|
คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อต้องพูดคุยในสถานการณ์เหล่านี้
คุณต้องทวงเงินที่เพื่อนยืมไป
คุณต้องประเมินผลการปฏิบัติงานของลูกน้องและบอกให้เขาปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น
คุณโต้เถียงกับสามีเรื่องค่าใช้จ่ายภายในบ้านและวิธีการเลี้ยงลูก
คุณต้องให้บริการลูกค้าที่เรื่องมากสุดๆ
คุณต้องไล่ลูกน้องออก
คุณอยากบอกให้หัวหน้ารู้ว่าคุณไม่ชอบวิธีการบริหารงานของเขา
คุณต้องปฏิเสธคำชวนของเพื่อนรักเพราะคุณอยากไปเที่ยวกับแฟนมากกว่า
คุณพูดไม่ออกเมื่อคนเคยรู้จักมาขายประกัน
คุณอยากบอกให้เพื่อนบ้านคุณรู้ว่าสุนัขของเขาเห่าเสียงดังจนคุณนอนไม่หลับ ไม่ว่าคุณจะเก่งมาจากไหน ย่อมมีอย่างน้อยสถานการณ์หนึ่งที่ทำให้คุณรู้สึกลำบากใจที่จะพูด บางครั้งคุณก็หลีกเลี่ยงที่จะพูด หรือพูดอย่างอ้อมๆ แต่สถานการณ์ก็ไม่ได้ดีขึ้น รังแต่จะยิ่งทำให้คุณทุกข์ระทมกับสถานการณ์เหล่านั้นต่อไป แต่ครั้นคุณตัดสินใจที่จะพูด คุณกลับทำได้ไม่ดีเลย เข้าทำนองที่ว่า ยิ่งพูดยิ่งบานปลาย ยิ่งทะเลาะกัน ความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับคู่สนทนากลับยิ่งดิ่งลงเหวชนิดกู่ไม่กลับ หนังสือเล่มนี้ช่วยคุณได้ กลวิธีรับมือกับการพูดคุยที่คุณลำบากใจ (Difficult Conversations) ซึ่งเขียนขึ้นจากผลงานวิจัยยาวนานกว่า 15 ปี ของโครงการศึกษาการเจรจาต่อรองของมหาวิทยาลัยฮาร์เวิร์ด จะแนะนำให้คุณรู้จักวิธีการแบบเป็นขั้นเป็นตอนในการรับมือกับสถานการณ์ที่ทำให้คุณลำบากใจที่จะพูด โดยคุณจะมีความเครียดที่น้อยลง และประสบความสำเร็จมากขึ้น ด้วยตัวอย่างมากมายจากชีวิตประจำวัน หนังสือเล่มนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่บ้าน ที่ทำงาน หรือที่ใดๆ ก็ตามบนโลกใบนี้ที่มีคนให้พูดด้วย รับประกันได้ว่าคุณจะต้องพลิกกลับมาหาหนังสือเล่มนี้ทุกครั้งที่คุณต้องพบกับการสนทนาที่ทำให้คุณลำบากใจ
|
