|
SYNOPSIS
ลักษณะของธุรกิจบริการนั้น เป็นการขายสิ่งที่ไม่สามารถมองเห็นหรือได้ยินได้
หรือก็คือ "ประสบการณ์" นั่นเอง และในการทำให้ผู้บริโภคได้สัมผัสประสบการณ์ที่เยี่ยมยอด
ผู้ประกอบธุรกิจบริการ ควรที่จะต้องเข้าใจในธรรมชาติของมนุษย์
และหนทางต่างๆ ในการ ทำให้พวกเขาพอใจ ใน The Invisible Touch เล่มนี้
Harry Beckwith ผู้เชี่ยวชาญ ด้านการ ตลาดชั้นนำของอเมริกา ได้ทำการศึกษาโลกธุรกิจบริการ
เขาได้เปิดเผยกลยุทธ์ ที่องค์กร ธุรกิจบริการต่างๆ ใช้ในการดึงดูดและรักษาลูกค้า
เนื้อหาของหนังสือได้ประยุกต์ ใช้ผลการ ศึกษาธรรมชาติมนุษย์กับโลกธุรกิจจริง
ซึ่งจะช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจ หนทางการทำตลาดของ ธุรกิจประเภทนี้
อันประกอบด้วยหลัก 4 ประการดังต่อไปนี้
1. ราคา
2. ตราสินค้า
3. บรรจุภัณฑ์
4. ลูกค้าสัมพันธ์
ด้วยประสบการณ์อันยาวนานทางธุรกิจของผู้แต่ง หนังสือเล่มนี้ได้ให้ข้อมูล,
ความรู้, และตัวอย่างขององค์กรต่างๆ ที่น่าสนใจ ผู้อ่านจะได้เรียนรู้วิธีการทำการตลาดธุรกิจบริการ
และที่สำคัญคือการทำให้ลูกค้าพอใจ และภักดีต่อบริการของ องค์กร
ซึ่งผู้อ่านสามารถนำไป ประยุกต์ใช้กับองค์กรของตนได้
กลุ่มผู้อ่าน
- ผู้บริหารฝ่ายวางแผนการตลาด, นักการตลาด
- อาจารย์, นักศึกษา, และผู้อ่านทั่วไป
เกี่ยวกับผู้เขียน
Harry Beckwith เป็นผู้ก่อตั้ง Beckwith Partners ซึ่งเป็นบริษัทวางแผนบริหารตราสินค้า ลูกค้าของเขาประกอบด้วย Microsoft, ServiceMaster, ADP, Merck, Hewlett Packard, และ State Farm
|
