|
พันธกิจของหนังสือเล่มนี้ คือการอธิบายถึงภัยคุกคามการอยู่รอด และความสำเร็จของบริษัทน้อยใหญ่ในปัจจุบันที่ไม่ได้ตระหนักถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ตลอดจนนำเสนอหลักเกณฑ์ หรือ มาตราวัดความรุนแรงขอปัญหาดังกล่าวพร้อมกับเปิดเผยแผนที่ หรือ หนทางสู่ความรุ่งโรจน์ของธุรกิจในอนาคตให้ทราบทั่วกัน
นอกจากนี้ยังมีอีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรอ่านหนังสือเล่มนี้ก็คือธุรกิจเป็นกิจกรรมสองทาง คือ มีทั้งผู้ซื้อและผู้ขายทุกคนตั้งแต่คนธรรมดา ไปถึงพระราชินีแห่งอังกฤษ ต่างก็เป็นลูกค้าผลิตภัณฑ์อย่างใดอย่างหนึ่งกันอยู่แล้ว หนังสือเล่มนี้จึงทำให้คุณเข้าใจบทบาทของทั้งสองฝ่าย ช่วยให้ธุรกิจตระหนักและเข้าใจภาพที่ลูกค้ามองเห็น จากมุมมองของลูกค้าและในทางกลับกันด้วย
|
