|
การบริการลูกค้าได้ถือว่า เป็นจุดศูนย์รวมความสำคัญอย่างยิ่ง การให้ความสนใจอย่างต่อเนื่อง กับลูกค้าคือสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ในการให้ภาพในความเป็นจริงของตลาดการค้า จนถึงทุกวันนี้เรายังคงไปไม่ถึง การบริการที่ดี พนักงานอาจจะมีคำว่า "มีอะไรให้รับใช้" เขียนติดอยู่บนป้ายชื่อของพวกเขา และอาจจะเรียนรู้วิธียิ้ม แต่การให้บริการที่ดีเลิศก็ยังอยู่อีกห่างไกล ความคิดของลูกค้าในเรื่องการบริการที่ดี ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในระยะเวลา 15 ปีที่ผ่านมา เรื่องสิทธิของผู้บริโภคและการเคลื่อนไหวเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค มีเพิ่มมากขึ้น ในขณะนี้ลูกค้าของเรา ก็มีความคาดหวังมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ คู่แข่งไม่เคยหยุดนิ่งอยู่กับที่ ถ้าความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าของเราคือ ตัวขับเคลื่อนสำคัญอันดับแรก ในการทำให้เกิดความแตกต่าง ดังนั้นจึงจำเป็นจะต้องก้าวไปให้ถึง ความพึงพอใจของลูกค้า
ศิลปะการครองใจลูกค้าเล่มนี้ จะวิเคราะห์ว่าอะไรอยู่เบื้องหลัง ความรู้สึกพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ และบริการของลูกค้า และสอนให้คุณรู้ถึงวิธีสร้างเสน่ห์ให้กับลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณ ชนะใจลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณรักษาลูกค้าเดิม ที่มีอยู่เอาไว้ด้วย
|
