ความคิดเห็นที่ 1 ต่อไปนี้เป็นความพยายามที่ไม่รู้ว่ามันใช่ทางออกหรือเปล่าของเรานะคะ (จำรายละเอียดไม่ค่อยได้) 1. 11/11/2555 17.47 โทรหา 028888888 เลยค่ะ K-Contact Center แจ้งว่า เป็นการทำธุรกรรมผ่านทางหน้าเว็บไซต์นะคะ ทาง facebook.com จะหักเงินจากการทำรายการ เคยไปเล่นเกมส์หรือกดอะไร ผ่านหน้า facebook หรือเปล่าคะ (ไม่นะเกมส์เลี้ยงหมูยังไม่เล่นเลย เกมส์เสียตังค์ไม่ยอมเล่นเด็ดขาด) ถามว่ากรณีนี้ต้องแจ้งความหรือเปล่าคะ เพื่อความสบายใจของลูกค้าจะแจ้ง ความก็ได้ค่ะ (แจ้งความใครก็ไม่รู้ จะแจ้งยังไงอ่ะ) - - แล้วก็กดวางมือถืออย่างงง แก้ไขเมื่อ 22 พ.ย. 55 16:19:21 จากคุณ : งงจริงๆ (kuroisa) เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 16:11:53

ความคิดเห็นที่ 2 2. 12/11/2555 ส่งอีเมล์ไปค่ะ ได้ตอบมาดังนี้ RE: แจ้งการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้ทำรายการ  [T2012111200F1S010Z2172053]‏ ขอบคุณที่ให้ความสนใจสอบถามข้อมูลกับเราครับ ตามที่คุณ#####ได้สอบ ถามเกี่ยวกับการตรวจสอบการทำรายการนั้น  ผมขอให้ข้อมูลดังนี้ครับ ตามรายละเอียดที่คุณ#######แจ้งเข้ามานั้น รายการดังกล่าวจะเป็นรายการรูดซื้อสินค้า โดย  การตรวจสอบว่าเป็นการทำรายการที่ร้านค้าใด ต้องรบกวนคุณ####### ติดต่อเจ้าหน้าที่ K-Contact Center โทร.0 2888 8888 กด 0 กด 6 เพื่อบันทึก เรื่องส่งตรวจสอบรายการใช้จ่ายผ่านบัตรให้คุณ#######ครับ แก้ไขเมื่อ 22 พ.ย. 55 16:19:42 จากคุณ : ภาษาต่างดาวแก้ยังไง (kuroisa) เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 16:14:28

ความคิดเห็นที่ 3 3. 13/11/2555 ประมาณ 9 โมงเช้า Fax หนังสือทักท้วงไป 4. 15/11/2555 16.11 เบอร์ 025628684 บอกว่าโทรมาจาก back office (ไม่มีเลขพนักงาน) แจ้งว่าต้องให้ลูกค้าติดต่อทางผู้ที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้า คือ facebook.com เพื่อให้ทำหนังสือยืนยันว่าไม่มีการทำธุรกรรมนั้นจริง จึงจะคืนเงินให้ได้ หรือรอประมาณ 30 วัน ถ้าทางร้านค้าไม่เรียกเก็บเงินก็คืนเงิน ได้ เราถามว่าแล้วพอจะมีเบอร์ติดต่อร้านค้าไหม ก็บอกว่าไม่มี แต่ลูกค้าท่านอื่นก็ เคยติดต่อไปแล้วก็ได้เงินคืนด้วย แก้ไขเมื่อ 22 พ.ย. 55 16:20:09 จากคุณ : 30วันนานมาก (kuroisa) เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 16:15:46

