|
SYNOPSIS
หนังสือเล่มนี้นำเสนอให้ผู้บริหารองค์กรทราบถึงแนวคิดการสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อลูกค้า
(CRM) และโครงสร้างใน การออกแบบ และวิธีการบริหารที่ทำให้การนำเอาแนวคิดนี้มาใช้ให้
เกิดประโยชน ์และผลกำไรต่อองค์กร หนังสือจะ กล่าวถึงแง่มุมที่สำคัญ
3 ด้านของแนวคิด Customer Relaitonship Management นี้ ซึ่งก็คือ
การสนทนากับลูกค้า, การค้นคว้าอย่าง ต่อเนื่อง, และการให้ความสนใจต่อกฏเกณท์ที่จำเป็นในการสร้างวิธีปฏิบัติต่างๆ
นอกนั้นยัง ได้อธิบาย เทคนิคต่างๆ ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการทำให้แนวคิดนี้ประสบความสำเร็จ
และก่อให้เกิดผลกำไร และการเติบโต ขององค์กรได้
|
