้งอยู่ข้างหน้งต่างพอดีเด๊ะ!! เราถึงกับยืนอึ้ง!!
พอไปสอบถาม ได้ความว่ามีกรุ๊ปสัมมนา ตอนกลางคืนจะมีจัดงานเลี้ยง
เราต่อว่าเจ้าหน้าที่ไปว่าทำไมไม่แจ้งเราก่อนว่าจะมีกรุ๊ปสัมมนา
เจ้าหน้าที่รีสอร์ทรีบบอกว่า "ไม่ดึกหรอกค่ะ แค่ 4 ทุ่มเท่านั้นเอง"
แต่สำหรับเรา ไม่ว่าเค้าจะเลิกกี่โมง แต่ถ้ามาทำเสียงดังอยู่ข้างห้องเรา
มันก็ถือเป็นการรบกวนอยู่ดี และเราก็ไม่ชอบใจมากๆ

ในระหว่างที่เจรจากันอยู่ ก็มีชาย-หญิง คู่นึง walk-in มาหาที่พักพอดี
พอเค้าเห็นเวทีตั้งอยู่ และรู้ว่ามีกรุ๊กสัมมนา เค้าก็เดินออกไปเลย
สุดท้ายก็สรุปได้ว่าให้เราย้ายห้อง ไปอยู่อีกโซนเลย
ถึงเวลางานเลี้ยง เสียงก็ยังดังมาถึงเหมือนกัน แต่ไม่มาก ยังพอทน


จริงๆเราว่าทางรีสอร์ทที่รับกรุ๊ปสัมมนา
หรือรับจัดงานแต่งงานกลางแจ้ง ที่เสียงจะดังรบกวนแขกอื่นๆ
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแจ้งให้แขกที่เข้ามาพักทราบล่วงหน้า
มันคือหน้าที่และการแสดงถึงความจริงใจของรีสอร์ทนั้นๆเลยค่ะ

ที่นี่เลยค่ะ เหตุการณ์ก็แบบนี้เลย
แต่โดนไป 2 คืนติด ขึ้นบัญชีดำในใจทันที
เสียดายโรงแรมโอซะด้วย แต่ลาขาด

จากคคห.ที่ 8 คุณอยากพักร้อนตลอดปี

ถ้าอย่างนั้นแปลว่าโรงแรมนี้ทำแบบนี้บ่อยเลยสิครับ
พอแขกบ่นก็ออกจดหมายบอกว่าจะเป็นแค่คืนเดียวแล้วกลับสู่ภาวะปรกติ
อย่างนี้ถือว่าตั้งใจทำเลวแล้วละครับ ไม่ได้ทำพลาด
ตีกินอย่างนี้ไปเรื่อยๆ เพราะแขกหมุนเวียนเปลี่ยนหน้ากันโดนเอาเปรียบ

อยากให้ช่วยโหวตเพื่อให้คนรู้กันในวงกว้าง จะได้ไม่ไปตกเป็นเหยื่อโรงแรมเลวๆแบบนี้กันอีก

เอ่อ  ทำงานโรงแรมมาเนี่ย  ถ้าจะจัดอะไรเสียงดัง  ต้องแจ้งลูกค้าล่วงหน้าตั้งเป็นสัปดาห์ค่ะ   เดี๋ยวโดนด่าเสียลูกค้าไม่คุ้มกัน  ไม่ว่าจะวันเดียวหรือชั่วโมงเดียว  เวลาของลูกค้าทุกคนมีค่าค่ะ   คนทำงานบริการรู้กฏข้อนี้ดี

แต่ถ้าเค้าเขียนในจดหมาย "แค่วันเดียว" ชื่อเสียงที่ทำมาก็จบเห่แล้วล่ะค่ะ   ไว้อาลัยให้แก่ความคิดชั่ววูบจนลืมจรรยาบรรณของคนโรงแรมไป

โห...ถ้าเป็นคุณนายคงเล้งแตกอ่ะค่ะ  แบบว่าอยากไปพักผ่อนมาเจอแบบนี้  เพราะขนาดตอนกลับมาจากเมืองกาญ  บนรถทัวร์มีป้าคนนึงคุยโทรศัพท์เสียงดังตั้งแต่กาญจนถึงพุทธมณฑลสาย2   เล่นเอาคุณสามีออกโรงเลยล่ะค่ะ  สงสารคู่บ่าวสาวแหละคงได้คำอวยพรแบบจัดเต็มโดยไม่รู้ตัวเลยอ่ะค่ะ

รู้สึกโชคดีที่ไม่เลือกที่นี่ค่ะ  ราคาห้องสี่พันกว่าบาท มาเจอมลภาวะอย่างนี้ก็คงรู้สึกแย่เหมือนกันค่ะ

แวะเข้ามาโหวดให้ค่ะ  
@คุณนายช่างคอม  ขออนุญาตทักทายนะคะ   คิดถึงซาลาเปาที่เคยเอาไปฝากในกระทู้แนะนำตัวจ้า  

แล้วไอ้เรื่องไม่เกรงใจนี่มันไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะเมืองไทยนะ ที่อังกฤษก็มี เราไปพักโรงแรมในเครือที่เราทำงานนี่แหละ อูย...สวยเชียวเคยเป็นวังมาก่อนด้วย บรรยากาศข้างในย้อนยุคโรแมนติกมาก

ปรากฏคืนนั้นมีงานแต่งงาน แม่เจ้า...เค้าจัดในสวนตรงหน้าต่างห้องเราพอดี พร้อมลำโพงขยายเสียง ตกดึกดนตรีเร้าใจกว่าเดิมเหมือนอยู่ในดิสโก้เลย เสียงเบสกระหึ่มจนเตียงสั่น (สาบานว่าเราไม่ได้ทำให้มันสั่น อิ ๆ)

อีตาสามีฮึดฮัดอยากจะลงไปฉะเต็มแก่ เราต้องคอยดึง ๆ ไว้ (ก็อายนิ) ยังนึกว่าถ้าชั้นจ่ายเต็มราคา (เราจ่ายราคาพนักงาน) เป็นโวยแน่

ปัญหา อยู่ที่ "จิตสำนึก" ในงานบริการ ของเจ้าของรีสอร์ท / ผู้บริหาร มากกว่าครับ บางคนไม่เข้าใจ "หลักการ" / "หัวใจของธุรกิจ" แล้วประกอบกับนิสัยมักง่าย คิดว่า "ไม่เป็นไร" หรือ "นิดหน่อย" ก็เป็นที่มาของความล่มจมทางธุรกิจ โดยบางทีไม่ทราบว่า ตัวเองทำอะไรผิดครับ

เห็นใจ จขกท และแขกทุกท่านที่หวังจะไปหาความสงบ (นึกแล้ว "ปรี๊ด" ขึ้น โบร์ชัวร์ / เว็บของทางโรงแรม แน่นอน ต้องไม่ขายความ "คึกคัก" / "สนุกสนาน" จากการจัดงานเลี้ยงแน่นอน รับประกัน ต้องมีรูปประเภท คลื่นลมสงบ เป็นธรรมชาติมากมาย แต่เนี่ย มันไม่มีอยู่ในกลยุทธการตลาดฉบับใด ๆ เลยนิ) แล้วต้องมาเจอเรื่องแบบนี้จริง ๆ ครับ