ความคิดเห็นที่ 4  คราวนี้เข้าคำถามนะคะ 1. มีใครทราบเคยโดนหักเงินโดยไม่ได้ทำรายการเองแบบกรณีเราบ้างไหมคะ แล้วได้เงินคืนหรือเปล่า (จะได้ทำใจไว้เนิ่นๆ ว่าจะไม่ได้คืน)  2. ทาง kbank ไม่ได้มีรายละเอียดของร้านค้าใน facebook.com ที่ตัดเงิน ลูกค้าไปหรือคะ เผื่อเราจะโทรไปแจ้งร้านค้านั้นได้ อีเมล์ก็ยังดี  3. ควรยกเลิกบัตรเดบิต และบัญชี k-cyber service ที่ใช้อยู่ตอนนี้เลยไหม ที่ยังไม่ยกเลิกเพราะมีกองทุนอยู่กลัวขายไม่ทัน  4. มีวิธีอื่นอีกไหมคะที่จะทำให้ได้เงินคืน ที่พิมพ์มาทั้งหมดนี้เพราะอยากได้คำตอบ และอยากเตือนให้คอยดูแลการทำ ธุรกรรมของบัญชีตัวเองให้ดีนะคะ ถึงที่เราโดนจะไม่มากแต่ก็เป็นเงินที่เราหามา ได้โดยวิธีสุจริตเนอะ  ขอขอบคุณทุกความเห็นล่วงหน้าด้วยนะคะ ^ ^ แก้ไขเมื่อ 22 พ.ย. 55 16:20:34 จากคุณ : ยาวหน่อยนะคะ (kuroisa) เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 16:17:29

ความคิดเห็นที่ 5 1. มีใครทราบเคยโดนหักเงินโดยไม่ได้ทำรายการเองแบบกรณีเราบ้างไหมคะ แล้วได้เงินคืนหรือเปล่า (จะได้ทำใจไว้เนิ่นๆ ว่าจะไม่ได้คืน) เคยค่ะ  และได้เงินคืน แต่ใช้เวลานานมาก ประมาณ 45-90 วัน T T 2. ทาง kbank ไม่ได้มีรายละเอียดของร้านค้าใน facebook.com ที่ตัดเงิน ลูกค้าไปหรือคะ เผื่อเราจะโทรไปแจ้งร้านค้านั้นได้ อีเมล์ก็ยังดี น่าจะสืบได้นะคะ  แต่ต้องใช้เวลา  เคยถามเค้าเหมือนกัน เทคโนโลยีสมัยนี้ก็ทันสมัยทำไมถึงดำเนินการช้าจัง   ทางธนาคารก็บอกว่าต้องใช้เวลาดำเนินการและตรวจสอบข้อเท็จจริง 3. ควรยกเลิกบัตรเดบิต และบัญชี k-cyber service ที่ใช้อยู่ตอนนี้เลยไหม ที่ยังไม่ยกเลิกเพราะมีกองทุนอยู่กลัวขายไม่ทัน ตอนที่เจอปัญหา ก็ยกเลิก k shopping card ไปค่ะ  ตอนนั้น ไปซื้อ domain name แล้วมีเด้งขึ้นมา ลิงค์แปลกปลอมมาให้กรอก หมายเลขบัตร และรหัสต่างๆ   ตอนนั้นก็ไม่ได้เอะใจ  พอมียอดที่เราไม่ได้ซื้อเข้ามา ประมาสามพันกว่าบาท    เลยสงสัยว่าอาจเป็นเว็บนั้น เลยอายัดไว้ดีกว่า คนที่ได้ข้อมูลเราไปจะ shopping เพิ่มอีก 4. มีวิธีอื่นอีกไหมคะที่จะทำให้ได้เงินคืน ทำตามขั้นตอนที่ธนาคารแจ้งอ่ะค่ะ  แล้วรออออออออ จากคุณ : Ball_arts (Ball_arts) เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 16:30:02

ความคิดเห็นที่ 6 มีครับ ตั้งทีมทนายมือดีซัก 3-5 คน ออกสื่อแล้วฟ้องเรียกค่าเสียหายจากเรื่องนี้ 132,780,589 บาท ภายใน 2 ชั่วโมงรับรองได้คืนทันที จากคุณ : everandever เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 16:32:13

