Customer Service On The Internet (2nd Ed.) : Building Relationships, Increasing Loyalty, And Staying Competitive
ชื่อหนังสือ	Customer Service On The Internet (2nd Ed.) : Building Relationships, Increasing Loyalty, And Staying Competitive
โดย	Jim Sterne
ราคา	895 ฿
จำนวน	351 หน้า
จำหน่ายโดย	ASIA BOOKS CO., LTD

SYNOPSIS

เวปไซด์ที่ให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สามารถที่จะสร้างความภักดีของลูกค้า ได้อย่าง มหาศาล อันเป็นสิ่งที่ก่อให้เกิดการได้เปรียบทางการค้า และองค์กรทุกแห่ง ต้องการที่จะ สร้างสิ่งนี้ให้ได้ แต่ในการสร้างเวปไซด์ให้ประสบผลสำเร็จ ท่านผู้อ่านต้อง มีความรู้เกี่ยวกับ เทคโนโลยีใหม่ๆ และมีความเข้าใจในการนำเทคโนโลยีนั้น ผนวกเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ขององค์กร

Customer Service On the Internet ซึ่งแต่งโดย Jim Stern ผู้เชี่ยวชาญการค้าบนเวปไซด์ ได้อธิบายเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ดังกล่าวและสาธิตวิธีที่องค์กรไม่ว่าขนาดเล็กหรือใหญ่ สามารถใช้เทคโนโลยีสร้างและรักษาเวปไซด์ที่ล้ำหน้า ในการให้บริการลูกค้าได้ ฉบับที่ตีพิมพ์ที่ 2 นี้ได้รวบรวมพื้นฐานที่สำคัญต่างๆ ท่านผู้อ่านจะได้เรียนรู้ขั้นตอนที่จำเป็น ในการปรับเปลี่ยนการให้บริการลูกค้า ในรูปแบบปัจจุบันไปสู่การให้บริการบนเวปไซด์ ท่านจะได้ค้นพบข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงเวปไซด์ ที่มีอยู่เพื่อให้ประหยัด และสามารถ ให้บริการที่ดีขึ้นได้ ด้วยกรณีศึกษาในหลายภาคธุรกิจอุตสาหกรรม ท่านจะได้เรียนรู้วิถีทาง ที่องค์กรหลายแห่ง สร้างและรักษาเวปไซด์ของเขาได้อย่างไร หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้ท่าน…

- สร้างแผนการให้บริการที่จะสร้างความได้เปรียบบนเวปไซด์
- พิจารณาหนทางที่ดีที่สุดที่จะนำเสนอข้อมูลขององค์กรบนเวปไซด์
- บริหารการใช้ E-Mail อย่างมีประสิทธิภาพ
- ค้นพบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และประเมินความพอใจของลูกค้า
- ตรวจสอบวิธีที่บุคคลอื่นใช้การสื่อสารคอมพิวเตอร์เครือข่าย
- ใช้ Extranet ในการดึงลูกค้าและคู่ค้า และกีดกันคู่แข่ง