ความคิดเห็นที่ 7 ขอบคุณค่ะ คุณ Ball_arts แต่ไม่เคยกรอกข้อมูลบัตรเครดิตของ k-web นอกเหนือจากเว็บดีลเว็บหนึ่งที่ซื้อประจำเลยนะคะ ค่อนข้างรอบคอบ เรื่องเงินนิดหน่อย ไม่นึกว่าจะโดนง่ายๆ แบบนี้ ปัญหาที่คิดไม่ออกสักที คือ ใช้วิธีไหนเอาไป ทำรายการหน้าเว็บหรือรูดบัตร(ก็อปแถบแม่เหล็ก?) คุณ everandever  กรณีศึกษาจากคดีอะไรคะ ต้องฟ้องแพ่ง? ไม่มีศาลที่ไม่เสียเงินเลยหรือ แต่ถ้าเมืองไทยเคยทำได้ก็น่าสน เป็นกรณีศึกษา มีใครอยากเป็นทนายให้ฟรีๆ ไหมคะ จากคุณ : หวังว่าจะเข้ากรณีเดียวกัน (kuroisa) เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 16:51:37

ความคิดเห็นที่ 8 ผมพูดเล่นครับ เพราะเคยบรัฟมันว่าจะฟ้องค่าเสียหายจากการไม่ได้ขายหุ้นเพราะมัวแต่ติดต่อ Call Center ( แบงกืแบงก์นึง ) เป็นค่าเสียหาย... ปรากฏมันรีบแก้ไขเลย สงสัยมันสงสารคนบ้า จากคุณ : everandever เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 16:57:42

ความคิดเห็นที่ 9 เพื่อความปลอดภัย ให้ตั้งสถานะบัตร เป็น 0 บาท เวลาจะใช้ ค่อยเพิ่ม เป็นยอดที่จะใช้ ใช้เสร็จ ปรับลงมาเป็น 0 บาท เท่าเดิม ถ้ายังมีปัญหาอีกเช่น ยอดปรับขึ้นเอง โดนหักอีก แสดงว่ามีปัญหาสุดๆๆๆๆ แล้วคับ จากคุณ : เขียนบน iPad (พ่อตาหวาน) เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 17:00:58

ความคิดเห็นที่ 10 ลอง email ติดต่อ facebook ดูครับ น่าจะช่วยแก้ไขได้ ยกเลิกรายการและขอคืนเงิน หรือลองสอบถามคนใกล้ตัวว่าได้เอาบัตรคุณไปใส่ใน facebook หรือเปล่า เพราะมีหลายๆกรณีที่ผมเคยเห็นว่าลูกเอาบัตรไปใส่แล้วกดซื้อของในเกมส์ครับ เชื่อว่ายอดที่หักไปน่าจะมาจากการกดซื้อของในเกมส์หรือเงิน Credits ใน Facebook ครับ ลองติดต่อ facebook ดูครับ จากคุณ : Orenz001 เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 20:32:09

ความคิดเห็นที่ 11 ^ ^ ตอนนี้ยังโสดอยู่ค่ะ อยู่คนเดัยว เรื่องโดนเด็กหรือใครเอาบัตรไปใช้ ไม่มีแน่นอนค่ะ ยกเว้นว่าจะโดนแฮกข้อมูล หรือโทรจัน พยายามหาอีเมล์อยู่นะคะ แต่ไม่รู้ว่าจะส่งไปทีไหนจริงๆ ถ้าเคยติดต่อได้รบกวนบอกวิธีติดต่อทีนะคะ จากคุณ : kuroisa (kuroisa) เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 22:47:33

ความคิดเห็นที่ 12 Facebook Payments Support Center ลองดูในนี้ ผมก็ไม่เคยทำเหมือนกัน จากคุณ : Orenz001 เขียนเมื่อ : 22 พ.ย. 55 23:15:37

ความคิดเห็นที่ 13 เอาแบบผมไหม เป็นของ KBANK เหมือนกัน กรณีนี้เป็นการกดเงินจากตู้ ATM กด 900 ออกมา 400 แบงค์ 500 ไม่ออกมา ผมโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ ผม : กด ATM 900 บาท เงินออกมาแค่ 400 บาท ส่วนอีก 500 บาทอาการเหมือนติดอยู่ในเครื่อง ธนาคาร : ธนาคารจะทำการตรวจสอบและจะคืนให้ภายใน 3-5 วันทำการ ผม : วันนี้วันที่ 9 ธนาคารจะคืนให้ภายในวันที่ 15 ใช่หรือไม่ ธนาคาร : ใช่ ผม : หากคืนมาวันที่ 15 ธนาคารจะลงรายการย้อนหลังเป็นวันที่ 9 ได้หรือไม่ เพราะผมเสียหายเรื่องการคิดดอกเบี้ย ธนาคาร : สามารถลงวันที่ย้อนหลังได้ ผม : ถ้าอย่างนั้นพรุ่งนี้วันที่ 10 ผมจะเบิกเงินและทำการ Update Book นั่นคือจะมีรายการวันที่ 10 เกิดขึ้นในสมุด หลังจากนั้นวันที่ 16 มีการคืนเงินมาลงรายการวันที่ 9 จะมีปัญหา 2 เรื่องในสมุดคือ รายการวันที่ 10 จะมาก่อนวันที่ 9 และในส่วนของยอดคงเหลือในบัญชีจะคิดอย่างไร   ธนาคาร : เดี๋ยวจะตรวจสอบให้นะคะ สรุปไม่เกิน 20 นาทีผมได้เงินคืน จริง ๆ แล้วความเสี่ยงเรื่องเงิน 500 บาท จะค้นเจอหรือไม่ธนาคารต้องรับผิดชอบเอง จะมาโยนภาระให้เราไม่ได้ กรณีของคุณก็แจ้งธนาคารไปว่าคุณไม่ได้ทำรายการนี้ ให้ธนาคารชี้แจงรายละเอียดมา พร้อมกับคืนเงินให้คุณและลงวันที่ย้อนหลัง ขู่ไปเลยว่าจะนำเรื่องถึงแบงค์ชาติ "ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน" ทำงานได้ผลมาก เพราะหากค้นเจอไปลึก ๆ ธนาคารจะเจอปัญหาเรื่องการตรวจสอบไม่ผ่าน ดังนั้นธนาคารจะกลัวมาก ไม่คุ้มกับเงินแค่สี่พันกว่าบาท และบอกไปว่าหากทำเรื่องถึงแบงค์ชาติแล้ว จะให้ธนาคารชี้แจงรายละเอียดปัญหาให้เราด้วย ไม่ใช่แค่คืนเงินก็จบ ไม่ใช่บอกว่าระบบผิดพลาด ต้องชี้แจงด้วยว่าผิดพลาดอย่างไร ใครเป็นคนเล่นเกม ชื่ออะไร นามสกุลอะไร ฯลฯ และหากเป็นเจ้าหน้าที่ของธนาคารทำงานผิดพลาด ก็ต้องบอกด้วยว่าเจ้าหน้าที่ชื่ออะไร และมีบทลงโทษอย่างไร เป็นต้น ผมเคยมีประสบการณ์กับ "ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน" ซึ่งทำงานได้ผลมาก ตามลิ้งค์นี้ครับ http://www.pantip.com/cafe/social/topic/U12950862/U12950862.html จากคุณ : TLL01 เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 55 09:44:52

ความคิดเห็นที่ 14 คุณ kuroisa คะ รบกวนขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยประสานงานตรวจสอบให้อีกทาง โดยส่งข้อมูลมาที่โลโก้ K-Excellence ได้เลยค่ะ 1. ชื่อ-นามสกุลของคุณ kuroisa 2. หมายเลขบัญชีหรือเลขบัตรที่ถูกหักเงิน 3. หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อสะดวกของคุณ kuroisa 4. รายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม ขอบคุณค่ะ จากคุณ : K8888 เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 55 10:11:20

ความคิดเห็นที่ 15 ขอบคุณ คุณ TLL01 ค่ะ เรื่องราวของคุณให้ความรู้ดีมากเลยค่ะ ผู้ใช้บริการอย่างเรา ต้องมีสิทธิได้รับบริการที่ดีสิ ไม่ใช่ต้องให้เรามาแก้ปัญหาเองจากความผิดพลาดที่ไม่ได้ทำ เมื่อสักครู่ได้โทรติดต่อ สายด่วนศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน 1213 ธนาคารแห่งประเทศไทย (โทรติดง่ายมากค่ะ) เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำว่า ธนาคารต้องรู้ว่าใครเป็นคนเครดิตเงินของเราไป และต้องแจ้งเราได้ว่า ที่อยู่ที่ไหนและจะติดต่อได้อย่างไร การดำเนินการให้ส่งเอกสารกรอกรายละเอียดไปแล้วจะใช้เวลาในการดำเนินการ 30วัน (น้อยกว่า kbank อีก) จะพยายามเตรียมเอกสารให้เร็วนะคะ จะได้รู้ว่า ธ. หรือศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ดำเนินการเร็วกว่ากัน จะไม่ไปติดต่อใครเองอีกแล้ว เหนื่อย จากคุณ : kuroisa (kuroisa) เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 55 10:46:53

ความคิดเห็นที่ 16 อย่าลืมให้เขาทำรายการย้อนหลังด้วยนะครับ เพราะเงินหายไปจากบัญชีแบบนี้คุณจะเสียเปรียบเรื่องดอกเบี้ย จากคุณ : TLL01 เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 55 12:02:51

ความคิดเห็นที่ 17 อีกเรื่องหนึ่ง ถ้าเรื่องถึง ธปท. แล้ว อย่าจบลงแค่การคืนเงิน + ดอกเบี้ยนะครับ ให้ธนาคารชี้แจงอย่างละเอียดด้วย เช่น ถ้าบอกว่าระบบผิดพลาด ผิดพลาดอย่างไร ทำไมถึงผิดพลาด จะดำเนินการแก้ไขอย่างไร แล้วเสร็จเมื่อไหร่ หากเกิดความผิดพลาดอีกจะชดเชยอย่างไร หรือถ้าเจ้าหน้าที่ทำงานผิดพลาด เจ้าหน้าที่ชื่ออะไร ตำแหน่งอะไร และจะดำเนินการลงโทษอย่างไร ไม่อย่างนั้นก็จะกลายเป็นว่า เงินหายถ้าไม่ทวงก็จบเรื่อง ทวงก็คืนเท่าเดิม แต่อยากคืนเมื่อไหร่ก็คืน เราในฐานะผู้เสียหายต้องทำให้หลาบจำครับ จากคุณ : TLL01 เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 55 12:22:28

ความคิดเห็นที่ 18 จากข้อมูลที่คุณ kuroisa ให้มา ได้ประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ K-Contact Center พบว่าได้มีการประสานงานทักท้วงรายการใช้บัตรกับทางร้านค้าเรียบร้อยแล้วนะคะ หากมีความคืบหน้าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อแจ้งข้อมูลให้ทราบค่ะ จากคุณ : K8888 เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 55 18:57:28

ความคิดเห็นที่ 19 กระทู้ใกล้เคียงกัน http://www.pantip.com/cafe/sinthorn/topic/I12864980/I12864980.html จากคุณ : Spetsnaz เขียนเมื่อ : 26 พ.ย. 55 15:29:20

ความคิดเห็นที่ 20 อัพเดทความเคลื่อนไหวค่ะ เงินกลับเข้ามาในบัญชีแล้ว 4,013.99 บาท (ตามที่หายไป) ไม่แน่ใจว่าถ้าไม่ทักท้วงจะได้เงินหรือเปล่า สรุป ใช้เวลาการดำเนินการ ตั้งแต่ส่งหนังสือทักท้วง 13 พ.ย. ได้รับเงินคืน 14 ธ.ค. เวลาการดำเนินการ 31 วัน รวมวันหยุด น้อยกว่าที่แจ้งไว้ที่ 50 วัน ส่วนเรื่องอื่นกำลังรอคำตอบอยู่ค่ะ จากคุณ : kuroisa (kuroisa) เขียนเมื่อ : 20 ธ.ค. 55 10:03:37